11번가 홈페이지 바로가기｜PC·모바일 공식 주소
11번가 홈페이지 바로가기 공식 주소는 https://www.11st.co.kr/입니다. 11번가 쇼핑몰에서는 상품검색, 베스트, 쇼킹딜, 쿠폰·기획전, 9900원샵 등을 이용할 수 있으며, 로그인 후 나의 11번가에서 주문배송조회와 주문취소·반품·교환 신청을 진행할 수 있습니다. 스마트폰에서는 모바일 홈페이지인 m.11st.co.kr로 접속하면 됩니다.
상품을 구매하려는 경우에는 공식 홈페이지로, 이미 주문한 상품의 배송상태를 확인하려면 로그인 후 주문내역으로 이동하는 것이 빠릅니다.
| 구분 | 11번가 이용 정보 |
|---|---|
| 사이트명 | 11번가 |
| PC 공식 주소 | www.11st.co.kr |
| 모바일 주소 | m.11st.co.kr |
| 주요 서비스 | 상품검색, 특가, 쿠폰, 주문·배송관리 |
| 상품 주문 | 상품 상세페이지에서 구매 |
| 배송조회 | 나의 11번가 → 주문배송조회 |
| 취소·반품·교환 | 주문내역에서 신청 |
| 쇼핑 혜택 | 쇼킹딜, 쿠폰·기획전, 9900원샵 등 |
| 고객센터 | 1599-0110 |
| 온라인 고객센터 | cs.11st.co.kr |
11번가 공식 홈페이지에서 이용할 수 있는 메뉴
11번가 메인 화면에서는 상품을 직접 검색하거나 주요 쇼핑 서비스를 선택할 수 있습니다.
2026년 10월 기준으로 베스트, 쇼킹딜, 쿠폰·기획전, 9900원샵, 리퍼블리, 아마존 등의 메뉴가 제공됩니다.
| 메뉴 | 무엇을 할 수 있나요? |
|---|---|
| 통합검색 | 상품명·브랜드·모델명 검색 |
| 베스트 | 인기상품과 많이 찾는 제품 확인 |
| 쇼킹딜 | 특가 및 할인상품 확인 |
| 쿠폰·기획전 | 현재 진행 중인 이벤트와 할인혜택 확인 |
| 9900원샵 | 1만원 미만 가격대 상품 탐색 |
| 리퍼블리 | 리퍼 관련 상품 및 행사 확인 |
| 아마존 | 해외 상품 관련 서비스 확인 |
| 나의 11번가 | 주문·배송·취소·반품 내역 조회 |
| 장바구니 | 선택한 상품 확인 및 구매 |
| 고객센터 | 주문·배송·환불·계정 문의 |
각 메뉴의 위치와 행사 구성은 사이트 개편이나 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.
원하는 상품이 정해져 있다면 통합검색을 먼저 이용하고, 저렴한 상품을 찾는 경우에는 쇼킹딜과 쿠폰·기획전을 함께 비교하는 것이 좋습니다.
11번가 PC버전 접속방법
컴퓨터에서는 인터넷 브라우저 주소창에 11번가 공식 도메인을 입력하면 됩니다.
STEP 1. 인터넷 브라우저 실행
크롬, 엣지, 사파리 등 웹브라우저를 실행합니다.
STEP 2. 공식 주소 입력
주소창에 https://www.11st.co.kr/를 입력합니다.
검색 결과를 여러 번 클릭할 필요 없이 주소를 직접 입력하면 공식 홈페이지로 이동할 수 있습니다.
STEP 3. 원하는 메뉴 선택
상품을 찾고 싶다면 검색창을 사용하고, 주문내역을 보려면 로그인 후 나의 11번가를 선택합니다.
STEP 4. 자주 이용한다면 즐겨찾기 추가
브라우저의 북마크 또는 즐겨찾기 기능으로 11번가 공식 홈페이지 주소를 저장할 수 있습니다.
다음에 접속할 때 검색 결과 대신 저장한 공식 주소를 이용하면 편리합니다.
11번가 모바일 홈페이지 접속방법
11번가는 스마트폰에서도 모바일 웹사이트를 통해 쇼핑할 수 있습니다.
모바일 공식 주소는 https://m.11st.co.kr/입니다.
