KT 인터넷 고장신고 방법, 100번으로 24시간 A/S 접수 가능한가요?
KT 인터넷 고장신고는 KT 고객센터 100번 또는 공식 홈페이지의 인터넷/TV 고장진단 메뉴에서 접수할 수 있습니다. 2026년 기준 인터넷 고장신고와 통화품질 상담은 주말·공휴일을 포함해 24시간 가능합니다. 와이파이가 연결되지 않거나 모뎀에 빨간불이 들어온 경우에는 자가진단 후 해결되지 않으면 기사 방문 A/S를 신청하면 됩니다.
| 구분 | 2026년 KT 공식 안내 |
|---|---|
| 고장신고 전화 | 100번 |
| 휴대폰 전화 | 지역번호 + 100 |
| 무료 대표번호 | 080-000-9999 |
| 고장신고 시간 | 연중무휴 24시간 |
| 온라인 접수 | KT 인터넷/TV 고장진단 |
| 기사 방문 | 접수 후 별도 일정 안내 |
일반 요금 상담과 고장신고는 운영시간이 다릅니다. KT 홈상품의 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이지만, 고장신고와 통화품질 상담은 24시간 이용할 수 있습니다.
인터넷이 끊겨 KT 홈페이지에 접속할 수 없다면 스마트폰의 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 접속하거나 100번으로 전화하면 됩니다.
KT 인터넷 고장신고 전화번호 100번, 휴대폰에서는 어떻게 거나요?
KT 인터넷·TV·집전화 등 홈상품의 고장신고 대표번호는 100번입니다. 휴대폰에서 전화하는 경우에는 지역번호를 붙이는 방법이나 별도의 무료 대표번호를 이용할 수 있습니다.
KT 집전화에서 전화하는 경우
KT 집전화에서는 지역번호 없이 100번을 누르면 무료로 연결됩니다. 연결된 안내에서 인터넷 또는 TV 고장신고 관련 메뉴를 선택하세요.
휴대폰으로 KT 인터넷 고장신고하는 경우
휴대폰에서는 지역번호 + 100번으로 연결할 수 있습니다. 예를 들어 서울 지역은 02-100, 경기 지역은 031-100 방식입니다.
KT 휴대폰에서는 공식 안내상 무료로 이용할 수 있습니다. 다른 통신사 휴대폰을 사용한다면 무료 대표번호 080-000-9999를 이용하는 방법도 있습니다.
휴대폰 114번과 인터넷 고장신고 100번의 차이
114번은 주로 KT 모바일상품 고객센터 번호입니다. 집에서 사용하는 KT 인터넷이나 지니TV 장애라면 홈상품 고객센터인 100번을 이용하는 것이 적절합니다.
휴대폰 데이터 자체가 연결되지 않는 문제라면 인터넷 홈상품 장애와 구분해 모바일 고객센터에 문의해야 합니다.
KT 인터넷 연결 안 될 때 가장 먼저 확인할 5가지
KT 인터넷이 갑자기 끊어졌다면 곧바로 기사 방문을 신청하기보다 연결 장비부터 확인하면 좋습니다. 일시적인 공유기 작동 오류나 랜선 접촉 문제는 방문 수리 없이 해결될 수 있습니다.
- 모뎀·공유기 전원 확인 — 전원 어댑터와 멀티탭 스위치가 정상인지 확인합니다.
- 인터넷 표시등 확인 — 모뎀의 회선 관련 LED에 빨간불이 들어오는지 확인합니다.
- 랜선 연결 확인 — 모뎀과 공유기 사이의 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
- 다른 기기에서도 테스트 — 휴대폰뿐 아니라 노트북이나 다른 스마트폰에서도 인터넷이 안 되는지 확인합니다.
- 전원 재부팅 — 모뎀과 공유기를 안전하게 껐다가 순서대로 다시 켭니다.
공유기나 모뎀의 뒷면에 있는 초기화(RESET) 버튼은 일반 전원 재부팅과 다릅니다. 초기화 버튼을 누르면 개인이 설정한 와이파이 이름이나 비밀번호가 삭제될 수 있으므로 함부로 누르지 않는 것이 좋습니다.
