LG헬로비전 인터넷·TV 장애는 1855-1000에서 2번
LG헬로비전 고객센터 대표번호는 1855-1000이며 인터넷이나 TV가 안 될 때는 전화 후 ARS 2번 ‘고장신고 및 해결’을 선택하면 됩니다. 요금·납부는 3번, 이사·설치장소 변경은 4번, 약정기간·위약금·해지는 5번입니다. 신규가입은 대표 고객센터가 아니라 1855-1082를 이용하는 것이 빠릅니다.
| 하려는 일 | 전화·ARS |
|---|---|
| 일반·AS 문의 | 1855-1000 |
| 인터넷·TV 고장 | 1855-1000 → 2번 |
| 요금·납부 | 1855-1000 → 3번 |
| 이사·변경 | 1855-1000 → 4번 |
| 위약금·해지 | 1855-1000 → 5번 |
| 신규가입 | 1855-1082 |
인터넷이나 TV가 갑자기 끊겼다면 처음부터 기사방문을 예약하기보다 전원·케이블을 확인하고 셋톱박스나 모뎀을 재부팅한 뒤에도 문제가 계속되는지 확인하세요. 해결되지 않으면 2번으로 장애를 접수하거나 홈페이지에서 AS를 신청할 수 있습니다.
LG헬로비전 고객센터 전화번호 총정리
인터넷·TV 일반문의와 신규가입, 렌탈은 전화번호가 다릅니다. 전화번호를 검색해서 아무 번호나 걸면 다시 다른 부서로 연결해야 할 수 있으므로 용도별로 구분하세요.
| 서비스 | 전화번호 | 주요 용도 | 확인사항 |
|---|---|---|---|
| 인터넷·TV 일반/AS | 1855-1000 | 장애·요금·변경·해지 | 대표 고객행복센터 |
| 신규가입 | 1855-1082 | 인터넷·TV 가입 | 기존 고객 장애번호와 다름 |
| 렌탈 | 1855-1020 | 렌탈 가입·일반문의 | 가전 렌탈 관련 |
| 헬로 인터넷전화 | 070-7373-1002~3 | 고객센터 | 헬로전화 이용 시 무료 |
| 다른 전화에서 무료 | 080-120-1012 | 고객센터 연결 | 무료전화 |
인터넷에 080-120-1212 등 다른 번호가 섞여 검색될 수 있습니다. 2026년 현재 LG헬로비전 공식 홈페이지에 표시된 타사전화 무료번호는 080-120-1012입니다.
1855-1000 ARS는 몇 번을 눌러야 하나요?
현재 공식 ARS 구성은 1번부터 7번, 특정 기간의 세금계산서 문의 9번으로 나뉩니다.
| ARS | 업무 |
|---|---|
| 1번 | 가입문의 |
| 2번 | 고장신고 및 해결 |
| 3번 | 요금 및 납부문의 |
| 4번 | 이사 및 변경문의 |
| 5번 | 약정기간·위약금·서비스 해지 |
| 6번 | 렌탈·헬로모바일 |
| 7번 | 부가서비스 문의 |
| 9번 | 세금계산서 발행 문의 |
9번 세금계산서 발행문의는 공식 ARS에서 1·4·7·10월 5일부터 25일까지 이용 가능한 메뉴로 표시됩니다.
상담원에게 바로 연결하려면 어떻게 하나요?
스마트폰에서는 보이는ARS를 이용하는 것이 가장 단순합니다. 1855-1000으로 전화한 뒤 화면에 보이는 ARS가 열리면 필요한 메뉴를 선택하고 ‘상담사 연결’ 버튼을 누를 수 있습니다.
안드로이드
1855-1000 연결 후 화면에 표시되는 보이는ARS를 선택합니다.
아이폰
1855-1000으로 전화한 뒤 화면 상단에 나타나는 알림을 눌러 보이는ARS 화면을 엽니다.