스마트폰에서 이용하는 순서
- 스마트폰에서 인터넷 브라우저를 실행합니다.
- 주소창에 m.11st.co.kr을 입력합니다.
- 상품 검색창이나 카테고리를 선택합니다.
- 원하는 상품의 상세정보를 확인합니다.
- 로그인 후 장바구니 또는 구매하기를 선택합니다.
- 주문·결제정보를 확인하고 구매를 진행합니다.
11번가 앱은 반드시 설치해야 하나요?
아닙니다.
11번가 모바일 홈페이지에서도 상품 검색과 쇼핑을 이용할 수 있습니다.
다만 일부 이벤트나 할인혜택은 앱 전용으로 운영될 수 있습니다.
앱 전용 혜택을 사용하려면 공식 홈페이지의 앱 다운로드 안내를 확인하세요.
11번가 PC버전이 필요한 경우
스마트폰에서도 브라우저의 데스크톱 사이트 보기 기능을 이용할 수 있습니다.
다만 모바일 화면에서 PC용 페이지는 글자와 메뉴가 작게 표시될 수 있습니다.
주문조회 등 일반적인 기능은 모바일 페이지에서 먼저 확인하는 것이 편리합니다.
11번가 로그인 및 회원가입 방법
11번가에서 주문내역과 회원정보를 확인하려면 로그인이 필요합니다.
공식 로그인 페이지에서는 아이디·비밀번호 로그인과 패스키 로그인 기능 등을 제공합니다.
11번가 로그인 순서
- 11번가 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 상단의 로그인 메뉴를 선택합니다.
- 아이디와 비밀번호를 입력합니다.
- 로그인을 완료합니다.
- 나의 11번가 또는 주문 메뉴로 이동합니다.
회원가입은 어떻게 하나요?
로그인 화면 또는 홈페이지의 회원가입 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다.
사이트에서 요구하는 필수 정보를 입력하고 회원가입 절차를 완료하면 됩니다.
회원가입 과정에서 필수 이용약관과 선택적인 광고성 정보 수신 동의를 구분해 확인하는 것이 좋습니다.
아이디나 비밀번호를 잊었다면?
공식 로그인 페이지의 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기 메뉴를 이용하세요.
본인확인 등의 절차가 필요한 경우 화면 안내를 따르면 됩니다.
비밀번호를 여러 번 입력해도 로그인이 되지 않는다면 먼저 계정정보가 맞는지 확인하고 공식 복구 기능을 사용하세요.
패스키 로그인은 무엇인가요?
11번가 공식 로그인 화면에는 패스키 로그인 기능이 안내돼 있습니다.
설정된 패스키를 이용해 기기의 지문·얼굴인식 또는 화면 잠금 인증 등으로 로그인할 수 있는 방식입니다.
지원 기기와 브라우저, 사전 설정 여부에 따라 실제 이용 가능 여부가 달라집니다.
11번가 상품 주문방법 7단계
11번가 쇼핑몰에서 상품을 처음 구매하는 사람이라면 다음 순서로 진행하면 됩니다.
STEP 1. 상품 검색
11번가 홈페이지 검색창에 상품명이나 브랜드, 모델명을 입력합니다.
비슷한 제품이 많다면 정확한 모델번호까지 입력하는 것이 좋습니다.
STEP 2. 상품 상세페이지 확인
상품 이미지와 주요 사양, 구성품, 선택 가능한 옵션을 확인합니다.
같은 상품명이라도 용량이나 색상, 크기에 따라 가격이 달라질 수 있습니다.
STEP 3. 판매자 및 배송조건 확인
판매자 정보와 배송 예정일, 배송비를 확인합니다.
배송비가 별도인지 제주·도서산간 추가요금이 있는지도 살펴보세요.
STEP 4. 할인 혜택 확인
상품에 적용 가능한 쿠폰과 결제수단 할인, 적립 혜택이 있는지 확인합니다.
할인율보다 실제 최종 결제금액이 얼마인지 확인하는 것이 중요합니다.
STEP 5. 옵션과 수량 선택
색상이나 크기, 수량을 선택합니다.
원하지 않는 추가상품이 포함되지 않았는지도 확인하세요.
STEP 6. 배송지와 결제수단 확인
받는 사람 이름과 연락처, 배송지 주소를 정확하게 입력합니다.
