LG U+ 고객센터, 휴대폰은 114·인터넷 IPTV는 101입니다
LG유플러스 휴대폰 요금·요금제·분실 문의는 U+ 휴대폰에서 114로 무료 상담할 수 있고, 인터넷·IPTV·인터넷전화 문의는 101을 이용하면 됩니다. 다른 전화에서 휴대폰 상담이 필요하면 080-019-7000 무료번호 또는 1544-0010 유료번호를 이용할 수 있습니다.
| 문의 내용 | 전화번호 |
|---|---|
| U+ 휴대폰 | 114 무료 |
| 무료 대표번호 | 080-019-7000 |
| 일반 대표번호 | 1544-0010 유료 |
| 인터넷·IPTV | 101 무료 |
| 홈상품 유료번호 | 1644-7000 |
| 모바일 일반상담 | 평일 09:00~18:00 |
전화번호를 고를 때는 휴대폰 문의인지 인터넷·IPTV 같은 홈상품 문의인지부터 구분하면 됩니다. 휴대폰은 114, 인터넷·IPTV·인터넷전화는 101을 기본 번호로 기억하면 찾기 쉽습니다.
전화 연결이 꼭 필요하지 않은 요금조회나 일부 서비스 변경은 LG U+ 홈페이지와 보이는 ARS에서도 처리할 수 있습니다.
LG유플러스 휴대폰 고객은 114로 전화하세요
LG U+ 휴대폰을 사용하고 있다면 국번 없이 114로 전화하면 됩니다. U+ 휴대폰에서 이용하는 114는 무료 고객센터 번호입니다.
요금조회, 납부, 요금제 변경, 할인, 부가서비스, 휴대폰 결제, 일시정지, 분실, 통화품질, 해외로밍 등의 문의를 할 수 있습니다.
내 휴대폰을 사용할 수 없다면 080 또는 1544 번호를 이용하세요
LG U+ 회선을 사용할 수 없는 상황이라면 다른 휴대폰이나 일반전화에서 080-019-7000 또는 1544-0010을 이용할 수 있습니다.
| 번호 | 통화요금 |
|---|---|
| 114 | U+ 휴대폰에서 무료 |
| 080-019-7000 | 무료 |
| 1544-0010 | 유료 |
특히 휴대폰을 잃어버려 본인 회선에서 114를 누를 수 없다면 무료번호와 유료번호를 함께 알아두면 바로 분실신고를 진행할 수 있습니다.
번호 입력 주의: 무료 모바일 고객센터 번호는 080-019-7000입니다. 080 번호는 숫자가 비슷한 다른 번호와 혼동하지 않도록 통화 전에 다시 확인하세요.
인터넷·IPTV·인터넷전화 문의는 101입니다
LG유플러스 인터넷, IPTV, 인터넷전화 같은 홈상품을 이용 중이라면 101이 대표 고객센터 번호입니다. 공식 안내에서는 101을 무료 고객센터로 표시하고 있습니다.
| 홈상품 문의 | 전화번호 |
|---|---|
| 무료 고객센터 | 101 |
| 유료 고객센터 | 1644-7000 |
| 신규 가입문의 | 1644-7070 |
| 스마트홈 가입 | 1544-0107 |
인터넷 속도가 느리거나 연결이 끊기는 문제, IPTV 화면이나 셋톱박스 문제, 요금·약정·이전설치·해지 관련 상담이라면 모바일 114보다 101에서 홈상품 메뉴를 이용하는 편이 맞습니다.
