숨고 고객센터 전화번호는 1599-5319가 맞습니다
숨고 고객센터 전화번호는 2026년 현재 1599-5319입니다. 숨고 환불 방법이나 숨고페이 취소가 안 돼 전화하려는 경우 평일 오전 10시부터 오후 6시 사이에 연락하면 되고, 점심시간 12시부터 1시와 주말·공휴일에는 전화상담을 운영하지 않습니다.
| 고객센터 | 1599-5319 |
|---|---|
| 운영시간 | 평일 10:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
| 주말·공휴일 | 전화상담 휴무 |
| 이메일 | support@soomgo.com |
| 온라인 문의 | 고객센터 문의 등록 |
환불 때문에 연락하는 경우에는 전화부터 하기 전에 숨고페이인지 숨고캐시인지, 결제 후 3시간이 지났는지, 이미 거래확정을 눌렀는지를 먼저 확인하면 해결방법을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다.
인터넷에 다른 숨고 전화번호가 나오면 무엇을 믿어야 할까?
검색 결과에는 오래된 게시물이나 잘못된 고객센터 번호가 섞여 나올 수 있습니다.
현재 숨고 공식 고객센터와 공식 서비스 안내에서 반복해서 확인되는 번호는 1599-5319입니다. 결제·환불·분쟁 문제처럼 중요한 문의라면 블로그에 적힌 번호보다 숨고 공식 고객센터 페이지 하단의 연락처를 기준으로 확인하는 것이 안전합니다.
숨고 환불이 안 될 때 가장 먼저 구분할 것
‘숨고에서 돈을 결제했다’고 해도 실제 환불절차는 전부 같지 않습니다.
| 결제 종류 | 주로 해당하는 사람 | 환불 핵심 |
|---|---|---|
| 숨고페이 | 서비스를 구매한 고객 | 결제 후 시간·거래확정 여부 확인 |
| 숨고캐시 | 견적을 보내는 고수 | 충전캐시·보너스캐시 및 결제경로 확인 |
| Google Play 결제 | 안드로이드 앱 결제 | 48시간 기준으로 문의처 달라짐 |
| Apple 앱스토어 결제 | 아이폰 앱 결제 | Apple에서 환불 접수 |
숨고페이와 숨고캐시를 혼동하면 환불 메뉴를 찾기 어렵습니다. 고객이 고수에게 서비스 대금을 결제한 것은 숨고페이, 고수가 견적을 보내려고 충전한 것은 숨고캐시입니다.
숨고페이 결제 후 3시간 안이라면 직접 취소할 수 있습니다
숨고페이를 결제한 뒤 마음이 바뀌었거나 결제정보를 잘못 입력했다면 결제 후 3시간 이내인지 먼저 확인하세요.
3시간 이내라면 고객이 채팅방에서 거래취소를 진행할 수 있고, 결제했던 수단으로 환불됩니다.
숨고 앱에서 거래취소
- 숨고 앱에 로그인합니다.
- 하단의 채팅을 누릅니다.
- 취소할 고수와의 채팅방을 엽니다.
- 상단 거래 상세정보를 선택합니다.
- 거래취소를 누릅니다.
- 취소 사유를 선택하고 확인합니다.
PC에서 거래취소
- 숨고에 로그인합니다.
- 오른쪽 상단 채팅을 선택합니다.
- 해당 고수와의 채팅방을 엽니다.
- 거래 상세정보를 확인합니다.
- 거래취소를 선택합니다.
3시간이 지났다면 고객이 바로 취소할 수 없을 수 있습니다
결제 후 3시간이 경과했다면 고수에게 거래취소를 요청해야 합니다.
고수는 거래가 확정되기 전이라면 채팅방의 거래 상세정보에서 직접 거래를 취소할 수 있습니다. 고수가 취소하면 고객이 결제한 금액은 환불절차로 넘어갑니다.
결제한 지 3시간이 지났는데 계속 취소 버튼만 찾고 있다면 먼저 고수에게 채팅으로 거래취소를 요청하세요.
고수와 환불하기로 했는데 연락이 끊겼다면?
이 경우가 실제로 가장 답답한 상황입니다.
고수와 취소·환불에 합의했지만 이후 연락이 되지 않거나 부득이한 사정으로 고수가 직접 취소하지 못한다면, 고객이 채팅방의 거래취소를 눌러 환불 양식을 접수할 수 있습니다.
이때는 환불 주장을 뒷받침할 증빙자료 첨부가 중요합니다.
