스와로브스키 목걸이 AS는 1522-9065로 먼저 확인하세요
스와로브스키 목걸이 AS가 필요하다면 한국 고객센터 1522-9065로 문의하거나 가까운 공식 스와로브스키 매장에 제품을 가져가면 됩니다. 목걸이 체인이 끊어졌거나 크리스털이 빠진 경우에도 무조건 무료수리가 되는 것은 아니며, 구매시기·고장원인·부품 보유 여부를 확인한 뒤 수리·교환·유상수리 여부가 결정됩니다.
| 고객센터 | 1522-9065 |
|---|---|
| 상담시간 | 월~금 10:00~18:00 |
| 일반 주얼리 보증 | 온라인 구매 약관 기준 수령일로부터 1년 |
| AS 접수 | 공식 스와로브스키 매장 방문 |
| 필수 준비 | 제품 + 구매 증빙 |
| 수리비 | 제품 검사 후 결정 |
가장 빠른 순서는 고객센터에 제품 상태를 설명한 뒤 수리 접수가 가능한 공식 매장을 확인하고 방문하는 것입니다. 인터넷에서 찾은 수리센터 주소로 제품부터 보내는 방식은 피하는 것이 좋습니다.
스와로브스키 고객센터 전화번호는 1522-9065
| 고객센터 | 1522-9065 |
|---|---|
| 운영시간 | 월요일~금요일 10:00~18:00 |
| 대표번호 | 1661-9060 |
| 온라인 구매 문의 | kr.shophelp@swarovski.com |
AS 문의 목적이라면 대표번호보다 고객센터 1522-9065를 먼저 이용하는 편이 명확합니다.
목걸이가 끊어졌다면 바로 버리지 마세요
체인이 끊어졌다고 해서 새 제품을 다시 사야 하는 것은 아닙니다.
스와로브스키는 공식 판매처에서 구입한 정품을 대상으로 제품 상태를 확인한 뒤 수리 가능 여부를 판단합니다.
다만 체인이 어느 부분에서 끊어졌는지, 잠금장치만 파손됐는지, 제품이 오래돼 부품을 더 이상 구할 수 없는지에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
스와로브스키 목걸이 AS 신청 순서
- 제품을 더 이상 착용하지 않습니다.
- 떨어진 체인·스톤·잠금장치가 있다면 함께 보관합니다.
- 영수증이나 온라인 주문내역을 찾습니다.
- 1522-9065로 고객센터에 문의합니다.
- 수리 접수가 가능한 가까운 공식 매장을 확인합니다.
- 제품과 구매 증빙을 가지고 매장을 방문합니다.
- 매장에서 제품 상태 평가를 받습니다.
- 무상·유상·교환·수리불가 여부를 확인합니다.
- 유상이라면 비용을 확인한 뒤 진행 여부를 결정합니다.
AS는 서비스센터가 아니라 공식 매장에 맡기는 방식입니다
스와로브스키의 현재 수리 안내는 소비자가 수리센터에 직접 찾아가거나 택배를 보내는 방식이 아닙니다.
구매 증빙과 제품을 가까운 공식 Swarovski 매장으로 가져가 상태 평가를 받는 방식이 기본입니다.
인터넷에서 본 수리센터 주소로 직접 발송하지 마세요.
현재 스와로브스키는 소비자가 수리센터로 제품을 직접 보내는 서비스를 제공하지 않는다고 안내합니다. 먼저 공식 매장 또는 고객센터를 통해 접수하세요.
아무 스와로브스키 매장에 가도 되나요?
공식 안내에서는 가까운 Swarovski 매장을 방문하도록 안내하고 있습니다.
다만 매장 형태와 운영상황에 따라 수리 접수 가능 여부가 달라질 수 있으므로 매장 찾기에서 수리 서비스를 제공하는 곳을 확인하거나 고객센터에 방문 매장을 먼저 물어보는 방법이 안전합니다.
스와로브스키 일반 목걸이 보증기간은 몇 년인가요?
