2026 CJ대한통운 반품예약 신청방법｜택배 방문수거 접수·운송장 조회·반품비·예약 취소·수거 안함 해결

CJ대한통운 반품예약 신청방법, 택배 방문수거는 어디서 접수할까?

CJ대한통운 반품예약은 공식 홈페이지의 반품예약 메뉴 또는 고객센터 1588-1255에서 신청할 수 있습니다. 다만 쇼핑몰에서 구매한 상품은 먼저 구매처에 반품을 신청하고 택배 수거가 자동 접수되는지 확인해야 합니다. 직접 예약할 때는 원운송장번호와 최초 수령인 연락처를 준비하고, 접수 후 예약번호와 방문 예정일을 확인하면 됩니다.

구분	2026년 이용방법
반품 신청	쇼핑몰 또는 CJ대한통운 공식 반품예약
직접 접수	홈페이지·앱·1588-1255
준비 정보	원운송장번호·최초 수령인 연락처
방문 일정	기본 안내는 접수 다음 영업일
예약 확인	예약번호 또는 이메일·비밀번호
반품비	구매처 정책·운임 조건에 따라 다름

쇼핑몰에서 이미 택배 수거를 요청했다면 CJ대한통운에 다시 예약하지 않는 것이 좋습니다. 중복 접수하면 택배기사 방문이나 배송비 정산이 혼동될 수 있습니다.

직접 반품예약이 필요한 경우 아래 공식 페이지를 이용하세요. 홈페이지에서는 약관 동의 후 원운송장번호와 수령인 정보, 수거지와 상품정보를 입력해야 합니다.

CJ대한통운 반품예약 공식 접수하기 반품예약 접수내역 확인·취소하기

쇼핑몰 반품 신청과 CJ대한통운 택배 수거 접수, 무엇이 다를까?

쇼핑몰 반품신청은 구매한 상품을 판매자에게 돌려보내고 환불 또는 교환을 요청하는 절차입니다. CJ대한통운 반품예약은 실제 상품을 회수하기 위한 택배 수거 절차입니다.

반품을 완료하려면 두 과정이 모두 필요할 수 있지만, 쇼핑몰에서 택배 수거까지 처리한다면 별도로 택배예약을 할 필요가 없습니다.

구분	처리 내용
쇼핑몰 반품신청	반품 사유·환불·회수 방법·배송비 확인
택배 반품예약	상품 수거 접수와 방문 희망일 지정
배송조회	상품 인수 후 반송 진행상태 확인
환불 처리	판매자 또는 구매처에서 반품 확인 후 진행

쇼핑몰 반품신청만으로 택배 수거가 자동 진행되는지는 구매처마다 다릅니다. 반품 화면에 수거 접수 예정, 택배기사 방문 또는 직접 발송 안내가 표시되는지 확인해야 합니다.

쇼핑몰에서 반품을 신청했다면 먼저 확인할 것

1. 상품을 구매한 쇼핑몰 또는 앱에 접속합니다.
2. 주문내역에서 반품할 상품을 선택합니다.
3. 반품 사유와 환불 또는 교환 방식을 선택합니다.
4. 반품 배송비 부담 조건을 확인합니다.
5. 택배 방문수거가 자동 접수되는지 확인합니다.
6. 자동수거가 없다면 판매자가 지정한 반송 방법을 확인합니다.

수거 예정일이나 택배사 정보가 이미 등록되어 있다면 추가 예약 전에 판매자에게 확인하세요.

직접 반품예약을 해야 하는 경우

구매처에서 CJ대한통운으로 직접 접수하도록 안내한 경우에는 공식 반품예약 화면을 이용할 수 있습니다.

다만 처음 배송받은 택배사가 CJ대한통운인지 확인해야 합니다. 다른 택배사로 받은 상품을 CJ대한통운 반품예약으로 접수하면 정상적인 반품예약이 어려울 수 있습니다.