미리 모아둘 자료
- 고수와 환불하기로 합의한 채팅 내용
- 결제내역
- 서비스 예약일과 실제 진행 여부
- 작업이 진행됐다면 작업물 또는 진행상황
- 연락두절이 확인되는 채팅 내역
- 원하는 환불금액
전화로 상황을 처음부터 설명하는 것보다 온라인 문의에 자료를 첨부하면 상담원이 거래상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
거래확정을 눌렀다면 상황이 달라집니다
숨고페이 거래확정을 완료하면 숨고 안에서 거래를 취소하는 것은 어렵습니다.
공식 안내상 거래확정 뒤에는 약 1시간 이내에 고수가 등록한 정산정보로 서비스 대금이 지급되기 때문에 숨고페이 자체 거래취소가 불가능합니다.
거래확정 뒤 고수와 환불하기로 합의했다면 계좌이체 등으로 고수에게 직접 환불받는 방식으로 협의해야 합니다.
서비스가 끝나기 전에 거래확정 버튼을 서둘러 누르지 마세요. 거래확정 전과 후의 환불절차가 크게 달라집니다.
결제수단이나 서비스 날짜만 바꾸고 싶어도 다시 결제해야 할 수 있습니다
숨고페이가 거래 진행 상태라면 이미 입력한 서비스 대금·서비스 진행일·결제수단을 바로 수정하는 방식은 지원되지 않습니다.
변경이 필요하다면 기존 거래를 취소한 뒤 새로운 조건으로 다시 거래를 요청해야 합니다.
고수가 먼저 취소하면 전액 환불되나요?
거래확정 전 고수가 채팅방에서 거래를 취소하면 고객이 결제한 금액은 전체 환불 처리됩니다.
다만 고수 개인 사정으로 취소하는 경우에는 고객과 먼저 협의한 뒤 진행하도록 안내되고 있습니다.
환불을 눌렀는데 카드취소가 바로 안 보이는 이유
숨고에서 취소가 완료됐다고 카드사 앱에 즉시 반영되는 것은 아닐 수 있습니다.
공식 안내에서는 결제한 카드사에 따라 영업일 기준 약 3~5일 정도 걸릴 수 있다고 안내합니다.
| 상태 | 확인할 것 |
|---|---|
| 숨고에서 취소 완료 | 환불 접수 여부 확인 |
| 카드 승인취소 미표시 | 영업일 3~5일 정도 반영시간 고려 |
| 기간이 지나도 미반영 | 결제내역과 승인내역 첨부 후 고객센터 문의 |
주말과 공휴일은 영업일 계산에서 빠질 수 있으므로 금요일에 취소한 뒤 월요일에 바로 미환불이라고 판단하지 않는 것이 좋습니다.
숨고 분쟁은 고객센터가 무조건 대신 환불해주는 구조가 아닙니다
숨고는 고객과 고수를 연결하는 플랫폼이기 때문에 실제 서비스 과정에서 발생한 분쟁은 우선 거래 당사자 간 협의를 거치도록 안내합니다.
협의가 제대로 되지 않는 경우에는 고객센터에 분쟁조정을 요청할 수 있지만, 고객이 주장하는 금액이 자동으로 그대로 환불된다는 의미는 아닙니다.
분쟁조정을 요청할 때 준비할 내용
- 상대방의 숨고 활동명
- 가능한 범위의 상대 연락정보
- 분쟁이 발생한 과정
- 서로 어떤 합의를 시도했는지
- 채팅내역
- 계약·결제내역
- 최종 작업물 또는 서비스 결과
- 원하는 환불금액과 요구사항
전화 연결이 어렵다면 문의 등록이 더 편할 수 있습니다
환불 문제는 말로만 설명하기보다 결제내역이나 채팅 캡처를 같이 보내야 해결이 쉬운 경우가 많습니다.
숨고 공식 고객센터의 문의 등록 메뉴에서는 이메일 주소, 제목, 상세내용, 숨고 가입 이메일·휴대전화번호를 입력하고 파일도 첨부할 수 있습니다.
전화하기 전에 이것만 준비하면 상담이 빨라집니다
- 숨고 가입 휴대전화번호
- 숨고 가입 이메일
- 결제일
- 결제금액
- 결제수단
- 상대 고수 이름 또는 활동명
- 현재 거래상태
- 거래확정 여부
- 고수와 나눈 환불 관련 채팅
특히 “환불해 주세요”라고만 문의하기보다 결제 후 몇 시간이 지났는지와 거래확정을 눌렀는지를 먼저 이야기하면 처리방향을 정하기 쉽습니다.
숨고캐시 환불은 숨고페이와 완전히 다릅니다
숨고캐시는 주로 고수가 고객에게 견적을 보내기 위해 사용하는 충전형 캐시입니다.
