디지털온누리 고객센터 전화번호 1670-1600과 상담원 연결방법
디지털온누리 고객센터 공식 전화번호는 1670-1600입니다. 디지털온누리 앱 로그인, 충전계좌·결제카드 등록, QR결제, 잔액 및 충전취소·환불 관련 문제를 문의할 때 이용할 수 있습니다. 기업구매 고객은 1670-4007로 구분되며, 상담 전에는 거래일시와 금액, 오류가 발생한 단계를 확인하는 것이 좋습니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 개인 고객센터 | 1670-1600 |
| 기업 고객센터 | 1670-4007 |
| 제도 관련 문의 | 1357 |
| 상담시간 | 최신 전화 안내 확인 필요 |
| 앱 고객지원 | 전체메뉴 → 고객지원 |
| 주요 문의 | 로그인·충전·결제·환불·앱 오류 |
앱 자체의 거래 문제와 온라인 쇼핑몰의 주문·배송 문제는 담당 기관이 다를 수 있습니다. 결제 이후 상품권 잔액이 차감되었는지 확인하려면 디지털온누리 이용내역을, 상품 주문이나 배송 진행상황은 해당 온라인몰의 주문내역을 함께 확인해야 합니다.
아래 전화 버튼을 이용하면 휴대전화에서 고객센터에 전화할 수 있습니다. 번호를 다시 확인하려면 온누리상품권 공식 공지 페이지를 이용하세요. 공식 공지는 개인고객과 기업고객 번호를 구분해 안내합니다.
디지털온누리 고객센터 상담시간과 문의처 구분
디지털온누리상품권은 개인 이용, 기업구매, 가맹점 운영과 일반 정책 문의에 따라 확인할 곳이 달라집니다. 같은 온누리상품권 관련 문의라도 충전·결제 문제인지, 기업 상품권 구매인지, 가맹점 등록인지 구분해야 합니다.
개인·기업·가맹점 문의는 어디로 해야 하나요?
| 문의 대상 | 우선 확인할 연락처 |
|---|---|
| 개인 사용자 | 1670-1600 |
| 기업구매 고객 | 1670-4007 |
| 디지털 가맹점 이용 | 1670-1600 및 가맹점 플랫폼 |
| 온누리 정책·제도 | 중소기업 통합콜센터 1357 |
| 온라인몰 주문·배송 | 해당 쇼핑몰 고객센터 |
디지털온누리 앱의 잔액·충전·결제 관련 개인 문의는 1670-1600을 우선 확인하세요. 기업구매 고객센터 1670-4007은 일반 개인 결제문의와 구분됩니다.
가맹점 등록 자체의 진행상태, 승인 여부 등은 온누리상품권 가맹점 플랫폼에서 확인해야 할 수도 있습니다. 결제 정산 문제라면 카드결제와 QR결제 중 어떤 방식인지 함께 알려주는 것이 좋습니다.
디지털온누리 고객센터 평일·주말 상담시간은?
2026년 10월 24일 확인 기준, 일부 공식 제휴 행사 안내에는 디지털온누리 고객센터 상담시간을 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 표시하고 있습니다. 그러나 온누리상품권 운영기관의 최신 고객센터 원문에서 동일한 시간과 주말 운영조건까지 직접 확정하지는 못했습니다.
따라서 주말·공휴일 상담 가능 여부, 점심시간 운영과 ARS 메뉴는 실제 전화 연결 시 안내되는 내용을 확인하는 것이 정확합니다. 온라인 문의나 앱 기능이 항상 24시간 상담원 응답을 제공한다고 가정해서는 안 됩니다.
상담원 연결 전에 어떤 내용을 준비해야 하나요?
전화 상담에서는 문의 내용을 한 문장으로 설명할 수 있도록 준비하면 좋습니다. 특히 충전·결제 관련 문제는 거래정보를 확인해야 하므로 오류 발생 단계와 실제 거래기록을 구분하는 것이 중요합니다.
- 가입 또는 로그인 문제인지
- 충전계좌 연결이나 결제카드 등록 문제인지
- 충전 요청 금액과 실제 출금 여부
- 상품권 잔액 차감과 결제 승인 여부
- 오류가 발생한 날짜와 시간
- 앱에 표시된 오류 메시지
- 휴대전화 기종과 운영체제
상담 중 본인확인이 필요한 경우에는 공식 절차를 따르세요. 그러나 간편비밀번호, 문자 인증번호와 전체 카드번호를 비공식 채널이나 공개 게시판에 전달해서는 안 됩니다.