CJ대한통운 반품예약 온라인 신청, 원운송장번호부터 입력하기

CJ대한통운 홈페이지에서 반품을 예약할 때는 기존에 배송받았던 상품의 운송장번호를 사용합니다. 이를 원운송장번호라고 하며, 반품 과정에서 새로 발급될 수 있는 반송 운송장번호와 구분해야 합니다.

STEP 1. 공식 반품예약 페이지 접속

CJ대한통운 홈페이지에서 배송조회·예약 메뉴의 반품예약을 선택합니다.

개인택배예약과 반품예약은 서로 다른 메뉴입니다. 구매한 상품을 반품하려는 경우에는 구매처의 안내에 따라 반품예약을 이용하세요.

STEP 2. 서비스 이용약관 동의

홈페이지 이용약관과 택배 이용약관을 확인합니다. 예약 화면에서는 만 14세 이상 여부도 확인하도록 안내합니다.

필수 약관에 동의한 뒤 다음 단계로 진행합니다. 개인정보 이용에 관한 필수 항목은 접수에 필요하며, 일부 선택 항목은 홈페이지에서 예약확인·취소 서비스를 이용하는 데 필요합니다.

STEP 3. 원운송장번호와 최초 수령인 연락처 입력

원운송장번호는 하이픈을 제외한 숫자로 입력합니다. 받는 분 번호에는 상품을 최초 배송받을 때 등록된 연락처를 입력합니다.

현재 사용하는 전화번호가 아니라 당시 배송정보에 저장된 번호를 요구한다는 점에 주의해야 합니다.

운송장번호와 수령인 번호를 입력한 후 조회를 진행합니다.

STEP 4. 보내는 사람과 받는 사람 정보 확인

반품할 물품을 수거할 주소와 연락처를 확인합니다. 반송받을 주소도 예약 화면에서 확인해야 합니다.

판매자가 별도로 지정한 반품 주소가 있다면 임의로 다른 주소를 입력하지 않는 것이 좋습니다.

주소를 잘못 입력하면 반품 처리 지연이나 수취거부 문제가 발생할 수 있습니다.

STEP 5. 상품명·크기·포장수량 입력

반품할 상품명과 가격, 포장수량, 크기 등 필요한 정보를 입력합니다. 실제 포장 상태와 신청 내용이 다르면 운임이 변경되거나 집화가 거절될 수 있습니다.

상품명은 의류, 신발, 도서 등 물품을 구분할 수 있도록 정확히 입력하는 것이 좋습니다.

STEP 6. 방문 희망일과 운임 결제방식 선택

택배기사 방문을 희망하는 날짜를 선택합니다. 운임 결제방식은 구매처와 약속된 조건을 먼저 확인한 뒤 선택해야 합니다.

판매자가 부담하는 반품인데 임의로 개인 운임을 결제하거나 착불로 접수하면 배송비 정산에 문제가 생길 수 있습니다.

STEP 7. 반품예약 완료 후 접수정보 확인

예약신청을 완료한 뒤 접수 결과를 확인합니다. 예약번호와 방문 희망일, 수거 주소 등 주요 정보를 따로 보관하는 것이 좋습니다.

접수화면에서 필요한 예약확인 정보가 입력되지 않았다면 추후 홈페이지 조회나 취소가 제한될 수 있으므로 접수 결과를 확인하세요.

CJ대한통운 반품 운송장번호 조회, 번호가 없거나 조회가 안 된다면?

반품예약을 진행할 때는 최초 배송의 원운송장번호가 필요합니다. 반품상품이 수거된 이후 배송 진행상태를 확인할 때는 반송 운송장번호를 이용할 수 있습니다.