KT 모뎀 빨간불·와이파이 연결 안 됨, 증상별 해결방법
인터넷 장애는 모뎀, 공유기, 회선, 컴퓨터 또는 휴대전화 중 어느 부분에 문제가 있는지에 따라 해결방법이 달라집니다.
| 장애 증상 | 먼저 확인할 부분 |
|---|---|
| 와이파이만 안 됨 | 공유기 전원·연결상태 |
| 유선·무선 모두 안 됨 | 모뎀·외부 회선 |
| 모뎀 빨간불 | KT 회선 장애 여부 |
| 특정 기기만 안 됨 | 기기 네트워크 설정 |
| 지니TV와 인터넷 동시 장애 | 인터넷 회선 상태 |
| 인터넷 속도 저하 | 유선·무선 속도 차이 |
와이파이는 연결되는데 인터넷 없음이라고 나오는 경우
휴대전화에 와이파이 아이콘이 표시돼도 실제 인터넷 연결이 정상이라는 의미는 아닙니다. 스마트폰과 공유기 사이의 무선 연결은 살아 있지만 공유기가 외부 인터넷에 연결되지 않았을 수 있습니다.
먼저 공유기와 모뎀의 전원을 확인하고, 다른 기기에서도 동일한 증상이 나타나는지 테스트하세요.
KT 모뎀에 빨간불이 들어오는 경우
KT 공식 FAQ에서는 모뎀의 KT 회선 구간 LED가 적색일 경우 인터넷 회선 장애를 의심하고 100번 또는 온라인 고장진단으로 확인하도록 안내합니다.
모뎀의 표시등 명칭과 색상은 장비 모델마다 다를 수 있습니다. 빨간불이 들어온 경우 표시등 이름을 확인한 뒤 상담원에게 알려주면 진단에 도움이 됩니다.
다만 빨간불만으로 외부 케이블 단선이라고 확정할 수는 없습니다. 정확한 원인은 KT의 회선 진단이나 현장 점검을 통해 확인해야 합니다.
집 안 모든 기기에서 인터넷이 안 되는 경우
휴대전화, 노트북, 유선 PC, 지니TV까지 동시에 연결되지 않는다면 개별 기기보다 모뎀이나 인터넷 회선의 문제일 가능성이 있습니다.
이 경우 모뎀과 공유기를 재부팅한 뒤에도 증상이 계속된다면 KT 공식 고장진단을 실행하거나 100번으로 신고하세요.
KT 공유기·모뎀 재부팅 순서, 인터넷 끊김 해결방법
인터넷 연결이 불안정할 때는 전원 재부팅을 시도할 수 있습니다. 전원 케이블을 완전히 뽑아 일시적인 작동 오류를 해소한 후 다시 연결하는 방법입니다.
- KT 모뎀과 와이파이 공유기의 전원을 끕니다.
- 전원 어댑터를 분리하고 잠시 기다립니다.
- 모뎀 전원을 먼저 연결합니다.
- 모뎀의 회선 표시등이 안정될 때까지 기다립니다.
- 공유기 전원을 다시 연결합니다.
- 스마트폰이나 PC에서 인터넷 연결을 확인합니다.
장비에 따라 정상 작동까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 전원을 켠 직후 연결되지 않는다고 반복해서 전원을 끄고 켜는 것은 피하세요.
재부팅해도 인터넷이 안 된다면?
다른 기기에서도 장애가 반복된다면 장비 외부에 보이는 전원·랜선 연결만 확인하고 공식 고장진단을 이용하는 것이 좋습니다.
통신 단자함 내부를 임의로 분해하거나 광케이블을 강제로 분리하지 마세요. 케이블이나 커넥터가 손상되면 장애가 더 커질 수 있습니다.
RESET 버튼과 전원 재부팅은 다릅니다.
공유기의 초기화 버튼은 설정값을 삭제할 수 있습니다. 처음에는 전원만 껐다 켜는 방법을 사용하고, 초기화가 필요하다면 KT 안내에 따라 진행하세요.
KT 인터넷 고장 자가진단, 공식 홈페이지에서 직접 확인하기
KT는 인터넷·TV·인터넷전화의 상태를 원격으로 점검할 수 있는 공식 고장진단 서비스를 제공합니다.
2026년 기준 해당 서비스는 365일 24시간 이용 가능하며, 상태를 진단한 뒤 필요하면 원격 리셋을 진행할 수 있습니다.
KT 인터넷/TV 고장진단 이용 순서
- KT 공식 고장진단 접속 — 인터넷/TV 고장진단 페이지를 엽니다.
- 진단 방식 선택 — 내 상품 진단하기 또는 결합된 인터넷 진단하기를 선택합니다.
- 본인확인 진행 — 로그인이나 화면에서 요구하는 인증을 완료합니다.
