LG헬로비전 고장신청은 셀프진단 후 AS 접수하면 빠릅니다

LG헬로비전 TV·인터넷 고장이 생겼다면 먼저 공식 셀프 해결 가이드에서 증상을 확인하고, 해결되지 않으면 홈페이지 AS 신청 또는 1855-1000으로 고장접수를 하면 됩니다. TV 방송신호없음·인터넷 끊김·리모컨 오류처럼 집에서 해결 가능한 문제도 있어 기사 방문 전에 전원과 연결상태부터 확인하는 것이 좋습니다.

상황 가장 빠른 확인방법
TV 화면 안 나옴 셋톱 전원·외부입력·HDMI 확인
방송신호없음 케이블 연결·셋톱 상태 확인
인터넷 전체 안 됨 모뎀·공유기 상태 확인 후 재부팅
Wi-Fi만 안 됨 공유기·무선 연결 먼저 확인
셀프조치 후 동일 온라인 AS 신청 또는 1855-1000
전화 고장접수 1855-1000 → 2번 고장신고 및 해결

온라인으로 바로 신청할 수도 있지만, 먼저 같은 집의 다른 TV·휴대전화·PC에서도 같은 장애가 발생하는지 확인하면 원인을 좁히기 쉽습니다. 여러 기기가 동시에 안 되면 회선·모뎀 쪽을, 한 기기만 안 되면 해당 기기나 연결설정을 먼저 확인하세요.

LG헬로비전 온라인 AS 신청하기 TV·인터넷 셀프 해결 가이드 보기

LG헬로비전 고장신고 전화번호는 1855-1000입니다

TV·인터넷 일반문의와 AS는 1855-1000을 이용하면 됩니다. ARS에 연결한 뒤 2번 '고장신고 및 해결' 메뉴로 들어가면 됩니다.

일반·AS 1855-1000
ARS 2번 고장신고 및 해결
헬로전화 이용 시 070-7373-1002~3 무료
무료번호 080-120-1012

1855-1082는 신규가입 상담번호입니다. 기존 고객의 TV·인터넷 고장신청이라면 1855-1000을 이용하는 것이 맞습니다.

마이헬로앱부터 찾을 필요는 없습니다

LG헬로비전에는 공식 'LG헬로비전 고객센터' 앱이 있고 홈페이지와 앱에서 마이헬로 영역을 이용할 수 있습니다. 다만 '마이헬로'를 TV·인터넷 고장만 진단하는 별도 독립 앱으로 이해하면 헷갈릴 수 있습니다.

공식 고객센터 앱에서는 가입정보와 설치위치, 요금조회·납부, 1:1 상담 같은 고객지원 기능을 이용할 수 있습니다.

공식 앱 LG헬로비전 고객센터
마이헬로 가입정보·이용정보 등을 확인하는 고객 영역
고장 자가확인 공식 셀프 해결 가이드 활용
상담 앱·홈페이지 1:1 상담 및 고객센터 이용
LG헬로비전 고객센터 앱 확인하기

TV가 안 나오면 가장 먼저 외부입력을 확인하세요

TV 전원은 들어오는데 화면만 안 나오면 셋톱박스 고장으로 단정하기 전에 TV 외부입력을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

  1. TV 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
  2. 셋톱박스 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
  3. TV 리모컨에서 외부입력 버튼을 누릅니다.
  4. 셋톱박스가 연결된 HDMI 입력을 선택합니다.
  5. HDMI 케이블이 빠지거나 느슨하지 않은지 확인합니다.
  6. 그래도 화면이 나오지 않으면 셋톱박스를 한 번 재부팅합니다.

TV 자체 메뉴 화면까지 전혀 보이지 않는다면 셋톱박스보다 TV 전원이나 TV 기기 자체 문제일 가능성도 확인해야 합니다.

'방송신호없음'이 뜰 때 확인할 것

LG헬로비전 공식 셀프 해결 가이드에서도 방송신호없음 오류를 별도 항목으로 안내하고 있습니다.

  • 셋톱박스 전원이 켜져 있는지 확인
  • TV 외부입력이 올바른지 확인
  • HDMI 케이블 연결상태 확인
  • 셋톱박스 뒤쪽 케이블이 빠져 있지 않은지 확인
  • 셋톱박스를 한 번 재부팅

케이블 피복이 벗겨졌거나 커넥터가 파손돼 있다면 억지로 분해·수리하지 말고 AS를 접수하세요.

TV 화면이 멈추거나 깨질 때

특정 채널만 문제인지 모든 채널이 문제인지부터 확인하세요.