번호 종류	사용 목적
원운송장번호	처음 배송받은 택배 확인·반품 접수
반송 운송장번호	반품 수거 후 배송 진행상태 확인
예약번호	홈페이지 예약 확인·취소
쇼핑몰 반품번호	구매처의 환불·반품 처리내역 확인

번호마다 사용 목적이 다르기 때문에 쇼핑몰의 반품 접수번호를 CJ대한통운 운송장 조회창에 입력해도 결과가 나오지 않을 수 있습니다.

처음 배송받은 운송장번호 찾는 방법

1. 상품을 구매한 쇼핑몰에 로그인합니다.
2. 주문내역 또는 배송조회 메뉴를 확인합니다.
3. 배송사와 운송장번호를 찾습니다.
4. 배송 안내 문자 또는 알림 메시지도 확인합니다.
5. 번호를 찾지 못하면 구매처에 확인을 요청합니다.

원운송장번호가 없으면 반품예약 과정에서 기존 배송건을 조회하기 어려울 수 있습니다. 이 경우 처음부터 임의의 운송장번호를 입력하지 말고 판매자나 고객센터에 문의하세요.

반품 수거 후 배송조회가 안 되는 경우

택배예약이 접수된 상태와 택배기사가 실제 물품을 인수한 상태는 다릅니다.

수거 직후에는 집화정보가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. 반송 운송장번호와 실제 수거 여부를 확인한 뒤 다시 조회하고, 계속 조회되지 않으면 접수 경로에 따라 쇼핑몰이나 CJ대한통운에 확인해야 합니다.

CJ대한통운 반품 수거 예정일, 택배기사는 언제 방문할까?

CJ대한통운 공식 반품예약 화면에서는 기본 방문일정을 접수일 다음 영업일 기준으로 안내합니다.

다만 해당 일정은 확정 방문시간을 보장하는 기준이 아닙니다. 관할 집배점의 상황에 따라 실제 방문일이 변경될 수 있습니다.

상황	확인할 내용
평일 반품예약	다음 영업일 기준 방문일정 확인
주말·공휴일 포함	영업일 기준으로 방문일정 확인
방문 희망일 지정	실제 배정된 방문일과 차이 가능
2~3일 방문 지연	관할 집배점·고객센터 문의

오전이나 오후, 특정 시각을 지정해 방문 요청하더라도 해당 요청이 반영된다고 보장되지 않습니다.

택배기사 방문시간을 지정할 수 있을까?

공식 반품예약 안내에서는 특정 시간대 방문 요청이 반영되지 않을 수 있다고 설명합니다.

따라서 방문 희망일을 선택했다고 해서 오전 10시 또는 오후 3시 등 특정 시간에 수거가 확정되는 것은 아닙니다.

방문 일정이 중요한 경우에는 관할 집배점이나 고객센터에 문의해 현재 배정상태를 확인하세요.

방문 희망일과 실제 수거일은 다를 수 있습니다. 택배기사 방문이 2~3일 지연되는 경우 CJ대한통운 공식 안내는 관할 집배점 또는 고객센터 1588-1255로 문의하도록 설명합니다. 수거되지 않았다고 곧바로 중복예약을 만들지 말고 기존 접수상태부터 확인하세요.

CJ대한통운 반품 수거 안함, 예약했는데 기사님이 오지 않을 때 해결방법

반품 신청 후 택배기사가 방문하지 않는다면 쇼핑몰 반품접수와 CJ대한통운 방문수거 예약이 모두 완료되었는지 먼저 확인해야 합니다.

1. 쇼핑몰에서 자동수거 접수가 완료됐는지 확인하기

구매처의 반품신청 화면에서 수거 예정일과 배송사 정보를 확인합니다.

반품접수 상태만 표시되고 실제 수거정보가 없다면 판매자에게 택배사 접수가 완료되었는지 문의하세요.

2. 직접 예약했다면 예약번호로 접수내역 확인하기

CJ대한통운 홈페이지에서 직접 신청했다면 예약확인 및 취소 화면을 이용할 수 있습니다.