주문 화면에서 제공하는 결제수단을 선택합니다.
STEP 7. 주문 완료 확인
결제를 완료한 뒤 나의 11번가에서 주문내역을 확인합니다.
주문번호와 결제금액, 배송지를 다시 살펴보세요.
주문 전에 확인해야 할 가장 중요한 내용은 상품 옵션·판매자·배송비·최종 결제금액입니다.
11번가 주문배송조회 바로가기 및 확인방법
11번가에서 이미 상품을 주문했다면 나의 11번가 → 주문배송조회에서 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
배송조회에는 주문한 상품의 결제·발송 상태가 표시되며, 발송 이후에는 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있는 경우가 있습니다.
주문배송조회 순서
- 11번가 홈페이지에 로그인합니다.
- 나의 11번가 또는 주문 메뉴를 선택합니다.
- 주문배송조회로 이동합니다.
- 확인하려는 주문을 선택합니다.
- 상품별 배송상태를 확인합니다.
- 발송된 상품이라면 택배사와 운송장번호를 확인합니다.
- 필요하면 배송조회 메뉴에서 이동상태를 확인합니다.
11번가 배송상태는 어떻게 구분하나요?
| 주문 상태 | 일반적인 의미 |
|---|---|
| 결제완료 | 주문대금 결제 완료 |
| 상품준비중 | 판매자가 발송을 준비하는 단계 |
| 배송중 | 상품 발송 후 배송 진행 중 |
| 배송완료 | 택배 배송 완료로 표시된 상태 |
| 구매확정 | 구매를 확정한 상태 |
| 취소·반품·교환 | 해당 요청의 처리 진행 중 또는 완료 |
배송중인데 운송장번호가 조회되지 않나요?
판매자가 운송장번호를 등록했지만 택배사의 실제 집하 정보가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다.
일정 시간이 지나도 이동정보가 표시되지 않는다면 판매자에게 실제 발송 여부를 확인하세요.
여러 상품이 따로 배송되는 이유
11번가는 다양한 판매자가 입점한 온라인 쇼핑몰입니다.
장바구니에서 여러 상품을 한 번에 주문하더라도 판매자나 배송지, 배송방식이 다르면 각각 따로 도착할 수 있습니다.
주문내역에서 상품별 배송예정일을 확인하세요.
11번가 배송 지연 해결방법
예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않았다면 현재 배송단계에 따라 확인할 곳이 달라집니다.
결제완료·상품준비중 상태라면
아직 실제 택배 발송이 이뤄지지 않았을 수 있습니다.
상품 상세페이지의 출고 안내를 확인하고 판매자에게 예상 발송일을 문의하세요.
배송중 상태가 오래 유지된다면
운송장번호로 택배사의 실제 배송상태를 확인합니다.
택배사에 접수되었는지, 배송지역 터미널에서 멈춰 있는지 확인해보세요.
배송완료인데 상품을 받지 못했다면
배송완료 위치나 공동현관, 경비실 등에 상품이 전달됐는지 확인합니다.
본인이 실제로 수령하지 않았다면 판매자와 택배사에 문의하세요.
배송완료로 표시된 것만으로 모든 소비자 문제가 자동 해결되는 것은 아닙니다.
판매자와 해결이 되지 않는다면
11번가 고객센터에서 주문번호와 배송 진행상황을 확인해 상담을 요청할 수 있습니다.
주문번호, 예상 배송일, 판매자 문의내역 등을 준비하면 도움이 됩니다.
11번가 주문취소 신청방법
주문을 취소하려는 경우에는 현재 상품의 처리상태를 먼저 확인해야 합니다.
발송 이전과 발송 이후에는 취소 방식이 달라질 수 있습니다.
상품 발송 전 주문취소
- 11번가 홈페이지에 로그인합니다.
- 나의 11번가에서 주문내역을 엽니다.
- 취소하려는 상품을 선택합니다.
- 주문취소 메뉴가 있는지 확인합니다.
- 취소 사유 등 필요한 내용을 입력합니다.
- 취소 신청 후 처리상태를 확인합니다.
배송이 시작된 경우
판매자가 이미 상품을 발송했다면 단순 주문취소가 어려울 수 있습니다.