101과 1644-7070을 혼동하면 안 됩니다
101은 기존 인터넷·IPTV 고객의 상담번호이고, 1644-7070은 인터넷·IPTV·전화 신규 가입문의 번호입니다. 이미 상품을 사용하고 있는데 장애나 요금 문제 때문에 전화한다면 신규 가입번호를 이용할 필요가 없습니다.
| 상황 | 이용할 번호 | 용도 |
|---|---|---|
| 휴대폰 기존 고객 | 114 | 요금·요금제·분실·로밍 |
| 홈상품 기존 고객 | 101 | 인터넷·IPTV·전화 이용문의 |
| 휴대폰 신규 가입 | 1644-7009 | 휴대폰 가입상담 |
| 홈상품 신규 가입 | 1644-7070 | 인터넷·IPTV·전화 가입상담 |
검색 결과에서 가입상담 번호와 기존고객 번호가 함께 노출되는 경우가 많습니다. 가입하려는 것인지, 이미 사용하는 상품에 문제가 있는 것인지를 기준으로 번호를 선택하세요.
LG U+ 상담시간은 언제인가요?
모바일 고객센터 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 평일 낮 12시부터 오후 1시까지는 점심시간이며 업무시간 이후와 주말·공휴일에는 일부 메뉴만 상담할 수 있습니다.
| 시간 | 이용 범위 |
|---|---|
| 평일 09~18시 | 일반 상담 |
| 12~13시 | 점심시간·일부 상담 |
| 야간·주말 | 일부 ARS·셀프업무 |
| 분실 신고 | 상담시간 이후 ARS 가능 |
모든 업무를 24시간 상담원에게 요청할 수 있다는 의미는 아닙니다. 다만 보이는 ARS에서는 요금조회·납부, 휴대폰 결제 설정, 데이터 충전, 일시정지, 분실정지 등 일부 셀프 기능을 24시간 이용할 수 있습니다.
휴대폰을 잃어버렸다면 상담시간을 기다리지 마세요
LG U+는 일반 상담시간이 끝난 뒤에도 ARS를 통한 휴대폰 분실신고가 가능하다고 안내합니다. 휴대폰을 잃어버렸다면 부정 사용 가능성이 있기 때문에 가능한 한 빨리 분실접수를 하는 것이 중요합니다.
- 다른 전화에서 080-019-7000 또는 1544-0010으로 연락합니다.
- 분실한 휴대폰 번호를 준비합니다.
- 명의자 이름과 본인확인 정보를 준비합니다.
- 분실 날짜와 장소를 확인합니다.
- 휴대폰을 찾았을 때 연락받을 수 있는 별도 전화번호를 준비합니다.
- 필요한 경우 분실정지와 일시정지를 함께 확인합니다.
분실신고 후에는 휴대폰 발신이 제한될 수 있습니다. 휴대폰에 교통카드나 신용카드 기능이 등록돼 있다면 통신사 분실신고와 별도로 해당 카드사나 서비스 제공기관에도 신고가 필요한지 확인해야 합니다.
보이는 ARS에서는 전화상담 없이 처리할 수 있는 업무도 있습니다
LG U+ 고객센터로 전화하면 음성 ARS뿐 아니라 스마트폰 화면에서 메뉴를 선택하는 보이는 ARS도 이용할 수 있습니다. 단순 조회나 설정 업무는 상담원 연결을 기다리지 않고 처리할 수 있는 항목이 있습니다.
- 청구요금과 실시간 요금 조회
- 요금 바로 납부
- 실시간 사용량 확인
- 데이터 선물·충전
- 휴대폰 결제 이용내역과 한도 설정
- 일시정지 신청·해제
- 분실정지 신청·해제
- 로밍 서비스 조회·신청
상담원이 필요한지 확실하지 않다면 먼저 보이는 ARS 메뉴를 확인해 보는 것도 방법입니다. 셀프처리가 어려운 경우 다시 음성 ARS나 상담사 연결 메뉴로 이동할 수 있습니다.
상담원 연결은 현재 ARS의 0번 메뉴를 확인하세요
LG U+ 공식 음성 ARS 안내에는 여러 메뉴에서 0번 상담사 연결이 제공됩니다. 다만 문의 분야에 따라 먼저 요금, 요금제, 정지·분실, 로밍 등의 상위 메뉴를 선택해야 할 수 있습니다.
