2026 마켓컬리 고객센터 전화번호 및 상담시간 바로 확인
2026년 마켓컬리 고객센터 전화번호는 1644-1107이며, 전화 상담은 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 야간이나 일요일에 배송 문제를 발견했다면 컬리 앱 또는 홈페이지의 1:1 문의를 남길 수 있습니다. 카카오톡 상담은 일요일과 공휴일에도 오전 7시부터 오후 1시까지 운영되지만, 전화 상담원은 24시간 연결되지 않습니다.
| 문의 방법 | 운영시간·연락처 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 1644-1107 |
| 전화 상담 | 월~토 07:00~18:00 |
| 카카오톡 상담 | 월~토 07:00~18:00 |
| 일요일·공휴일 카카오톡 | 07:00~13:00 |
| 홈페이지 1:1 문의 | 365일 접수 안내 |
| 1:1 문의 답변 | 운영시간에 순차 처리 |
| 비회원 문의 | help@kurlycorp.com |
| 대량주문 문의 | 월~금 09:00~18:00 |
| 공식 홈페이지 | www.kurly.com |
마켓컬리와 뷰티컬리는 컬리 공식 홈페이지의 고객행복센터를 통해 주문과 배송, 반품 및 결제 관련 문의를 안내합니다.
상담을 신청할 때는 주문번호와 상품명, 배송지 및 문제 발생 상황을 확인해 두면 좋습니다.
특히 샛별배송 상품이 도착하지 않았거나 신선식품에 이상이 있는 경우에는 주문내역 확인과 사진 촬영을 먼저 진행하면 문제 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다.
마켓컬리 고객센터 24시간 상담 가능할까? 전화·카톡·1:1 문의 차이
마켓컬리 고객센터는 전화 상담을 24시간 제공하지 않습니다.
컬리의 샛별배송은 새벽에 도착할 수 있지만 배송 운영시간과 고객상담 운영시간은 다릅니다.
따라서 새벽 2시나 3시에 배송된 상품에 문제가 발생했다고 해서 그 시간에 전화 상담원과 바로 통화할 수 있는 것은 아닙니다.
24시간 전화상담은 운영하지 않습니다
공식 고객행복센터 안내에 따르면 전화 상담시간은 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 6시까지입니다.
그 외 시간에 전화하면 상담원 연결이 제한될 수 있습니다.
긴급하게 문의 내용을 기록해야 한다면 공식 홈페이지의 1:1 문의 기능을 이용하세요.
온라인 1:1 문의는 365일 접수할 수 있습니다
컬리 홈페이지는 1:1 문의를 연중 접수하는 방식으로 안내합니다.
고객센터 운영시간이 아닐 때도 홈페이지에 문의 내용을 남길 수 있으며, 답변은 운영시간에 순차적으로 처리됩니다.
다만 365일 문의 접수와 24시간 실시간 상담은 서로 다른 서비스입니다.
새벽에 문의를 작성했다고 해서 몇 분 이내에 반드시 답변받는 것은 아닙니다.
카카오톡도 24시간 상담 가능한가요?
카카오톡 상담 역시 24시간 운영되지 않습니다.
월요일부터 토요일까지는 오전 7시부터 오후 6시까지, 일요일과 공휴일에는 오전 7시부터 오후 1시까지 상담합니다.
카카오톡 대화창에 메시지를 남길 수 있더라도 실제 상담원의 답변 가능시간은 공식 운영시간을 따라야 합니다.
새벽에 상품 문제를 발견했다면?
예를 들어 새벽 3시에 배송된 냉장식품이 파손됐거나 주문한 상품이 빠져 있다면 다음과 같이 대응할 수 있습니다.
- 마이컬리 주문내역에서 주문번호를 확인합니다.
- 문제가 발생한 상품명과 수량을 확인합니다.
- 포장 상태와 상품 이상 부분을 촬영합니다.
- 공식 1:1 문의에 문제 내용을 작성합니다.
- 사진 첨부가 가능하다면 증빙을 추가합니다.
- 고객센터 운영시간에 답변 상태를 확인합니다.