이 경우 상품 수령 후 반품을 신청하거나 판매자와 배송 중 처리방법을 협의해야 할 수 있습니다.
실제 취소 가능 단계와 처리방식은 주문 상태 및 상품 유형에 따라 달라집니다.
구매확정 후 취소하려면?
구매확정이 완료된 주문은 일반 주문취소 메뉴로 바로 처리되지 않을 수 있습니다.
11번가의 일부 공식 상품 안내에서는 구매확정 후 취소 관련 문의를 고객센터로 접수하도록 안내합니다.
다만 구매확정 자체가 법령상 정당한 반품·환불 권리를 모두 없애는 것은 아닙니다.
상품 하자나 계약내용과 다른 배송 등 문제가 있다면 해당 사유를 고객센터에 구체적으로 설명하세요.
11번가 반품·교환 신청방법
수령한 상품의 크기나 색상이 맞지 않거나 불량이 확인된 경우 주문내역에서 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
반품·교환 신청 순서
- 11번가에 로그인합니다.
- 나의 11번가 주문내역을 확인합니다.
- 해당 상품을 선택합니다.
- 반품 또는 교환 신청 메뉴를 선택합니다.
- 신청 사유를 입력합니다.
- 수거지와 연락처를 확인합니다.
- 반품배송비 부담 여부를 확인합니다.
- 상품 수거 및 처리상태를 조회합니다.
반품 신청기간은 며칠인가요?
일반적인 온라인 구매상품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 신청할 수 있는 경우가 많습니다.
다만 상품 사용으로 가치가 크게 감소했거나 맞춤 제작된 제품 등 법령상 예외에 해당하면 제한될 수 있습니다.
상품 상세페이지의 반품 안내와 실제 거래 조건을 함께 확인해야 합니다.
불량품이나 설명과 다른 상품은?
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우에는 별도 청약철회 기준이 적용됩니다.
일반적으로 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
다만 실제 환불·교환 가능 여부는 하자 내용과 증빙자료, 법령상 조건 등을 검토해야 합니다.
반품배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심으로 반품하는 경우에는 구매자가 반품배송비를 부담할 수 있습니다.
판매자 귀책의 불량·오배송 등이라면 부담 주체가 달라질 수 있습니다.
신청 전에 반품 사유와 배송비 안내를 확인하세요.
| 반품 사유 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 단순 변심 | 기한·상품상태·배송비 |
| 사이즈·색상 변경 | 교환 가능 옵션과 배송비 |
| 불량·파손 | 사진 등 증빙과 판매자 귀책 여부 |
| 다른 상품 배송 | 주문내역·실제 수령품 비교 |
| 해외직구 상품 | 국제배송비·통관비·반품조건 |
| 주문제작 상품 | 법령상 청약철회 제한 요건 |
11번가 환불은 언제 되나요?
주문취소 또는 반품을 신청했다고 해서 즉시 환불이 완료되는 것은 아닙니다.
결제수단과 판매자 처리상태, 상품 회수 여부 등에 따라 환불 완료 시점이 달라질 수 있습니다.
환불 진행상태 확인
- 11번가에 로그인합니다.
- 나의 11번가에서 해당 주문을 선택합니다.
- 취소·반품 처리상태를 확인합니다.
- 환불완료 여부를 확인합니다.
- 카드 또는 결제수단의 실제 반영내역을 확인합니다.
카드 취소가 바로 반영되지 않는 경우
11번가에서 환불이 완료됐다고 안내되어도 카드사나 금융기관의 처리에 따라 승인취소 또는 환급 반영까지 차이가 있을 수 있습니다.
정확한 환급 일정은 결제수단의 처리현황과 고객센터 안내를 확인하세요.
쿠폰을 사용한 주문을 취소했다면?
주문취소 후 쿠폰 재발급이나 복원 여부는 해당 쿠폰의 종류와 유효기간, 이벤트 정책에 따라 달라집니다.
사용한 모든 쿠폰이 무조건 다시 발급되는 것은 아니므로 쿠폰함과 취소 안내를 확인해야 합니다.
11번가 쇼킹딜 할인상품 찾는 방법
쇼킹딜은 11번가에서 특가상품과 할인행사를 확인할 수 있는 주요 서비스입니다.
