삼성전자 홈페이지 바로가기｜삼성닷컴·AS 공식 사이트
삼성전자 대한민국 공식 홈페이지는 https://www.samsung.com/sec/ 입니다. 갤럭시 스마트폰, TV, 냉장고, 세탁기 등 제품을 검색하고 구매하거나 삼성닷컴 주문·배송조회를 할 수 있습니다. 제품이 고장 나서 AS 예약이나 서비스센터 찾기가 필요하다면 삼성전자서비스 공식 홈페이지인 https://www.samsungsvc.co.kr/를 이용하면 됩니다.
삼성전자 홈페이지와 삼성전자서비스는 모두 공식 사이트지만 처리하는 업무가 다릅니다. 온라인 쇼핑과 배송 문의는 삼성닷컴, 수리비와 고장 상담은 삼성전자서비스를 이용해야 불필요한 이동을 줄일 수 있습니다.
| 찾는 서비스 | 공식 이용처 |
|---|---|
| 삼성전자 홈페이지 | www.samsung.com/sec/ |
| 주문·배송조회 | 삼성닷컴 |
| 제품등록 | 삼성계정·나의 제품 관리 |
| AS 예약 | 삼성전자서비스 |
| 서비스센터 찾기 | 삼성전자서비스 센터찾기 |
| 삼성닷컴 구매 문의 | 1588-6084 |
| 제품 고장·수리 문의 | 1588-3366 |
국내 제품 가격과 배송, 국내 서비스센터를 찾으려면 삼성전자 대한민국 사이트를 이용해야 합니다. 삼성전자 글로벌 주소인 samsung.com에 접속하면 접속환경에 따라 다른 국가의 사이트로 이동할 수 있습니다.
대한민국에서 구매하거나 AS를 신청하려는 경우에는 국가·언어 설정이 대한민국으로 되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
삼성전자 홈페이지에서 이용할 수 있는 주요 서비스
삼성닷컴은 제품을 구매하는 온라인 쇼핑몰이면서 삼성계정 관리, 제품등록, 매뉴얼 다운로드, 고객지원 등을 연결하는 통합 홈페이지입니다.
2026년 10월 기준 홈페이지에서 확인할 수 있는 주요 서비스는 다음과 같습니다.
| 이용 목적 | 확인할 메뉴 |
|---|---|
| 갤럭시·가전제품 구매 | 제품 카테고리·삼성닷컴 |
| 주문내역·배송조회 | 주문/배송조회 |
| 기존 제품 관리 | 나의 제품 관리 |
| 멤버십·쿠폰 확인 | 삼성전자 멤버십·쿠폰존 |
| 사용설명서 다운로드 | 고객지원·매뉴얼 & 다운로드 |
| 오프라인 매장 찾기 | 삼성스토어 찾기 |
| 제품 고장 및 수리 | 삼성전자서비스 |
온라인에서 제품을 구매하기 전에는 실제 판매자, 배송조건, 설치비와 반품기준을 확인해야 합니다. 삼성닷컴에는 삼성전자 외에 등록된 개별 판매자가 판매하는 상품도 포함될 수 있으므로 주문 단계의 판매자 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
구매 할인과 멤버십 혜택도 모든 제품에 동일하게 적용되지는 않습니다. 삼성닷컴의 기획전이나 쿠폰은 적용 대상 모델과 유효기간, 결제조건에 따라 달라질 수 있습니다.
삼성닷컴 주문 배송조회 방법｜회원·비회원 차이
삼성닷컴에서 구매한 상품의 배송상태는 공식 주문·배송조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 삼성계정 회원으로 구매했는지, 비회원으로 주문했는지에 따라 조회방법이 다릅니다.
삼성계정 회원 주문조회 5단계
- 삼성닷컴 접속
삼성전자 대한민국 공식 홈페이지를 엽니다.
- 삼성계정 로그인
구매 당시 사용한 삼성계정으로 로그인합니다.
- 주문/배송조회 선택
상단 계정 메뉴 또는 마이페이지의 나의 쇼핑에서 주문/배송조회 메뉴를 선택합니다.
- 주문내역 확인
상품명과 주문일, 주문번호, 배송상태를 확인합니다.
- 상세 배송정보 확인
해당 주문을 선택해 배송 진행상태와 제공되는 배송정보를 확인합니다.
