11번가 홈페이지 바로가기와 로그인·주문배송조회 방법
11번가 홈페이지 공식 주소는 https://www.11st.co.kr/입니다. 상품 검색과 쇼핑뿐 아니라 로그인 후 주문조회, 배송조회, 주문취소, 반품·환불 신청을 할 수 있습니다. 회원가입 없이 구매한 경우에도 공식 로그인 화면에서 비회원 주문조회 기능을 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 공식 홈페이지 | www.11st.co.kr |
| 로그인 | 공식 로그인 페이지 |
| 주문배송 조회 | 나의 11번가 → 주문/배송 조회 |
| 비회원 조회 | 로그인 화면 → 비회원 주문조회 |
| 취소·반품 | 주문내역에서 신청 |
| 고객센터 | 1599-0110 (유료) |
이미 구매한 상품을 확인하려면 먼저 주문 당시 이용한 계정이나 비회원 인증수단을 확인하세요. 상품을 구매하려는 경우에는 판매자, 배송비, 할인조건과 교환·반품 기준을 결제 전에 비교해야 합니다. 주문 후 취소 가능 여부는 현재 배송 진행 상태에 따라 달라집니다.
아래 버튼은 11번가 공식 홈페이지와 로그인 화면으로 연결됩니다. 회원은 로그인 후 주문내역을 확인하고, 비회원은 로그인 화면의 비회원 주문조회 기능을 이용하면 됩니다.
11번가 회원·비회원 주문조회와 배송내역 확인 방법
11번가 주문조회는 회원 구매와 비회원 구매의 확인 방식이 다릅니다. 회원은 구매 당시의 계정으로 로그인하면 되고, 비회원은 주문할 때 사용한 인증수단을 이용해야 합니다.
회원 주문조회는 어디서 하나요?
11번가 회원이 구매한 상품은 나의 11번가의 주문/배송 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다. PC와 모바일 앱에서 해당 메뉴에 접근할 수 있으며, 화면 구성은 이용 환경에 따라 다를 수 있습니다.
- 공식 홈페이지 접속: 11번가 홈페이지 또는 공식 모바일 앱을 실행합니다.
- 로그인: 상품을 구매했을 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
- 주문내역 이동: 나의 11번가에서 주문/배송 조회 메뉴를 선택합니다.
- 주문 선택: 확인하려는 상품의 주문내역을 찾습니다.
- 상태 확인: 결제, 상품 준비, 배송 및 수령 관련 정보를 확인합니다.
배송이 시작된 상품은 주문 상세정보에서 택배사와 운송장 번호를 확인할 수 있는 경우가 있습니다. 다만 모든 상품에 일반 택배 운송장이 제공되는 것은 아니므로 실제 상품의 배송방식을 확인해야 합니다.
11번가 비회원 주문조회 방법
회원가입을 하지 않고 구매했더라도 11번가의 비회원 주문조회 기능을 이용할 수 있습니다. 공식 로그인 화면에는 휴대폰 인증, 아이핀 인증, 네이버 인증, 페이스북 인증 등 주문 당시 사용한 수단으로 조회하는 방식이 안내되어 있습니다.
- 11번가 공식 로그인 페이지로 이동합니다.
- 비회원 주문조회 버튼을 선택합니다.
- 주문할 때 이용한 인증수단을 선택합니다.
- 화면에서 요구하는 인증 절차를 완료합니다.
- 조회 가능한 주문정보와 배송상태를 확인합니다.
비회원 주문을 조회할 때는 구매 당시 사용한 인증수단을 정확하게 확인하는 것이 중요합니다. 인증이 되지 않는다면 다른 계정을 새로 만드는 것보다 당시 주문에 사용한 수단을 먼저 확인하세요.
로그인했는데 주문내역이 보이지 않는다면?
11번가에는 일반 로그인 외에도 여러 로그인 및 인증 방식이 제공됩니다. 주문내역이 보이지 않는 경우에는 먼저 실제 구매에 이용한 계정으로 접속했는지 확인해야 합니다.
- 주문 당시 회원 구매였는지 비회원 구매였는지 확인합니다.
- 로그인한 계정이 구매 당시 이용한 계정인지 확인합니다.
- 주문조회 화면에서 조회기간이나 검색조건을 확인합니다.
- 주문 완료 안내와 결제내역을 확인합니다.
- 계속 조회되지 않으면 고객센터에 문의합니다.
결제 승인 내역만으로 정상 주문 접수가 완료되었다고 단정하지 마세요. 주문목록에 상품이 나타나지 않는다면 고객센터에 결제일시와 결제수단 등 확인 가능한 정보를 전달해 주문 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
11번가 배송조회가 안 될 때 확인할 순서
11번가 배송조회가 되지 않는 경우에는 먼저 주문내역의 배송상태와 운송장 정보를 확인해야 합니다. 주문이 완료되었어도 판매자의 상품 준비나 택배사 인계가 완료되지 않았다면 일반적인 택배 위치조회와 표시 내용이 다를 수 있습니다.