증상 먼저 확인할 것
특정 채널만 깨짐 다른 채널 정상 여부 확인
모든 채널 깨짐 셋톱·케이블·신호 상태 확인
VOD만 문제 인터넷 연결과 앱 상태 확인
TV 전체 화면 이상 TV 자체 메뉴 화면도 같은지 확인

같은 시간대에 이웃 세대에서도 동일한 증상이 발생한다면 개별 셋톱보다 공동설비나 지역 장애 가능성도 있으므로 고객센터에 장애 여부를 문의하세요.

소리만 안 나올 때는 음소거부터 확인하세요

  1. TV와 셋톱박스 음소거 상태를 확인합니다.
  2. TV 볼륨을 올려봅니다.
  3. 다른 채널에서도 소리가 안 나는지 확인합니다.
  4. 사운드바를 사용한다면 사운드 출력 설정을 확인합니다.
  5. HDMI 케이블을 다시 연결해 봅니다.
  6. 셋톱박스를 재부팅합니다.

특정 방송이나 앱에서만 소리가 안 나면 전체 장비고장보다는 해당 콘텐츠나 오디오 설정 문제일 수 있습니다.

리모컨이 안 될 때 배터리부터 바꾸세요

리모컨 버튼을 눌러도 아무 반응이 없다면 배터리를 새것으로 교체하는 것이 첫 단계입니다.

  • 배터리 방향 확인
  • 새 배터리로 교체
  • 셋톱박스 앞을 가리는 물건 제거
  • TV 리모컨과 헬로tv 리모컨을 구분
  • 리모컨 통합설정이 풀렸는지 확인

버튼 일부만 반복적으로 눌리지 않거나 리모컨이 파손됐다면 고객센터에서 교체·택배발송 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

인터넷이 완전히 안 될 때는 Wi-Fi와 회선을 구분하세요

인터넷 장애에서 가장 먼저 확인할 것은 'Wi-Fi만 안 되는지, 유선인터넷도 함께 안 되는지'입니다.

휴대전화 Wi-Fi만 안 될 때

  • 다른 휴대전화도 같은지 확인
  • Wi-Fi를 껐다 다시 연결
  • 올바른 공유기 이름을 선택했는지 확인
  • 공유기 전원상태 확인
  • 휴대전화 자체 네트워크 문제 여부 확인

집안 모든 인터넷이 안 될 때

  • 모뎀 전원 확인
  • 공유기 전원 확인
  • 랜케이블 이탈 여부 확인
  • 모뎀·공유기의 경고등 확인
  • 장비를 한 번 재부팅

공장초기화 버튼은 함부로 누르지 마세요. 공유기·셋톱박스의 초기화 버튼을 길게 누르면 저장된 설정이 사라질 수 있으므로 일반적인 전원 재부팅과 공장초기화를 구분해야 합니다.

모뎀과 공유기는 어떤 순서로 재부팅하나요?

인터넷이 전체적으로 끊겼다면 전원을 계속 반복해서 뺐다 꽂기보다 한 번만 순서대로 재시작해 보세요.

  1. PC·TV에서 진행 중인 작업을 종료합니다.
  2. 공유기 전원을 끕니다.
  3. 모뎀 전원을 끕니다.
  4. 잠시 뒤 모뎀 전원을 먼저 켭니다.
  5. 모뎀 상태가 안정된 뒤 공유기를 켭니다.
  6. Wi-Fi와 유선인터넷을 다시 확인합니다.

장비가 부팅되는 동안에는 인터넷이 바로 연결되지 않을 수 있으므로 전원을 켜자마자 다시 끄지 않는 것이 좋습니다.

한 기기만 인터넷이 안 되면 AS부터 부르지 않아도 됩니다

노트북 한 대만 안 되고 휴대전화와 TV는 정상이라면 LG헬로비전 회선보다 해당 노트북의 Wi-Fi·랜설정 문제일 가능성이 있습니다.

모든 기기 장애 모뎀·공유기·회선 확인
한 기기만 장애 해당 기기 네트워크 설정 확인
Wi-Fi만 장애 공유기 무선기능 확인
유선만 장애 랜선·PC 랜포트 확인

셋톱박스와 인터넷이 동시에 안 되면?

TV와 인터넷이 같은 시간에 함께 끊겼다면 단순 TV 설정이 아니라 회선이나 건물·지역 장애 가능성도 확인해야 합니다.

이 경우 장비 전원을 한 번 확인한 뒤 계속 같은 증상이면 셀프조치를 반복하기보다 1855-1000 또는 온라인 AS 접수로 전환하는 것이 좋습니다.

같은 아파트 여러 세대가 안 되면 지역 장애일 수 있습니다

본인 집뿐 아니라 같은 건물이나 주변 이용자도 동시에 TV·인터넷이 끊겼다면 개별 공유기 고장보다 공동설비·지역망 문제일 가능성이 있습니다.