2026년 현재 한국 공식 온라인 구매 약관에서 일반 제품의 보증기간은 제품 수령일로부터 1년으로 안내됩니다.
| 제품 | 보증기간 |
|---|---|
| 일반 스와로브스키 제품 | 1년 |
| 시계·선글라스 | 2년 |
| Swarovski Created Diamonds 일반 주얼리 | 3년 |
따라서 일반 스와로브스키 목걸이를 모두 “2년 무상 AS”라고 안내하는 것은 현재 공식 온라인 약관과 맞지 않습니다.
1년 안에 끊어졌다면 무조건 무료인가요?
아닙니다.
보증기간은 무료수리를 자동으로 보장하는 기간이 아니라 제조·재료 결함인지 확인받을 수 있는 기준입니다.
보증 대상이 될 수 있는 경우
- 정상적으로 착용하던 중 제조상 문제가 발생한 경우
- 제품 자체 소재 또는 조립 결함으로 판단되는 경우
- 사용자 과실이 아닌 결함으로 기술 검사를 통해 인정된 경우
보증에서 제외될 수 있는 경우
- 잡아당겨 체인이 끊어진 경우
- 제품을 떨어뜨리거나 강한 충격을 준 경우
- 일상적인 마모
- 부주의 또는 오용으로 인한 손상
- 외부 업체에서 이미 임의수리한 경우
- 제품을 임의로 변경한 경우
목걸이 체인이 끊어진 경우 수리할 수 있나요?
수리 가능 여부는 제품 검사 후 결정됩니다.
스와로브스키가 제시하는 수리 가능 조건은 크게 세 가지입니다.
- 스와로브스키 정품인지
- 제품을 원래 상태로 수리할 수 있는지
- 필요한 예비부품이 남아 있는지
따라서 같은 체인 끊어짐이라도 한 제품은 수리가 되고, 오래된 다른 제품은 부품 부족으로 수리가 어려울 수 있습니다.
체인을 사설 금은방에서 먼저 고치면 안 될까요?
보증 서비스를 받을 계획이라면 공식 검사 전에 임의수리를 하는 것은 피하는 편이 좋습니다.
공식 정책에서는 자체수선이나 비공식적인 변경으로 발생한 문제를 보증대상에서 제외할 수 있다고 안내합니다.
수리비가 궁금하더라도 먼저 공식 매장에서 견적 가능 여부를 확인한 뒤 결정하세요.
크리스털 스톤이 빠졌다면?
떨어진 스톤이 있다면 버리지 말고 작은 봉투나 케이스에 보관해 제품과 함께 가져가세요.
스톤 재부착 또는 부품 교체가 가능한지는 디자인과 예비부품 보유 여부에 따라 결정됩니다.
같은 색상·크기 크리스털이 단종된 경우 원래 모습으로 복원하기 어려울 수도 있습니다.
스톤 하나 빠졌다고 새 제품으로 교환되나요?
자동 교환되는 것은 아닙니다.
보증 대상 결함으로 판정되면 상황에 따라 다음 결과가 나올 수 있습니다.
- 수리
- 동일 제품 교환
- 비슷한 가치의 제품으로 대체
동일한 디자인이 단종됐다면 똑같은 제품을 받을 수 있다고 보장되지는 않습니다.
도금이 변색된 경우 AS가 되나요?
도금 변색은 원인을 먼저 확인해야 합니다.
스와로브스키 주얼리는 금속 위에 로듐·루테늄·팔라듐·금·로즈골드 등의 마감이 적용될 수 있으며, 땀이나 화장품·향수·물·세제 등과 접촉하면 시간이 지나면서 표면이 영향을 받을 수 있습니다.
따라서 변색이 제조결함인지 정상적인 마모 또는 사용환경의 영향인지는 매장 검사 후 판단됩니다.
목걸이를 물에 닿게 하면 안 되나요?
스와로브스키는 주얼리를 오래 유지하려면 물이나 각종 액체와의 접촉을 피하도록 권장합니다.
- 샤워 전에 목걸이를 벗습니다.
- 수영할 때 착용하지 않습니다.
- 운동 전에 벗는 것이 좋습니다.
- 향수·헤어스프레이를 먼저 사용한 뒤 목걸이를 착용합니다.
