롯데홈쇼핑 고객센터 핵심 답변
롯데홈쇼핑 고객센터 대표 전화번호는 1899-4000이며, 상담원 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 1899 번호는 유료이고 토요일·일요일과 공휴일에는 상담원 연결을 운영하지 않습니다.
주문취소, 배송조회, 교환·반품과 환불 문의는 전화 외에도 롯데홈쇼핑 홈페이지와 앱의 마이롯데, 쇼핑 FAQ, 1:1 문의에서 처리할 수 있습니다. 롯데OneTV 주문 문의는 별도 고객센터인 080-000-4000도 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 2026년 공식 안내 |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 1899-4000 |
| 전화요금 | 유료 |
| 상담원 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 주말·공휴일 | 상담원 휴무 |
| OneTV 고객센터 | 080-000-4000 |
| 온라인 문의 | 쇼핑 FAQ·1:1 문의·마이롯데 |
상담원 연결을 기다리기 전에 주문번호와 주문자 휴대전화번호를 준비하면 본인확인 시간을 줄일 수 있습니다. 단순 배송조회나 취소 버튼이 활성화된 주문은 마이롯데에서 직접 처리하는 편이 더 빠릅니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호
롯데홈쇼핑 일반 고객상담 대표번호는 1899-4000입니다. 주문과 결제, 배송, 취소, 교환·반품, 환불, 적립금과 회원정보 등 쇼핑 이용 중 발생하는 대부분의 문의를 상담할 수 있습니다.
| 전화번호 | 주요 문의 |
|---|---|
| 1899-4000 | 일반 주문·배송·결제·취소·반품·환불·회원 문의 |
| 080-000-4000 | 롯데OneTV 주문·배송·주문변경·반품·교환 문의 |
온라인몰이나 TV홈쇼핑 일반 주문 문의라면 우선 1899-4000을 이용합니다. OneTV 전용서비스에서 주문한 상품은 080-000-4000 또는 OneTV 앱에서 조회하는 것이 빠를 수 있습니다.
1899-4000은 무료전화인가요?
아닙니다. 공식 홈페이지에는 1899-4000을 유료 고객만족센터로 안내하고 있습니다. 휴대전화 요금제나 통신사 정책에 따라 통화료가 부과될 수 있습니다.
대기시간이 길어질 것으로 예상되면 먼저 쇼핑 FAQ와 1:1 문의를 확인하는 것이 통화료 부담을 줄이는 방법입니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 운영시간
상담원과 직접 통화할 수 있는 시간은 평일 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시입니다.
| 요일 | 상담원 운영 여부 |
|---|---|
| 월요일~금요일 | 09:00~18:00 |
| 토요일 | 상담원 휴무 |
| 일요일 | 상담원 휴무 |
| 법정 공휴일 | 상담원 휴무 |
인터넷에 남아 있는 오래된 안내에는 평일 오후 8시 또는 토요일 운영시간이 표시될 수 있습니다. 2026년 7월 현재 공식 고객센터에 표시된 상담시간은 평일 09:00~18:00이므로 최신 안내를 기준으로 이용해야 합니다.
점심시간에도 상담원과 통화할 수 있나요?
공식 고객센터에는 별도의 점심시간 휴무가 표시돼 있지 않습니다. 다만 점심시간에는 상담 인원이 줄거나 문의가 몰려 대기시간이 길어질 수 있습니다.
상담원 빠른 연결방법
전화 연결 전에 문의 유형과 주문정보를 준비하고, 상담이 몰리는 시간을 피하는 것이 가장 현실적인 빠른 연결방법입니다.
STEP 1. 등록된 휴대전화로 전화합니다
롯데홈쇼핑 회원정보에 등록된 휴대전화로 연락하면 주문자 확인이 더 원활할 수 있습니다. 가족 명의 전화나 다른 번호로 연락하면 추가 본인확인을 요청받을 수 있습니다.
STEP 2. 최신 ARS 음성안내를 듣습니다
1899-4000 연결 후 주문, 배송, 취소·반품 등 문의할 업무를 선택합니다. ARS 메뉴 번호는 시스템 개편으로 바뀔 수 있으므로 인터넷에 적힌 과거 단축번호보다 실제 통화 안내를 따르는 것이 안전합니다.