이런 경우 기사 개인방문을 예약하기 전에 고객센터에 현재 지역 장애가 접수돼 있는지 확인하면 중복접수를 줄일 수 있습니다.

셀프 해결 가이드는 어디에서 보나요?

LG헬로비전 홈페이지 → 고객지원 → 자가진단/이용안내 → 셀프 해결 가이드 순서로 이동하면 됩니다.

TV 항목에는 현재 다음과 같은 상황별 안내가 제공됩니다.

  • 방송신호없음
  • 화면이 멈추거나 깨지는 경우
  • 소리가 나오지 않는 경우
  • 리모컨 작동 불가
  • 셋톱박스 전원 문제
  • 외부입력 설정
  • HDMI 연결
  • OTT·VOD 관련 설정
LG헬로비전 셀프 해결 가이드 열기

셀프진단으로 안 되면 온라인 AS 신청

홈페이지 고객지원 메뉴에는 'AS 신청/취소'가 별도로 마련돼 있습니다.

홈페이지 경로

LG헬로비전 홈페이지 → 고객지원 → 문의하기 → AS 신청/취소

가입정보 확인을 위해 로그인이 필요할 수 있으며, 장애가 발생한 상품과 설치위치·연락처 등을 확인한 뒤 접수합니다.

전화 대신 AS 영상상담도 확인할 수 있습니다

공식 홈페이지에는 일반 AS 신청뿐 아니라 'AS 영상상담 신청/취소' 메뉴도 별도로 운영됩니다.

장비 상태나 선 연결을 말로 설명하기 어려운 경우 영상상담이 가능한지 확인하면 기사 방문 전에 문제를 해결하거나 장애 원인을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

보이는ARS를 이용하면 메뉴를 화면으로 볼 수 있습니다

1855-1000에 전화했을 때 음성안내가 길게 느껴진다면 보이는ARS를 이용할 수 있습니다.

휴대전화 보이는ARS 이용방법
안드로이드 1855-1000 연결 후 화면에서 보이는ARS 선택
아이폰 1855-1000 연결 후 화면 상단 알림창 확인

보이는ARS 화면에서 상담사 연결 기능도 이용할 수 있습니다.

고장접수 전에 준비하면 상담이 빨라집니다

  • 가입자 이름
  • 설치주소
  • 연락 가능한 휴대전화번호
  • TV·인터넷 중 고장 상품
  • 고장이 시작된 시간
  • 화면에 표시된 오류문구
  • 특정 채널·특정 기기만 문제인지 여부
  • 셋톱·모뎀·공유기 전원 상태
  • 재부팅 후에도 동일한지 여부

단순히 '인터넷이 안 돼요'라고 말하는 것보다 '오후 3시부터 휴대전화와 PC 모두 Wi-Fi 연결은 되지만 인터넷이 안 됨'처럼 증상을 구체적으로 알려주면 원인 확인에 도움이 됩니다.

기사 방문이 필요한 경우는?

다음과 같은 상황은 셀프 해결보다 AS 접수를 고려하는 편이 좋습니다.

  • 재부팅 후에도 TV·인터넷 장애가 반복되는 경우
  • 셋톱박스나 모뎀 전원이 정상적으로 들어오지 않는 경우
  • 케이블·커넥터가 파손된 경우
  • 인터넷 속도저하·끊김이 장기간 반복되는 경우
  • 셋톱박스에서 동일 오류가 계속 발생하는 경우
  • 리모컨 교체가 필요한 경우
  • 장비에서 비정상적인 열·냄새·소리가 발생하는 경우

장비에서 타는 냄새나 과열이 느껴지면 계속 재부팅하지 마세요. 전원을 안전하게 차단하고 고객센터에 상태를 설명한 뒤 안내를 받는 것이 좋습니다.

기사 방문비는 무료인가요?

모든 AS가 무조건 무료라고 단정하기는 어렵습니다. 서비스 자체 장애인지, 고객이 사용하는 개인 장비·배선 문제인지, 파손이나 고객 과실이 있는지 등에 따라 처리기준이 달라질 수 있습니다.

기사 방문을 예약할 때 출장·수리비 발생 가능성이 있는지 미리 확인하세요.

기사 방문 전에는 장비 주변을 비워두세요

  • 셋톱박스 주변 물건 치우기
  • 모뎀·공유기 위치 확인
  • 벽면 단자 접근 가능하게 정리
  • 반려동물이 있다면 별도 공간에 두기
  • 방문 연락을 받을 휴대전화 준비
  • 증상이 발생한 사진·영상이 있다면 보관

간헐적으로 끊기는 장애는 기사 방문 당시 정상으로 보일 수 있으므로 오류화면이나 모뎀 표시등을 미리 촬영해 두는 것도 도움이 됩니다.