보이는ARS가 자동으로 실행되지 않는 경우에는 앱스토어에서 ‘보이는ARS’를 설치하는 방법도 공식 안내에 포함돼 있습니다.
LG헬로비전 상담시간은 언제인가요?
일반 상담은 평일 업무시간 이용을 우선하는 것이 좋습니다. 기존 공식 상담안내에서는 일반문의 상담을 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 안내해 왔습니다.
다만 2026년 현재 공식 ARS 페이지에는 토요일 일반상담 시간을 별도 표로 명시하고 있지 않습니다. 따라서 검색 결과에 보이는 ‘토요일 09:00~12:00’ 같은 시간을 그대로 확정하기보다 토요일이나 야간 이용 시 1855-1000 ARS에서 해당 업무의 상담 가능 여부를 직접 확인하는 것이 안전합니다.
전화 상담시간과 온라인 접수 가능시간은 다를 수 있습니다. 상담원이 연결되지 않는 시간에도 홈페이지의 셀프 해결 가이드나 AS 신청 메뉴를 이용할 수 있으므로 장애라면 먼저 온라인 메뉴를 확인하세요.
인터넷이 안 될 때 바로 기사부터 부르지 마세요
인터넷이 완전히 끊기거나 속도가 갑자기 느려졌다면 모뎀과 공유기 상태부터 확인하세요. LG헬로비전은 공식 고객지원에서 인터넷과 TV의 셀프 해결 가이드를 별도로 제공합니다.
- 집 전체에서 인터넷이 안 되는지 확인합니다.
- 모뎀·공유기의 전원 표시등을 확인합니다.
- 랜선이 빠져 있지 않은지 확인합니다.
- 모뎀과 공유기의 전원을 껐다 다시 켭니다.
- 와이파이만 문제라면 유선 연결도 확인합니다.
- 여전히 안 되면 1855-1000 → 2번으로 고장신고합니다.
장비를 재부팅할 때는 설정 초기화 버튼을 누르는 것이 아니라 일반적인 전원 재부팅부터 시도하세요. 공유기 초기화는 와이파이 이름과 비밀번호 설정까지 지워질 수 있습니다.
TV 화면이 안 나오면 무엇부터 확인하나요?
TV가 안 나온다고 모두 방송선로 장애인 것은 아닙니다. 셋톱박스 전원, TV 외부입력, HDMI 연결 문제도 흔히 발생합니다.
- TV와 셋톱박스 전원이 모두 켜져 있는지 확인
- 셋톱박스 표시등 상태 확인
- HDMI 케이블이 빠지지 않았는지 확인
- TV 외부입력이 셋톱박스가 연결된 HDMI인지 확인
- 셋톱박스 전원을 재부팅한 뒤 다시 확인
- 오류코드가 나오면 번호를 메모
전화할 때 “TV가 안 나와요”라고만 말하기보다 검은 화면인지, 오류코드가 있는지, 음성만 나오는지, 특정 채널만 문제인지를 알려주면 원격점검이 빨라집니다.
인터넷과 TV가 동시에 안 되면?
인터넷과 TV가 동시에 끊겼다면 개별 TV 설정보다 통신장비나 지역회선 문제 가능성을 함께 확인해야 합니다. 전원장치가 있는 멀티탭이 꺼졌는지도 먼저 확인하세요.
같은 건물이나 주변 LG헬로비전 이용자도 동시에 장애가 발생했다면 지역장애 가능성이 있으므로 반복해서 장비를 초기화하기보다 고객센터의 장애 안내를 확인하는 편이 좋습니다.
고장신고 후 기사 방문은 어떻게 신청하나요?
전화 고장신고 과정에서 원격으로 해결되지 않으면 필요한 경우 방문 AS 일정을 안내받을 수 있습니다. 홈페이지에서도 로그인 후 AS 신청·취소 메뉴를 제공합니다.