웹에서 카드 또는 휴대전화로 충전한 캐시라면 마이페이지에서 환불가능 금액을 확인한 뒤 직접 환불을 신청할 수 있습니다.
웹에서 충전한 숨고캐시 환불 순서
- 숨고에 로그인합니다.
- 마이페이지의 충전/사용내역을 엽니다.
- 전체내역에서 충전·환불내역을 선택합니다.
- 환불할 캐시 충전내역을 선택합니다.
- 환불가능 금액확인을 누릅니다.
- 금액을 확인한 뒤 환불하기를 선택합니다.
환불은 원 결제수단으로 진행되며 접수 후 영업일 기준 약 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
보너스캐시는 환불되지 않습니다
숨고캐시는 크게 충전캐시와 보너스캐시로 나뉩니다.
| 종류 | 환불 |
|---|---|
| 직접 결제한 충전캐시 | 조건 충족 시 환불 가능 |
| 충전 때 추가로 받은 보너스캐시 | 환불 불가 |
| 미열람 견적 보상 보너스캐시 | 환불 불가 |
잔액 전체가 환불되는 것으로 생각했다가 금액이 다르게 보일 수 있는 이유가 바로 보너스캐시 때문일 수 있습니다.
충전캐시는 언제까지 환불할 수 있나요?
웹에서 결제한 충전캐시는 공식 안내상 마지막 접속일로부터 5년 이내에 마이페이지에서 환불 신청할 수 있습니다.
오랫동안 숨고에 접속하지 않아 유효기간이 지나 소멸된 충전캐시는 환불이 어려울 수 있습니다.
안드로이드에서 숨고캐시를 결제했다면 48시간을 보세요
Google Play를 통해 앱 안에서 숨고캐시를 결제했다면 결제 후 시간이 중요합니다.
| 결제 후 시간 | 문의처 |
|---|---|
| 48시간 이내 | Google Play 고객지원에서 환불 문의 |
| 48시간 경과 | 숨고 고객센터 1599-5319 문의 |
아이폰 앱에서 결제했다면 숨고가 직접 환불할 수 없습니다
iPhone의 App Store 인앱결제는 Apple 정책에 따라 처리됩니다.
따라서 아이폰 앱에서 구입한 숨고캐시 환불은 숨고 고객센터가 아니라 Apple 고객지원의 환불 요청 절차를 이용해야 합니다.
결제수단을 먼저 확인하세요. 앱스토어 결제인데 숨고 고객센터에서 계속 카드취소를 요청하면 해결이 되지 않을 수 있습니다.
숨고캐시는 앱보다 웹 결제를 확인할 이유가 있습니다
숨고 공식 안내에서는 앱에서 숨고캐시를 구매하면 앱마켓 수수료가 반영될 수 있으므로 웹사이트 결제를 함께 안내하고 있습니다.
고수로 활동하면서 반복해서 캐시를 충전한다면 결제 직전 웹과 앱의 실제 결제금액을 비교하는 것이 좋습니다.
고수가 서비스 자체를 해주지 않는다면 무엇부터 해야 할까?
서비스 시작 전이거나 약속된 서비스를 고수가 제공하지 못하는 상황이라면 먼저 숨고 채팅으로 취소 의사를 남기세요.
- 서비스 제공이 어려운 상태인지 확인합니다.
- 채팅으로 취소·환불 의사를 명확히 남깁니다.
- 고수의 동의를 받습니다.
- 거래확정 전이면 채팅방에서 취소절차를 진행합니다.
- 고수가 연락되지 않으면 환불 양식에 증빙을 첨부합니다.
- 고객센터에 거래번호·결제내역과 함께 문의합니다.
전화통화로만 합의한 경우 나중에 확인이 어려울 수 있으므로 중요한 내용은 숨고 채팅에도 남겨두는 것이 좋습니다.
일부 서비스를 이미 받았다면 전액 환불이 자동 보장되지는 않습니다
서비스가 일부 진행된 상태에서 고객과 고수의 책임이나 실제 작업량을 두고 의견이 다르면 단순 결제취소 문제보다 분쟁 문제에 가까워질 수 있습니다.
이런 경우에는 얼마나 서비스가 진행됐는지, 계약한 내용과 실제 결과가 어떻게 다른지, 서로 어떤 금액에 합의했는지를 자료로 정리해야 합니다.
숨고 고객센터가 바로 처리하기 어려운 경우
- 이미 거래확정을 완료한 뒤 단순 변심한 경우
- 고수와 고객의 서비스 품질 평가가 크게 다른 경우
- 숨고 밖에서 별도로 계좌이체한 금액
- 결제·서비스 내역을 확인할 자료가 없는 경우
- Apple이 관리하는 앱스토어 인앱결제 환불
특히 숨고 밖에서 직접 결제했다면 숨고페이 취소 버튼으로 해결할 수 없는 거래일 수 있으므로 실제 송금방식부터 확인해야 합니다.