- 로션·비누·세제와 직접 닿지 않게 합니다.
향수 때문에 목걸이가 변색될 수도 있나요?
가능합니다.
향수·헤어스프레이·로션 등 화장품 성분이 도금 표면이나 크리스털 상태에 영향을 줄 수 있어 공식 관리방법에서도 직접 접촉을 피하도록 안내합니다.
구매 영수증은 꼭 필요한가요?
무상보증 여부를 확인하려면 구매 증빙이 매우 중요합니다.
매장에서 산 제품은 영수증, 온라인으로 산 제품은 인보이스나 배송 영수증이 구매 증빙 역할을 합니다.
준비하면 좋은 자료
- 매장 구매 영수증
- 온라인 주문내역
- 전자 인보이스
- 배송 영수증
- 구매 날짜를 확인할 수 있는 공식 자료
영수증이 없으면 AS 자체가 안 되나요?
보증기간 내 무상처리에는 구매 증빙이 중요하지만, 구매 증빙이 없거나 보증기간이 지난 경우에도 유상수리가 가능할 수 있습니다.
따라서 영수증을 잃어버렸다고 바로 제품을 버릴 필요는 없습니다.
모델과 제품상태를 확인받은 뒤 유상수리 가능 여부를 문의하세요.
제품 상자는 꼭 가져가야 하나요?
수리 정책에서는 제품을 기존 패키지와 함께 가져오도록 안내하고 있습니다.
상자가 남아 있다면 함께 준비하는 것이 좋지만, 상자가 없다고 무조건 접수가 불가능하다고 단정하기보다 방문할 매장에 먼저 확인하세요.
온라인에서 산 목걸이도 매장에 맡길 수 있나요?
공식 온라인 스토어에서 구매한 정품도 수리 문의 대상입니다.
온라인 주문이라면 배송 영수증이나 인보이스를 준비한 뒤 가까운 공식 매장에 문의하세요.
백화점에서 산 제품도 다른 스와로브스키 매장에서 AS 가능한가요?
공식 인증 판매처에서 구매한 정품이라면 공식 수리 정책의 대상이 될 수 있습니다.
다만 실제 접수 여부는 매장 형태나 서비스 범위에 따라 달라질 수 있으므로 방문 전에 고객센터에서 접수 가능한 매장을 확인하는 것이 좋습니다.
해외에서 산 스와로브스키도 한국에서 수리할 수 있나요?
네. 공식 안내에서는 해외에서 구매한 스와로브스키 정품도 수리 서비스를 이용할 수 있다고 안내합니다.
다만 국내에서 부품을 구하기 어려운 모델이거나 오래된 제품이면 수리 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
면세점에서 구매한 제품은?
공식 판매처에서 구매한 정품이라면 구매증빙과 함께 공식 매장에서 확인을 받아보는 것이 좋습니다.
면세점 영수증이나 구매내역을 보관하고 있다면 함께 준비하세요.
오래된 목걸이도 수리할 수 있나요?
가능성은 있지만 제품이 오래될수록 부품 보유 여부가 중요해집니다.
스와로브스키는 예비부품이 구비돼 있어야 수리가 가능하다고 안내하며, 일반적으로 생산이 종료된 제품은 수리가 어려울 수 있습니다.
단종된 목걸이는 무조건 수리 불가인가요?
반드시 그런 것은 아니지만 가능성이 낮아질 수 있습니다.
단종됐더라도 필요한 부품이 남아 있거나 원래 상태로 복원 가능한 경우 수리가 가능할 수 있으므로 제품을 직접 평가받는 것이 가장 정확합니다.
수리비는 얼마인가요?
공식 사이트에는 일반 목걸이 체인 수리, 스톤 교체 등을 일률적으로 정한 공개 정액표가 안내돼 있지 않습니다.
다음 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
- 고장 부위
- 필요한 부품
- 보증기간
- 제조결함 여부
- 단종 여부
- 제품 상태
유상수리라면 비용을 듣고 수리할지 결정하세요.
인터넷에 나온 과거 수리비를 현재 금액으로 생각하지 마세요.
