2026 딜라이브 고객센터 서울·경기 전화번호 바로 확인하기
2026년 딜라이브 고객센터 대표 전화번호는 1644-1100이며, 경기 지역은 1644-2100으로도 상담할 수 있습니다. 딜라이브 인터넷전화를 사용한다면 070-8955-1100으로 무료 상담이 안내됩니다. 인터넷 연결 장애나 케이블TV 고장, 요금 조회, 이사 이전설치, 계약 해지가 필요할 때는 가입한 서비스 지역과 상담 목적을 확인한 뒤 연락하면 됩니다.
| 상담 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 딜라이브 대표 고객센터 | 1644-1100 |
| 서울 고객센터 | 1644-1100 |
| 경기 고객센터 | 1644-2100 |
| 딜라이브 인터넷전화 무료상담 | 070-8955-1100 |
| 강남 별도 안내번호 | 1877-5000 / 02-2056-7777 |
| 공식 홈페이지 | www.dlive.kr |
서울·경기 지역에서 딜라이브 서비스를 이용하고 있다면 대표 고객센터를 통해 방송, 인터넷, 가입, 이전설치와 해지 상담을 진행할 수 있습니다.
경기 지역은 별도로 1644-2100이 안내되므로 경기지역 가입자는 이 번호를 먼저 확인할 수 있습니다.
강남 전용 번호는 딜라이브 공식 페이지에 1877-5000과 02-2056-7777이 각각 표시된 사례가 있습니다. 현재 연결되는 정확한 번호를 확인하려면 대표번호 1644-1100으로 가입지역을 설명하는 것이 좋습니다.
대표번호 1644-1100은 유료이며, 무료상담 번호 070-8955-1100은 딜라이브 인터넷전화 가입자가 해당 회선으로 이용할 때 무료로 안내됩니다.
딜라이브 고객센터 상담원 연결방법과 ARS 단축번호
딜라이브 고객센터에 전화하면 음성 안내에 따라 필요한 상담 항목을 선택할 수 있습니다.
공식 ARS 안내에서는 A/S, 요금, 가입 및 이사설치, 계약 해지 등 주요 메뉴를 구분하고 있습니다.
딜라이브 고객센터 ARS 메뉴
| ARS 번호 | 주요 상담내용 |
|---|---|
| 1번 | A/S 안내 및 장애 문의 |
| 2번 | 요금 및 납부 문의 |
| 3번 | 신규 가입 및 이사설치 |
| 4번 | 계약 해지 상담 |
| 5번 | 렌탈·딜라이브몰 관련 문의 |
| 6번 | 부가서비스 문의 |
| 0번 | 상담원 연결 |
위 내용은 공식 ARS 안내에 표시된 메뉴를 정리한 것입니다. 실제 전화 연결 시에는 메뉴 구성이나 선택번호가 변경될 수 있으므로 음성 안내를 우선 확인해야 합니다.
상담원에게 바로 연결하려면?
대표번호 1644-1100 또는 경기 지역번호 1644-2100으로 전화한 뒤 음성 안내를 확인하세요.
공식 ARS 안내에는 0번 상담원 연결 기능이 표시돼 있습니다.
다만 상담이 몰리거나 업무별 운영시간이 아닌 경우에는 즉시 연결되지 않을 수 있습니다.
인터넷이 안 될 때 ARS 몇 번을 선택하나요?
인터넷 연결 장애나 방송 화면 문제라면 A/S 항목인 1번을 확인하면 됩니다.
공식 안내에서는 A/S 메뉴에서 셀프 해결 가이드를 문자로 받거나 셋톱박스를 원격으로 초기화하는 기능을 제공한다고 설명합니다.
원격 조치 후에도 문제가 해결되지 않는다면 상담원 연결 또는 현장 A/S 접수를 진행하세요.
요금 문의는 몇 번인가요?
요금 문의는 ARS 2번을 확인할 수 있습니다.
당월 요금과 미납요금 조회, 청구서 재발행, 입금 계좌 확인, 입금 여부 등의 자동안내 기능이 제공됩니다.
청구 내역에 이의가 있거나 결제 오류가 발생했다면 상담원에게 가입자 정보를 확인받은 뒤 상세 내역을 문의하면 됩니다.