환불이 지연될 때 순서대로 확인하세요
- 거래취소가 실제 완료됐는지 확인합니다.
- 결제 후 3시간 이내인지 이후인지 확인합니다.
- 거래확정 여부를 확인합니다.
- 고수에게 취소 요청이 필요한 상태인지 확인합니다.
- 취소 완료 후 영업일 3~5일이 지났는지 확인합니다.
- 카드사 앱에서 승인취소를 확인합니다.
- 미처리라면 결제 승인내역을 첨부해 고객센터에 문의합니다.
숨고 고객센터 전화가 안 될 때 해결 순서
평일이어도 점심시간이나 상담량이 많은 시간에는 바로 연결되지 않을 수 있습니다.
- 평일 10:00~18:00인지 확인합니다.
- 12:00~13:00 점심시간을 피합니다.
- 1599-5319로 다시 전화합니다.
- 급하지 않다면 온라인 문의 등록을 작성합니다.
- 결제·채팅 증빙파일을 첨부합니다.
- 이메일 support@soomgo.com도 확인합니다.
환불 때문에 가장 많이 하는 실수
- 잘못된 전화번호 검색: 현재 공식 번호는 1599-5319입니다.
- 3시간을 넘김: 이후에는 고수에게 취소를 요청해야 할 수 있습니다.
- 거래확정을 먼저 누름: 숨고페이 자체 취소가 어려워집니다.
- 전화로만 환불 합의: 숨고 채팅에도 기록을 남기는 것이 좋습니다.
- 숨고캐시와 숨고페이를 혼동: 환불 메뉴가 완전히 다릅니다.
- 앱스토어 결제를 숨고에 요청: iOS 인앱결제는 Apple 환불 절차를 이용해야 합니다.
- 보너스캐시까지 환불 기대: 보너스캐시는 환불대상이 아닙니다.
지금 환불 문제를 해결해야 한다면 이 순서만 따라가세요
- 결제 종류가 숨고페이인지 숨고캐시인지 확인합니다.
- 숨고페이라면 결제 후 3시간이 지났는지 확인합니다.
- 3시간 이내라면 채팅방 거래취소를 확인합니다.
- 3시간이 지났다면 고수에게 채팅으로 취소를 요청합니다.
- 고수와 합의했지만 연락이 끊겼다면 환불 양식과 증빙을 제출합니다.
- 거래확정을 이미 눌렀다면 고수와 직접 환불을 협의합니다.
- 숨고캐시라면 웹·Google Play·App Store 중 결제경로를 확인합니다.
- 해결되지 않으면 1599-5319 또는 공식 문의 등록을 이용합니다.
숨고 고객센터·환불 자주 묻는 질문
숨고 고객센터 전화번호가 1599-5319가 맞나요?
네. 2026년 현재 숨고 공식 고객센터에서 안내하는 전화번호는 1599-5319입니다. 평일 10:00~18:00 운영하며 12:00~13:00는 점심시간이고 주말·공휴일은 휴무입니다.
숨고페이 결제하고 바로 취소할 수 있나요?
결제 후 3시간 이내라면 채팅방의 거래 상세정보에서 고객이 직접 거래취소를 진행할 수 있습니다.
결제 후 3시간이 지났는데 어떻게 하나요?
3시간 경과 후에는 고수에게 거래취소를 요청해야 합니다. 고수는 거래확정 전까지 채팅방 거래 상세정보에서 취소할 수 있습니다.
고수가 환불해준다고 하고 연락이 안 됩니다
숨고 채팅방에서 거래취소 메뉴를 통해 환불 양식을 접수하고, 환불 합의내용·결제내역·채팅 등 증빙자료를 첨부하세요. 필요하면 1599-5319 또는 공식 문의 등록을 이용하면 됩니다.
거래확정 후에도 숨고에서 취소할 수 있나요?
거래확정을 완료한 경우 숨고페이 자체 취소는 불가능하다고 안내되고 있습니다. 고수와 환불에 합의한 경우 계좌이체 등으로 직접 환불받아야 합니다.
숨고캐시는 모두 환불되나요?
아닙니다. 직접 결제한 충전캐시는 조건에 따라 환불할 수 있지만 충전 보너스나 미열람 견적 보상으로 받은 보너스캐시는 환불되지 않습니다.
환불 완료 후 카드 취소는 언제 확인되나요?
카드사에 따라 영업일 기준 약 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 그 이후에도 반영되지 않으면 결제 승인내역을 준비해 숨고 고객센터에 문의하세요.
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