신선식품의 상태가 불량하거나 보관 온도가 의심되는 경우에는 안전성을 확인하기 전까지 섭취하지 않는 것이 좋습니다.
24시간 문의와 즉시 상담의 차이
컬리의 1:1 문의는 365일 접수할 수 있지만 상담원이 실시간으로 24시간 답변하는 방식은 아닙니다. 전화 상담은 월~토 07:00~18:00, 일·공휴일 카카오톡은 07:00~13:00 기준으로 이용하세요.
마켓컬리 고객센터 상담원 전화 연결방법
전화 상담이 필요한 경우 1644-1107로 연락하면 됩니다.
주문과 배송, 결제, 교환·환불 문제를 상담할 수 있으며 문의하려는 상황에 맞게 정보를 준비하는 것이 중요합니다.
STEP 1. 대표번호 1644-1107로 전화
휴대전화 또는 일반전화에서 1644-1107로 연락합니다.
공식 안내된 전화 상담시간인 월요일부터 토요일 오전 7시~오후 6시 사이에 전화하는 것이 좋습니다.
STEP 2. ARS 음성 안내 확인
전화 연결 시 안내되는 ARS 메뉴를 확인합니다.
배송 문제, 주문취소, 환불 등 상담 목적에 맞게 안내를 따라 진행하면 됩니다.
다만 컬리의 현재 공식 ARS 세부 단축번호는 확인되지 않았으므로 특정 숫자를 누르면 무조건 상담원에게 연결된다고 안내하지는 않습니다.
STEP 3. 주문번호와 상품 정보 준비
상담원 연결 전에 마이컬리의 주문내역을 열어두면 좋습니다.
주문번호, 주문일, 상품명, 배송 상태와 문의 내용을 정리하면 상담 과정에서 반복 설명을 줄일 수 있습니다.
STEP 4. 원하는 처리방법 확인
상품 누락이라면 누락된 상품과 수량을 설명하고, 파손이라면 촬영한 사진이 있는지 알려주세요.
주문취소나 환불을 요청한다면 현재 배송 상태와 취소·반품 가능 여부를 확인해야 합니다.
전화 상담 연결이 오래 걸린다면?
상담이 집중되는 시간에는 통화 대기시간이 길어질 수 있습니다.
이때는 동일한 주문에 대해 문의를 여러 번 제출하기보다는 기존 접수 상태를 확인하고 1:1 문의나 카카오톡 상담을 활용하는 것이 좋습니다.
마켓컬리 카카오톡 상담 신청방법과 일요일 운영시간
전화 연결이 어렵거나 채팅으로 문제를 설명하고 싶다면 카카오톡 상담을 이용할 수 있습니다.
컬리 공식 안내에서는 카카오톡에서 '컬리'를 검색한 뒤 문의할 수 있도록 안내합니다.
컬리 카카오톡 상담 신청순서
- 카카오톡 앱을 실행합니다.
- 상단 검색창에 '컬리'를 입력합니다.
- 컬리 공식 채널인지 확인합니다.
- 채널의 채팅 또는 상담 메뉴를 선택합니다.
- 주문번호와 문의 내용을 전달합니다.
- 필요한 경우 상품 사진 등을 첨부합니다.
- 안내된 상담시간에 답변을 확인합니다.
비슷한 이름의 채널이나 개인 계정과 혼동하지 않도록 공식 채널 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
일요일에도 카카오톡 상담이 되나요?
일요일과 공휴일에는 오전 7시부터 오후 1시까지 카카오톡 상담이 운영됩니다.
따라서 일요일 오전에 배송 문제를 발견했다면 전화보다 카카오톡 상담을 먼저 확인할 수 있습니다.
오후 1시 이후에는 1:1 문의로 내용을 접수하고 답변을 확인하는 방법이 있습니다.
카카오톡으로 환불도 신청할 수 있나요?
상품 이상이나 환불 요청을 카카오톡 상담으로 문의할 수 있습니다.
다만 상품 종류와 구매 경로, 반품 가능기간 등에 따라 실제 처리절차가 달라질 수 있습니다.