딜라이브 고객센터 상담시간, 주말·야간에도 전화할 수 있나요?
딜라이브 공식 OTT'v 고객문의 페이지는 전화 상담시간을 오전 9시부터 오후 6시까지로 안내합니다.
다만 방송·인터넷·해지·장애 업무의 상담 가능 시간은 각각 다를 수 있습니다.
따라서 오전 9시부터 오후 6시까지라는 시간을 모든 종류의 상담과 긴급 장애 출동에 동일하게 적용해서는 안 됩니다.
딜라이브 상담원 연결은 24시간 가능한가요?
모든 상담업무를 24시간 상담원과 연결할 수 있다는 공식 기준은 확인되지 않았습니다.
야간이나 주말에는 자동안내와 장애 접수, 상담원 연결 가능 시간이 서로 다를 수 있으므로 실제 ARS 안내를 확인하는 것이 정확합니다.
긴급한 인터넷 장애가 발생한 경우에는 먼저 대표번호로 연락해 접수 가능 여부를 확인하세요.
비회원 해지 상담은 언제 연락받나요?
딜라이브 공식 비회원 해지신청 화면에는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 접수하면 당일 연락하는 것으로 안내돼 있습니다.
평일 오후 5시 이후에 접수하면 다음 평일 오전, 주말이나 공휴일에 접수하면 휴일이 끝난 다음 평일 오전에 연락하는 것으로 안내됩니다.
다만 실제 상담 연락과 해지 처리 완료 시각은 다를 수 있습니다. 이 내용을 인터넷 장애 A/S의 운영시간으로 해석해서는 안 됩니다.
딜라이브 1:1 고객상담 신청방법, 홈페이지에서 문의하기
딜라이브 홈페이지에서는 전화 통화 외에도 1:1 고객상담을 신청할 수 있습니다. 이용 중인 상품의 문제나 요금 문의를 글로 남기고 답변을 확인하려는 경우에 활용할 수 있습니다.
공식 1:1 상담 신청 페이지는 로그인 화면으로 연결되므로 홈페이지 계정을 이용해야 합니다.
STEP 1. 딜라이브 공식 홈페이지 접속
딜라이브 홈페이지에 접속한 뒤 고객센터 메뉴로 이동합니다.
고객센터에는 자주 묻는 질문, 1:1 고객상담, A/S 접수, 서비스 이용가이드, ARS 안내와 계약 해지 신청 메뉴가 마련돼 있습니다.
STEP 2. 1:1 고객상담 선택
고객센터의 1:1 고객상담을 선택합니다.
로그인하지 않은 경우 공식 로그인 페이지가 표시될 수 있습니다.
STEP 3. 로그인 후 상담내용 작성
상담을 신청할 계정으로 로그인한 뒤 문의 내용을 작성합니다.
문의할 때는 이용 상품, 문제 발생 시점, 오류 메시지와 필요한 조치사항을 구체적으로 적는 것이 좋습니다.
예를 들어 인터넷 연결 장애라면 언제부터 끊겼는지, 모든 기기에서 문제가 발생하는지, 모뎀과 공유기를 점검했는지 정리해 두면 도움이 됩니다.
STEP 4. 접수 완료와 답변내역 확인
문의 내용을 제출한 뒤 나의 상담내역에서 답변 상태를 확인할 수 있습니다.
답변은 신청내용과 업무 담당 부서에 따라 달라질 수 있으므로 접수만으로 즉시 문제가 해결된다고 생각해서는 안 됩니다.
온라인 상담 신청 시 개인정보 주의사항
고객번호·가입 주소 등 상담에 필요한 정보는 반드시 딜라이브 공식 사이트에서만 입력하세요. 비공식 블로그 댓글이나 개인 메신저로 주민등록번호, 계좌 비밀번호, 인증번호를 전달하지 않아야 합니다.
딜라이브 인터넷 고장 A/S 접수방법과 연결 오류 해결
딜라이브 인터넷이 끊기거나 속도가 느려졌다면 고객센터에 A/S를 신청할 수 있습니다.
공식 홈페이지에서는 인터넷 연결이 불안정할 때 모뎀, 공유기, 컴퓨터 순서로 재부팅한 뒤 해결되지 않으면 A/S 접수를 진행하도록 안내합니다.