삼성계정으로 로그인했는데 주문내역이 보이지 않는다면 구매 당시 사용한 계정이 맞는지 먼저 확인해야 합니다. 다른 이메일로 생성한 삼성계정이나 비회원 주문내역은 동일한 화면에 표시되지 않을 수 있습니다.
비회원으로 구매한 상품도 배송조회가 되나요?
네. 삼성닷컴에서는 비회원 주문·배송조회가 가능합니다. 주문 당시 발급된 주문번호와 구매 시 입력한 이메일 주소를 이용합니다.
- 삼성닷컴 비회원 주문·배송조회 페이지를 엽니다.
- 비회원 주문/배송 조회 탭을 선택합니다.
- 구매할 때 받은 주문번호를 입력합니다.
- 주문에 사용한 이메일 주소를 입력합니다.
- 확인 버튼을 눌러 주문·배송상태를 확인합니다.
주문번호를 모른다면 구매 당시 받은 주문확인 이메일이나 안내 메시지를 먼저 확인하세요. 이메일 주소가 다르면 주문내역이 조회되지 않을 수 있습니다.
비회원 주문조회에는 회원가입이 필수는 아니지만 주문번호와 이메일이 정확해야 합니다. 다른 사람의 주문을 조회하기 위해 개인정보를 임의로 입력하지 않도록 주의하세요.
아래는 삼성닷컴의 공식 회원·비회원 주문조회 화면입니다. 비회원은 주문번호와 이메일 주소를 준비하면 됩니다.
삼성닷컴 주문취소·반품·교환 신청방법
주문을 잘못했거나 배송 전에 취소하고 싶다면 현재 주문상태를 먼저 확인해야 합니다. 삼성닷컴은 주문상태가 결제대기, 결제완료, 상품준비중인 경우 주문취소가 가능하다고 안내합니다.
주문취소가 가능한 배송상태
| 주문상태 | 처리방법 |
|---|---|
| 결제대기 | 온라인 취소 가능 여부 확인 |
| 결제완료 | 온라인 취소 가능 여부 확인 |
| 상품준비중 | 온라인 취소 가능 여부 확인 |
| 배송중 | 일반 주문취소 불가, 반품 절차 확인 |
| 배송완료 | 반품·교환 가능 조건 확인 |
주문취소는 마이페이지에서 주문/배송조회, 주문 상세, 주문취소 순서로 진행할 수 있습니다.
다만 온라인 취소 버튼이 보이지 않거나 배송이 이미 시작된 경우에는 삼성닷컴 고객센터 1588-6084로 문의해야 합니다.
삼성전자 제품 반품은 며칠 이내에 가능한가요?
삼성닷컴의 일반적인 단순변심 교환·반품은 상품 수령일부터 7일 이내에 가능합니다. 상품 안내페이지에서 더 긴 반품기간을 표시했다면 해당 안내를 확인할 수 있습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 수령일부터 3개월 이내, 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내라는 별도 기준이 적용됩니다.
하지만 모든 제품을 개봉하거나 설치한 후에도 무조건 반품할 수 있다는 뜻은 아닙니다.
- 고객 책임으로 제품이 훼손된 경우
- 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 설치가 완료된 일부 가전제품
- 사용 또는 개봉으로 재판매가 어려워진 제품
- 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우
특히 대형 가전제품은 배송과 설치가 함께 진행되는 경우가 많으므로 구매 전에 설치비, 반품 가능 시점, 철거 및 회수조건을 확인해야 합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
삼성닷컴의 일반 교환·반품 안내에는 단순변심에 따른 반환 비용을 소비자가 부담하도록 표시돼 있습니다. 다만 실제 상품의 크기와 설치·회수 방식에 따라 개별 비용이 다를 수 있습니다.
제품 하자나 오배송 등 판매자의 책임으로 반품하는 경우에는 별도 기준이 적용되므로 단순변심 반품과 구분해야 합니다.
주문취소 주의사항: 배송이 시작된 뒤에는 주문취소 버튼이 표시되지 않을 수 있습니다. 주문취소와 상품 수령 후 반품은 서로 다른 절차이며, 설치상품은 추가 제한이 있을 수 있습니다. 주문 상태를 확인한 뒤 삼성닷컴 고객센터에 문의하세요.