원하는 물건을 아직 정하지 않았다면 쇼킹딜과 베스트 메뉴에서 상품을 살펴볼 수 있습니다.
쇼킹딜 이용 순서
- 11번가 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 주요서비스에서 쇼킹딜을 선택합니다.
- 관심 있는 상품이나 카테고리를 선택합니다.
- 할인된 판매가격을 확인합니다.
- 배송비와 적용 가능한 쿠폰을 확인합니다.
- 최종 결제금액을 비교한 뒤 구매합니다.
쇼킹딜에 표시되는 상품과 할인율, 행사 종료시간은 변경될 수 있습니다.
특가상품이라는 표시만으로 다른 판매처보다 무조건 저렴하다고 단정할 수는 없습니다.
쇼킹딜 상품도 쿠폰을 사용할 수 있나요?
상품별로 다릅니다.
쿠폰 중복 적용 여부와 결제수단 할인 조건은 상품마다 달라질 수 있으므로 실제 결제 화면을 확인해야 합니다.
11번가 9900원샵 이용방법
11번가에는 9900원샵이라는 가성비 상품 전문관이 있습니다.
2026년 공식 쇼핑 안내에서도 1만원 미만 가격대의 생활용품과 여러 시즌 상품을 모아 판매하는 서비스로 소개됩니다.
모든 상품이 정확히 9,900원인가요?
아닙니다.
9900원샵에는 9,900원 상품뿐 아니라 그보다 낮은 가격대의 상품도 포함될 수 있습니다.
따라서 9900원샵을 이용할 때는 실제 표시된 판매가격을 확인하세요.
9900원샵은 무조건 무료배송인가요?
모든 상품의 배송조건이 동일하다고 단정할 수 없습니다.
상품별 배송비와 무료배송 적용 여부를 확인한 뒤 최종 결제금액을 비교하는 것이 좋습니다.
9900원샵에서 구매할 때 확인할 점
상품 옵션이나 수량을 변경하면 처음 표시된 가격과 실제 결제금액이 달라질 수 있습니다.
상세페이지에서 판매자 정보, 배송조건, 옵션 선택에 따른 추가금액을 확인하세요.
11번가 쿠폰·기획전에서 할인받는 방법
11번가에서는 쿠폰·기획전 메뉴를 통해 진행 중인 할인행사를 확인할 수 있습니다.
다만 쿠폰은 누구나 모든 상품에 사용할 수 있는 방식으로 운영되는 것은 아닙니다.
쿠폰 적용 순서
- 11번가에 로그인합니다.
- 쿠폰·기획전 메뉴를 확인합니다.
- 필요한 쿠폰을 발급받습니다.
- 구매하려는 상품에 적용 가능한지 확인합니다.
- 주문서에서 사용 가능한 쿠폰을 선택합니다.
- 할인 후 최종 결제금액을 확인합니다.
쿠폰이 적용되지 않는 이유
쿠폰의 사용기간이 지났거나 해당 상품이 행사 대상이 아닐 수 있습니다.
최소 구매금액을 충족하지 못했거나 다른 혜택과 중복 사용이 제한되는 경우도 있습니다.
쿠폰 상세조건에서 적용 가능 상품과 기간, 할인한도 등을 확인해야 합니다.
포인트 적립은 모든 상품에 적용되나요?
포인트 적립은 상품과 회원등급, 결제수단, 행사에 따라 달라질 수 있습니다.
따라서 쇼핑몰에 표시된 최대 적립률을 실제 모든 주문의 기본 적립률로 생각해서는 안 됩니다.
주문 전에 최종 적립 예정 포인트를 확인하는 것이 좋습니다.
11번가 고객센터 전화번호 및 상담시간
11번가 주문·배송·취소·환불 관련 문의는 고객센터에서 진행할 수 있습니다.
2026년 공식 안내에 확인되는 구매자 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다.
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 구매자 고객센터 | 1599-0110 |
| 평일 상담 | 09:00~18:00 |
| 토요일 상담 | 09:00~13:00 |
| 일요일·공휴일 | 휴무 안내 |
| 온라인 고객센터 | cs.11st.co.kr |
| 문의 분야 | 주문·배송·취소·교환·반품·환불 등 |
위 상담시간은 11번가 공식 고객안내에 게시된 기준입니다.