신선식품과 판매자배송 상품은 적용되는 정책이 다를 수 있으므로 상담원의 안내를 확인해야 합니다.
전화와 카카오톡 중 어떤 방법이 빠른가요?
실제 상담 대기시간은 문의량에 따라 달라지므로 어느 방식이 항상 더 빠르다고 보장할 수 없습니다.
사진으로 설명해야 하는 상품 문제라면 카카오톡이나 1:1 문의가 편리할 수 있고, 복잡한 결제·계정 문제라면 전화 상담이 도움이 될 수 있습니다.
마켓컬리 1:1 문의하기, 홈페이지에서 365일 접수방법
마켓컬리 1:1 문의는 전화 상담시간 외에도 주문 문제를 접수할 수 있는 방법입니다.
공식 홈페이지 또는 컬리 앱의 마이컬리 > 1:1 문의 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
STEP 1. 마켓컬리 공식 홈페이지 접속
컬리 공식 홈페이지에 접속한 후 사용하는 계정으로 로그인합니다.
마켓컬리와 뷰티컬리 모두 컬리의 고객센터 메뉴를 이용할 수 있습니다.
STEP 2. 마이컬리에서 1:1 문의 선택
마이컬리로 이동해 1:1 문의 메뉴를 선택합니다.
공식 1:1 문의 페이지로 직접 이동할 수도 있습니다.
STEP 3. 문의 유형과 주문내역 확인
배송, 결제, 취소, 교환·환불 등 실제 문의할 내용을 선택하거나 작성합니다.
해당 주문을 선택하는 기능이 제공되면 문제가 발생한 주문을 정확히 지정하는 것이 좋습니다.
STEP 4. 문제 상황과 사진 첨부
상품 이상을 문의한다면 상품명과 수량, 수령 날짜, 문제 발생 상황을 작성하세요.
상품 파손이나 오배송은 사진을 첨부하면 문제 확인에 도움이 됩니다.
배송완료로 표시됐지만 상품을 받지 못했다면 실제 배송완료 시각과 배송장소를 함께 작성하는 것이 좋습니다.
STEP 5. 문의 등록 및 답변 확인
문의 내용을 등록한 후 접수 상태를 확인합니다.
1:1 문의는 연중 접수할 수 있지만 답변은 고객센터 운영시간에 순차적으로 진행됩니다.
답변이 왔는지는 마이컬리의 1:1 문의내역에서 확인할 수 있습니다.
마켓컬리 샛별배송 지연·배송완료 미수령 신고방법
마켓컬리를 이용하면서 자주 발생하는 문의 중 하나가 샛별배송 지연과 배송완료 후 미수령 문제입니다.
다만 샛별배송 예정시간은 주문 지역과 선택한 배송유형 등에 따라 달라질 수 있으므로 모든 주문이 동일한 시각에 도착한다고 생각해서는 안 됩니다.
샛별배송 상품이 예정시간에 오지 않았다면?
먼저 마이컬리의 주문내역에서 실제 배송상태를 확인하세요.
배송 진행 중이라면 문자나 앱 알림에 지연 안내가 있는지도 확인하면 좋습니다.
기상 악화나 교통상황, 물류 운영상황 등에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
예정시간이 지났는데도 배송상태가 바뀌지 않거나 별도 안내를 받지 못했다면 고객행복센터에 문의할 수 있습니다.
배송완료라고 표시되지만 상품이 없다면?
주문내역과 배송완료 알림을 확인한 뒤 실제 배송장소를 점검하세요.
공동현관 앞, 문 앞, 경비실 등 주문 당시 지정한 장소와 다르게 배송됐는지 확인할 수 있습니다.
배송완료 사진이나 메시지가 제공된다면 해당 내용을 확인하고, 여전히 상품이 없다면 1:1 문의에 배송완료 시각과 실제 미수령 상황을 작성해야 합니다.
다른 집에 배송된 것 같다면?
타인의 집이나 다른 장소에 배송된 것으로 의심되더라도 임의로 다른 사람의 물건을 가져오거나 사유지에 들어가지 않는 것이 좋습니다.