ARS 메뉴는 서비스 개편에 따라 달라질 수 있으므로 오래된 인터넷 글의 단축키를 그대로 입력하기보다 현재 통화에서 들리는 안내를 우선하는 것이 안전합니다.
인터넷이 갑자기 안 될 때는 101 전화 전에 이것부터 확인하세요
인터넷이나 IPTV 장애가 발생하면 증상을 간단히 정리한 뒤 101에 문의하면 상담하기 쉽습니다. 모든 장애가 회선 문제인 것은 아니므로 공유기와 셋톱박스 상태도 먼저 확인하세요.
- 모뎀·공유기·셋톱박스 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 인터넷이 모든 기기에서 안 되는지 특정 기기만 안 되는지 확인합니다.
- IPTV만 문제인지 인터넷도 함께 끊겼는지 구분합니다.
- 문제가 시작된 시간을 기억해 둡니다.
- 장비를 임의로 초기화하기 전에 101에서 안내를 확인합니다.
특히 공유기나 셋톱박스를 공장초기화하면 기존 설정이 사라질 수 있으므로 원인을 모르는 상태에서 무조건 초기화하기보다 전원과 케이블 상태부터 확인하는 것이 좋습니다.
야간 장애 주의: 개인 인터넷·IPTV의 모든 장애가 24시간 상담원에게 연결된다고 단정하기보다, 101로 전화해 현재 제공되는 장애·ARS 메뉴를 확인하세요. 상담시간 외 이용 가능 범위는 업무에 따라 달라질 수 있습니다.
해외에서는 로밍 고객센터 번호가 따로 있습니다
해외에서 LG U+ 로밍 이용 중 문제가 생겼다면 국내 일반 고객센터 번호보다 로밍 전용 고객센터를 확인하는 것이 빠릅니다.
| 발신 위치 | 로밍 고객센터 |
|---|---|
| 국내 | 02-3416-7010 |
| 해외 | +82-2-3416-7010 |
해외에서 휴대폰을 분실했거나 데이터 로밍이 되지 않는 경우에도 로밍 고객센터를 이용할 수 있습니다. 해외 출국 전에 번호를 별도로 저장해 두면 휴대폰 설정이나 로밍 문제 발생 시 찾기 쉽습니다.
LG U+망 알뜰폰은 LG유플러스 본사와 고객센터가 다릅니다
LG U+ 통신망을 사용하는 알뜰폰이라고 해서 LG유플러스 114에서 모든 요금제·가입·해지 업무를 처리하는 것은 아닙니다. 알뜰폰은 통신망은 LG U+를 이용하더라도 가입 계약은 각각의 알뜰폰 사업자와 맺습니다.
따라서 U+망 알뜰폰 사용자는 유심 가입내역, 요금명세서 또는 해당 사업자 홈페이지에서 실제 가입 통신사명을 확인한 뒤 그 사업자의 고객센터를 이용해야 합니다.
114를 눌렀는데 생각한 고객센터와 다를 수 있습니다
114는 사용 중인 회선의 통신사 고객센터로 연결되는 방식이므로 LG U+망 알뜰폰에서는 알뜰폰 사업자 안내 체계가 적용될 수 있습니다. 단순히 스마트폰에 U+ 망이 표시된다는 이유만으로 LG유플러스 본사 가입자라고 판단하면 안 됩니다.
휴대폰 신규 가입과 기존 고객 문의 번호도 다릅니다
LG U+는 기존 고객센터와 신규 가입상담 번호를 구분해 운영합니다. 신규 개통을 알아보는 상황이라면 아래 가입상담 번호를 확인할 수 있습니다.
| 상품 | 기존 고객 문의 | 신규 가입 문의 |
|---|---|---|
| 휴대폰 | 114 / 1544-0010 | 1644-7009 |
| 인터넷·IPTV·전화 | 101 / 1644-7000 | 1644-7070 |
| 스마트홈 | 101 이용상품 문의 | 1544-0107 |
해지, 장애, 요금 문의를 하려는 기존 고객이라면 가입상담 번호보다 기존 고객센터를 이용하는 것이 맞습니다.