상담 분야나 운영정책에 따라 실제 이용 가능한 시간이 달라질 수 있으므로 최신 고객센터 안내를 확인하세요.
전화상담에는 통화료가 발생할 수 있습니다.
고객센터 문의 전에 준비할 것
주문과 관련한 상담이라면 주문번호와 상품명, 주문일, 판매자명 등을 확인해 두는 것이 좋습니다.
불량·오배송 등의 문제가 있다면 상품 사진과 판매자 문의내역도 준비하면 도움이 됩니다.
11번가 고객센터에서 해결할 수 있는 일
- 주문 상태 및 배송 지연 문의
- 상품 취소·반품·교환 신청 문의
- 구매확정 이후 환불 관련 상담
- 결제금액과 쿠폰 적용 문의
- 로그인·회원정보 문제 상담
- 판매자와 해결되지 않은 거래 문제 상담
11번가 로그인·접속 오류 해결방법
11번가 공식 홈페이지에 접속되지 않거나 로그인이 반복해서 실패한다면 다음 사항을 확인하세요.
1. 인터넷 연결 확인
와이파이 또는 모바일 데이터가 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.
다른 웹사이트도 열리지 않는다면 인터넷 연결 문제일 수 있습니다.
2. 공식 홈페이지 주소 확인
주소창에 www.11st.co.kr을 직접 입력합니다.
광고성 검색 결과나 문자에 포함된 유사 사이트로 이동하지 않도록 주의하세요.
3. 브라우저 캐시·쿠키 확인
로그인이 반복적으로 풀리거나 화면이 비정상적으로 표시된다면 브라우저의 저장정보와 업데이트 상태를 점검할 수 있습니다.
다만 쿠키 삭제 시 다른 사이트의 로그인 정보도 해제될 수 있습니다.
4. 다른 브라우저 또는 기기에서 접속
PC에서 문제가 발생한다면 다른 브라우저를 이용하거나 모바일 홈페이지에서 접속을 시도할 수 있습니다.
특정 기기에서만 문제가 나타난다면 브라우저 설정이나 확장 프로그램을 확인하세요.
5. 아이디·비밀번호 복구
비밀번호가 기억나지 않는 경우 공식 로그인 화면의 비밀번호 찾기 기능을 이용합니다.
로그인 실패를 해결한다는 명목으로 비밀번호나 인증번호를 다른 사람에게 전달하지 마세요.
6. 시스템 점검 여부 확인
일부 시간대에는 사이트 점검이나 장애로 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
공식 홈페이지의 공지사항을 확인하고 문제가 계속되면 고객센터로 문의하세요.
11번가 피싱 사이트와 사기 거래 구별방법
11번가에서 쇼핑할 때는 할인 혜택뿐 아니라 공식 사이트 이용 여부도 중요합니다.
특히 주문배송 오류나 환불 안내를 가장한 문자메시지에는 주의가 필요합니다.
공식 도메인인지 확인
11번가의 공식 쇼핑몰 주소는 11st.co.kr입니다.
www.11st.co.kr과 m.11st.co.kr처럼 해당 도메인의 공식 하위주소를 사용합니다.
문자에 포함된 링크가 비슷하게 보이더라도 철자가 다른 주소라면 접속 전에 확인해야 합니다.
사이트 밖에서 계좌이체를 요구한다면
판매자가 쇼핑몰의 정식 결제화면 대신 메신저나 개인계좌 송금을 요구한다면 주의하세요.
11번가의 공식 결제시스템을 벗어나 거래하면 플랫폼의 구매자 보호절차를 이용하기 어려워질 수 있습니다.
환불을 위해 비밀번호나 인증번호를 요구한다면
정상적인 고객상담을 가장해 계정 비밀번호와 일회용 인증번호, 카드 비밀번호 전체 등을 요구하는 메시지에 주의해야 합니다.
의심스럽다면 해당 링크를 닫고 11번가 공식 사이트에 직접 접속해 주문내역과 고객센터 안내를 확인하세요.
너무 저렴한 상품도 확인하세요
다른 판매처보다 가격이 현저히 저렴한 상품이라면 판매자 정보와 상세설명, 배송조건, 후기 등을 비교하는 것이 좋습니다.