삼성전자 AS 예약방법｜서비스센터 방문·출장수리 구분
삼성전자 제품에 고장이 발생했다면 삼성전자서비스 홈페이지에서 AS를 신청할 수 있습니다. 스마트폰·태블릿 등 모바일 제품은 서비스센터 방문수리를, 냉장고·세탁기·에어컨 같은 대형 가전제품은 출장수리를 우선 확인하면 됩니다.
다만 제품 종류와 수리 가능 여부, 예약 서비스 운영방식은 센터별로 차이가 있습니다.
삼성전자 서비스센터 방문예약 방법
- 삼성전자서비스 홈페이지 접속
삼성전자서비스 공식 홈페이지에서 서비스 예약 메뉴를 선택합니다.
- 모바일센터 예약 선택
스마트폰 등 예약 가능한 모바일 제품의 경우 모바일센터 주중/주말 예약 메뉴를 확인합니다.
- 센터 및 날짜 선택
방문할 센터와 예약 가능한 날짜, 시간대를 선택합니다.
- 제품과 고장증상 입력
모델명과 고장 내용을 입력해 수리 요청사항을 전달합니다.
- 예약내역 확인
예약이 완료됐는지 확인하고 방문 전에 수리 가능 제품과 준비사항을 점검합니다.
2026년 6월부터 삼성전자서비스는 모바일 제품의 센터 방문 예약서비스를 월요일부터 토요일 오전까지 확대 운영한다고 안내합니다.
단, 예약 가능한 시간대는 센터 상황에 따라 다르며 IT·가전제품 수리에는 같은 모바일센터 예약방식이 적용되지 않습니다.
2026년 모바일센터 예약 시 주의할 점
삼성전자서비스의 2026년 공지에서는 전국 서비스센터의 모바일 제품 예약서비스를 확대했다고 안내합니다. 하지만 예약제 운영과 실제 센터 영업시간을 혼동해서는 안 됩니다.
서비스센터별로 수리 가능 제품, 부품 재고, 예약 가능 시간과 현장 접수 조건이 달라질 수 있습니다.
특히 토요일에는 방문객이 많거나 당일 수리가 조기 마감될 수 있으므로 방문 전에 예약 가능 여부를 확인하세요.
아래 버튼을 누르면 삼성전자서비스 공식 홈페이지로 이동합니다. 서비스 예약 메뉴에서 모바일센터 주중/주말 예약을 확인할 수 있습니다.
삼성전자 출장서비스 예약｜냉장고·세탁기·에어컨 수리
냉장고, 세탁기, 건조기, 에어컨 등 이동이 어려운 가전제품은 삼성전자서비스 출장서비스 예약을 이용할 수 있습니다.
출장서비스는 전문 엔지니어가 신청한 장소를 방문해 제품 상태를 점검하고 필요한 수리를 진행하는 서비스입니다.
삼성전자 출장수리 예약 5단계
- 삼성전자서비스 사이트 접속
공식 홈페이지에서 서비스 예약과 출장서비스 예약 메뉴를 선택합니다.
- 삼성계정 로그인
삼성계정으로 로그인합니다. 공식 이용안내에 따르면 출장서비스 예약은 삼성계정 로그인이 필요합니다.
- 수리할 제품 선택
냉장고, 세탁기, 에어컨 등 제품 종류와 세부 유형을 선택합니다.
- 모델명·고장증상 입력
모델명과 발생한 증상, 방문 주소와 연락처를 입력합니다.
- 방문 희망일 확인
예약 가능한 방문일정을 확인하고 신청을 완료한 뒤 예약내역을 조회합니다.
출장서비스 예약은 온라인으로 신청할 수 있지만 원하는 날짜에 반드시 엔지니어가 방문할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 지역과 제품, 예약 현황에 따라 배정 가능한 날짜가 달라질 수 있습니다.
삼성계정이 없어도 출장서비스를 예약할 수 있나요?
삼성전자서비스의 공식 온라인 출장예약은 삼성계정 로그인 후 이용하는 방식입니다. 삼성계정이 없다면 계정을 만들거나 고객센터 1588-3366으로 접수방법을 문의할 수 있습니다.
계정에 로그인했다고 해서 기존 구매제품의 모델명과 고장정보가 모두 자동으로 입력되는 것은 아닙니다. 제품 모델명과 설치 장소를 준비해 두면 편리합니다.