고객센터 전화 전에 준비하면 좋은 정보
명의 확인이나 장애 접수 과정에서 필요한 정보를 미리 준비하면 같은 내용을 다시 설명하는 일을 줄일 수 있습니다.
- 휴대폰 문의: 휴대폰 번호와 명의자 정보
- 요금 문의: 확인할 청구월과 요금 항목
- 분실 문의: 분실번호, 명의자, 분실 날짜·장소
- 인터넷 문의: 가입자명과 설치 주소
- 장애 문의: 장애 발생 시간과 문제가 발생한 기기
- 해지 문의: 약정기간과 할인반환금 확인 여부
명의자가 아닌 가족이 대신 문의하는 경우에는 상담 가능한 범위가 제한되거나 별도의 본인확인 절차가 필요할 수 있습니다.
LG U+ 고객센터 번호를 10초 안에 고르는 방법
- LG U+ 휴대폰 문제라면 U+ 휴대폰에서 114를 누릅니다.
- 다른 전화에서 휴대폰 상담이 필요하면 080-019-7000 또는 1544-0010을 이용합니다.
- 인터넷·IPTV·인터넷전화 문제라면 101을 이용합니다.
- 휴대폰을 잃어버렸다면 일반 상담시간을 기다리지 말고 ARS 분실신고를 확인합니다.
- 해외 로밍 문제라면 +82-2-3416-7010을 확인합니다.
- U+망 알뜰폰이라면 실제 가입한 알뜰폰 사업자의 고객센터를 이용합니다.
가장 간단하게 기억하면 LG U+ 휴대폰은 114, 인터넷·IPTV는 101입니다. 무료·유료 전화, 해외 로밍, 알뜰폰처럼 상황이 달라질 때만 별도 번호를 확인하면 됩니다.
LG U+ 고객센터 전화번호 자주 묻는 질문
LG유플러스 휴대폰 114는 무료인가요?
네. LG U+ 휴대폰에서 국번 없이 114로 전화하면 무료입니다. 다른 전화에서는 무료번호 080-019-7000이나 유료번호 1544-0010을 이용할 수 있습니다.
LG유플러스 인터넷 고객센터는 101이 맞나요?
맞습니다. 인터넷·IPTV·인터넷전화 기존 고객의 대표번호는 101입니다. 공식 안내에서는 101을 무료 고객센터 번호로 표시하고 있습니다.
LG U+ 고객센터 상담시간은 언제인가요?
모바일 일반 상담은 평일 09:00~18:00입니다. 낮 12시부터 오후 1시는 점심시간이며, 업무시간 이후와 주말·공휴일에는 일부 메뉴만 이용할 수 있습니다.
휴대폰을 밤에 분실해도 신고할 수 있나요?
가능합니다. LG U+는 상담시간이 끝난 뒤에도 ARS를 통해 분실신고를 할 수 있도록 안내하고 있습니다. 분실 사실을 확인했다면 가능한 한 빨리 접수하세요.
LG U+ 인터넷 신규 가입도 101로 전화하나요?
기존 고객의 이용·장애 문의는 101이며 인터넷·IPTV·전화 신규 가입상담은 1644-7070으로 구분됩니다.
해외에서 LG유플러스 고객센터는 몇 번인가요?
로밍 관련 문의는 해외에서 +82-2-3416-7010을 이용할 수 있습니다. 국내에서는 02-3416-7010입니다.
U+ 알뜰폰도 LG유플러스 114에서 상담하나요?
요금제·가입·해지 같은 업무는 실제 가입한 알뜰폰 사업자 고객센터를 이용해야 합니다. LG U+망을 사용한다는 사실과 LG유플러스 본사 가입은 서로 다릅니다.
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