예약번호 또는 이메일과 비밀번호를 사용해 접수상태와 집화 예정일을 확인합니다.

3. 수거 주소와 연락처 확인하기

반품예약에 입력한 주소와 연락처가 맞는지 확인합니다. 상품이 있는 장소와 접수 주소가 다르면 정상적인 수거가 어려울 수 있습니다.

공동현관 출입이나 보관 위치 등 별도 안내가 필요한 상황이라면 담당 집배점의 안내를 확인하세요.

4. 방문이 지연되면 고객센터 문의하기

예약된 방문 희망일보다 2~3일 지연되는 경우 공식 안내에 따라 고객센터 1588-1255로 문의할 수 있습니다.

문의할 때 예약번호, 수거 주소, 신청일과 희망 방문일을 준비하면 접수상태 확인에 도움이 됩니다.

5. 재접수 전 기존 예약 처리상태 확인하기

예약이 취소되었거나 접수되지 않은 사실이 확인된 경우에 새 예약이 필요한지 문의하세요.

이미 접수된 예약을 다시 신청하면 중복 방문이나 배송비 문제가 발생할 가능성이 있으므로 기존 예약 처리 여부부터 확인하는 것이 좋습니다.

CJ대한통운 반품예약 취소방법, 홈페이지에서 언제까지 가능할까?

홈페이지에서 접수한 택배예약은 예약확인 및 취소 화면에서 처리할 수 있습니다. 다만 실제 취소 가능 여부는 예약방식과 진행상태에 따라 다릅니다.

공식 고객지원에서는 인터넷 예약의 경우 접수 당일 오후 4시까지 직접 취소할 수 있다고 안내합니다. 이미 예약이 확정되었다면 인터넷 취소가 불가능할 수 있습니다.

홈페이지에서 반품예약 취소하는 순서

1. CJ대한통운 공식 홈페이지에 접속합니다.
2. 예약확인 및 취소 메뉴를 선택합니다.
3. 이메일·비밀번호 또는 예약번호로 조회합니다.
4. 예약정보와 접수상태를 확인합니다.
5. 취소 가능한 상태라면 취소 절차를 진행합니다.
6. 취소 결과가 정상적으로 반영되었는지 확인합니다.

홈페이지에서 비회원으로 접수한 예약을 취소하려면 접수번호가 필요하다는 공식 안내가 있으므로 예약번호를 보관하는 것이 좋습니다.

오후 4시가 지났거나 예약이 확정된 경우

인터넷 취소가 불가능하면 CJ대한통운 고객센터 1588-1255로 문의해야 합니다.

앱으로 예약한 경우에는 앱의 배송예약확인에서 해당 예약을 선택하여 취소할 수 있습니다. 배송사원이 방문을 준비하는 상태라면 앱에서도 취소가 제한될 수 있습니다.

쇼핑몰 반품을 취소하려는 경우

판매자에게 접수한 반품신청을 취소하려는 경우에는 구매처에서 취소 절차를 먼저 확인해야 합니다.

쇼핑몰 반품신청을 취소했다고 택배사 수거 접수까지 자동 취소되었는지는 구매처에 확인해야 합니다.

반대로 택배 수거예약만 취소했다고 쇼핑몰의 반품신청이 함께 취소되는 것도 아닙니다.

CJ대한통운 반품택배비, 무료반품과 유료반품은 어떻게 구분할까?

반품택배비는 모든 주문에 동일한 금액으로 적용되지 않습니다. 반품 사유, 쇼핑몰과 택배사의 계약조건, 배송지역, 상품 크기와 무게에 따라 달라질 수 있습니다.

단순 변심으로 반품하는 경우와 상품 하자 또는 오배송으로 반품하는 경우는 배송비 부담 주체가 다를 수 있습니다.