- 진단할 상품 선택 — 문제가 발생한 인터넷 회선을 선택합니다.
- 고장진단 실행 — 회선 및 장비 상태를 확인합니다.
- 필요 시 원격 리셋 — 안내에 따라 리셋을 실행한 뒤 다시 연결을 확인합니다.
- 문제가 계속되면 A/S 신청 — 제공되는 방문 A/S 접수 기능을 이용합니다.
KT 공식 고장진단은 명의자 본인의 인터넷·IPTV·인터넷전화 상품을 진단할 수 있습니다. 다만 집전화는 고장진단 및 리셋 대상에서 제외됩니다.
내 상품 진단하기와 결합된 인터넷 진단하기 차이
KT 공식 안내에서는 명의자 본인이 이용하는 내 상품 진단하기와 가족 등의 결합상품에 포함된 인터넷을 점검하는 결합된 인터넷 진단하기를 구분합니다.
두 방식 모두 대상 회선을 진단할 수 있지만, 온라인 A/S 출동 신청은 내 상품 진단하기를 진행한 경우에만 가능하다고 안내합니다.
따라서 가족 명의 인터넷을 대신 점검한 뒤 기사 방문 신청 버튼이 보이지 않는다면 인터넷 명의자 계정으로 접속하거나 100번 고객센터에 문의해야 합니다.
KT 인터넷 A/S 기사 방문예약 방법
온라인 고장진단과 원격 리셋으로 해결되지 않는 경우에는 방문 점검을 신청할 수 있습니다.
온라인 기사 방문 A/S 신청 순서
- KT 공식 인터넷/TV 고장진단 페이지에 접속합니다.
- 인터넷 명의자로 로그인해 내 상품 진단하기를 실행합니다.
- 문제가 발생한 인터넷 회선을 선택합니다.
- 진단 결과와 안내된 해결방법을 확인합니다.
- 증상이 지속되면 A/S 신청 메뉴로 이동합니다.
- 연락처와 방문 관련 안내를 확인합니다.
- 실제로 선택 가능한 방문 날짜와 시간대를 확인합니다.
- 신청을 완료하고 접수 상태를 확인합니다.
방문 가능 날짜와 시간대는 지역, 접수량, 장애 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 원하는 시간에 반드시 방문한다거나 당일 수리가 보장되는 것은 아닙니다.
온라인 접수가 어려울 때
인터넷 명의자로 로그인할 수 없거나 고장진단이 진행되지 않는다면 고객센터 100번으로 직접 문의할 수 있습니다.
상담 시 고장 증상과 발생 시점, 모뎀 표시등 상태, 재부팅 여부를 설명하면 고장 판단에 도움이 됩니다.
KT 인터넷 고장신고 24시간, 주말·야간에도 기사님이 오나요?
KT 인터넷 고장신고와 통화품질 상담은 야간·주말·공휴일에도 24시간 가능합니다.
하지만 24시간 고장 접수와 24시간 현장 방문수리는 서로 다릅니다.
| 업무 | 이용 가능 여부 |
|---|---|
| 인터넷 고장신고 | 24시간 |
| 통화품질 상담 | 24시간 |
| 공식 온라인 고장진단 | 365일 24시간 |
| 원격 리셋 | 서비스 조건 충족 시 이용 |
| 기사 현장 방문 | 별도 배정된 방문 일정 |
| 일반 요금 상담 | 평일 09:00~18:00 |
KT 공식 FAQ는 야간 고장 접수 후 엔지니어의 방문 점검을 다음 날 업무시간 내에 진행할 수 있다고 안내합니다.
실제 방문 가능 여부는 지역별 예약 상황과 장애 규모에 따라 달라지므로 접수 당시 안내되는 일정을 확인해야 합니다.
토요일이나 일요일 밤에 인터넷이 끊겼다면?
먼저 100번으로 고장신고를 접수하고 원격으로 해결 가능한 장애인지 확인하세요.
원격 조치로 해결되지 않으면 방문 A/S를 신청하고 실제 배정된 날짜와 시간대를 확인하면 됩니다.
급하게 업무용 인터넷이 필요하더라도 심야 방문수리가 반드시 가능하다고 생각해서는 안 됩니다.
KT 인터넷 A/S 출장비와 수리비, 15,000원은 언제 발생하나요?
KT 인터넷 A/S를 신청했다고 해서 모든 고장에 동일한 수리비가 부과되는 것은 아닙니다.