출장서비스 예약 전에 확인할 것
- 제품 모델명과 제조번호
- 고장 증상이 발생한 시점
- 제품 구매일과 보증기간
- 설치 주소와 방문 가능 시간
- 수리비 및 출장비 발생 가능성
- 부품 교체가 필요한지 여부
냉장고가 냉각되지 않거나 에어컨에서 오류코드가 표시되는 경우에는 오류 문구를 사진으로 남겨두면 제품 증상을 설명할 때 도움이 됩니다.
제품에서 타는 냄새나 연기 등 안전상 이상이 발생했다면 사용을 중단하고 안전하게 전원을 차단한 뒤 전문 수리상담을 받으세요.
삼성전자 서비스센터 찾기｜가까운 센터·운영시간 확인
삼성전자서비스의 센터찾기 메뉴에서는 지역과 센터명, 가까운 서비스센터의 위치를 검색할 수 있습니다. 스마트폰, 노트북, 프린터 등 제품 종류에 따라 실제 수리 가능한 센터가 다를 수 있습니다.
가까운 삼성 서비스센터 검색방법
- 삼성전자서비스 홈페이지의 센터찾기를 엽니다.
- 현재 지역 또는 방문하려는 지역을 입력합니다.
- 검색된 센터의 주소와 운영시간을 확인합니다.
- 수리하려는 제품이 해당 센터의 서비스 대상인지 확인합니다.
- 혼잡도와 방문예약 가능 여부를 확인합니다.
- 필요한 경우 센터 방문예약을 진행합니다.
삼성전자서비스 공식 센터찾기는 휴대전화 기준 예상 대기현황을 제공하는 경우가 있습니다.
| 센터 대기상태 | 안내 내용 |
|---|---|
| 원활 | 약 30분 이내 대기 예상 |
| 보통 | 약 30~60분 대기 예상 |
| 혼잡 | 약 60분 이상 대기 예상 |
| 당일수리마감 | 당일 수리 가능 건수 초과 |
| 예약제운영 | 예약 고객만 서비스 가능 |
위 상태는 센터의 실제 혼잡도에 따라 계속 달라집니다. 출발 전에 원활로 표시됐더라도 도착 시 대기시간이 늘어날 수 있습니다.
삼성스토어와 삼성전자서비스센터는 같은 곳인가요?
삼성스토어는 주로 삼성전자 제품을 직접 보고 상담받거나 구매하는 판매 매장입니다. 삼성전자서비스센터는 제품의 고장 진단과 수리 등 AS를 담당하는 곳입니다.
일부 장소에는 판매 매장과 서비스센터가 함께 있거나 가까이 있을 수 있지만 모든 삼성스토어에서 수리를 접수하는 것은 아닙니다.
제품 수리가 목적이라면 삼성스토어 찾기가 아니라 서비스센터 찾기를 이용하는 것이 좋습니다.
삼성전자 AS 수리비 조회｜출장비·부품비·기술료 구분
삼성전자 AS 수리비는 제품 종류와 고장 상태, 보증기간, 부품 교체 여부에 따라 달라집니다. 삼성전자서비스는 유상수리 요금이 일반적으로 출장비, 부품비, 수리비 또는 기술료로 구성된다고 안내합니다.
수리비는 어떤 항목으로 계산되나요?
| 요금 항목 | 의미 |
|---|---|
| 출장비 | 엔지니어가 방문하는 유상 출장서비스 비용 |
| 부품비 | 교체에 필요한 부품 가격 |
| 수리비·기술료 | 고장 진단·수리 작업에 따른 비용 |
예를 들어 출장서비스로 냉장고를 수리하면서 부품을 교체했다면 출장비와 부품비, 기술료가 각각 발생할 수 있습니다.
다만 정상적인 사용 중 보증기간 내에 발생한 제조상 하자 등 무상수리 조건을 충족하면 요금이 달라질 수 있습니다.
2026년 삼성전자 출장비는 얼마인가요?
2026년 1월 삼성전자서비스 공식 안내에서는 일반 유상 출장서비스의 기본 출장비를 계절별로 구분했습니다.
| 기간 | 기본·할증 출장비 |
|---|---|
| 평절기 1~5월, 9~12월 | 기본 28,000원 / 할증 33,000원 |
| 성수기 6~8월 | 기본 33,000원 / 할증 38,000원 |
할증 출장비는 평일 오후 6시 이후나 토요일·일요일·공휴일 등 별도 기준에 따라 적용될 수 있습니다. 위 금액은 일반 유상 출장서비스 기준이므로 개별 수리의 확정 총액이 아닙니다.