반품 사유	배송비 확인 기준
단순 변심	구매자가 부담하는 경우가 일반적이며 구매조건 확인 필요
상품 하자	판매자 귀책 여부와 반품 조건 확인
오배송	판매자 귀책 사유에 따른 비용 처리 확인
무료반품 혜택	구매처의 무료반품 적용 조건 확인
직접 택배 접수	접수 화면의 운임·결제방식 확인

상품에 하자가 있거나 판매자의 잘못으로 반품하는 경우에는 판매자가 반송비를 부담해야 하는 상황이 있을 수 있습니다. 반품 사유와 계약조건에 따라 판단해야 합니다.

반품택배비가 5,000원 또는 10,000원 나오는 이유

CJ대한통운 공식 고객지원은 다른 택배사로 받은 상품을 CJ대한통운 반품예약으로 접수하기 어려우며, 계약된 업체가 아닌 경우 일반 운임 5,000~10,000원이 적용되어 수취거부될 수 있다고 안내합니다.

이 금액은 모든 반품에 적용되는 고정 요금이 아닙니다. 실제 반품비는 판매자 계약 운임이나 개인 접수 운임 등을 기준으로 확인해야 합니다.

무료배송 상품을 반품하면 왕복배송비가 발생할까?

처음 구매할 때 무료배송이 적용되었더라도 단순 변심으로 반품하면 최초 배송비와 반송비 정산이 필요할 수 있습니다.

특히 무료배송 조건이 주문금액에 따라 달라지는 상품이라면 일부 상품을 반품한 후 남은 주문금액에 따라 배송비가 다시 계산될 수 있습니다.

실제 차감 금액은 쇼핑몰의 반품비 안내를 확인해야 합니다.

착불로 보내면 판매자가 반드시 부담할까?

착불은 배송비를 받는 쪽에서 지불하도록 지정하는 결제방식입니다. 반품 사유상 판매자가 부담해야 하는지 여부를 자동으로 결정하는 제도는 아닙니다.

판매자가 선불 발송을 안내했는데 임의로 착불 접수하면 배송비 문제나 수취거부가 발생할 수 있습니다.

반품예약 전에 판매자와 약속된 선불·착불·계약 운임 조건을 확인하는 것이 중요합니다.

CJ대한통운 반품 포장방법, 택배 수거 전에 준비할 사항

반품예약을 마쳤더라도 물품이 정상적으로 포장되지 않았거나 취급할 수 없는 상품이면 택배 수거가 거절될 수 있습니다.

반품 상품 포장 전 확인할 내용

1. 구매처가 요청한 구성품과 사은품 포함 여부를 확인합니다.
2. 상품과 내용물을 충격에 견딜 수 있도록 포장합니다.
3. 기존 택배 상자의 배송주소나 바코드가 혼동되지 않도록 정리합니다.
4. 상품 크기와 중량이 택배 취급 기준에 맞는지 확인합니다.
5. 판매자가 반품번호 또는 주문정보 동봉을 요구했는지 확인합니다.
6. 수거 전 포장 상태를 사진으로 남겨두면 확인에 도움이 됩니다.

택배 상자 겉면에 주문자 이름이나 개인정보를 과도하게 적을 필요는 없습니다. 구매처 또는 택배사가 안내한 식별 방식에 따라 포장하면 됩니다.

CJ대한통운 반품택배 크기·무게 제한

공식 개인택배예약의 상품정보 유의사항에서는 다음과 같은 취급 기준을 안내합니다.

항목	공식 예약화면 기준
세 변 길이 합	최대 160cm
가장 긴 변	100cm 이내
중량	최대 25kg
일부 상품 중량	20kg 이하 예외 적용
상품가격	박스당 300만원 초과 접수 불가

일부 상품은 별도 제한을 적용받으며 쇼핑몰 계약택배의 세부 취급 기준은 다를 수 있습니다.