2026년 공식 인터넷 상품 안내에는 고객 사유에 의한 A/S 출동 시 엔지니어 출동비 15,000원(부가세 포함)이 부과된다고 표시되어 있습니다.
| 고장 원인 | 비용 확인 기준 |
|---|---|
| KT 외부 회선 장애 | 통신사 귀책 여부 확인 |
| KT 임대 장비의 자연 고장 | 장비·계약조건 확인 |
| 개인 소유 컴퓨터 문제 | 고객 사유 출동비 발생 가능 |
| 사설 공유기 자체 고장 | 고객 사유 출동비 발생 가능 |
| 전원선 미연결 등 | 고객 사유 출동비 발생 가능 |
KT 공식 인터넷 이용안내에는 고객 소유 컴퓨터나 주변기기 이상, 사설 공유기 문제, 전원선 미연결 등으로 출동하는 경우가 고객 사유에 해당할 수 있다고 설명합니다.
반면 통신사 회선 문제나 임대장비의 정상적인 고장인 경우에는 귀책 사유와 계약 조건에 따라 비용 처리 방식이 다릅니다.
인터넷 고장 수리비가 무조건 15,000원인가요?
아닙니다. 15,000원은 공식 안내의 고객 사유 A/S 출동비 기준입니다. 실제 수리 내용과 장비 교체 사유에 따라 추가 비용이나 별도 처리가 필요한 경우가 있을 수 있습니다.
기사 방문 전에는 고장 원인과 출장비 부과 가능성을 확인하고, 방문 점검 후 비용이 안내되면 어떤 사유로 청구되는지 확인하는 것이 좋습니다.
출장비와 설치비를 혼동하지 마세요.
새 인터넷을 설치하거나 이사로 설치장소를 변경할 때 발생하는 설치 출동비는 기존 인터넷의 고객 사유 A/S 출동비와 다른 항목입니다. 인터넷 고장 수리 목적으로 접수했다면 실제 적용되는 A/S 비용을 확인해야 합니다.
KT 인터넷이 느리거나 자주 끊길 때 확인방법
인터넷이 완전히 끊어진 것은 아니지만 속도가 느려지거나 자주 연결이 끊긴다면 일시적인 무선 간섭이나 공유기 문제인지 확인할 필요가 있습니다.
와이파이만 느린 경우
공유기와의 거리, 벽이나 가구 등의 장애물, 여러 기기의 동시 사용으로 속도가 느려질 수 있습니다.
가능하다면 공유기 가까이에서 다시 연결을 확인하고, 유선 연결 속도와 비교해 보세요.
유선 인터넷도 함께 느린 경우
컴퓨터와 공유기 사이의 랜선 상태, 모뎀 표시등, 특정 시간대에 반복되는 장애 여부를 확인하세요.
이후 KT 공식 고장진단으로 회선 상태를 점검하고 문제가 계속되면 100번으로 문의하면 됩니다.
인터넷이 하루에도 여러 번 끊긴다면?
장애가 발생한 날짜와 시간, 지속시간을 기록해 두는 것이 좋습니다. 특히 특정 시간에만 끊기는지, 비가 오는 날에 심해지는지, 집 안 전체 기기에서 발생하는지 확인하세요.
간헐적인 장애는 기사 방문 시 바로 재현되지 않을 수 있으므로 기록해 둔 증상을 상담원이나 엔지니어에게 알려주는 것이 도움이 됩니다.
KT 인터넷과 지니TV가 동시에 안 될 때 해결방법
KT 지니TV와 인터넷이 동시에 작동하지 않으면 셋톱박스만 문제가 있는 것인지, 인터넷 회선에 이상이 있는지 구분해야 합니다.
KT 공식 고장진단 안내에서도 IPTV는 연결된 인터넷 회선 문제로 인해 비정상 진단될 수 있으므로 인터넷 상품의 상태를 함께 확인하도록 안내합니다.
- 인터넷 모뎀의 전원과 표시등을 확인합니다.
- 공유기와 셋톱박스의 연결상태를 확인합니다.
- 휴대전화나 PC에서도 인터넷이 안 되는지 테스트합니다.
- KT 공식 고장진단에서 인터넷 회선을 먼저 점검합니다.
- 필요하면 인터넷과 IPTV 진단 결과에 따라 원격 리셋합니다.
- 문제가 해결되지 않으면 A/S를 신청합니다.
인터넷이 정상이고 지니TV만 작동하지 않는다면 셋톱박스 전원과 HDMI 연결, TV 입력 설정 등을 별도로 확인하는 것이 좋습니다.