출장비 외에 부품비와 기술료가 추가될 수 있습니다. 수리비가 궁금하다면 실제 제품 모델과 고장증상을 기준으로 상담받는 것이 가장 정확합니다.
고장이 아니어도 출장비를 내야 하나요?
경우에 따라 출장비가 발생할 수 있습니다. 삼성전자서비스 공식 요금 안내에서는 고객 요청으로 방문했지만 제품 자체의 고장이 아니거나 외부 설치환경 때문에 문제가 발생한 경우, 유상수리 안내 후 수리를 취소한 경우 등에도 출장비가 부과될 수 있다고 설명합니다.
예를 들어 제품이 고장 난 것이 아니라 외부 인터넷 연결 문제이거나 단순 소모품 교체만 필요한 경우라면 보증기간과 관계없이 비용이 발생할 수 있습니다.
AS 비용 주의사항: 출장서비스를 신청했다고 모든 점검이 무료인 것은 아닙니다. 보증기간이 남아 있어도 고객 부주의나 외부 요인, 단순 점검 요청 등은 유상 처리될 수 있습니다. 방문 전 모델명과 증상을 기준으로 비용 발생 가능성을 확인하세요.
삼성전자 제품등록 방법｜나의 제품 관리·보증기간 확인
삼성전자 홈페이지에서는 삼성계정과 나의 제품 관리 기능을 이용해 구매한 제품을 등록하고 관리할 수 있습니다.
제품을 등록해 두면 지원정보나 제품 관련 서비스를 찾는 데 도움이 되지만, 등록 자체가 모든 제품의 보증기간을 자동으로 연장해 주는 것은 아닙니다.
삼성전자 제품등록 5단계
- 삼성닷컴 접속
삼성전자 대한민국 홈페이지에 접속합니다.
- 삼성계정 로그인
보유한 삼성계정으로 로그인합니다. 계정이 없다면 삼성계정 가입 절차를 확인합니다.
- 나의 제품 관리 선택
계정 메뉴에서 나의 제품 관리 관련 기능을 선택합니다.
- 제품정보 입력
등록하려는 제품의 모델명이나 시리얼번호 등 화면에서 요구하는 정보를 입력합니다.
- 등록 완료 여부 확인
제품정보가 계정에 정상적으로 연결됐는지 확인합니다.
제품 종류에 따라 등록 방법이 다를 수 있습니다. 일부 스마트 기기는 삼성계정이나 SmartThings 앱 연동 과정에서 제품정보가 연결될 수 있습니다.
모델명과 시리얼번호는 어디에서 확인하나요?
모델명은 제품의 정확한 종류를 식별하는 정보이며, 시리얼번호는 개별 제품을 구분하기 위한 제조번호입니다.
갤럭시 스마트폰은 설정의 휴대전화 정보에서 모델명과 기기식별정보를 확인할 수 있습니다. TV나 냉장고 등 가전제품은 제품 라벨, 메뉴의 제품정보, 구매서류에서 확인할 수 있습니다.
제품 종류에 따라 라벨 위치가 다르므로 제품설명서나 삼성전자 고객지원의 모델명 확인 안내를 참고하는 것이 좋습니다.
제품을 등록하면 보증기간이 새로 시작되나요?
아닙니다. 삼성전자 제품보증기간은 일반적으로 구매일을 기준으로 산정하며 영수증이나 제품보증서로 구입일을 확인합니다.
등록한 날짜부터 무조건 보증기간이 새롭게 시작되는 것은 아닙니다. 실제 제품별 보증기간과 핵심부품 보증조건은 모델 및 구매시점에 따라 달라집니다.
제품을 등록하더라도 구매영수증과 보증서를 보관해 두면 추후 무상수리 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.
삼성전자 보증기간 확인｜무상수리와 삼성케어플러스 차이
삼성전자 제품의 일반 품질보증과 삼성케어플러스는 서로 다른 서비스입니다.
일반 품질보증은 제조사의 보증기준에 따라 정상적인 사용상태에서 발생한 하자 등을 처리하는 제도입니다. 삼성케어플러스는 가입한 상품과 약관에 따라 파손·고장 관련 보장 등을 제공하는 별도 서비스입니다.