대형 가전제품이나 별도 설치·회수가 필요한 상품은 일반 반품예약보다 판매자의 회수 절차를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

일반 반품예약이 어려울 수 있는 물품

공식 안내에는 부패하기 쉬운 식품, 살아있는 동물, 고가 귀중품, 유리·도자기류, 일부 전자제품, 대형물품, 위험물품 등이 취급 제한 품목으로 기재되어 있습니다.

구매처가 별도 회수 서비스를 제공하는 경우에는 그 절차에 따라야 하므로 택배예약 화면의 제한사항을 확인해야 합니다.

타 택배사로 배송받은 상품도 CJ대한통운으로 반품할 수 있을까?

처음 받은 상품이 CJ대한통운이 아닌 다른 배송사를 통해 도착했다면 공식 반품예약 기능으로 접수하기 어려울 수 있습니다.

구매처에서 별도 반품방법을 안내하는지 확인하고, 다른 택배사를 이용해도 되는지 먼저 문의해야 합니다.

다른 택배사 상품을 반송할 때 확인할 사항

1. 쇼핑몰이 지정한 반품택배사가 있는지 확인합니다.
2. 지정 택배사 외 이용 시 배송비가 달라지는지 확인합니다.
3. 반품 주소와 수취인 정보를 확인합니다.
4. 선불 또는 착불 결제 조건을 확인합니다.
5. 직접 발송한 경우 반송 운송장번호를 구매처에 등록해야 하는지 확인합니다.

판매자가 특정 택배사 이용을 요청했다면 임의로 다른 운송사를 선택하지 않는 것이 좋습니다.

반품택배 수거 완료 후 환불은 언제 처리될까?

CJ대한통운의 반품 수거 완료와 쇼핑몰 환불 완료는 같은 의미가 아닙니다.

택배기사가 상품을 인수한 뒤 판매자에게 이동하는 과정이 있고, 구매처에서는 실제 반품 상품의 상태와 환불 조건을 확인할 수 있습니다.

반품상품 환불 처리 순서

1. 쇼핑몰에서 반품을 신청합니다.
2. 택배 수거 접수를 진행합니다.
3. 택배기사가 반품상품을 인수합니다.
4. 반송 운송장번호로 이동 상태를 확인합니다.
5. 판매자 또는 반품처에서 상품을 확인합니다.
6. 쇼핑몰에서 반품 승인 및 환불을 처리합니다.
7. 원래 이용한 결제수단에서 환불 내역을 확인합니다.

환불 시점은 구매처의 처리 절차와 결제수단에 따라 달라집니다. CJ대한통운에 반품상품이 접수되었다고 즉시 카드 승인 취소나 계좌 환불이 이루어지는 것은 아닙니다.

상품이 판매자에게 도착했는데 환불이 안 된다면?

먼저 구매처에서 반품상품을 정상적으로 확인했는지 문의해야 합니다.

반품 운송장번호와 배송완료일, 주문번호를 준비하면 처리상태를 확인하는 데 도움이 됩니다.

배송사에서는 택배 이동 상태를 확인할 수 있지만 실제 환불 승인과 금액 정산은 판매자 또는 쇼핑몰에서 담당합니다.

CJ대한통운 반품 고객센터 전화번호와 상담원 연결시간

CJ대한통운 택배 고객센터 대표번호는 1588-1255입니다. 반품예약, 방문수거 지연, 예약취소, 배송조회 등의 문의를 할 수 있습니다.

구분	공식 안내 시간
고객센터	1588-1255
평일	09:00~18:00
점심시간	12:00~13:00
토요일·공휴일	09:00~13:00
일요일	09:00~13:00 채팅상담
챗봇상담	24시간 안내

상담시간은 공식 홈페이지 표시 기준이며 서비스별 상담 가능 범위는 다를 수 있습니다. 특히 일요일은 채팅상담으로 안내되어 있으므로 전화 상담원 연결 가능 시간과 혼동하지 마세요.