KT 인터넷 고장신고 후 접수 상태·기사 방문일 확인
A/S 접수 후에는 접수 결과와 실제 기사 방문 일정이 어떻게 안내되는지 확인해야 합니다.
온라인으로 접수했다면 사용 중인 KT 공식 서비스의 신청내역에서 접수 상태를 확인하고, 전화로 접수했다면 상담 중 안내받은 방문일과 연락처를 기록해 두세요.
기사 방문 전에 준비할 사항
- 인터넷 설치 주소와 연락 가능한 전화번호
- 고장이 시작된 날짜와 시간
- 모뎀에 들어오는 표시등 색상
- 유선·와이파이 중 문제가 발생하는 연결방식
- 공유기 전원 재부팅과 자가진단 시행 여부
- 기사 방문 시 장비를 확인할 수 있는 환경
방문일을 변경하거나 취소해야 한다면 기존 접수내역에서 변경 기능을 확인하거나 100번으로 문의하세요.
KT 인터넷 장애가 오래 지속되면 요금 보상을 받을 수 있나요?
인터넷 장애가 장시간 지속되거나 반복된다면 이용약관상 요금 감면이나 손해배상 대상에 해당하는지 확인할 수 있습니다.
다만 모든 인터넷 끊김에 보상이 적용되는 것은 아닙니다. 장애 원인이 KT에 있는지, 실제 이용 불가능 시간이 얼마나 되는지, 해당 계약의 약관상 조건을 충족하는지 확인해야 합니다.
보상을 문의할 때는 고장신고 접수일, 장애 발생 시각, 복구 시각과 접수번호 등 확인 가능한 정보를 준비하세요.
보상 기준이 궁금하다면 KT 고객센터 100번에 해당 회선의 장애 기록과 요금 감면 가능 여부를 문의하면 됩니다.
KT 인터넷 고장신고 전후 가장 중요한 확인사항
KT 인터넷이 연결되지 않는다면 모뎀과 공유기의 전원·랜선·표시등부터 확인하세요. 와이파이만 안 되는지 집 안 모든 기기가 동시에 연결되지 않는지를 구분하면 문제를 찾는 데 도움이 됩니다.
자가 점검으로 해결되지 않으면 KT 고객센터 100번 또는 공식 인터넷/TV 고장진단 서비스를 이용하면 됩니다. 접수는 24시간 가능하지만 실제 기사 방문은 별도 배정 일정에 따라 진행됩니다.
수리를 신청하기 전에는 고객 귀책 사유로 분류될 경우 15,000원의 A/S 출동비가 발생할 수 있다는 점도 확인하세요.
KT 인터넷 고장신고 자주 묻는 질문
Q1. KT 인터넷 고장신고 전화번호는 몇 번인가요?
KT 홈상품 고장신고 전화번호는 100번입니다. 휴대폰에서는 지역번호 + 100번으로 연결할 수 있으며, 무료 대표번호 080-000-9999도 이용할 수 있습니다.
Q2. KT 인터넷 고장신고는 주말에도 24시간 가능한가요?
네. KT 공식 안내에 따르면 인터넷 고장신고와 통화품질 상담은 주말·공휴일을 포함해 24시간 가능합니다. 다만 실제 기사 방문 일정은 접수 이후 별도로 안내됩니다.
Q3. KT 인터넷 모뎀에 빨간불이 들어오면 어떻게 하나요?
모뎀의 회선 표시등이 적색이라면 회선 장애를 의심할 수 있습니다. 안전한 범위에서 전원과 연결 상태를 확인한 뒤 KT 공식 고장진단을 이용하거나 100번으로 문의하세요.
Q4. KT 인터넷 A/S 기사 방문은 무료인가요?
모든 A/S가 무료인 것은 아닙니다. 고객 소유 컴퓨터나 사설 공유기 문제 등 고객 사유로 출동하면 2026년 공식 안내 기준 15,000원(부가세 포함)의 출동비가 발생할 수 있습니다. 실제 비용은 고장 원인과 계약조건에 따라 확인해야 합니다.
Q5. KT 인터넷 고장 자가진단 후에도 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
KT 공식 고장진단의 내 상품 진단하기를 이용한 경우 진단 결과에서 방문 A/S를 신청할 수 있습니다. 온라인 접수가 어렵다면 100번으로 전화해 증상을 설명하고 기사 방문을 요청하면 됩니다.
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