티빙 고객센터 전화번호 핵심 답변
티빙 고객센터 전화번호는 1670-1525입니다. 2026년 현재 전화 상담원은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 연결할 수 있으며, 주말·공휴일과 점심시간에는 전화 상담을 운영하지 않습니다.
주말이나 야간에 문제가 발생했다면 365일 24시간 이용 가능한 티빙 AI 챗봇을 먼저 이용하세요. 결제내역이나 오류화면을 첨부해야 한다면 로그인 후 1:1 게시판 문의를 등록하는 방법이 적합합니다.
| 문의 방법 | 2026년 기준 이용 안내 |
|---|---|
| 전화 상담 | 1670-1525·평일 09:00~17:00 |
| AI 챗봇 | 365일 24시간 이용 가능 |
| 채팅 상담원 | 챗봇에서 상담사 연결 선택·운영시간 내 이용 |
| 1:1 문의 | 로그인 후 언제든 접수·답변은 순차 처리 |
| 이메일 | tving@cj.net |
| 주말·야간 | AI 챗봇·1:1 게시판·이메일 이용 |
전화 상담시간은 AI 챗봇이나 실시간 채팅 운영시간과 같지 않습니다. 밤에는 상담원 연결이 어렵고, 문의 내용을 남겨 다음 업무시간에 답변받는 방식으로 이용해야 합니다.
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티빙 전화 상담원 운영시간
티빙은 2026년 5월 말부터 기존 챗봇·게시판 중심 고객센터에 전화 상담 채널을 추가했습니다.
| 구분 | 전화 상담 안내 |
|---|---|
| 대표번호 | 1670-1525 |
| 평일 | 오전 9시~오후 5시 |
| 점심시간 | 전화 상담 중단·당일 ARS 안내 확인 |
| 토요일·일요일 | 전화 상담 휴무 |
| 공휴일 | 전화 상담 휴무 |
| 야간 | 전화 상담 불가 |
공식적으로 확인된 최근 전화 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. 정확한 점심시간 구간은 변경될 수 있으므로 전화를 걸었을 때 나오는 ARS 안내를 따르세요.
티빙 전화 상담원 연결 방법
- 티빙 고객센터 1670-1525로 전화합니다.
- ARS에서 안내하는 문의 유형을 듣습니다.
- 결제·계정·이용권·서비스 오류 등 본인 문의에 맞는 메뉴를 선택합니다.
- 상담원 연결 메뉴가 나오면 해당 번호를 선택합니다.
- 티빙 로그인 방식과 결제내역을 준비합니다.
- 본인확인을 거친 뒤 문의 내용을 설명합니다.
인터넷에 게시된 오래된 ARS 단축번호는 현재 메뉴와 다를 수 있습니다. 특정 번호 조합을 미리 누르기보다 실제 음성 안내에 따라 선택하는 것이 안전합니다.
전화 상담 전에 준비할 정보
- 티빙에 가입한 아이디 또는 이메일
- 티빙·CJ ONE·네이버·카카오·Apple 중 로그인 방식
- 결제일과 결제금액
- 티빙 직접 결제·앱스토어·구글플레이·통신사 등 결제처
- 이용권 이름과 다음 결제 예정일
- 사용 중인 휴대전화·TV·PC 기종
- 운영체제와 티빙 앱 버전
- 화면에 표시되는 오류 문구
결제 오류를 문의할 때는 카드번호 전체나 계좌 비밀번호를 전달하면 안 됩니다. 상담사가 요구하는 범위에서 결제일, 금액과 승인내역만 확인하세요.
티빙 AI 챗봇 이용 방법
티빙 AI 챗봇은 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 전화 상담이 끝난 야간이나 공휴일에도 기본적인 문제 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
PC에서 챗봇 이용하기
- 티빙 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 화면 아래의 고객센터를 선택합니다.
- 챗봇 또는 채팅 상담 메뉴를 선택합니다.
- 로그인·결제·해지·재생 오류 등 문의 분야를 고릅니다.
- 챗봇이 안내하는 해결 순서를 진행합니다.