삼성전자 제품 보증기간은 모두 1년인가요?
아닙니다. 삼성전자 공식 보증 안내에서는 제품 종류별로 서로 다른 품질보증기간을 안내하고 있습니다.
예를 들어 국내 일반 소비자용 스마트폰은 기본 제품보증기간이 24개월로 안내되지만 배터리 및 일부 구성품은 12개월 기준이 적용됩니다. 냉장고 등 일부 가전제품은 일반 제품보증과 핵심부품 보증기간이 다릅니다.
단, 해외구매 제품이나 영업용 제품에는 별도의 기준이 적용될 수 있습니다. 정확한 보증기간은 실제 모델명과 구매일, 판매국가를 기준으로 확인해야 합니다.
삼성케어플러스에 가입하면 수리비가 모두 무료인가요?
그렇지는 않습니다. 삼성케어플러스는 가입한 상품에 따라 보장 범위, 자기부담금, 가입기간과 보장횟수 등이 정해질 수 있습니다.
일반 제조사 보증과 삼성케어플러스의 혜택을 혼동하지 않도록 상품 약관을 확인하세요. 특히 이미 고장이 발생한 제품을 새로 가입해 즉시 보장받을 수 있다고 단정해서는 안 됩니다.
삼성케어플러스 가입 여부와 보장내역은 삼성전자 공식 홈페이지에서 해당 제품의 상품안내를 확인하면 됩니다.
삼성전자 제품 설명서·드라이버·소프트웨어 다운로드
삼성전자 고객지원 홈페이지에서는 제품 모델명으로 사용설명서와 관련 소프트웨어를 검색할 수 있습니다.
갤럭시 스마트폰, TV, 냉장고, 모니터, 프린터 등 제품 종류를 선택하거나 정확한 모델명을 입력하면 해당 제품의 지원자료를 확인할 수 있습니다.
제품 매뉴얼 다운로드 5단계
- 삼성전자 고객지원의 매뉴얼 & 다운로드 페이지에 접속합니다.
- 제품 모델명을 검색하거나 카테고리를 선택합니다.
- 검색 결과에서 정확한 모델명을 선택합니다.
- 사용설명서 또는 제공되는 소프트웨어 목록을 확인합니다.
- 필요한 파일을 다운로드합니다.
제품 모델명 끝의 문자나 숫자가 다르면 하위 모델이나 판매지역이 다른 제품일 수 있습니다. 비슷한 모델이라고 해서 드라이버나 펌웨어가 모두 호환되는 것은 아닙니다.
특히 프린터 드라이버나 모니터 관련 소프트웨어를 설치할 때는 정확한 모델과 운영체제 지원 여부를 확인해야 합니다.
삼성 프린터 드라이버 다운로드가 안 된다면?
프린터나 복합기는 정확한 모델명과 컴퓨터 운영체제를 확인해야 합니다. 삼성전자 공식 고객지원에서 드라이버 파일을 제공하는지 먼저 확인하고, 제품에 따라 별도 제조사 지원페이지로 안내될 수 있습니다.
인터넷 검색결과의 비공식 다운로드 페이지에서 프로그램을 설치하기보다 제조사 공식 페이지를 이용하는 것이 안전합니다.
삼성전자 고객센터 전화번호·상담시간 2026
삼성전자 관련 문의는 제품 구매·배송 문의와 제품 고장·수리 문의를 구분하는 것이 좋습니다.
2026년 10월 공식 안내 기준으로 삼성닷컴 구매 문의는 1588-6084, 제품 및 서비스 관련 AS 문의는 1588-3366입니다.
| 상담 목적 | 전화번호 |
|---|---|
| 삼성닷컴 구매·배송 | 1588-6084 |
| 제품 고장·AS | 1588-3366 |
| 삼성전자 고객상담실 | 02-541-3000 |
| 고객상담실 수신자부담 | 080-022-3000 |
| 삼성전자 본사 대표 | 02-2255-0114 |
삼성닷컴 고객센터 운영시간
삼성닷컴 구매·배송 관련 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 운영합니다. 일요일과 공휴일에는 전화상담을 운영하지 않는다고 안내합니다.