같은 목걸이 끊어짐이라도 모델과 파손 부위에 따라 처리방법이 달라집니다. 정확한 비용은 제품 검사 후 확인하는 것이 안전합니다.
AS 기간은 며칠 걸리나요?
제품별 수리기간을 모든 목걸이에 동일하게 적용하는 공식 고정기간은 확인되지 않습니다.
매장에서 접수한 뒤 부품 재고와 수리센터 작업 여부에 따라 기간이 달라질 수 있으므로 접수할 때 예상 완료일을 확인하세요.
급한 선물이라면 수리기간부터 물어보세요
기념일이나 행사 전에 다시 착용해야 하는 제품이라면 접수 전에 예상기간을 확인하는 것이 중요합니다.
부품을 별도로 확보해야 하는 경우 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다.
무상수리 대신 제품 교환이 될 수도 있나요?
가능합니다.
보증대상 결함으로 인정된 경우 스와로브스키의 기술 평가에 따라 수리뿐 아니라 동일제품 교환 또는 비슷한 가치의 제품으로 대체될 수 있습니다.
소비자가 원하는 방법을 무조건 선택할 수 있다는 의미는 아닙니다.
내 목걸이가 정품인지도 확인하나요?
수리 가능 조건 중 하나가 정품 여부입니다.
스와로브스키 정품은 제품에 스완 로고 등이 표시되며 생산시기에 따라 로고 형태가 다를 수 있습니다.
중고거래나 비공식 판매처에서 산 제품이라면 공식 서비스 가능 여부부터 확인하세요.
스와로브스키 크리스털을 쓴 타 브랜드 목걸이도 AS되나요?
주의해야 합니다.
시중에는 “스와로브스키 크리스털 사용”이라고 표시된 다른 브랜드 주얼리도 있습니다. 이런 제품이 반드시 Swarovski 브랜드 완제품이라는 뜻은 아닙니다.
공식 스와로브스키 제품이 아니라면 스와로브스키코리아의 완제품 AS 대상과 다를 수 있으므로 구매 브랜드에 문의해야 합니다.
AS 맡기기 전에 사진을 찍어두세요
- 제품 전체 모습
- 끊어진 부위
- 빠진 스톤 부분
- 잠금장치 상태
- 제품 로고
- 영수증·주문내역
현재 상태를 기록해두면 상담할 때 고장 내용을 설명하기 쉽습니다.
체인이 끊어졌을 때 보관하는 방법
목걸이가 끊어진 상태에서 계속 만지면 체인이 더 휘거나 크리스털이 추가로 빠질 수 있습니다.
- 모든 조각을 모읍니다.
- 부드러운 작은 파우치에 넣습니다.
- 체인이 엉키지 않도록 펼쳐 보관합니다.
- 강력접착제를 사용하지 않습니다.
- 공식 매장에 그대로 가져갑니다.
순간접착제로 스톤을 붙이면 안 되나요?
공식 수리를 고려한다면 권하지 않습니다.
접착제가 주변 도금과 크리스털을 오염시키거나 원래 상태로 복원하기 어렵게 만들 수 있고, 임의수선으로 판단될 가능성도 있습니다.
목걸이를 오래 쓰는 관리방법
착용 후 부드러운 천으로 닦기
착용 후 부드럽고 보풀이 없는 천으로 표면을 가볍게 닦아 땀과 화장품 잔여물을 제거하세요.
잠금장치를 닫아 보관하기
체인은 엉키면 잡아당기는 과정에서 손상될 수 있으므로 잠금장치를 닫고 원래 상자나 부드러운 파우치에 보관하는 것이 좋습니다.
습기·직사광선 피하기
욕실처럼 습한 공간이나 햇빛이 강한 곳보다 건조하고 서늘한 장소에 보관하세요.
이럴 때는 바로 AS를 확인하세요
- 체인이 완전히 끊어짐
- 잠금장치가 닫히지 않음
- 크리스털이 빠짐
- 펜던트 연결부가 흔들림
- 구입 후 얼마 되지 않아 정상사용 중 파손됨
- 도금이 비정상적으로 빠르게 변색됨
고객센터에 전화할 때 준비할 내용
다음 내용을 한 번에 말하면 상담이 수월합니다.