티빙 앱에서 챗봇 이용하기
- 티빙 앱을 실행합니다.
- 로그인 후 MY 메뉴로 이동합니다.
- 고객센터를 선택합니다.
- AI 챗봇 또는 채팅 문의를 선택합니다.
- 문의 내용을 짧고 구체적으로 입력합니다.
챗봇에 입력하면 좋은 문장
- “결제했는데 이용권이 보이지 않아요.”
- “정기결제를 해지하고 싶어요.”
- “로그인 계정을 찾을 수 없어요.”
- “TV에서 영상이 재생되지 않아요.”
- “중복 결제 환불 문의입니다.”
- “채팅 상담사 연결해 주세요.”
“안 돼요”라고만 입력하기보다 사용기기, 오류문구와 결제처를 함께 적으면 필요한 답변을 더 빨리 찾을 수 있습니다.
티빙 채팅 상담원 연결 방법
자동답변으로 해결되지 않으면 AI 챗봇 화면에서 상담사 연결 또는 채팅 상담을 선택합니다.
- 티빙 챗봇을 실행합니다.
- 문의 카테고리를 선택합니다.
- 챗봇 안내로 문제가 해결되지 않았다고 선택합니다.
- 상담사 연결 메뉴를 누릅니다.
- 필요하면 티빙 계정으로 로그인합니다.
- 대기인원과 예상 연결상태를 확인합니다.
- 상담창이 열리면 문의 내용과 오류화면을 전송합니다.
티빙 공식 챗봇 연결 페이지에는 고객센터 운영시간이 평일·주말 오전 9시부터 오후 6시, 공휴일 휴무로 표시돼 있습니다. 다만 AI 챗봇은 24시간 작동하지만 사람 상담사는 운영시간, 대기인원과 당일 상황에 따라 연결되지 않을 수 있습니다.
전화·챗봇·채팅 상담 차이
| 문의 채널 | 이용시간 | 추천 문의 | 주의사항 |
|---|---|---|---|
| 전화 상담원 | 평일 09:00~17:00 | 중복결제·계정·환불 등 복잡한 문의 | 주말·공휴일·점심시간 휴무 |
| AI 챗봇 | 365일 24시간 | 해지경로·FAQ·기본 오류 해결 | 개별 결제판단은 어려울 수 있음 |
| 실시간 채팅 상담사 | 운영시간 내 | 화면 캡처가 필요한 문의 | 대기인원에 따라 조기 종료 가능 |
| 1:1 게시판 | 상시 접수 가능 | 영수증·오류화면·상세 설명 | 실시간 답변이 아님 |
| 이메일 | 상시 발송 가능 | 로그인 불가·파일 첨부 문의 | 답변까지 시간이 필요할 수 있음 |
주말에도 티빙 상담원과 채팅할 수 있나요?
전화 상담원은 토요일과 일요일에 연결되지 않습니다. 주말에는 AI 챗봇, 1:1 게시판과 이메일을 우선 이용해야 합니다.
공식 챗봇 페이지에는 고객센터가 평일·주말 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고 공휴일에는 휴무라고 표시돼 있습니다. 이 시간에 상담사 연결 메뉴가 활성화돼 있다면 실시간 채팅을 시도할 수 있습니다.
다만 주말 채팅 상담은 대기인원, 행사·스포츠 중계와 운영상황에 따라 제한될 수 있으므로 실제 챗봇 화면에 표시되는 상담 가능 여부를 최종 기준으로 확인하세요.
야간에 상담원 연결이 가능한가요?
야간에는 전화나 사람 채팅 상담원의 즉시 연결이 어렵습니다. 밤에 문제가 생겼다면 다음 순서로 진행하세요.
- AI 챗봇에서 오류 해결 방법을 확인합니다.
- 로그아웃 후 앱을 완전히 종료하고 다시 로그인합니다.
- 다른 기기나 네트워크에서 같은 문제가 발생하는지 확인합니다.
- 오류화면과 발생시간을 캡처합니다.
- 1:1 게시판이나 이메일로 문의를 접수합니다.
- 결제 피해가 우려되면 다음 평일 전화 상담시간에 확인합니다.