STEP 3. 상담원 연결 메뉴를 선택합니다
문의 업무를 선택한 뒤 상담원 연결 안내를 이용합니다. 주문취소나 배송조회처럼 직접 처리 가능한 업무는 상담원 연결 전에 자동서비스가 먼저 안내될 수 있습니다.
STEP 4. 주문번호를 바로 알려줍니다
상담원 연결 후 주문자 이름, 휴대전화번호, 상품명과 주문번호를 알려주면 해당 주문을 빠르게 확인할 수 있습니다.
STEP 5. 문의사항을 한 문장으로 정리합니다
“배송이 언제 오는지 확인하고 싶습니다” 또는 “출고 전 주문을 취소하고 싶습니다”처럼 원하는 처리를 먼저 설명합니다.
전화 연결이 비교적 수월한 시간
공식적으로 대기시간이 짧은 시간을 보장하지는 않지만 일반적으로 상담 시작 직후, 점심시간과 업무 종료 직전에는 문의가 몰릴 수 있습니다.
- 평일 오전 9시 직후를 피합니다.
- 점심시간 전후를 피합니다.
- 오후 5시 이후보다 오후 중간 시간대를 이용합니다.
- 월요일과 연휴 다음 영업일에는 온라인 문의를 먼저 활용합니다.
- TV 인기상품 방송 직후에는 주문 관련 문의가 몰릴 수 있습니다.
긴급하지 않은 문의는 1:1 문의에 주문번호와 상황을 자세히 작성하면 상담원 연결 대기를 줄일 수 있습니다.
상담원 통화 전 준비할 정보
- 주문자 이름
- 회원 아이디 또는 등록된 휴대전화번호
- 주문번호
- 상품명과 옵션
- 주문일 또는 결제일
- 결제수단
- 운송장번호 해당자
- 교환·반품 사유
- 상품 하자 사진 또는 오배송 사진
가족이 대신 전화하면 개인정보 보호 때문에 주문내역 확인이나 환불계좌 변경이 제한될 수 있습니다. 가능하면 주문자 본인이 직접 연락하는 것이 좋습니다.
주문취소 문의방법
상품이 아직 취소 가능한 상태라면 상담원 연결 없이 홈페이지나 앱에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
PC에서 주문취소
- 롯데홈쇼핑 홈페이지에 로그인합니다.
- 마이롯데를 선택합니다.
- 배송조회 또는 주문·배송조회로 이동합니다.
- 취소할 상품을 선택합니다.
- 주문취소 버튼을 누릅니다.
- 취소 완료 여부를 확인합니다.
모바일 앱·웹에서 주문취소
- 롯데홈쇼핑 앱이나 모바일 홈페이지에 로그인합니다.
- 마이롯데를 선택합니다.
- 주문·배송조회로 이동합니다.
- 해당 주문의 취소 가능 여부를 확인합니다.
- 취소 사유를 선택하고 접수합니다.
취소 버튼이 없는 경우
상품이 출고 준비 중이거나 주문제작·설치상품이면 온라인 취소 버튼이 보이지 않을 수 있습니다. 이때는 1899-4000 또는 1:1 문의로 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.
이미 택배사로 출고된 상품은 주문취소가 아니라 반품으로 처리되며 왕복배송비가 발생할 수 있습니다.
배송조회 문의방법
배송상태는 마이롯데의 주문·배송조회에서 상품별로 확인할 수 있습니다.
- 롯데홈쇼핑에 로그인합니다.
- 마이롯데를 선택합니다.
- 주문·배송조회를 엽니다.
- 주문상품의 배송상태를 확인합니다.
- 배송추적 버튼에서 택배사와 운송장번호를 확인합니다.
발송완료 문자를 받은 후에는 일반적으로 택배사 배송조회가 가능하지만 운송장 등록 직후에는 조회 결과가 나오지 않을 수 있습니다.
배송이 오래 지연되는 경우
일반상품, 주문제작상품, 설치상품과 해외배송은 예상 배송기간이 서로 다릅니다. 상품 상세페이지의 배송예정일이 지났다면 주문번호와 운송장번호를 준비해 고객센터나 1:1 문의를 이용합니다.
교환·반품 신청방법
교환과 반품도 마이롯데의 주문·배송조회에서 신청할 수 있습니다. 신청 버튼이 없거나 판매자 확인이 필요한 상품은 고객센터를 통해 접수합니다.
교환을 신청할 때
- 교환할 색상·사이즈·옵션을 확인합니다.
- 교환 재고가 남아 있는지 확인합니다.