공식 고객센터에 배송 위치를 확인해 달라고 요청하고 안내받는 것이 안전합니다.
신선식품이 늦게 도착해 상태가 걱정된다면?
냉장·냉동 상품은 배송 중 온도관리와 상품 상태가 중요합니다.
상품을 수령했다면 포장상태, 냉장·냉동 상태와 소비기한 등을 확인하세요.
상품의 품질이나 안전성이 의심된다면 사진을 남기고 섭취하지 않은 상태에서 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
배송지 변경은 주문 후에도 가능한가요?
배송지 변경 가능 여부는 주문 단계와 출고 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
주문 마감 또는 배송이 시작된 뒤에는 변경이 어려울 수 있으므로 주소가 잘못 입력됐다면 즉시 주문내역과 고객센터를 확인해야 합니다.
배송완료 미수령 상황에서 준비할 정보
주문번호, 배송완료 시각, 지정한 배송장소, 배송 사진 또는 알림 내용, 실제 확인한 상황을 정리하세요. 문제가 되는 주문을 정확히 확인할 수 있는 자료가 상담에 도움이 됩니다.
마켓컬리 상품 누락·오배송·파손 신고와 사진 첨부방법
배송받은 상품이 주문내역과 다르거나 일부 상품이 누락된 경우에는 실제 주문목록과 수령한 상품을 비교해 확인해야 합니다.
상품 문제가 확인되면 컬리의 고객행복센터 또는 1:1 문의를 통해 교환·환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
주문한 상품이 하나 빠져 있다면?
주문내역에서 구매한 상품 전체를 확인하고, 실제 배송받은 상품과 대조하세요.
한 주문에 배송 방식이 서로 다른 상품이 포함됐다면 별도로 배송되는 상품인지 확인해야 합니다.
상품 누락이 의심되면 주문번호와 빠진 상품명, 수량을 고객센터에 전달하세요.
주문하지 않은 상품이 도착했다면?
받은 상품의 이름과 포장 정보를 확인한 뒤 주문내역과 비교하세요.
타인의 주문으로 보이거나 오배송된 것으로 의심되면 임의로 사용하거나 소비하지 말고 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
상품 포장이 터지거나 파손됐다면?
상품을 폐기하거나 포장을 정리하기 전에 상태를 사진으로 남겨두는 것이 좋습니다.
전체 상품 모습과 문제가 발생한 부분이 구분되도록 촬영하면 상담원이 상황을 이해하기 쉽습니다.
식품의 내용물이 흘러나왔거나 위생상 문제가 의심되는 경우에는 섭취하지 않고 고객센터에 문의하세요.
신선식품 맛이 기대와 다르면 환불되나요?
상품의 객관적인 하자와 개인의 맛·기호 차이는 구분해야 합니다.
컬리 공식 환불 안내에는 상품에 따라 맛이 다르게 느껴질 수 있으며, 개인의 기호에 따른 불만족은 단순 변심으로 판단될 수 있다는 설명이 있습니다.
따라서 맛이 기대와 다르다는 이유만으로 신선식품의 환불이 반드시 승인된다고 보장할 수는 없습니다.
마켓컬리 주문취소 방법, 배송중이면 취소할 수 있나요?
마켓컬리 주문취소는 공식 안내에 따라 마이컬리 > 주문내역에서 직접 신청할 수 있습니다.
다만 현재 주문 상태와 상품 유형에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.
STEP 1. 마이컬리 주문내역 확인
컬리 홈페이지 또는 앱에 로그인하고 마이컬리의 주문내역을 엽니다.
취소하려는 주문의 주문번호와 상품, 현재 배송상태를 확인합니다.
STEP 2. 주문취소 가능 여부 확인
주문취소 기능이 표시된다면 해당 주문의 취소 가능 조건을 확인하세요.
주문 마감시간에 가까워질수록 취소 가능시간이 짧아질 수 있습니다.
STEP 3. 취소 신청 및 처리상태 확인
취소할 주문을 선택하고 안내된 절차에 따라 신청합니다.
처리 후에는 실제 주문 상태가 취소로 변경됐는지 확인하세요.
배송중이면 왜 주문취소가 안 되나요?