저렴하다는 이유만으로 사기라고 단정할 수는 없지만, 공식 결제화면 밖에서 거래하도록 유도한다면 신중해야 합니다.
안전한 쇼핑을 위한 핵심 원칙
11번가 공식 주소로 직접 접속하고, 판매자에게 별도 계좌로 송금하기보다 쇼핑몰의 정상 결제절차를 이용하세요. 배송 문제나 환불 안내 문자를 받았다면 문자 링크보다 나의 11번가 주문내역을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
11번가 해외직구 상품 주문 시 주의사항
11번가에서는 국내 상품 외에 해외직구 관련 상품도 확인할 수 있습니다.
해외직구는 국내 상품과 배송기간, 통관, 반품비용 등이 달라질 수 있습니다.
국내배송과 해외배송의 차이
해외에서 발송되는 상품은 국제운송과 통관 과정이 필요할 수 있습니다.
따라서 주문 화면에 표시된 도착예정일과 판매자의 해외배송 안내를 확인해야 합니다.
관세와 부가세 확인
해외직구 상품은 주문금액과 품목, 배송조건 등에 따라 관세나 부가세가 발생할 수 있습니다.
상품가격에 예상 세금이 포함되어 있는지 실제 상세페이지에서 확인하는 것이 좋습니다.
해외직구 반품비용 주의
해외에서 발송된 상품은 단순 변심으로 반품할 경우 국제운송료와 기타 비용이 발생할 수 있습니다.
국내배송 상품과 같은 반품비를 예상하면 실제 환불금액에서 차이가 발생할 수 있습니다.
주문 전에 해당 상품의 반품 가능 여부와 예상 비용을 확인하세요.
11번가에서 상품 구매 전 확인할 사항
같은 물건을 판매하는 페이지라도 판매자와 배송조건, 사후서비스가 다를 수 있습니다.
따라서 할인율만 보고 주문하지 말고 실제 구매조건을 비교하는 것이 좋습니다.
- 정확한 상품명과 모델번호 확인
- 색상·크기·용량 등 옵션 확인
- 상품 판매자 및 사업자정보 확인
- 현재 재고와 발송예정일 확인
- 무료배송 여부와 추가 배송비 확인
- 쿠폰·포인트의 실제 적용금액 확인
- 해외직구 상품의 관세·통관 조건 확인
- 반품·교환 가능 기간 확인
- 단순변심 반품배송비 확인
- 구매확정 전 수령품 상태 확인
- 결제는 공식 11번가 시스템에서 진행
- 주문 후 나의 11번가에서 거래내역 확인
쇼핑을 마친 뒤에도 주문내역과 영수증 등 거래자료를 확인해 두면 배송 문제나 환불 문의 시 도움이 됩니다.
11번가 공식 홈페이지 빠른 이용 안내
필요한 기능에 따라 다음 공식 경로를 이용하면 됩니다.
| 하고 싶은 일 | 이용 경로 |
|---|---|
| 11번가 상품 검색 | 공식 홈페이지 메인 검색창 |
| 스마트폰 쇼핑 | 11번가 모바일 홈페이지 |
| 회원가입·로그인 | 공식 로그인 페이지 |
| 배송조회 | 로그인 → 나의 11번가 → 주문배송조회 |
| 취소·반품·교환 | 나의 11번가 주문내역 |
| 특가상품 | 쇼킹딜·베스트·9900원샵 |
| 쿠폰 확인 | 쿠폰·기획전 |
| 환불·배송 문제 | 11번가 고객센터 |
11번가 홈페이지 자주 묻는 질문
Q1. 11번가 공식 홈페이지 주소는 무엇인가요?
11번가 공식 홈페이지 주소는 https://www.11st.co.kr/입니다. 상품검색과 쇼핑, 로그인, 주문내역 조회 등을 이용할 수 있습니다.
Q2. 11번가 모바일 홈페이지 주소는 어디인가요?
모바일 공식 주소는 https://m.11st.co.kr/입니다. 스마트폰 브라우저에서 접속할 수 있으며 11번가 앱을 이용하는 방법도 있습니다.
Q3. 11번가 주문배송조회는 어디에서 하나요?
11번가에 로그인한 뒤 나의 11번가에서 주문배송조회 메뉴를 선택하면 됩니다. 상품별 배송상태와 발송된 상품의 운송장 정보를 확인할 수 있습니다.