- 제품 종류 : 목걸이
- 구매일
- 구매 매장 또는 온라인몰
- 제품명 또는 품번을 알고 있다면 품번
- 고장 부위
- 영수증 보유 여부
전화 문의 예시
“스와로브스키 목걸이를 사용하다 체인이 끊어졌습니다. 구매한 지 약 8개월이고 영수증이 있습니다. AS 접수가 가능한 가까운 매장과 무상보증 확인방법을 알고 싶습니다.”
매장에 갈 때 가져갈 것
- 고장난 목걸이 본체
- 빠진 스톤이나 부품
- 매장 영수증 또는 온라인 구매증빙
- 원래 케이스가 있다면 케이스
- 온라인 주문번호
AS 접수 후 결과는 크게 4가지입니다
| 판정 | 가능한 처리 |
|---|---|
| 보증 대상 결함 | 수리 또는 교환 |
| 보증 외 손상 | 유상수리 가능 여부 안내 |
| 동일제품 수급 불가 | 비슷한 가치의 대체품 가능 |
| 부품 없음·복원 불가 | 수리불가 가능 |
목걸이 AS 신청 전 최종 체크리스트
- 고객센터 : 1522-9065를 확인합니다.
- 운영시간 : 평일 10~18시에 문의합니다.
- 구매일 : 일반 제품 1년 기준을 확인합니다.
- 구매증빙 : 영수증·인보이스를 준비합니다.
- 제품상태 : 직접 접착하거나 수리하지 않습니다.
- 접수처 : 수리 가능한 공식 매장을 확인합니다.
- 비용 : 유상이라면 견적을 먼저 확인합니다.
- 부품 : 단종제품은 부품 재고를 확인합니다.
가장 중요한 세 가지만 기억하면 됩니다.
스와로브스키 목걸이 AS 문의번호는 1522-9065이고, 일반 온라인 구매 제품 보증은 현재 공식 약관상 수령일 기준 1년입니다. 제품을 임의로 고치거나 수리센터에 직접 보내지 말고 구매증빙과 함께 공식 매장에서 먼저 상태 평가를 받으세요.
스와로브스키 목걸이 AS 자주 묻는 질문
스와로브스키 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
한국 고객센터는 1522-9065입니다. 상담시간은 월요일부터 금요일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다.
스와로브스키 목걸이 보증기간은 2년인가요?
일반 목걸이는 현재 한국 공식 온라인 구매 약관상 수령일 기준 1년입니다. 시계·선글라스는 2년, Swarovski Created Diamonds 일반 주얼리는 별도 3년 보증이 적용됩니다.
목걸이 체인이 끊어지면 무료수리인가요?
무조건 무료는 아닙니다. 보증기간과 고장원인, 정상사용 중 발생한 제조결함인지 여부를 기술적으로 확인한 뒤 결정됩니다. 잡아당김이나 충격 등 사용자 과실은 유상처리가 될 수 있습니다.
영수증이 없으면 수리를 못 받나요?
구매 증빙이 없으면 무상보증 확인이 어려울 수 있지만 유상수리 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 제품을 가지고 공식 매장에 문의하세요.
택배로 수리센터에 바로 보내도 되나요?
현재 공식 안내에서는 소비자가 수리센터로 직접 제품을 보내는 방식은 지원하지 않습니다. 구매증빙과 제품을 가까운 공식 스와로브스키 매장에 가져가 접수하는 것이 기본입니다.
해외에서 산 스와로브스키 목걸이도 한국에서 AS 가능한가요?
공식 안내상 해외에서 구매한 정품 스와로브스키 제품도 수리 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 부품 재고와 모델에 따라 실제 수리 가능 여부는 달라질 수 있습니다.
오래된 단종 목걸이도 수리되나요?
예비부품이 있고 원래 상태로 복원이 가능하다면 수리될 수 있지만, 단종 제품은 부품 부족으로 수리가 어려울 가능성이 있습니다. 매장에서 실제 제품 검사를 받아야 정확합니다.
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