신청 전에 다음 내용을 준비하면 좋습니다.
| 가입자 정보 | 가입자명 확인 |
|---|---|
| 설치주소 | 현재 서비스 설치 장소 |
| 장애 증상 | 인터넷·TV·전화 중 구분 |
| 발생시간 | 언제부터 장애인지 |
| 오류코드 | TV 화면에 있다면 메모 |
영상상담으로도 장애를 확인할 수 있나요?
LG헬로비전 홈페이지에는 AS 영상상담 신청·취소 메뉴도 마련돼 있습니다. 장비 연결상태처럼 말로 설명하기 어려운 문제를 확인할 때 이용할 수 있는 선택지입니다.
영상상담 이용 가능 여부나 실제 상담시간은 신청화면에서 확인하세요.
요금이 이상하면 ARS 몇 번인가요?
요금·납부 문의는 1855-1000 → 3번입니다. 청구금액, 납부방법, 요금 관련 문의가 있다면 장애 메뉴가 아니라 3번을 선택하세요.
전화 전에 최근 청구서와 가입 중인 인터넷·TV 상품을 확인해두면 추가요금이나 할인 종료 여부를 확인하기 쉽습니다.
이사할 때 이전설치는 어떻게 하나요?
이사 및 서비스 변경은 1855-1000 → 4번입니다. 홈페이지에도 설치장소 변경 신청·취소 메뉴가 있습니다.
이사를 계획하고 있다면 이사 당일보다는 미리 새 주소에서 서비스 제공이 가능한지 확인하는 것이 좋습니다. LG헬로비전은 지역에 따라 가입 가능 여부가 다르기 때문입니다.
- 새 주소의 서비스 가능지역을 확인합니다.
- 희망 이전 날짜를 정합니다.
- 1855-1000 → 4번 또는 온라인 신청을 이용합니다.
- 철거·설치 일정과 비용 여부를 확인합니다.
- 임대장비 이동방법을 확인합니다.
해지와 위약금은 몇 번으로 연결하나요?
약정기간·위약금·서비스 해지는 1855-1000 → 5번입니다. 해지 전에는 남은 약정기간과 할인반환금, 임대장비 반납 여부를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
홈페이지에도 별도의 해지 상담 신청 메뉴가 있으므로 전화대기가 길다면 온라인으로 상담을 요청할 수 있습니다.
해지 전에 꼭 물어봐야 할 4가지
- 약정 종료일: 현재 약정이 언제 끝나는지
- 위약금: 오늘 해지할 경우 발생하는 실제 금액
- 결합할인: TV·인터넷·모바일 결합에 미치는 영향
- 장비반납: 셋톱박스·모뎀·공유기 등 반납 품목과 방법
단순히 월 이용료만 보고 해지하기보다 오늘 기준 예상 위약금을 확인한 뒤 결정하는 것이 좋습니다.
신규가입은 왜 1855-1000이 아닌가요?
공식 홈페이지는 인터넷·TV 신규가입 상담을 1855-1082로 별도 안내합니다. 기존 고객의 장애·요금·해지와 신규가입을 분리해 상담하는 구조입니다.
| 기존 고객 | 1855-1000 |
|---|---|
| 신규 인터넷·TV | 1855-1082 |
| 렌탈 문의 | 1855-1020 |
새 집에서 처음 가입하려는 사람은 1855-1082를 이용하고, 이미 사용 중인 인터넷이나 TV가 고장난 사람은 1855-1000으로 전화하는 것이 맞습니다.
헬로모바일 고객센터와도 같은 번호인가요?
헬로모바일은 이동전화 고객지원 체계가 별도로 운영되므로 인터넷·TV 장애 목적으로는 1855-1000을 이용해야 합니다. 공식 인터넷·TV ARS에서는 6번에 렌탈·헬로모바일 문의 메뉴도 있지만 모바일 요금제·유심·개통 업무는 헬로모바일 전용 고객지원을 이용하는 편이 직접적입니다.
‘LG헬로비전’이라는 이름이 같아도 인터넷·TV와 알뜰폰의 고객지원 메뉴가 다르다는 점을 기억하세요.