디지털온누리 앱 고객지원·이용가이드 확인방법
디지털온누리 앱이 정상적으로 실행된다면 앱 내 고객지원 메뉴에서 제공되는 이용가이드를 먼저 확인할 수 있습니다. 공개된 디지털온누리 이용안내에는 전체메뉴 → 고객지원 → 이용가이드 경로가 안내되어 있습니다.
앱 안에서 고객지원 메뉴 찾는 순서
- 스마트폰에서 디지털온누리 앱을 실행합니다.
- 필요한 경우 본인인증 또는 로그인을 완료합니다.
- 앱 화면에서 전체메뉴를 선택합니다.
- 고객지원 메뉴를 찾습니다.
- 이용가이드에 접속합니다.
- 회원가입, 충전, 카드등록, QR결제 등 필요한 내용을 확인합니다.
- 해결되지 않으면 고객센터에 문의합니다.
이 메뉴 경로는 공개된 이용안내를 기준으로 한 것입니다. 실제 설치한 앱 버전에서 메뉴명이나 배치가 변경되었다면 현재 화면에 표시된 고객지원 항목을 확인해야 합니다.
앱 내 1:1 문의 접수 기능과 세부 버튼 위치는 최신 설치 화면에서 직접 검증하지 못했습니다. 따라서 모든 이용자가 앱 안에서 24시간 문의를 접수할 수 있다고 단정하지 않습니다.
디지털온누리 공식 앱을 다시 설치하려면?
디지털온누리 앱의 공식 제공자는 한국조폐공사(KOMSCO)입니다. 앱스토어에서 이름이 비슷한 비공식 안내 앱과 혼동하지 않도록 개발자명을 확인해야 합니다.
공식 앱은 안드로이드 Google Play와 애플 App Store에서 제공됩니다. 2026년 10월 19일 확인된 안드로이드 앱의 업데이트 내용에는 서비스 안정화와 오류 수정이 표시되어 있습니다.
앱을 새로 설치하거나 업데이트하기 전에 기존 로그인 및 본인인증 수단을 확인하세요. 앱 삭제나 데이터 초기화는 재인증이 필요할 수 있으므로 거래 기록이 불명확한 상태에서는 신중하게 진행하는 것이 좋습니다.
디지털온누리 앱 로그인 오류·접속 불가 해결방법
디지털온누리 앱이 열리지 않거나 로그인 단계에서 멈춘다면 먼저 네트워크 상태와 앱 버전을 확인해야 합니다. 공식 앱 개발자는 과거 접속 오류 대응 안내에서 인터넷 연결 변경, 캐시 삭제와 앱 재실행 등을 안내한 바 있습니다.
앱이 실행되지 않을 때 확인할 순서
- 인터넷 연결 확인: 와이파이 또는 모바일 데이터가 정상적으로 연결되는지 확인합니다.
- 연결 방식 변경: 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 앱 실행을 확인합니다.
- 앱 업데이트: Google Play 또는 App Store에서 공식 앱의 업데이트가 있는지 확인합니다.
- 앱 재실행: 실행 중인 앱을 종료하고 다시 실행합니다.
- 휴대전화 재시작: 스마트폰을 재부팅한 뒤 다시 확인합니다.
- 캐시 확인: 안드로이드에서는 공식 안내에 따라 앱 캐시 삭제를 검토할 수 있습니다.
- 추가 문의: 같은 증상이 지속되면 오류 화면과 기기정보를 준비해 1670-1600에 문의합니다.
공식 앱 개발자가 특정 오류에 대해 데이터 삭제 또는 재설치를 안내한 사례도 있습니다. 그러나 해당 방법을 모든 오류의 공통 해결책으로 적용해서는 안 됩니다. 앱 데이터 삭제 전에는 로그인 수단과 재인증 가능 여부를 먼저 확인하세요.
로그인은 되는데 결제 화면이 열리지 않는다면?