인터넷이 갑자기 안 될 때 먼저 확인할 사항
- 모뎀과 공유기의 전원 표시등을 확인합니다.
- 모뎀의 전원과 인터넷 연결 케이블 상태를 점검합니다.
- 모뎀과 공유기를 차례대로 재부팅합니다.
- 컴퓨터 또는 휴대전화에서도 인터넷이 연결되지 않는지 확인합니다.
- 특정 기기에서만 문제가 생기는지 확인합니다.
- 동일한 문제가 계속되면 딜라이브 고객센터에 A/S를 신청합니다.
모뎀이나 광케이블이 손상된 것으로 보인다면 직접 분해하거나 임의 수리하지 않아야 합니다.
전원을 다시 연결해도 서비스가 정상적으로 복구되지 않는다면 공식 고객센터에 문의하세요.
홈페이지에서 인터넷 A/S 접수하는 순서
- 딜라이브 공식 홈페이지 고객센터에 접속합니다.
- A/S 접수 메뉴를 선택합니다.
- 계정 로그인을 진행합니다.
- 문제가 발생한 상품과 설치 주소를 확인합니다.
- 인터넷 장애 증상과 발생시간을 작성합니다.
- 연락받을 수 있는 번호를 확인합니다.
- 접수 후 담당자의 안내를 확인합니다.
A/S 온라인 접수 화면은 회원 로그인이 필요합니다. 로그인에 어려움이 있다면 대표 고객센터로 전화해 장애 접수 가능 여부를 확인하세요.
인터넷 속도가 느리면 속도측정부터 해야 하나요?
인터넷 속도 문제가 반복된다면 유선 연결 여부, 사용 중인 공유기의 성능과 측정환경을 확인한 뒤 속도측정 서비스를 이용할 수 있습니다.
와이파이 속도는 거리와 장애물, 연결된 기기 수에 따라 크게 달라질 수 있으므로 측정값만으로 회선 장애라고 단정하기 어렵습니다.
측정 결과와 함께 실제 사용환경을 고객센터에 설명하면 원인 확인에 도움이 됩니다.
딜라이브 TV 화면 안 나올 때 셋톱박스 점검방법
딜라이브 케이블TV 화면이 검게 나오거나 채널이 표시되지 않는다면 TV와 셋톱박스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인해야 합니다.
TV 자체 문제인지 셋톱박스 또는 방송 신호 문제인지 구분하면 상담 과정에서 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
TV 전원은 켜지는데 방송이 안 나오는 경우
셋톱박스 전원과 TV 외부입력 설정을 확인하세요.
셋톱박스가 HDMI 케이블로 연결돼 있다면 TV 리모컨의 외부입력에서 해당 HDMI 입력을 선택했는지 점검할 수 있습니다.
전원을 다시 연결할 때는 기기가 정상적으로 종료된 뒤 재시작할 수 있도록 잠시 기다리는 것이 좋습니다.
셋톱박스를 재시작해도 해결되지 않는다면?
특정 채널만 나오지 않는지, 전체 채널이 나오지 않는지 확인하세요.
화면에 오류코드가 표시된다면 그 번호를 기록한 뒤 고객센터에 설명하면 도움이 됩니다.
기기 이상이나 방송 신호 장애가 계속되면 공식 A/S 접수를 진행해야 합니다.
리모컨이 작동하지 않으면?
리모컨의 건전지 상태와 셋톱박스 전원 여부를 확인합니다.
일부 기능만 작동하지 않거나 리모컨이 파손된 경우에는 사용 중인 셋톱박스 모델명과 리모컨 종류를 확인한 뒤 교체 가능 여부를 문의하세요.
교체비나 방문비가 발생하는지 여부는 제품 상태와 가입 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
딜라이브 요금 조회·미납요금 납부·자동이체 변경방법
딜라이브 고객센터에서는 월 이용요금과 미납내역, 청구서 재발행, 요금 납부 관련 상담을 받을 수 있습니다.
홈페이지 마이페이지에도 이용요금 조회, 요금납부와 납부방법 변경 메뉴가 제공됩니다.
딜라이브 월 요금 조회하는 방법
- 딜라이브 공식 홈페이지에 로그인합니다.