1:1 문의는 밤에도 등록할 수 있지만 상담사가 24시간 즉시 답변하는 서비스는 아닙니다. 접수 순서와 문의 유형에 따라 업무시간 중 답변됩니다.
티빙 1:1 문의 등록 방법
PC 홈페이지
- 티빙 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 현재 이용 중인 계정으로 로그인합니다.
- 화면 아래 고객센터를 선택합니다.
- FAQ에서 문제와 관련된 내용을 먼저 검색합니다.
- 해결되지 않으면 1:1 게시판 문의를 선택합니다.
- 문의 유형·제목·내용을 작성합니다.
- 필요한 경우 영수증이나 오류화면을 첨부합니다.
- 등록 후 문의내역에서 답변 상태를 확인합니다.
티빙 앱
- 티빙 앱에서 MY를 선택합니다.
- 고객센터로 이동합니다.
- 1:1 문의 또는 문의내역을 선택합니다.
- 문제 유형과 상세 내용을 입력합니다.
- 화면 캡처를 첨부한 뒤 등록합니다.
메뉴명과 위치는 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있습니다. 1:1 문의가 바로 보이지 않으면 고객센터의 챗봇에서 ‘1:1 문의’를 검색하세요.
1:1 문의에 첨부하면 좋은 자료
| 문의 유형 | 필수 정보 | 첨부하면 좋은 자료 | 가리거나 제외할 정보 |
|---|---|---|---|
| 중복결제 | 결제일·금액·결제처 | 승인문자·영수증 | 카드번호 전체·CVC |
| 로그인 오류 | 로그인 방식·오류시간 | 오류화면 | 비밀번호·인증번호 |
| 재생 오류 | 기기·OS·앱 버전 | 오류코드·영상 캡처 | 다른 사람의 개인정보 |
| 이용권 미반영 | 구매 계정·결제경로 | 구매 영수증 | 계좌 비밀번호 |
| 해지·환불 | 이용권명·결제일·사용 여부 | 구독내역 화면 | 불필요한 신분증 전체 |
티빙 1:1 문의 작성 예시
개인정보 보호를 위해 비밀번호, 문자 인증번호, 카드번호 전체와 CVC 번호는 문의 내용에 적지 마세요.
티빙 이메일 문의 방법
티빙 대표 문의 이메일은 tving@cj.net입니다.
로그인이 되지 않아 1:1 게시판을 이용할 수 없거나 여러 장의 자료를 첨부해야 할 때 활용할 수 있습니다.
이메일 제목 예시
- [결제문의] 이용권 중복 결제 확인 요청
- [로그인문의] 네이버 계정으로 로그인되지 않음
- [재생오류] 스마트TV에서 특정 콘텐츠 재생 불가
- [환불문의] 이용권 결제 후 미사용 상태
이메일을 보낼 때는 가입 계정, 로그인 방식, 결제일과 오류시간을 적되 비밀번호나 인증번호는 포함하지 마세요.
결제처에 따라 문의 방법이 달라집니다
티빙 이용권이 어디에서 결제됐는지에 따라 해지·환불 처리기관이 달라질 수 있습니다.
| 결제 경로 | 결제내역 확인 위치 | 우선 문의처 | 준비할 내용 |
|---|---|---|---|
| 티빙 홈페이지 직접 결제 | 티빙 MY·이용권 내역 | 티빙 고객센터 | 계정·결제일·금액 |
| Apple App Store | Apple 구독·구입내역 | Apple 또는 티빙 안내 확인 | Apple 영수증 |
| Google Play | Play 스토어 결제·구독 | Google Play 또는 티빙 안내 | 주문번호·영수증 |
| 통신사·인터넷·제휴상품 | 통신사 청구서·제휴 앱 | 해당 제휴사 우선 확인 | 가입 상품명·청구내역 |
티빙 앱에서 이용권이 보이더라도 실제 결제 주체가 앱스토어나 제휴사라면 티빙 고객센터가 즉시 환불을 완료하지 못할 수 있습니다.
로그인 계정을 모를 때
티빙은 여러 로그인 방식을 지원하므로 결제한 계정과 현재 로그인한 계정이 다른 경우가 많습니다.