로그인 성공과 QR결제 화면의 정상 작동은 서로 다른 상태입니다. 앱 이용 과정에서 특정 기능만 열리지 않는다면 어느 메뉴에서 문제가 발생했는지 구분해야 합니다.
QR결제는 카메라를 사용하는 기능이므로 해당 접근권한이 허용되어 있는지 확인할 수 있습니다. 다만 카메라 권한을 허용했다고 해서 모든 QR결제 오류가 해결되는 것은 아닙니다.
카드결제 기능은 QR결제와 이용방식이 다릅니다. 한국조폐공사의 공식 앱 설명에 따르면 미리 등록한 결제카드는 앱을 열지 않고도 가맹점에서 사용할 수 있습니다. 다만 실제 카드 등록상태와 상품권 잔액, 가맹점의 결제 지원 여부가 충족되어야 합니다.
오류가 발생한 뒤 결제를 다시 시도해도 되나요?
결제 화면이 멈추거나 알림을 받지 못했다고 해서 결제가 실패했다고 단정할 수 없습니다. 먼저 앱 사용내역과 카드 승인기록, 가맹점의 결제내역을 확인해야 합니다.
결제 오류 시 중복결제를 방지하세요.
금액이 실제로 차감되었거나 승인 여부가 불명확하다면 동일한 결제를 반복하기 전에 거래내역을 확인하세요. 앱의 알림 미수신, 거래 처리 지연, 실제 결제 실패는 서로 다른 상황입니다. 거래가 중복으로 발생한 것으로 의심되면 결제일시와 금액을 준비해 문의하세요.
디지털온누리 충전·카드등록·결제 오류별 문의방법
디지털온누리 앱에서는 충전계좌 등록, 결제카드 등록, 상품권 충전과 실제 결제가 각각 다른 기능입니다. 따라서 어느 단계에서 문제가 발생했는지 구분해야 고객센터에 정확하게 문의할 수 있습니다.
| 문제 유형 | 먼저 확인할 정보 |
|---|---|
| 회원가입·로그인 | 인증단계·오류 화면·기기정보 |
| 충전계좌 등록 | 등록 계좌·인증 진행상태 |
| 결제카드 등록 | 카드 종류·등록 가능 여부 |
| 상품권 충전 | 충전 요청액·실제 출금·잔액 |
| 카드결제 | 가맹점·승인 여부·상품권 차감 |
| QR결제 | QR 인식·인증·최종 결제결과 |
| 온라인몰 결제 | 상품권 거래내역·쇼핑몰 주문상태 |
충전계좌와 결제카드는 어떻게 다른가요?
충전계좌는 상품권 잔액을 충전하는 데 사용하는 계좌입니다. 결제카드는 충전된 상품권 잔액을 가맹점에서 사용할 때 활용하는 카드입니다.
한국조폐공사 공식 앱은 충전용 계좌를 최대 10개까지 미리 등록할 수 있다고 안내합니다. 등록한 결제카드를 사용하는 경우에도 상품권 잔액 내에서 결제되는 구조입니다.
따라서 카드를 등록했다고 자동으로 상품권 잔액이 충전되는 것은 아닙니다. 충전계좌 연결, 실제 충전 요청, 카드 등록, 결제 승인 단계는 각각 구분해야 합니다.
계좌에서 돈이 빠져나갔는데 잔액이 늘지 않는다면?
충전 요청 후 계좌에서 돈이 출금되었지만 앱 잔액에 반영되지 않았다면 충전 요청일시와 금액, 실제 출금내역을 확인하세요.
- 디지털온누리 앱에서 충전내역과 현재 잔액을 확인합니다.
- 연결한 은행계좌에서 실제 출금 여부를 확인합니다.
- 충전 요청금액과 출금금액이 일치하는지 비교합니다.
- 최근 상품권 사용이나 다른 잔액 변동이 있는지 확인합니다.
- 상태가 불명확하면 동일 금액을 다시 충전하지 않고 고객센터에 문의합니다.
계좌의 출금내역과 앱 잔액은 서로 다른 기록이므로 두 자료를 함께 준비하는 것이 좋습니다. 실제 처리상태를 확인하지 않고 충전을 반복하면 원래 문제를 파악하기 어려워질 수 있습니다.
등록카드로 결제했는데 일반 카드결제로 처리됐다면?