- 단순변심인지 상품 하자인지 정확하게 선택합니다.
- 상품과 구성품·사은품을 함께 보관합니다.
- 임의로 다른 택배사를 이용하기 전에 회수방법을 확인합니다.
반품을 신청할 때
- 상품을 사용하거나 훼손하지 않습니다.
- 택배상자와 제품 포장을 보관합니다.
- 오배송·파손은 사진을 촬영합니다.
- 반품비 부담 주체를 확인합니다.
- 환불받을 결제수단과 계좌를 확인합니다.
교환·반품 비용은 얼마인가요?
교환·반품 비용은 상품 유형과 판매자, 반품 사유에 따라 달라집니다.
| 상품 유형 | 공식 기본 안내 | 고객 부담 가능 상황 | 확인 위치 |
|---|---|---|---|
| 아이몰 상품 | 상품별 교환·반품비 적용 | 단순변심·옵션 착오 | 상품기술서 하단 |
| 백화점 상품 | 기본 3,000원 안내 | 상품별 별도 비용 가능 | 상품 상세정보 |
| TV 상품 | 일부 무료 안내 | 상품별 별도 고지 가능 | 방송·상품 상세정보 |
| 하자·오배송 | 판매자 부담 원칙 | 고객 과실이면 비용 발생 가능 | 상담원 확인 |
무료배송 상품을 단순변심으로 반품하면 최초 배송비와 회수비를 합친 왕복배송비가 청구될 수 있습니다. 상품 상세페이지의 반품비가 최종 기준입니다.
환불은 언제 처리되나요?
반품상품이 물류센터나 판매자에게 도착해 검수를 통과한 뒤 결제수단에 따라 환불됩니다.
- 신용카드 매입 전 취소: 당일 승인취소 가능
- 신용카드 매입 후 취소: 카드사에 따라 약 3~5영업일
- 무통장입금: 검수 완료 후 등록 계좌로 환불
- 간편결제: 결제수단에 따라 즉시 또는 3~5영업일
- 휴대전화 결제: 결제월과 취소월에 따라 처리방식이 달라짐
안내받은 환불 예정일이 지났다면 반품 운송장번호와 주문번호를 준비해 1899-4000에 문의합니다.
1:1 문의 이용방법
상담시간이 끝났거나 전화 대기가 길 때는 공식 고객센터의 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.
- 롯데홈쇼핑 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 고객센터로 이동합니다.
- 1:1 문의하기를 선택합니다.
- 주문·배송·결제·반품 등 문의유형을 선택합니다.
- 주문번호와 문의내용을 입력합니다.
- 필요한 사진을 첨부합니다.
- 접수 후 1:1 답변확인에서 처리상태를 확인합니다.
상품 파손이나 오배송 문의는 제품 전체, 파손 부분, 택배상자와 송장이 보이는 사진을 함께 첨부하면 확인이 수월합니다.
1:1 문의에 적을 내용
- 주문번호와 상품명
- 문제가 발생한 날짜
- 현재 주문·배송상태
- 원하는 처리방법
- 연락 가능한 휴대전화번호
- 사진이나 운송장번호
“배송이 안 왔습니다”라고만 작성하기보다 “7월 1일 주문한 상품이 발송완료로 표시되지만 운송장 조회가 되지 않습니다”처럼 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.
쇼핑 FAQ로 바로 해결할 수 있는 문의
롯데홈쇼핑 공식 쇼핑 FAQ에는 다음과 같은 문의가 정리돼 있습니다.
- 주문취소와 주문변경
- 배송기간과 배송조회
- 교환·반품·환불
- 결제수단과 현금영수증
- 적립금과 L.POINT
- 회원정보 변경
- 방송알림과 편성표
- OneTV 이용방법
자주 묻는 질문으로 해결되지 않는 경우 각 답변 아래의 1:1 문의 또는 고객상담 연결을 이용합니다.
롯데OneTV 문의는 어디로 하나요?
롯데OneTV 전용 고객센터 번호는 080-000-4000입니다. OneTV에서 주문한 상품의 배송조회, 주문변경, 반품과 교환은 OneTV 앱에서도 처리할 수 있습니다.
| 주문 경로 | 문의 방법 |
|---|---|
| 롯데홈쇼핑 일반 온라인·TV 주문 | 1899-4000 또는 마이롯데 |
| 롯데OneTV 주문 | 080-000-4000 또는 OneTV 앱 |
주문한 경로를 모르겠다면 주문 안내문자, 주문내역 또는 결제내역에서 상품과 주문처를 먼저 확인합니다.