인터넷 속도가 느리기만 해도 고장접수할 수 있나요?

먼저 Wi-Fi 환경 때문인지 회선 자체 속도 문제인지 구분하는 것이 좋습니다.

  1. 공유기 가까이에서 다시 측정합니다.
  2. 다른 휴대전화·PC에서도 느린지 확인합니다.
  3. 가능하면 유선 연결에서도 확인합니다.
  4. 백그라운드 다운로드를 종료합니다.
  5. 모뎀·공유기를 재부팅합니다.
  6. 지속되면 고객센터에 품질점검을 요청합니다.

특정 방에서만 Wi-Fi가 약하다면 회선 고장보다 공유기 위치·벽·거리 등 무선환경의 영향일 수도 있습니다.

렌탈 가전 고장은 TV·인터넷 AS와 구분하세요

LG헬로렌탈 냉장고·에어컨·가전제품 고장은 헬로tv·헬로인터넷 고장접수와 절차가 다를 수 있습니다.

렌탈 제품은 제조사 무상보증기간과 가입시점별 고장수리 지원정책 등이 적용될 수 있으므로 제품 상세 안내 또는 헬로렌탈 고객센터를 확인하는 것이 좋습니다.

TV·인터넷 AS 1855-1000
헬로렌탈 일반문의 1855-1020

고장접수보다 먼저 확인하면 좋은 1분 체크리스트

  1. TV인지 인터넷인지 장애 범위를 확인합니다.
  2. 모든 기기가 안 되는지 한 기기만 안 되는지 확인합니다.
  3. 전원 플러그가 빠져 있지 않은지 확인합니다.
  4. TV라면 외부입력과 HDMI를 확인합니다.
  5. 인터넷이라면 모뎀과 공유기를 확인합니다.
  6. 장비를 한 번만 정상 재부팅합니다.
  7. 같은 건물·지역 장애인지 확인합니다.
  8. 공식 셀프 해결 가이드를 확인합니다.
  9. 그래도 안 되면 온라인 AS 또는 1855-1000으로 접수합니다.

LG헬로비전 고장신청은 무조건 기사부터 부르는 것보다 증상을 먼저 구분하는 것이 빠릅니다. TV 방송신호없음·리모컨·외부입력처럼 셀프로 해결되는 문제도 있고, 회선·모뎀·셋톱 장비 문제라면 온라인 AS 또는 1855-1000 고장신고가 필요합니다.

LG헬로비전 고장신청 FAQ

LG헬로비전 고장신고 전화번호는 몇 번인가요?

1855-1000입니다. 전화 연결 후 ARS 2번 '고장신고 및 해결' 메뉴를 이용하면 됩니다. 1855-1082는 신규가입 상담번호이므로 구분하세요.

LG헬로비전 고장신청을 인터넷으로 할 수 있나요?

네. 공식 홈페이지 고객지원 → 문의하기 → AS 신청/취소 메뉴에서 온라인 AS를 신청할 수 있습니다. 가입정보 확인을 위해 로그인이 필요할 수 있습니다.

마이헬로앱에서 셀프진단을 하나요?

LG헬로비전은 공식 고객센터 앱을 제공하며 마이헬로 영역에서 가입정보 등을 확인할 수 있습니다. TV·인터넷 증상별 자가조치는 공식 홈페이지의 셀프 해결 가이드를 함께 이용하는 것이 정확합니다.

TV에 방송신호없음이 뜨면 어떻게 하나요?

TV 외부입력, 셋톱박스 전원, HDMI·신호 케이블 연결상태를 먼저 확인하고 셋톱박스를 한 번 재부팅하세요. 그래도 동일하면 셀프 해결 가이드 또는 AS 접수를 이용하세요.

LG헬로비전 인터넷이 안 되면 공유기를 초기화해야 하나요?

처음부터 공장초기화할 필요는 없습니다. 모뎀·공유기 전원과 케이블을 확인한 뒤 정상적인 재부팅부터 진행하세요. 공장초기화는 저장된 설정이 사라질 수 있습니다.

전화 말고 고장을 상담하는 방법이 있나요?

홈페이지 온라인 AS, AS 영상상담, 채팅상담, 보이는ARS 등을 확인할 수 있습니다. 증상에 따라 기사 방문 없이 해결될 수도 있습니다.

기사 출장비가 무조건 발생하나요?

무조건 발생하거나 항상 무료라고 단정할 수 없습니다. 서비스 장애인지 고객 장비·배선·파손 문제인지 등에 따라 처리기준이 달라질 수 있으므로 AS 접수 시 비용 발생 가능성을 확인하세요.

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