디지털온누리 결제는 등록된 카드와 상품권 이용조건에 따라 처리됩니다. 결제한 점포가 가맹점인지, 카드가 앱에 정상 등록되었는지, 상품권 잔액이 충분했는지 확인할 필요가 있습니다.
특히 카드 승인문자가 도착했다는 사실만으로 디지털온누리상품권 잔액이 차감되었다고 단정하지 마세요. 카드사 승인내역과 앱 이용내역을 비교해야 합니다.
상품권 결제가 되지 않은 이유가 확인되지 않았다면 구매일시, 매장명, 결제금액과 카드·상품권 거래기록을 준비해 문의하세요. 실제 결제수단의 처리결과는 담당기관의 확인을 받아야 합니다.
온라인몰에서 결제했는데 주문내역이 없다면?
온라인 전통시장관 등 디지털온누리 제휴몰에서는 상품권 결제와 쇼핑몰 주문이 연결됩니다. 하지만 상품권 결제 인증과 실제 온라인몰 주문완료는 서로 다른 확인 항목입니다.
- 디지털온누리 앱에서 결제금액 차감 여부를 확인합니다.
- 온라인몰에서 주문번호와 주문상태를 확인합니다.
- 결제일시와 상품권 거래금액을 기록합니다.
- 주문이 보이지 않으면 해당 온라인몰 고객센터에 문의합니다.
- 상품권 잔액이나 승인 기록에 문제가 있으면 디지털온누리 고객센터에도 확인합니다.
온라인몰 주문취소, 배송지 변경, 상품 반품은 해당 쇼핑몰의 정책과 접수 절차를 따라야 할 수 있습니다. 상품권 운영 고객센터가 모든 쇼핑몰의 주문정보를 직접 변경할 수 있다고 가정해서는 안 됩니다.
디지털온누리 충전취소·잔액환불·결제취소 문의방법
디지털온누리상품권의 충전취소, 잔액환불, 가맹점 결제취소는 서로 다른 처리입니다. 공식 앱은 충전한 상품권에 대해 정책에 따른 취소·환불 기능을 제공한다고 안내하지만, 구체적인 가능 여부는 이용내역과 해당 상품권 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
충전취소를 신청하기 전에 확인할 사항
충전한 상품권을 다시 취소하려는 경우에는 해당 충전건의 사용 여부와 취소 가능조건을 확인해야 합니다. 상품권을 일부 사용했는지, 선물받은 상품권인지, 행사로 지급받은 상품권인지에 따라 처리방식이 다를 수 있습니다.
- 디지털온누리 공식 앱에 로그인합니다.
- 충전 또는 상품권 관리 관련 메뉴에서 해당 내역을 확인합니다.
- 해당 거래의 취소 가능 여부와 안내조건을 확인합니다.
- 화면에서 제공하는 정식 취소 절차를 진행합니다.
- 접수 후 충전내역과 연결 계좌의 입금 여부를 확인합니다.
- 처리되지 않거나 취소 메뉴가 보이지 않으면 고객센터에 문의합니다.
정확한 충전취소 가능 일수와 환불 기준은 상품권 유형과 최신 운영정책을 확인해야 합니다. 이 글에서는 직접 확인되지 않은 환불기한이나 수수료를 모든 이용자에게 적용되는 고정 기준으로 안내하지 않습니다.
일부 사용한 상품권 잔액도 환불할 수 있나요?
일부 사용한 상품권의 남은 잔액을 환불받으려면 해당 상품권에 적용되는 잔액환불 요건을 충족해야 합니다. 충전취소와 잔액환불은 기준이 다를 수 있습니다.
잔액환불을 문의할 때는 전체 충전내역, 실제 사용금액과 현재 잔액을 함께 준비하세요. 선물이나 행사로 지급받은 상품권이라면 일반 충전상품권과 동일하게 현금으로 환불된다고 단정하지 않아야 합니다.
이미 결제한 상품을 취소하면 환불은 어디서 확인하나요?
상품 구매 자체를 취소하려는 경우에는 먼저 해당 가맹점이나 온라인몰에서 결제취소 가능 여부를 확인해야 합니다. 가맹점의 거래취소와 상품권 잔액으로의 반영은 확인할 단계가 다를 수 있습니다.