- 마이페이지의 요금·납부 메뉴를 선택합니다.
- 이용요금 조회 항목으로 이동합니다.
- 현재 청구된 상품과 금액을 확인합니다.
- 이상한 청구 항목이 있으면 고객센터에 문의합니다.
청구금액이 평소보다 높다면 부가서비스 이용료, 할인 종료, 미납요금 및 일할 계산 여부를 구분해 확인할 수 있습니다.
미납요금이나 청구서를 다시 확인하려면?
ARS 2번의 요금 자동안내 서비스를 이용하거나 홈페이지에서 청구서 재발행 메뉴를 확인할 수 있습니다.
납부한 요금이 아직 미납으로 표시된다면 실제 입금일과 결제수단, 계좌 정보를 확인한 뒤 문의하는 것이 좋습니다.
자동이체 계좌나 납부카드를 변경할 수 있나요?
딜라이브 홈페이지 마이페이지에는 납부방법 변경 기능이 제공됩니다.
가입자 본인확인이 필요할 수 있으므로 변경하려는 결제수단과 가입정보를 준비하세요.
변경 적용 시점에 따라 당월 요금은 기존 결제수단으로 청구될 수 있으므로 실제 적용월을 확인해야 합니다.
딜라이브 인터넷·케이블TV 이전설치 신청방법과 비용
이사로 딜라이브 인터넷이나 케이블TV를 다른 주소에서 계속 이용하려면 이전설치 가능 여부부터 확인해야 합니다.
딜라이브가 서비스하는 지역이라도 건물이나 주택의 설비 상황에 따라 가입 가능한 상품이 달라질 수 있습니다.
STEP 1. 새로운 주소의 서비스 가능 여부 확인
딜라이브 공식 홈페이지에는 도로명주소 또는 지번주소로 상품별 설치 가능 여부를 조회하는 서비스가 있습니다.
이사할 주소를 입력하면 디지털방송, 케이블방송, 초고속인터넷 및 인터넷전화 등의 설치 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
다만 온라인 조회 결과가 가능으로 표시되더라도 실제 현장 방문 후 설치 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
STEP 2. 고객센터에 이사 일정 전달
고객센터에 기존 설치 주소와 새로운 주소, 원하는 이전설치 날짜를 설명합니다.
이전설치는 설치기사 방문 일정이 필요할 수 있으므로 이사 직전에 신청하기보다 여유 있게 상담하는 것이 좋습니다.
STEP 3. 이전설치 비용과 약정 영향 확인
이전설치에는 이용 중인 상품과 장비, 설치 환경에 따라 별도 비용이 발생할 수 있습니다.
정확한 이전설치비가 모든 가입자에게 동일하다고 단정하지 말고, 실제 계약에 적용되는 금액을 고객센터에서 확인하세요.
기존 약정기간이 어떻게 유지되는지, 새로운 주소에서 기존 요금제와 결합할인을 사용할 수 있는지도 확인하는 것이 좋습니다.
이사하는 지역에 딜라이브가 설치되지 않는다면?
새 주소에서 서비스를 제공받을 수 없다면 고객센터에 설치 불가 여부와 계약 해지 조건을 문의해야 합니다.
약정기간이 남아 있더라도 이전 주소 및 설치 불가를 증명하는 자료를 제출하면 할인반환금 면제 사유에 해당할 가능성이 있습니다.
다만 모든 이사가 자동으로 위약금 면제 대상이 되는 것은 아니므로 실제 약관과 증빙조건을 확인해야 합니다.
딜라이브 계약 해지 신청방법, 위약금·장비 반납 확인
딜라이브 인터넷이나 케이블TV를 해지하려면 고객센터 또는 공식 홈페이지의 계약해지 신청 메뉴를 이용할 수 있습니다.
해지 신청 전에 약정 만료일, 할인반환금, 해지 희망일과 임대 장비 반납 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
전화로 딜라이브 해지 신청하는 방법
- 서울은 1644-1100, 경기는 1644-2100으로 전화합니다.
- ARS에서 해지 상담 메뉴를 확인합니다.
- 가입자 본인확인 절차를 진행합니다.
- 해지하려는 상품과 희망 해지일을 설명합니다.