- 티빙 아이디
- CJ ONE 계정
- 네이버 계정
- 카카오 계정
- Apple 계정
결제는 정상인데 이용권이 보이지 않는다면 각 로그인 방식으로 들어가 MY의 이용권 내역을 확인하세요. Apple 로그인의 이메일 가리기 기능을 사용했다면 일반 이메일과 다른 주소로 계정이 만들어졌을 수 있습니다.
재생 오류는 이렇게 확인하세요
앱을 완전히 종료합니다
백그라운드에서 실행 중인 티빙 앱을 종료한 뒤 다시 실행합니다.
네트워크를 변경합니다
와이파이와 모바일 데이터를 번갈아 사용해 동일한 오류가 발생하는지 확인합니다.
앱과 기기를 업데이트합니다
티빙 앱과 스마트TV·휴대전화 운영체제를 최신 버전으로 업데이트합니다.
로그아웃 후 다시 로그인합니다
현재 계정의 인증정보가 꼬였을 수 있으므로 로그아웃 후 동일한 로그인 방식으로 다시 접속합니다.
오류 발생시간을 기록합니다
콘텐츠 제목, 회차, 오류코드와 발생시간을 함께 남기면 고객센터에서 원인을 확인하기 쉽습니다.
문의 채널 선택 기준
- 중복결제·계정 도용 의심: 평일 전화 상담 또는 채팅 상담사
- 해지 메뉴 위치: 24시간 AI 챗봇
- 영수증·화면 첨부: 1:1 문의
- 로그인 불가: 전화 또는 이메일
- 주말 재생 오류: 챗봇 확인 후 1:1 문의
- 앱스토어 결제취소: 실제 결제 플랫폼 정책 확인
티빙 고객센터 공식 문의 경로
전화 상담원은 평일 업무시간에만 연결됩니다. 주말이나 밤에는 24시간 AI 챗봇에서 먼저 해결방법을 확인하고, 답변이 필요한 내용은 1:1 게시판이나 이메일로 남겨두세요.
티빙 고객센터 FAQ
티빙 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
티빙 고객센터 대표번호는 1670-1525입니다. 2026년 현재 전화 상담원은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 연결할 수 있습니다.
티빙 전화 상담은 주말에도 가능한가요?
전화 상담은 토요일·일요일과 공휴일에 운영하지 않습니다. 주말에는 AI 챗봇, 1:1 게시판 또는 이메일을 이용하세요.
티빙 AI 챗봇은 밤에도 이용할 수 있나요?
AI 챗봇은 공식 안내 기준 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 다만 사람 상담원 연결은 운영시간과 대기상황에 따라 제한됩니다.
티빙 채팅 상담원은 어떻게 연결하나요?
티빙 챗봇을 실행한 뒤 문의 유형을 선택하고 상담사 연결 메뉴를 누릅니다. 자동답변에서 해결되지 않을 때 ‘상담사 연결’을 입력해도 됩니다.
티빙 1:1 문의는 어디에서 하나요?
티빙 홈페이지나 앱에 로그인한 뒤 MY, 고객센터, 1:1 게시판 문의 순서로 이동합니다. 결제 영수증과 오류화면을 첨부할 수 있습니다.
야간에 결제 오류가 발생하면 어떻게 하나요?
AI 챗봇에서 기본 조치를 확인하고 결제내역과 오류화면을 저장한 뒤 1:1 문의를 등록하세요. 상담원의 즉시 확인이 필요하면 다음 평일 전화 운영시간에 문의합니다.
티빙 문의 이메일은 무엇인가요?
티빙 대표 문의 이메일은 tving@cj.net입니다. 로그인하지 못해 1:1 게시판을 사용할 수 없거나 첨부자료가 있을 때 이용할 수 있습니다.
자료 출처
전화·채팅 상담시간과 고객센터 메뉴는 운영정책에 따라 변경될 수 있습니다. 실제 문의 시 티빙 고객센터와 챗봇 화면에 표시되는 최신 운영시간을 최종 기준으로 확인하세요.
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