Q4. 11번가 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
구매자 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. 공식 온라인 고객센터는 https://cs.11st.co.kr/page/customer 입니다.
Q5. 11번가 고객센터 상담시간은 언제인가요?
11번가 공식 고객 FAQ에 안내된 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 일요일과 공휴일은 휴무로 안내되어 있으며 상담 분야별 운영시간은 변경될 수 있습니다.
Q6. 11번가 주문취소는 어떻게 하나요?
나의 11번가 주문내역에서 해당 상품을 선택하고 주문취소가 가능한지 확인하면 됩니다. 상품이 이미 발송되었거나 구매확정 상태인 경우에는 별도의 반품 또는 고객센터 상담이 필요할 수 있습니다.
Q7. 11번가 반품은 며칠 이내에 신청해야 하나요?
일반적인 온라인 구매상품은 수령 후 7일 이내 청약철회가 가능한 경우가 많습니다. 다만 법령상 예외와 상품 특성에 따른 제한이 있으며, 불량이나 표시·광고 내용과 다른 상품에는 별도의 기준이 적용됩니다.
Q8. 구매확정 후에도 환불이 가능한가요?
구매확정 후 일반 주문취소 기능을 사용할 수 없을 수 있지만 정당한 환불 사유가 있다면 고객센터에 문의할 수 있습니다. 구매확정이 소비자의 모든 법적 권리를 없애는 것은 아닙니다.
Q9. 11번가 배송조회가 안 되는 이유는 무엇인가요?
아직 판매자가 발송하지 않았거나 택배사 집하 정보가 반영되지 않았을 수 있습니다. 주문내역의 배송상태를 확인하고 필요한 경우 판매자 또는 고객센터에 문의하세요.
Q10. 11번가 쇼킹딜은 어디에서 찾나요?
11번가 공식 홈페이지의 주요서비스 메뉴에서 쇼킹딜을 선택하면 됩니다. 할인상품과 특가행사를 확인할 수 있으며 할인율과 행사기간은 변경될 수 있습니다.
Q11. 11번가 9900원샵은 모든 상품이 9,900원인가요?
아닙니다. 9900원샵은 1만원 미만 가격대의 가성비 상품을 모아 제공하는 전문관입니다. 실제 판매가격과 배송비는 상품마다 다를 수 있습니다.
Q12. 11번가 쿠폰이 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?
쿠폰의 유효기간이 지났거나 상품·브랜드·최소 구매금액 등의 조건을 충족하지 못했을 수 있습니다. 결제 화면에서 적용 가능 쿠폰과 할인조건을 확인하세요.
Q13. 11번가 앱 없이도 주문할 수 있나요?
네. 11번가 모바일 홈페이지와 PC 홈페이지에서 쇼핑을 이용할 수 있습니다. 다만 일부 혜택은 앱 전용으로 제공될 수 있습니다.
Q14. 11번가 비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
공식 로그인 화면의 비밀번호 찾기 기능을 이용하세요. 본인확인을 통해 계정 복구 절차를 진행할 수 있습니다.
Q15. 11번가 환불 문자를 받았는데 링크를 눌러도 되나요?
문자에 포함된 링크가 실제 공식 주소인지 먼저 확인해야 합니다. 안전하게 확인하려면 문자의 링크 대신 www.11st.co.kr에 직접 접속해 주문내역을 조회하세요.
11번가 홈페이지 이용 전 최종 확인
11번가 홈페이지는 상품 구매뿐 아니라 주문배송조회와 반품·환불 등 구매 후 관리까지 이용할 수 있는 온라인 쇼핑몰입니다.
상품을 찾을 때는 공식 홈페이지의 검색창을 사용하고, 배송상태를 확인할 때는 로그인 후 나의 11번가를 선택하세요.
취소·반품·환불 문제가 발생했다면 주문내역에서 처리 가능한 항목을 확인한 뒤 필요한 경우 고객센터에 문의하면 됩니다.
2026년 10월 기준 쇼킹딜과 쿠폰, 9900원샵 등의 서비스가 제공되고 있지만 개별 상품의 가격과 할인조건은 수시로 변경됩니다. 주문 전에는 최종 결제금액을 다시 확인하는 것이 좋습니다.
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