운송장 번호가 있는데 배송 추적이 안 된다면?
- 나의 11번가 → 주문/배송 조회에서 해당 상품을 선택합니다.
- 배송상태와 택배사 이름을 확인합니다.
- 운송장 번호가 표시되는지 확인합니다.
- 연결된 택배사 배송조회 화면에서 현재 상태를 확인합니다.
- 추적정보가 계속 표시되지 않으면 판매자 또는 11번가 고객센터에 문의합니다.
배송 예정일은 상품 상세정보와 판매자의 출고 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 서로 다른 판매자의 상품을 한 번에 구매했다면 각 상품의 배송상태를 따로 확인해야 할 수 있습니다.
배송완료로 표시되지만 상품을 받지 못했다면?
11번가 고객센터에는 상품미도착 관련 문의 항목이 제공됩니다. 배송완료 상태인데 실제로 상품을 받지 못했다면 먼저 주문정보와 배송상태를 확인한 후 고객센터 FAQ에서 상품미도착 안내를 찾으세요.
문의할 때는 주문번호, 상품명, 배송완료 표시일, 택배사와 운송장 번호를 확인할 수 있도록 준비하면 좋습니다. 상품을 수령하지 못한 상태에서 단순히 반품신청부터 진행하기보다는 미도착 문제에 맞는 절차를 확인하는 것이 적절합니다.
11번가 주문취소·반품·교환·환불 신청 방법과 비용
11번가에서 구매한 상품을 취소하거나 반품하려면 나의 11번가 → 주문/배송 조회에서 해당 주문을 확인하세요. 아직 배송되지 않은 상품과 이미 배송된 상품은 처리 절차가 다를 수 있으며, 반품 사유에 따라 배송비 부담도 달라집니다.
주문취소는 어떻게 신청하나요?
- 11번가 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 나의 11번가의 주문/배송 조회 메뉴로 이동합니다.
- 취소하려는 주문을 선택합니다.
- 해당 주문의 취소 신청 가능 여부를 확인합니다.
- 신청 화면에 표시되는 사유와 내용을 확인해 취소를 접수합니다.
- 접수 후 주문내역에서 실제 취소 처리 여부를 확인합니다.
주문취소 버튼이 표시되지 않거나 이미 상품이 발송된 경우에는 주문취소 대신 반품 절차가 필요할 수 있습니다. 상품 상태와 판매자 처리 상황에 따라 취소 신청만으로 즉시 취소가 확정되는 것은 아닙니다.
11번가 반품신청 방법
- 주문/배송 조회에서 반품하려는 상품을 선택합니다.
- 반품신청 메뉴로 이동합니다.
- 단순변심, 상품 하자, 오배송 등 실제 사유를 선택합니다.
- 회수지와 수거방법, 반품 배송비 안내를 확인합니다.
- 상품 구성품을 확인하고 안내된 방식으로 반품을 접수합니다.
- 상품 회수 및 판매자의 처리 상태를 주문내역에서 확인합니다.
반품신청 시 상품에 포함된 구성품과 사은품 등의 반환 여부도 확인해야 합니다. 판매자가 지정한 수거 절차와 다른 방식으로 임의 발송하면 반품 처리에 문제가 생길 수 있으므로 신청 화면의 안내를 우선하세요.
반품 가능 기간은 얼마나 되나요?
2026년 시행 전자상거래법 제17조에 따르면 일반적인 청약철회는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내이며, 상품을 더 늦게 받은 경우에는 수령일부터 7일 이내에 가능합니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 별도의 청약철회 기간이 적용됩니다.
| 사유 | 기본 확인 기준 |
|---|---|
| 단순변심 | 일반적으로 상품 수령 후 7일 이내 |
| 표시·광고와 다름 | 수령 후 3개월 이내 및 사실을 안 날부터 30일 이내 |
| 상품 훼손·사용 | 법정 청약철회 제한사항 확인 |
위 기간은 일반적인 청약철회 법정 기준입니다. 소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 상품 가치가 현저하게 감소한 경우 등에는 제한이 적용될 수 있습니다. 다만 상품 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 일반적인 상품 훼손과 구분됩니다.
상품 종류에 따라 추가 조건이 있을 수 있으므로 실제 전자상거래법 제17조 청약철회 기준과 주문한 상품의 교환·반품 안내를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
11번가 반품 배송비는 누가 부담하나요?