- 약정기간과 할인반환금을 확인합니다.
- 장비 회수 또는 반납 절차를 확인합니다.
- 해지 접수 및 최종 처리 상태를 확인합니다.
홈페이지 회원도 해지 신청할 수 있나요?
딜라이브 공식 고객센터에는 회원용 계약해지 신청 메뉴가 있습니다.
홈페이지 회원인 경우 로그인한 뒤 계약해지 신청 화면에서 필요한 정보를 입력할 수 있습니다.
해지 신청을 제출했더라도 담당자의 추가 확인이 필요할 수 있으므로 실제 해지 완료 여부를 확인해야 합니다.
비회원도 인터넷으로 해지 신청할 수 있나요?
딜라이브 홈페이지에는 비회원 계약해지 신청 화면이 별도로 마련돼 있습니다.
가입자 이름, 설치 주소, 연락받을 전화번호, 해지 희망일과 해지 사유 등을 입력한 뒤 개인정보 수집·이용에 동의해 상담을 신청하는 방식입니다.
신청한 후에는 담당 직원이 연락해 해지 내용을 확인합니다.
비회원 신청서를 제출하는 것만으로 서비스가 즉시 해지되지는 않습니다. 실제 해지 처리일과 정산금액을 별도로 확인해야 합니다.
딜라이브 해지 위약금은 무조건 발생하나요?
약정이 만료됐는지, 할인받은 금액이 있는지, 중도해지 사유에 따라 할인반환금 발생 여부가 달라집니다.
이용자가 새로운 주소로 이사했지만 딜라이브 서비스를 설치할 수 없는 경우 등에는 약관과 증빙 조건에 따라 할인반환금을 면제받을 가능성이 있습니다.
다만 개인별 계약 조건이 다르므로 모든 고객에게 적용되는 고정 위약금 액수를 임의로 계산해서는 안 됩니다.
해지 후 셋톱박스와 모뎀도 반납해야 하나요?
딜라이브 공식 안내에서는 계약 해지 시 셋톱박스, 모뎀, 리모컨 등의 임대 장비를 반납해야 한다고 설명합니다.
임대 장비를 반납하지 않으면 장비 분실비가 청구될 수 있습니다.
장비 종류와 설치 환경에 따라 회수 방식이 달라질 수 있으므로 반납할 물품과 회수 일정을 확인하세요.
해지 상담에서 반드시 확인할 사항
해지 희망일을 전달했다고 해서 해당 날짜에 자동으로 모든 요금이 종료된다고 단정할 수는 없습니다. 실제 해지 완료일, 남은 이용요금, 할인반환금, 장비 반납과 최종 정산 여부를 확인해야 추가 청구 문제를 줄일 수 있습니다.
딜라이브 서울·경기 서비스 지역 조회방법
딜라이브는 서울과 경기 지역을 중심으로 방송과 인터넷 서비스를 운영하지만 모든 주소에서 동일한 상품을 설치할 수 있는 것은 아닙니다.
정확한 서비스 제공 여부는 시·군·구 이름만으로 판단하기보다 실제 도로명주소나 지번주소를 입력해 조회해야 합니다.
서울 지역은 어디에 문의하나요?
서울 지역의 대표 고객센터 번호는 1644-1100입니다.
서울의 각 구별로 담당 지점이 구분될 수 있으며, 강남 지역에는 별도 번호가 안내된 자료도 있습니다.
따라서 강남·서초 등 특정 지역의 서비스 문의가 필요한 경우에는 본인의 설치 주소와 가입 상품을 설명해 관할 부서를 확인받는 것이 좋습니다.
경기도 지역은 어디에 문의하나요?
경기 지역의 통합 고객센터 번호는 1644-2100입니다.
다만 경기지역에서도 가입 상품과 설치 주소에 따라 담당 사업자 및 고객센터가 달라질 수 있습니다.
남양주·구리 등 경기동부 지역과 고양·파주·의정부 등 기존 서비스 지역의 정확한 관할 여부는 공식 지역 조회를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
서비스 지역 조회는 어떻게 하나요?
- 딜라이브 공식 홈페이지의 서비스 지역 메뉴를 엽니다.
- 도로명주소 또는 지번주소를 선택합니다.