회원가입 없이 전화주문한 경우
과거 상담원을 통해 전화로 상품을 주문한 고객은 온라인 회원가입을 하지 않았더라도 롯데홈쇼핑 고객으로 등록돼 있을 수 있습니다.
홈페이지에서 이미 가입된 고객이라는 메시지가 나오면 카카오 로그인이나 휴대전화 인증 로그인으로 기존 주문내역을 확인할 수 있습니다.
로그인이 계속 되지 않으면 주문 당시 사용한 휴대전화번호와 주문자 이름을 준비해 고객센터에 문의합니다.
고객센터를 사칭한 연락 주의사항
- 환불을 이유로 원격제어 앱을 설치하지 않습니다.
- 상담원에게 카드 비밀번호 전체를 알려주지 않습니다.
- 출처가 불분명한 문자 링크에서 로그인하지 않습니다.
- 개인 명의 계좌로 환불 수수료를 송금하지 않습니다.
- 공식 고객센터 번호로 직접 다시 전화해 확인합니다.
- 주문하지 않은 상품의 결제문자는 카드사에도 확인합니다.
롯데홈쇼핑을 사칭한 전화가 의심된다면 상대방이 알려준 번호로 다시 연락하지 말고 공식 고객센터 1899-4000과 주문·배송조회에서 실제 주문 여부를 확인해야 합니다.
롯데홈쇼핑 문의 전 체크리스트
- 대표번호는 1899-4000입니다.
- 상담원 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다.
- 주말과 공휴일에는 상담원 연결이 운영되지 않습니다.
- 전화 전에 주문번호와 상품명을 준비합니다.
- 단순 배송조회는 마이롯데에서 먼저 확인합니다.
- 취소 버튼이 없으면 상담원 또는 1:1 문의를 이용합니다.
- 반품비는 상품 상세페이지에서 확인합니다.
- OneTV 주문은 080-000-4000도 확인합니다.
- 환불 지연 문의에는 반품 운송장번호를 준비합니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 FAQ
롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
롯데홈쇼핑 일반 고객센터 대표번호는 1899-4000입니다. 유료 전화이며 주문, 배송, 결제, 취소, 반품과 환불 문의를 할 수 있습니다.
롯데홈쇼핑 상담원 운영시간은 언제인가요?
상담원 운영시간은 평일 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시입니다. 토요일, 일요일과 공휴일은 휴무입니다.
상담원에게 빠르게 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
등록된 휴대전화로 전화하고 주문번호와 상품명을 미리 준비한 뒤 문의 유형에 맞는 최신 ARS 메뉴를 선택합니다. 단순 배송조회와 주문취소는 마이롯데에서 먼저 처리하는 것이 빠릅니다.
롯데홈쇼핑 주문취소는 어디에서 하나요?
PC에서는 마이롯데의 배송조회, 모바일에서는 마이롯데의 주문·배송조회에서 취소할 수 있습니다. 취소 버튼이 없다면 1899-4000 또는 1:1 문의를 이용해야 합니다.
전화 연결이 안 되면 어떻게 문의하나요?
공식 고객센터의 쇼핑 FAQ와 1:1 문의를 이용할 수 있습니다. 문의 접수 후 1:1 답변확인에서 처리결과를 확인합니다.
롯데OneTV 고객센터 번호는 무엇인가요?
롯데OneTV 고객센터는 080-000-4000입니다. OneTV 주문의 배송조회, 주문변경, 교환과 반품은 OneTV 앱에서도 처리할 수 있습니다.
반품 후 환불이 늦어지면 어떻게 하나요?
반품 운송장번호, 주문번호와 반품 접수일을 준비해 1899-4000에 문의합니다. 카드 결제는 승인취소 후 카드사 반영까지 3~5영업일 정도 걸릴 수 있습니다.
자료 출처
이 글은 2026년 7월 3일 롯데홈쇼핑 공식 고객센터, 쇼핑 FAQ와 주문·배송조회 페이지를 기준으로 작성했습니다. 상담시간, ARS 메뉴, OneTV 연락처와 교환·반품 비용은 변경될 수 있으므로 실제 이용 시 최신 공식 안내와 해당 상품 상세조건을 다시 확인하시기 바랍니다.
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