반품 배송비는 반품 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다. 일반적인 단순변심 반품은 구매자가 부담하고, 상품 하자나 오배송 등 판매자에게 책임이 있는 반품은 판매자가 부담하는 것이 원칙입니다.
| 반품 사유 | 배송비 확인 기준 |
|---|---|
| 구매자 단순변심 | 원칙적으로 구매자 부담 |
| 상품 하자 | 판매자 책임 여부 확인 |
| 오배송 | 판매자 책임 여부 확인 |
| 해외배송 상품 | 국제운송비 등 별도 조건 확인 |
단순변심으로 무료배송 상품을 반품할 때는 반품 배송비 외에 최초 배송비까지 반영될 수 있습니다. 다만 모든 상품에 동일한 배송비가 적용되는 것은 아니므로 실제 반품신청 화면에서 금액을 확인해야 합니다.
반품·환불 전에 꼭 확인하세요.
상품을 임의로 발송하지 말고 먼저 반품을 접수하세요. 단순변심 반품과 상품 하자 반품은 배송비 부담이 다르며, 상품 구성품 누락이나 청약철회 제한 사유가 있으면 처리가 달라질 수 있습니다. 환불 완료 시점도 반품 처리와 결제수단에 따라 차이가 생길 수 있으므로 주문별 상태를 확인해야 합니다.
반품신청 버튼이 보이지 않거나 비용 부담에 이견이 있다면 11번가 공식 고객센터의 취소/반품 또는 교환/AS 안내에서 해당 주문의 처리 방법을 확인하세요.
11번가에서 구매하기 전에 배송비·쿠폰·판매자 정보를 확인하는 방법
11번가에서는 다양한 판매자가 상품을 판매하므로 같은 상품이라도 판매가격, 배송비, 배송 예정일, 반품 비용 등이 다를 수 있습니다. 실제 구매금액을 비교하려면 상품가격만 보지 말고 결제 단계에서 최종 적용되는 금액을 확인해야 합니다.
쇼핑 전 확인할 항목
- 판매자 정보: 판매자명과 상품 판매정보
- 상품 상태: 새상품·중고상품 등 실제 등록된 조건
- 상품 옵션: 색상, 크기, 수량 및 추가금액
- 배송비: 기본 배송비와 제주·도서산간 추가 비용 등
- 쿠폰: 적용 대상, 사용기간, 최소 주문금액
- 반품 조건: 상품별 청약철회 제한 및 반품 배송비
할인 쿠폰이 표시되더라도 실제 결제 시 적용 가능한 쿠폰인지는 별도로 확인해야 합니다. 쿠폰 사용조건을 충족하지 못하면 상품 상세페이지에서 본 할인금액과 최종 결제금액이 달라질 수 있습니다.
최종 결제금액을 비교하는 기준
여러 상품을 비교할 때는 상품가격에 배송비와 추가 옵션 비용을 반영하고, 실제 적용된 할인금액을 제외한 최종 결제금액을 확인하는 것이 좋습니다. 무료배송이나 할인 적용 여부는 판매자별 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
쿠폰과 포인트 등 혜택이 적용되었는지는 결제 화면에서 확인하세요. 카드할인이나 일부 제휴 혜택은 결제수단과 이용조건에 따라 달라질 수 있으므로 모든 이용자가 같은 가격에 구매하는 것은 아닙니다.
판매자가 별도 계좌이체를 요구하면?
11번가 상품 페이지에도 판매자가 현금결제를 요구하면 거부하고 신고하라는 안전거래 안내가 표시됩니다. 상품 결제나 환불을 이유로 11번가 외부 계좌로 송금을 요청받았다면 거래를 진행하기 전에 공식 고객센터에 확인해야 합니다.
특히 상품을 저렴하게 판매하겠다며 외부 메신저나 개인 계좌로 이동하도록 유도하는 경우에는 주의하세요. 주문과 결제, 구매 후 문의는 11번가 공식 서비스에서 진행하는 것이 거래내역을 확인하는 데 도움이 됩니다.
11번가 아마존 글로벌 스토어는 2026년에도 이용할 수 있나요?
11번가의 아마존 글로벌 스토어는 2026년 6월 30일 오후 11시 59분을 끝으로 신규 주문을 마감하고 서비스를 종료했습니다. 따라서 과거 안내 글에 소개된 아마존 글로벌 스토어 신규 구매 기능은 2026년 10월 현재 이용 가능한 서비스로 안내하면 안 됩니다.
다만 아마존 글로벌 스토어가 종료되었다고 해서 11번가의 모든 해외직구 상품 판매가 종료된 것은 아닙니다. 다른 해외 판매자가 공급하는 해외직구 상품은 별도로 판매될 수 있으므로 현재 상품별 판매 여부를 확인해야 합니다.