컬리 공식 안내에서는 주문 상태가 '배송중'인 단계부터 일반적인 주문취소가 불가능하다고 설명합니다.
이미 배송이 시작된 주문은 상품별 반품 가능 여부를 확인해야 합니다.
신선식품 등 상품 특성상 반품이 불가능한 경우도 있으므로 취소와 반품을 같은 절차로 생각하지 않는 것이 중요합니다.
예약상품도 일반 주문처럼 취소할 수 있나요?
일부 예약상품은 상품 판매 당시 안내된 별도의 취소 마감기한이 적용됩니다.
따라서 일반 주문취소가 가능한 시점이라도 예약상품에 다른 조건이 있을 수 있습니다.
판매자배송 상품도 같은 취소 기준인가요?
컬리에는 일반 배송상품 외에 입점 판매자가 직접 판매하는 상품도 포함돼 있습니다.
판매자배송이나 마켓플레이스 상품은 개별 판매자 정책에 따라 주문취소와 반품 절차가 달라질 수 있습니다.
상품 상세페이지의 판매자 및 교환·반품 정보를 확인하세요.
마켓컬리 교환·반품 신청방법, 신선식품도 환불되나요?
마켓컬리의 교환·환불 기준은 상품에 하자가 있는 경우와 단순 변심인 경우를 구분합니다.
특히 신선식품은 재판매가 어려울 수 있기 때문에 일반 생활용품과 다른 반품 기준이 적용됩니다.
상품에 하자가 있는 경우
수령한 상품이 표시·광고 내용이나 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있다는 안내가 있습니다.
정확한 상품 상태를 확인할 수 있도록 사진을 함께 제출하면 도움이 됩니다.
상품 문제로 인정되는 경우 반품 배송비는 판매자가 부담하는 것으로 안내됩니다.
단순 변심으로 반품하려는 경우
신선·냉장·냉동식품은 상품 특성상 단순 변심, 주문 착오 또는 주소 오입력 등 구매자 책임으로 인한 반품이 제한될 수 있습니다.
반면 신선·냉장·냉동을 제외한 유통기한 30일 이상 식품과 뷰티·생활용품 등 기타 상품은 수령 후 7일 이내 반품 접수 기준이 안내돼 있습니다.
단, 상품을 사용하거나 소비해 가치가 감소한 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
마켓컬리 반품 배송비는 얼마인가요?
컬리 상품 안내에는 단순 변심 등 구매자 책임으로 인한 반품 시 왕복배송비 6,000원, 기존 배송비를 납부한 경우 3,000원을 부담하는 기준이 표시돼 있습니다.
하지만 이는 모든 판매자배송·입점 상품의 배송비가 동일하다는 의미는 아닙니다.
상품별 배송방식과 판매자 정책에 따라 실제 반품비가 달라질 수 있으므로 신청 화면에서 최종 금액을 확인해야 합니다.
교환·반품 처리 기준 비교
| 상황 | 확인할 처리기준 |
|---|---|
| 상품 파손·불량 | 사진 첨부 후 교환·환불 문의 |
| 표시·광고 내용과 다름 | 수령 후 3개월·인지 후 30일 기준 확인 |
| 신선식품 단순 변심 | 원칙적으로 반품 제한 가능 |
| 기타 상품 단순 변심 | 수령 후 7일 이내 접수 기준 |
| 단순 변심 반품비 | 일반 안내 6,000원 또는 3,000원, 상품별 확인 |
| 판매자배송 | 개별 판매자 정책 적용 여부 확인 |
이 표는 일반적인 공식 상품안내를 바탕으로 정리한 것입니다. 실제 청약철회 가능 여부는 개별 상품의 성격과 적용 법령, 배송 및 이용 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
반품을 접수할 때는 어떻게 하나요?
- 컬리 앱이나 홈페이지에 로그인합니다.
- 마이컬리의 주문내역을 확인합니다.
- 반품하려는 상품을 선택합니다.
- 해당 주문의 반품 접수 기능을 확인합니다.
- 반품 사유와 상품 상태를 작성합니다.