전화비 없이 고객센터에 연결할 수 있나요?
공식 홈페이지에는 무료로 이용할 수 있는 별도 번호도 안내돼 있습니다.
- 헬로 인터넷전화: 070-7373-1002~3
- 타사 전화: 080-120-1012
1855 대표번호는 발신 요금제에 따라 통화료가 발생할 수 있으므로 통화료가 신경 쓰인다면 위 번호를 확인해 이용할 수 있습니다.
상담원 연결이 오래 걸리면 다른 방법은?
LG헬로비전은 전화 외에도 홈페이지 고객지원 메뉴를 제공합니다. 전화대기가 길거나 증상을 글로 남겨도 되는 업무라면 온라인 신청을 함께 활용하세요.
- 자주 찾는 질문
- 1:1 상담 문의
- AS 신청·취소
- AS 영상상담 신청·취소
- 설치장소 변경 신청·취소
- 리모컨 택배발송 신청·취소
- 미환급액 조회
- 해지 상담 신청
- TV·인터넷 셀프 해결 가이드
고객센터 전화 전에 이것만 준비하세요
본인확인과 장애 설명에 필요한 정보를 미리 준비하면 통화시간을 줄일 수 있습니다.
- 가입자 이름을 확인합니다.
- 인터넷·TV 설치 주소를 확인합니다.
- 문제가 생긴 서비스를 구분합니다.
- 장애가 시작된 시점을 기억합니다.
- TV라면 오류코드를 적어둡니다.
- 모뎀·셋톱·공유기의 표시등 상태를 확인합니다.
- 장비 재부팅 후에도 동일한지 확인합니다.
인터넷 TV 장애일 때 가장 빠른 순서
장애가 발생했다면 복잡하게 검색하기보다 아래 순서대로 확인하면 됩니다.
- 장비 전원과 케이블을 확인합니다.
- 모뎀·공유기·셋톱박스를 안전하게 재부팅합니다.
- 셀프 해결 가이드에서 동일 증상을 찾습니다.
- 해결되지 않으면 1855-1000으로 전화합니다.
- ARS 2번 ‘고장신고 및 해결’을 선택합니다.
- 원격점검 후 필요하면 방문 AS를 신청합니다.
- 전화가 어렵다면 홈페이지 AS 신청을 이용합니다.
LG헬로비전 고객센터 자주 묻는 질문
LG헬로비전 고객센터 대표번호는 몇 번인가요?
인터넷·TV 일반문의와 AS 대표번호는 1855-1000입니다. 신규 인터넷·TV 가입은 1855-1082를 이용하면 됩니다.
인터넷이 안 되면 ARS 몇 번을 눌러야 하나요?
1855-1000으로 전화한 뒤 2번 ‘고장신고 및 해결’을 선택하면 됩니다. 전화 전에 모뎀과 공유기 전원·케이블을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
TV 고장도 2번인가요?
네. 인터넷과 TV 등 기존 서비스의 고장신고와 해결은 대표번호 1855-1000의 2번 메뉴에서 안내받을 수 있습니다.
요금 문의는 몇 번인가요?
1855-1000 → 3번이 요금 및 납부문의 메뉴입니다.
이사할 때 이전설치는 몇 번인가요?
1855-1000 → 4번 ‘이사 및 변경문의’를 선택하면 됩니다. 홈페이지에서도 설치장소 변경을 신청할 수 있습니다.
해지와 위약금 문의는 몇 번인가요?
1855-1000 → 5번입니다. 약정기간, 위약금과 서비스 해지를 함께 확인할 수 있으며 홈페이지에서 해지 상담도 신청할 수 있습니다.
무료로 전화할 수 있는 번호도 있나요?
공식 홈페이지는 헬로 인터넷전화에서 070-7373-1002~3을 무료로 이용할 수 있다고 안내하며, 타사 전화용 무료번호는 080-120-1012로 표시하고 있습니다.
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