종료 전에 주문한 아마존 상품은 어떻게 조회하나요?
아마존 글로벌 스토어 종료 이전에 구매한 상품의 기존 주문내역과 배송현황은 11번가 주문내역을 통해 확인할 수 있도록 안내됐습니다. 이미 구매한 상품의 환불 또는 사후처리가 필요한 경우에는 기존 주문정보를 준비해 11번가 고객센터에 문의하면 됩니다.
아마존 글로벌 스토어 기존 구매 고객의 반품·환불 등 사후 서비스는 상품 수령 후 최대 90일까지 제공되는 것으로 종료 당시 안내되었습니다. 이는 일반 11번가 상품 전체에 적용되는 90일 반품 기준을 의미하지 않습니다.
2026년 10월 현재는 아마존 전담 상담 운영기간이 지난 상태이므로 기존 주문 관련 문의는 11번가 대표 고객센터에서 현재 안내받을 수 있는 경로를 확인해야 합니다.
우주패스와 해외직구 혜택은 어떻게 확인하나요?
아마존 글로벌 스토어 종료에 따라 기존 아마존 무료배송과 할인쿠폰을 포함한 일부 T 우주패스 쇼핑 혜택도 2026년에 개편되었습니다. 과거의 아마존 연계 혜택이 지금도 동일하게 제공된다고 가정해서는 안 됩니다.
11번가에서 현재 이용 가능한 쿠폰과 제휴 혜택은 로그인 후 계정에 표시되는 실제 혜택과 결제 화면을 기준으로 확인하세요. 해외직구 상품은 판매자, 배송지와 상품 조건에 따라 통관 및 추가 비용이 달라질 수 있습니다.
11번가 고객센터 전화번호와 1:1 문의 방법
11번가 공식 구매자 고객센터 전화번호는 1599-0110(유료)입니다. 주문내역 확인, 배송 문의, 주문취소, 반품·교환, 환불 관련 내용을 문의할 수 있으며, 공식 고객센터에서는 자주 묻는 질문과 온라인 문의 기능도 제공합니다.
| 문의 구분 | 내용 |
|---|---|
| 구매자 고객센터 | 1599-0110 (유료) |
| 공식 FAQ | cs.11st.co.kr |
| 온라인 문의 | 1:1 문의 페이지 |
| 고객센터 이메일 | customerservice@11st.co.kr |
| 상담시간 | 최신 공식 안내 재확인 필요 |
전화번호와 고객센터 이메일은 공식 고객센터 안내에서 확인되는 정보입니다. 전화상담 운영시간은 기존 공식 안내와 외부 안내자료에 서로 다른 시간대가 표시되어 있어, 2026년 10월 현재의 운영시간을 단일 시간으로 확정하지 않았습니다. 실제 통화 전 최신 공식 안내를 확인하세요.
11번가 1:1 문의 신청 방법
- 11번가 공식 고객센터에 접속합니다.
- 로그인 후 온라인 문의 메뉴로 이동합니다.
- 주문 또는 서비스 관련 문의 유형을 확인합니다.
- 해당 주문의 상품정보와 문의 내용을 입력합니다.
- 화면에 표시되는 절차에 따라 문의를 제출합니다.
- 접수내역과 답변 확인 경로를 확인합니다.
온라인 1:1 문의 페이지는 로그인 화면으로 연결될 수 있습니다. 주문 관련 문의라면 구매 당시 이용한 계정으로 로그인해 진행하는 것이 좋습니다.
고객센터에 문의할 때 준비하면 좋은 정보
- 주문번호와 구매일자
- 상품명 및 판매자명
- 배송 문의라면 택배사와 운송장 번호
- 취소·반품 문의라면 현재 주문상태와 신청 사유
- 결제 문의라면 결제일시와 결제수단
- 상품 하자 문의라면 하자 내용과 관련 사진
주문번호를 찾지 못했다면 먼저 나의 11번가에서 주문내역을 확인하세요. 비회원 구매라면 주문 당시 인증수단으로 조회를 시도하고, 조회할 수 없는 경우 고객센터에 확인 방법을 문의하면 됩니다.
공식 고객센터의 FAQ에서는 주문/결제, 배송, 취소/반품, 교환/AS 등 문의 유형을 선택할 수 있습니다. 온라인 문의는 아래 공식 페이지에서 로그인 후 진행할 수 있습니다.
11번가 이용 전 마지막 확인사항
2026년 10월 24일 확인 가능한 공식 안내 기준으로 작성했습니다. 판매자별 배송조건, 할인쿠폰, 상품별 반품비, 고객센터 운영시간은 달라질 수 있습니다. 주문과 결제, 취소·환불 진행 전에는 실제 주문 화면에 표시되는 최신 조건을 확인하세요.
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