- 필요한 사진과 증빙을 제출합니다.
- 반품비와 상품 회수 안내를 확인합니다.
- 반품·환불 처리 상태를 확인합니다.
반품 기능이 보이지 않거나 상품별 규정이 불명확하다면 고객행복센터 또는 공식 1:1 문의를 이용하세요.
신선식품 반품에서 놓치기 쉬운 부분
신선·냉장·냉동식품은 단순 변심에 따른 반품이 어려울 수 있습니다. 반대로 상품 자체에 문제가 있다면 사진을 남기고 즉시 문의하는 것이 좋습니다. '신선식품은 어떤 이유로도 환불이 불가하다'는 설명은 정확하지 않습니다.
마켓컬리 카드 환불 조회와 쿠폰·적립금 복원 확인방법
주문을 취소하거나 반품한 뒤에는 실제 환불 처리 상태와 결제수단을 확인해야 합니다.
카드 결제 취소는 카드사의 승인 취소 및 환불 처리정책에 따라 실제 반영시점이 달라질 수 있습니다.
환불 완료라고 표시됐는데 카드 취소가 안 보인다면?
컬리의 주문내역에서 환불 처리 상태를 확인하고 카드사에 승인 취소가 반영됐는지 확인하세요.
카드사마다 취소내역이 표시되는 시점은 다를 수 있습니다.
환불 완료 상태가 확인되지 않거나 금액에 차이가 있다면 컬리 고객행복센터에 문의하는 것이 좋습니다.
쿠폰과 적립금도 다시 돌려받나요?
컬리의 일반 결제 취소 안내에서는 결제에 사용한 적립금과 쿠폰을 복원한다고 설명합니다.
다만 부분취소, 사용기한이 지난 쿠폰, 개별 이벤트 혜택에는 별도 조건이 적용될 수 있으므로 실제 복원내역을 확인해야 합니다.
부분환불도 가능한가요?
일부 상품만 문제가 발생했다면 해당 상품에 대한 처리 가능 여부를 문의할 수 있습니다.
다만 묶음구매 상품이나 할인쿠폰을 적용한 주문 등은 일부 상품만 취소할 경우 최종 환불금액이 달라질 수 있습니다.
환불액이 예상과 다를 때에는 적용된 할인 및 배송비 조건을 확인하는 것이 좋습니다.
반품 상품을 회수해 가지 않는다면?
반품 접수가 정상적으로 완료됐는지 먼저 확인하세요.
컬리의 일반 반품정책에는 반품 신청 후 14일 이내 물품이 반환되지 않고 고객과 연락이 되지 않는 경우 교환·환불 처리가 제한될 수 있다는 안내도 있습니다.
회수 일정을 안내받았는데 진행되지 않았다면 고객센터에 실제 처리 상태를 확인하세요.
마켓컬리 비회원 이메일 문의 및 대량주문 상담방법
마켓컬리 홈페이지에는 일반 회원의 주문·배송 관련 1:1 문의 외에도 비회원 문의와 대량주문 문의를 위한 별도 안내가 있습니다.
마켓컬리 비회원 문의 이메일 주소
컬리 공식 홈페이지에 표시된 비회원 문의 이메일은 help@kurlycorp.com입니다.
비회원 문의가 필요한 경우 해당 주소로 문의할 수 있습니다.
다만 이메일 접수가 24시간 실시간으로 처리된다는 뜻은 아니며, 실제 답변시간은 담당자의 운영상황에 따라 달라질 수 있습니다.
이메일 문의에는 무엇을 적어야 하나요?
문의 제목에 내용을 간략히 적고 본문에 문제 상황을 작성하면 좋습니다.
회원이 아닌 상태에서 계정이나 이용 문의가 필요한 경우라면 관련 내용을 구체적으로 설명하되, 비밀번호나 주민등록번호와 같은 불필요한 개인정보를 메일 본문에 적지 않아야 합니다.
대량주문 상담시간은 언제인가요?
컬리의 대량주문 문의는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지로 안내돼 있습니다.
대량주문은 일반 주문과 상담 절차가 다를 수 있으므로 공식 홈페이지의 별도 대량주문 문의 메뉴를 확인하세요.