반품 수거 문의 전에 준비할 정보

• 최초 배송받은 원운송장번호
• 반품예약번호 또는 접수번호
• 반품 접수일과 방문 희망일
• 상품 수거 주소
• 구매한 쇼핑몰과 주문번호
• 현재 수거 진행상태
• 문의하려는 예약 취소 또는 배송비 문제

예약자와 수령인 정보가 다르다면 고객센터에서 추가 확인을 요구할 수 있습니다. 개인정보와 연락처는 공식 고객센터인지 확인한 뒤 제공해야 합니다.

CJ대한통운 반품예약 전 마지막으로 확인할 7가지

반품을 빠르게 처리하려면 쇼핑몰과 택배사의 업무를 분리하고, 기존 수거 접수 여부부터 확인해야 합니다.

1. 먼저 쇼핑몰에 반품을 신청했는지 확인합니다.
2. 쇼핑몰이 자동으로 택배 수거를 접수하는지 확인합니다.
3. 직접 접수해야 한다면 CJ대한통운 원운송장번호를 준비합니다.
4. 최초 수령인 연락처와 반품할 주소를 확인합니다.
5. 반품택배비와 선불·착불 조건을 확인합니다.
6. 상품을 안전하게 포장하고 예약번호를 보관합니다.
7. 수거 이후에는 반송 운송장과 쇼핑몰 환불 상태를 각각 확인합니다.

쇼핑몰 반품신청은 환불·교환을 요청하는 절차이고, CJ대한통운 반품예약은 실제 상품을 회수하기 위한 절차입니다. 둘을 혼동하지 않고 진행하면 중복예약이나 불필요한 배송비 발생을 예방하는 데 도움이 됩니다.

2026년 10월 19일 기준으로 확인한 CJ대한통운 공식 예약 및 고객지원 안내를 바탕으로 작성했습니다. 예약 화면과 운영시간, 배송비, 방문일정 등은 변경될 수 있으므로 실제 접수 시 표시되는 정보를 최종 확인하세요.

CJ대한통운 반품예약 자주 묻는 질문

Q1. CJ대한통운 반품예약은 원운송장번호만 있으면 가능한가요?

원운송장번호 외에도 최초 수령인 연락처와 수거지, 반품상품 정보를 확인해야 합니다. 쇼핑몰에서 자동수거를 접수했다면 직접 예약할 필요가 없는지도 먼저 확인하세요.

Q2. CJ대한통운 반품예약 후 택배기사는 며칠 뒤 방문하나요?

공식 홈페이지는 접수 다음 영업일을 기본 방문일정으로 안내합니다. 그러나 실제 수거일은 집배점 상황에 따라 변경될 수 있으며, 2~3일 지연되는 경우 고객센터 또는 관할 집배점에 문의할 수 있습니다.

Q3. 반품예약을 했는데 운송장번호가 조회되지 않으면 어떻게 하나요?

예약번호와 반송 운송장번호는 다릅니다. 택배기사가 상품을 실제로 인수했는지 확인하고, 이후 발급된 반송 운송장번호로 배송조회해야 합니다. 조회가 계속되지 않으면 구매처 또는 CJ대한통운에 확인하세요.

Q4. CJ대한통운 반품예약을 취소하면 쇼핑몰 환불도 취소되나요?

자동으로 함께 취소된다고 단정할 수 없습니다. 택배 수거예약 취소와 쇼핑몰 반품신청 취소는 다른 절차입니다. 반품 자체를 철회하려면 구매처의 반품 상태도 별도로 확인해야 합니다.

Q5. 반품택배비를 이미 냈는데 수거되지 않았다면 환불되나요?

결제 경로와 예약 상태에 따라 처리 방법이 다릅니다. 쇼핑몰에서 결제한 반품비는 구매처에, CJ대한통운 홈페이지에서 직접 결제한 운임은 공식 예약·고객센터를 통해 취소와 환불 가능 여부를 확인해야 합니다.

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