- 이사하거나 설치하려는 주소를 입력합니다.
- 상품별 설치 가능 여부를 확인합니다.
- 설치가 가능하다고 표시되더라도 현장 확인이 필요한지 상담합니다.
온라인 조회에서 결과가 표시되지 않거나 실제로 설치가 가능한지 불확실하다면 고객센터에 문의하세요.
딜라이브 신규 인터넷·케이블TV 가입 상담 신청방법
딜라이브 상품에 새로 가입하려면 공식 홈페이지의 간편가입상담신청 기능을 이용할 수 있습니다.
간편 가입상담은 신규 상품의 가입 가능 여부와 요금, 설치 일정 등을 문의할 때 사용하는 기능입니다.
홈페이지에서 간편 가입상담 신청하기
- 딜라이브 공식 홈페이지를 엽니다.
- 간편가입상담신청 메뉴를 선택합니다.
- 방송·인터넷 등 관심 상품을 확인합니다.
- 상담을 위해 필요한 이름과 연락처 등을 입력합니다.
- 개인정보 수집·이용 조건을 확인합니다.
- 상담 신청 후 담당자의 연락을 기다립니다.
- 최종 설치 가능한 상품과 요금, 약정을 확인합니다.
간편가입상담 신청은 실제 상품 가입계약 체결이나 설치 완료를 의미하지 않습니다.
상담을 받은 뒤 약정기간과 월요금, 결합할인 적용 조건, 설치비와 사은품 지급조건 등을 확인해야 합니다.
온라인 광고에 나온 요금과 실제 청구금액이 다른 이유는?
인터넷이나 방송 가입 광고에 표시된 금액은 특정 약정기간, 결합상품이나 제휴카드 할인 조건을 반영한 요금일 수 있습니다.
따라서 광고에 나온 최저요금만 확인하기보다 실제 본인에게 적용되는 월 납부금액과 할인 종료 조건을 확인하세요.
상품 가입 전에는 설치비와 해지 시 발생할 수 있는 할인반환금도 함께 검토하는 것이 좋습니다.
딜라이브 OTT'v·렌탈 문의는 일반 고객센터와 다른가요?
딜라이브는 케이블TV와 인터넷뿐 아니라 OTT'v, 렌탈 및 기타 상품도 운영합니다.
상품별로 고객지원 경로가 구분되므로 인터넷 장애를 OTT'v 제품문의 게시판에 접수하는 등 잘못된 메뉴를 이용하지 않아야 합니다.
OTT'v 제품이나 앱 문의는 어디에서 하나요?
딜라이브 OTT'v 고객센터에서는 제품과 서비스 관련 문의를 받으며, 공식 페이지에 전화번호 1644-1100과 오전 9시부터 오후 6시까지의 전화 상담시간을 안내합니다.
OTT'v 전용 이메일 문의주소는 dliveottv@dlive.kr입니다.
다만 이 이메일은 OTT'v 전용 문의 경로이므로 일반 케이블TV 해지나 초고속인터넷 A/S 접수를 위한 공통 이메일로 안내해서는 안 됩니다.
OTT'v 고객센터에 인터넷 고장을 문의해도 되나요?
OTT'v 제품문의 페이지는 OTT'v 상품에 관한 문의를 처리하는 전용 경로입니다.
딜라이브 공식 답변에서도 일반 방송·인터넷 서비스 관련 상담은 본사 홈페이지의 1:1 고객상담 또는 대표번호 1644-1100을 이용하도록 안내하고 있습니다.
따라서 인터넷 장애나 기존 방송상품의 해지는 일반 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.
딜라이브 고객센터 연락 전에 준비하면 좋은 정보
상담을 신청할 때 가입자와 설치 주소, 이용 상품과 문제 발생 상황을 정리하면 담당 부서에서 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다.
| 상담 목적 | 미리 확인할 사항 |
|---|---|
| 인터넷 A/S | 장애 발생시간, 모뎀·공유기 상태, 오류 증상 |
| 케이블TV 고장 | 셋톱박스 모델, 화면 오류코드, TV 입력 상태 |
| 요금 문의 | 청구월, 청구금액, 결제내역 |
| 이전설치 | 현재 주소, 새 주소, 이사 예정일 |
| 계약 해지 | 가입 상품, 약정기간, 해지 희망일, 임대 장비 |
| 신규 가입 | 설치 주소, 원하는 상품, 희망 설치일 |
고객센터 상담 시 본인확인이 필요할 수 있지만 비밀번호나 문자 인증번호를 비공식 번호로 전달해서는 안 됩니다.