가맹점이 결제취소를 완료했다고 안내했는데 앱 이용내역에서 처리상태를 확인할 수 없다면 결제일시, 취소일시와 금액을 준비해 디지털온누리 고객센터에 문의하세요.
충전취소·환불 신청 시 주의사항
충전취소, 일부 사용 후 잔액환불, 가맹점 결제취소는 동일한 절차가 아닙니다. 특히 행사 지급 상품권은 별도 지급·회수조건이 있을 수 있습니다. 공식 앱에 표시된 대상 상품권과 거래별 조건을 확인하고, 처리결과가 불명확할 때는 같은 취소 요청을 반복하지 않는 것이 좋습니다.
디지털온누리 상담 전에 준비하면 좋은 거래내역과 오류정보
고객센터에 연락할 때는 문제를 설명하기 위한 정보와 본인인증용 민감정보를 구분해야 합니다. 거래일시, 금액, 결제수단, 실제 차감 여부와 오류 화면을 확인하면 상담할 때 문제의 발생 지점을 설명하기 쉽습니다.
문의 유형별 준비사항
| 문의 종류 | 준비할 내용 |
|---|---|
| 앱 실행 오류 | 기기명·운영체제·앱 버전·화면 |
| 로그인·인증 | 가입 여부·멈춘 단계·오류 메시지 |
| 계좌·카드 등록 | 등록 종류·마지막 진행단계 |
| 충전 오류 | 요청 시각·금액·출금·잔액 |
| 결제 오류 | 점포·금액·카드/QR·승인기록 |
| 환불·취소 | 원거래·취소요청·반영 여부 |
| 온라인몰 주문 | 쇼핑몰명·주문번호·결제내역 |
상담 전에 모든 거래자료를 제출할 필요는 없습니다. 문제가 발생한 단계와 관련된 자료를 확인하고, 고객센터에서 필요한 제출 방식과 정보 범위를 안내받는 것이 좋습니다.
고객센터에 설명할 내용을 정리하는 순서
- 무엇을 하려다 문제가 생겼는지 정리합니다.
- 처음 오류가 나타난 날짜와 시간을 확인합니다.
- 어떤 화면까지 정상적으로 진행됐는지 기록합니다.
- 출금·승인·잔액 차감 등 실제 결과를 확인합니다.
- 이미 시도한 해결방법과 결과를 정리합니다.
- 고객센터에 확인받을 사항을 구체적으로 정합니다.
예를 들어 충전버튼을 눌렀다는 사실과 계좌에서 출금되었다는 사실, 앱에 상품권 잔액이 반영되었다는 사실은 각각 다릅니다. 확인한 것과 아직 확인하지 못한 것을 구분하면 상담 내용을 명확하게 전달할 수 있습니다.
인증번호·카드번호는 어디까지 알려줘야 하나요?
앱 고객센터를 사칭하는 문자나 메신저에서 비밀번호, 인증번호, 전체 카드번호 등을 요구한다면 주의해야 합니다. 공식적으로 확인되지 않은 링크를 통해 개인정보를 입력하지 마세요.
- 문자 인증번호를 타인에게 전달하지 않습니다.
- 앱 간편비밀번호를 공개하지 않습니다.
- 전체 카드번호와 계좌 비밀번호를 게시하지 않습니다.
- 오류 화면을 캡처할 때 개인정보를 가립니다.
- 상담을 사칭한 원격제어 앱 설치 요청에 주의합니다.
- 공식 고객센터 번호를 직접 확인한 뒤 연락합니다.
고객센터에서 필요한 본인확인 절차를 안내하더라도 공식 앱 또는 검증된 경로인지 확인해야 합니다. 개인정보는 문제 해결에 필요한 최소 범위로만 제공하세요.
디지털온누리 고객센터 전화 연결이 어려울 때 추가 확인방법
디지털온누리 고객센터 연결이 어렵다면 공식 앱 이용가이드와 앱스토어의 운영기관 지원 정보를 확인할 수 있습니다. 다만 앱스토어에 표시된 개발자 지원 이메일이 모든 충전·결제 민원의 정식 처리창구라고 보장되는 것은 아닙니다.
공식 앱 지원 이메일은 어디서 확인하나요?