회사 단체선물이나 행사 주문도 문의할 수 있나요?
단체선물이나 대량구매를 계획한다면 대량주문 문의에서 상품과 수량, 배송지 수, 희망 수령일 등을 설명할 수 있습니다.
대량구매 할인이나 일괄 배송 가능 여부는 주문 조건과 상품에 따라 달라지므로 상담을 통해 확인해야 합니다.
뷰티컬리 고객센터도 마켓컬리 전화번호가 같은가요?
컬리 공식 홈페이지에서는 마켓컬리와 뷰티컬리를 함께 서비스하고 있으며 고객행복센터 번호도 1644-1107로 안내합니다.
따라서 뷰티컬리에서 구매한 화장품이나 생활 관련 상품도 컬리 고객센터에서 문의 경로를 확인할 수 있습니다.
뷰티컬리 화장품 반품은 어떻게 하나요?
뷰티제품은 일반적으로 기타 상품의 반품기준에 해당할 수 있지만 실제 사용 여부와 상품 가치 감소, 포장 상태 등으로 반품 가능 여부가 달라집니다.
개봉 여부와 상품 상태를 확인한 후 주문내역의 반품 접수 또는 고객센터를 이용하세요.
사용한 화장품도 무조건 환불되나요?
단순 변심으로 이미 사용한 제품은 상품 가치가 감소했다고 판단돼 반품이 제한될 수 있습니다.
그러나 상품 자체의 하자나 표시·광고 내용과의 차이가 있는 경우에는 별도의 법적 반품기준이 적용될 수 있습니다.
상담할 때는 실제 문제 내용과 사진 등을 준비하세요.
뷰티컬리 배송과 마켓컬리 배송은 항상 같나요?
배송방식은 상품과 판매자에 따라 달라질 수 있습니다.
일부 상품은 판매자배송으로 운영되므로 주문내역의 실제 배송예정일과 배송유형을 확인해야 합니다.
마켓컬리 판매자배송·마켓플레이스 상품 환불 주의사항
컬리에서는 직접 판매하는 상품 외에 입점한 판매자가 판매하는 마켓플레이스 상품도 구매할 수 있습니다.
이런 상품은 판매자배송 또는 개별 판매자 정책이 적용될 수 있습니다.
판매자배송 상품은 어디에 문의하나요?
주문내역에서 해당 상품의 판매자와 배송유형을 먼저 확인하세요.
상품 상세페이지에는 판매자 정보와 A/S 또는 교환·반품 관련 안내가 표시될 수 있습니다.
문의처가 불명확한 경우에는 컬리 고객행복센터에서 적절한 문의 경로를 확인할 수 있습니다.
컬리가 직접 모든 교환·환불을 책임지나요?
마켓플레이스 상품의 경우 컬리는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아닌 것으로 안내합니다.
따라서 상품의 주문, 품질, 교환과 환불 관련 의무가 판매자에게 적용되는 경우가 있습니다.
반품이나 환불을 진행할 때에는 개별 판매자의 조건을 함께 확인해야 합니다.
반품 배송비가 다른 이유는?
일반 컬리 배송상품과 판매자배송 상품은 배송비 및 회수 기준이 다를 수 있습니다.
반품 과정에서 예상보다 많은 비용이 표시되면 해당 상품의 교환·반품 정책과 실제 판매자를 확인하세요.
마켓컬리 고객센터 상담 전에 준비하면 좋은 정보
문제가 발생했을 때 바로 상담을 신청하기보다 주문 상태와 증빙자료를 정리해 두면 상담 과정에서 도움이 될 수 있습니다.
| 문의 유형 | 준비할 정보 |
|---|---|
| 배송 지연 | 주문번호, 배송예정일, 현재 배송상태 |
| 배송완료 미수령 | 배송완료 시각, 지정 배송장소, 배송 알림 |
| 상품 누락 | 주문목록, 실제 수령 상품, 누락 수량 |
| 상품 불량·파손 | 문제가 발생한 상품 사진, 수령 날짜 |
| 주문취소 | 주문번호, 배송상태, 취소하려는 상품 |
| 반품·환불 | 반품 사유, 결제수단, 접수내역 |
| 카드결제 오류 | 결제일, 결제금액, 승인 여부 |
상담을 진행할 때 공식 홈페이지나 앱이 아닌 외부 메신저 또는 문자 링크를 통해 계정 비밀번호와 인증번호를 요구하는 경우에는 주의해야 합니다.