인터넷 검색 결과에 표시된 가입대행업체 번호와 딜라이브 본사 고객센터 번호가 같다고 가정하지 말고 공식 홈페이지에 표시된 연락처를 이용하는 것이 안전합니다.
딜라이브 고객센터 자주 묻는 질문
딜라이브 서울 고객센터 번호는 몇 번인가요?
서울 지역 고객센터와 대표번호는 1644-1100입니다.
유료전화로 안내되며, 상담 목적에 따라 ARS 메뉴를 선택할 수 있습니다.
딜라이브 경기 고객센터 전화번호는?
경기 지역 통합 고객센터 번호는 1644-2100입니다.
경기지역 가입자는 설치 주소를 기준으로 담당 부서를 확인할 수 있습니다.
딜라이브 무료 상담전화는 누구나 이용할 수 있나요?
070-8955-1100은 딜라이브 인터넷전화 이용자에게 무료로 안내되는 상담번호입니다.
일반 휴대전화나 다른 인터넷전화 서비스에서 통화할 경우에도 무료라고 단정해서는 안 됩니다.
딜라이브 상담원 연결은 ARS 몇 번인가요?
공식 ARS 안내에는 0번 상담원 연결 메뉴가 표시돼 있습니다.
다만 실제 전화 연결 시 업무별 안내가 변경될 수 있으므로 음성 안내를 따라야 합니다.
딜라이브 고객센터는 24시간 운영하나요?
모든 고객 상담을 24시간 상담원과 연결할 수 있다는 공식 기준은 확인되지 않았습니다.
OTT'v 고객문의는 오전 9시부터 오후 6시까지로 안내되며, 일반 방송·인터넷 장애 접수와 야간 연결 가능 여부는 고객센터 ARS에서 확인해야 합니다.
인터넷이 갑자기 끊기면 어디에 신고하나요?
대표번호 1644-1100 또는 경기지역 1644-2100으로 연락해 인터넷 장애 상담을 신청할 수 있습니다.
공식 홈페이지 A/S 접수 메뉴에서도 로그인 후 신청할 수 있습니다.
딜라이브 이사 이전설치 신청은 어떻게 하나요?
먼저 공식 서비스 지역 조회에서 새 주소의 설치 가능 여부를 확인하고 고객센터에 이사 날짜와 기존 이용 상품을 전달하세요.
설치비와 약정 유지 여부는 가입자 계약조건에 따라 확인해야 합니다.
딜라이브는 비회원도 해지 신청할 수 있나요?
가능합니다. 공식 홈페이지에는 비회원용 계약해지 신청 화면이 마련돼 있습니다.
다만 정보를 제출한 후 담당 직원의 상담과 확인 절차가 진행되므로 신청서 작성만으로 해지가 즉시 완료되는 것은 아닙니다.
딜라이브 해지 시 모뎀과 셋톱박스를 반납해야 하나요?
임대 장비인 경우 반납해야 합니다. 셋톱박스, 모뎀, 리모컨 등 반납대상 장비를 확인하고 회수 일정을 안내받으세요.
장비를 반납하지 않으면 별도 분실비가 발생할 수 있습니다.
강남 지역 고객센터 번호가 다르게 나오는 이유는?
딜라이브의 일부 공식 안내 페이지에는 강남 지역 고객센터 번호가 1877-5000으로, 다른 페이지에는 02-2056-7777로 표시돼 있습니다.
현재 연결 가능한 별도 번호는 바뀌었을 가능성이 있으므로 대표번호 1644-1100으로 관할 부서를 확인하는 것이 좋습니다.
신규 가입 상담과 기존 고객 1:1 상담은 같은 서비스인가요?
다릅니다. 간편 가입상담은 신규 상품의 가입과 설치 상담을 위한 기능이고, 기존 고객의 요금·고장·계약 관련 문의는 1:1 고객상담이나 A/S 접수 메뉴를 이용할 수 있습니다.
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