한국조폐공사가 등록한 Google Play 공식 디지털온누리 앱의 앱 지원 정보에는 komscopay@komsco.com이 지원 이메일로 표시되어 있습니다. 앱 자체의 기술지원 관련 연락처를 확인할 때 참고할 수 있습니다.
실제 결제취소나 금융거래 관련 민원 접수 가능 여부는 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다. 이메일로 주민등록번호, 카드번호, 비밀번호나 인증번호를 임의로 보내서는 안 됩니다.
기존 카드형·모바일형 온누리상품권 사용내역은?
디지털온누리 통합앱 이전에 사용하던 카드형 또는 모바일형 상품권의 거래내역이 필요할 수 있습니다. 공개 이용가이드에는 새로운 앱 로그인 후 전체메뉴 → 마이페이지 → 과거거래내역에서 기존 앱 사용내역을 확인하는 경로가 안내되어 있습니다.
과거 거래를 확인할 때는 기존 이용내역과 현재 통합앱 거래내역을 구분하세요. 조회가 되지 않는다면 기존 사용 서비스와 확인하려는 거래날짜를 고객센터에 전달하면 됩니다.
가맹점 정산이나 QR결제 문제는 어떻게 문의하나요?
가맹점은 디지털온누리 앱의 가맹점 모드에서 매출·정산 관련 기능을 이용할 수 있습니다. 공식 앱은 가맹점 신청과 가맹점 모드 전환, 직원 및 매출·정산내역 관리를 지원한다고 안내합니다.
가맹점 결제의 정산을 문의하려면 카드결제인지 QR결제인지 구분하는 것이 중요합니다. 소상공인시장진흥공단 가맹점 안내에는 카드 정산과 QR 정산이 서로 다른 절차로 처리된다는 점이 명시되어 있습니다.
정산이 확인되지 않는 경우에는 사업자 정보, 거래일시, 결제수단, 매출내역과 정산계좌 등록상태를 확인한 뒤 문의하세요. 가맹점 관련 문제를 개인의 상품권 잔액 문제와 혼동하지 않는 것이 중요합니다.
디지털온누리 고객센터 이용 관련 자주 묻는 질문
디지털온누리 앱이 안 열려도 등록카드로 결제할 수 있나요?
한국조폐공사의 공식 앱 안내에 따르면, 미리 등록한 결제카드는 앱을 열지 않아도 온누리상품권 가맹점에서 사용할 수 있습니다. 다만 해당 카드가 정상 등록되어 있고, 상품권 잔액과 가맹점 결제조건을 충족해야 합니다.
실제 결제가 상품권으로 처리되는지는 사용내역에서 확인해야 하며, 앱 접속이 안 되는 상황에서 무조건 상품권 결제가 성공한다고 보장할 수는 없습니다.
QR결제는 되지만 카드결제가 안 되는 이유는 무엇인가요?
QR결제와 카드결제는 이용하는 인증 및 결제 방식이 다릅니다. QR결제는 앱의 QR 인식과 인증을 사용하고, 카드결제는 등록된 결제카드와 가맹점의 처리조건을 확인해야 합니다.
어느 방식에서 오류가 발생했는지 구분한 뒤 카드 등록상태, 상품권 잔액, 가맹점 이용 가능 여부와 실제 승인기록을 확인하세요.
고객센터에 전화한 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?
상담을 마친 후에는 안내받은 조치사항, 추가로 제출할 자료와 다시 확인해야 할 거래내역을 정리하는 것이 좋습니다. 실제 접수번호를 안내받았다면 이를 보관하세요.
전화 연결이나 문의 접수가 완료되었다는 이유만으로 환불·결제취소·잔액 조정이 최종 처리된 것은 아닙니다. 해당 거래의 실제 상태와 결과를 별도로 확인해야 합니다.
2026년 10월 24일 기준 안내
디지털온누리상품권 개인 고객센터 1670-1600과 기업 고객센터 1670-4007은 공식 공개 안내에서 확인된 번호입니다. 정확한 상담시간, 앱 세부 메뉴, 충전취소 및 환불 조건은 변경될 수 있습니다. 실제 거래 문제는 최신 공식 앱과 고객센터의 확인 결과를 기준으로 판단하세요.
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