고객센터를 사칭하는 연락을 받았다면 공식 번호 1644-1107 또는 컬리 홈페이지를 통해 다시 확인하는 것이 안전합니다.
마켓컬리 고객센터 자주 묻는 질문
마켓컬리 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
대표 전화번호는 1644-1107입니다.
전화 상담시간은 월요일부터 토요일까지 오전 7시부터 오후 6시까지입니다.
마켓컬리 고객센터는 24시간 운영하나요?
전화상담은 24시간 운영하지 않습니다.
온라인 1:1 문의는 연중 접수할 수 있지만 답변은 고객센터 운영시간에 순차적으로 처리됩니다.
마켓컬리 고객센터는 일요일에도 전화가 되나요?
공식 전화상담 안내는 월요일부터 토요일까지입니다.
일요일과 공휴일에는 카카오톡 상담이 오전 7시부터 오후 1시까지 운영됩니다.
새벽배송 중 문제가 발생하면 어디에 문의하나요?
컬리 홈페이지 또는 앱에서 마이컬리의 주문내역을 확인한 뒤 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
사진으로 설명할 수 있는 문제라면 관련 증빙을 첨부하는 것이 좋습니다.
마켓컬리 카카오톡 상담시간은 언제인가요?
월요일부터 토요일까지 오전 7시~오후 6시, 일요일과 공휴일에는 오전 7시~오후 1시입니다.
컬리 고객센터 상담원 연결이 안 된다면?
전화 상담시간을 확인하고 공식 카카오톡 채팅 또는 마이컬리의 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.
정확한 ARS 단축번호는 실제 전화 음성 안내를 따라야 합니다.
마켓컬리 주문취소는 어디서 하나요?
컬리 앱이나 홈페이지의 마이컬리 > 주문내역에서 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
배송중 단계부터 일반 주문취소가 제한되므로 그 이후에는 반품 가능 여부를 확인해야 합니다.
신선식품도 단순 변심으로 반품되나요?
신선·냉장·냉동식품은 상품 특성상 단순 변심으로 인한 반품이 제한될 수 있습니다.
다만 상품에 하자가 있는 경우에는 별도의 교환·환불 기준이 적용될 수 있으므로 사진을 남기고 문의하세요.
상품에 문제가 있으면 며칠 안에 신고해야 하나요?
표시·광고 내용이나 계약 내용과 다른 상품은 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있다는 정책이 안내돼 있습니다.
실제 적용 여부는 상품 종류와 사유에 따라 확인해야 합니다.
마켓컬리 반품 배송비는 얼마인가요?
일반 상품 안내에는 구매자 책임으로 인한 반품 시 왕복배송비 6,000원, 기존 배송비를 납부한 경우 3,000원 기준이 표시돼 있습니다.
다만 판매자배송 상품 등에는 별도의 비용이 적용될 수 있으므로 실제 반품 신청 화면을 확인하세요.
환불은 바로 통장이나 카드에 반영되나요?
결제수단과 카드사 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
컬리 주문내역과 결제수단별 환불 상태를 함께 확인해야 합니다.
마켓컬리 비회원 문의 이메일은 무엇인가요?
컬리 공식 홈페이지에 안내된 비회원 문의 이메일은 help@kurlycorp.com입니다.
뷰티컬리 고객센터 번호도 1644-1107인가요?
네. 컬리 공식 홈페이지에서 마켓컬리와 뷰티컬리의 고객행복센터 대표번호로 1644-1107을 안내합니다.
마켓컬리 1:1 문의는 어디에서 확인하나요?
로그인 후 마이컬리 > 1:1 문의에서 문의를 작성하고 답변 상태를 확인할 수 있습니다.
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