삼성전자서비스 AS 고객센터 운영시간
삼성전자서비스의 일반 전화상담 운영시간도 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지입니다.
다만 서비스센터 실제 방문 영업시간과 출장서비스 가능시간은 별도입니다. 일반 상담시간을 모든 서비스센터의 영업시간으로 적용해서는 안 됩니다.
상담시간이 끝났다면?
삼성전자서비스에서는 AI 상담과 온라인 출장접수, 센터찾기 등을 홈페이지에서 이용할 수 있습니다. 공식 이용안내에는 AI CS Bot을 24시간 이용할 수 있다고 표시합니다.
단, 챗봇을 24시간 사용할 수 있다는 뜻이 상담원이나 수리 엔지니어가 24시간 전화상담과 방문수리를 제공한다는 의미는 아닙니다.
삼성전자 홈페이지 로그인·주문조회 오류 해결방법
삼성전자 홈페이지에 접속하거나 주문조회·제품등록을 이용할 때 로그인이 되지 않는다면 먼저 접속한 사이트가 삼성닷컴인지 삼성전자서비스인지 확인해야 합니다.
두 사이트는 삼성계정을 이용할 수 있지만 실제 구매내역과 AS 예약정보는 서비스별로 구분됩니다.
삼성계정 로그인이 안 된다면?
- 현재 입력한 이메일 주소가 가입된 삼성계정인지 확인
- 비밀번호 재설정 또는 계정 찾기 기능 확인
- 본인인증 요청이 있다면 공식 화면에서 진행
- 브라우저의 쿠키·팝업 차단 상태 확인
- 다른 기기나 브라우저에서 접속 가능 여부 확인
삼성계정이 여러 개라면 각각의 계정에 주문정보와 멤버십 내역이 따로 연결될 수 있습니다. 구매내역이 보이지 않는다고 같은 제품을 다시 주문하지 않도록 주의하세요.
비회원 주문번호를 잃어버렸다면?
비회원 주문조회는 주문번호와 이메일 주소가 필요합니다. 주문 당시 받은 이메일과 결제 안내 메시지를 먼저 확인하세요.
주문번호를 확인할 수 없다면 삼성닷컴 고객센터 1588-6084에 실제 구매정보를 토대로 조회방법을 문의하는 것이 좋습니다.
다만 결제 승인번호만으로 모든 주문을 조회할 수 있는 것은 아니므로 고객센터 안내에 따라 필요한 자료를 확인해야 합니다.
AS 예약화면이 열리지 않는다면?
출장서비스 예약은 삼성계정 로그인이 필요합니다. 로그인 화면으로 이동하는 것은 오류가 아니라 정상적인 인증 절차일 수 있습니다.
로그인 후에도 예약 화면이 표시되지 않는다면 다음 사항을 확인하세요.
- 삼성계정 로그인이 완료됐는지 확인합니다.
- 예약할 제품 종류가 서비스 대상인지 확인합니다.
- 방문 주소와 연락처가 정확한지 확인합니다.
- 해당 지역에서 온라인 예약이 가능한지 확인합니다.
- 오류가 계속되면 1588-3366으로 문의합니다.
개인정보 보호 주의사항: 삼성계정 비밀번호와 일회용 인증번호를 문자·이메일로 받은 외부 링크에 입력하지 마세요. 제품 주문이나 AS 신청은 삼성전자 및 삼성전자서비스의 공식 도메인에서 진행하는 것이 안전합니다.
삼성전자 홈페이지 자주 묻는 질문
Q. 삼성전자 홈페이지 공식 주소는 어디인가요?
대한민국 공식 홈페이지 주소는 https://www.samsung.com/sec/ 입니다. 삼성닷컴에서 제품 구매, 주문조회, 멤버십, 제품등록과 고객지원 서비스를 이용할 수 있습니다.
Q. 삼성전자서비스 AS 공식 홈페이지는 어디인가요?
삼성전자서비스 공식 홈페이지는 https://www.samsungsvc.co.kr/ 입니다. 출장서비스 예약, 서비스센터 찾기, 제품 문제 해결방법과 수리요금 안내를 확인할 수 있습니다.
Q. 삼성닷컴 비회원 주문조회도 가능한가요?
네. 비회원 주문·배송조회 화면에서 구매 당시 발급된 주문번호와 이메일 주소를 입력하면 조회할 수 있습니다.
Q. 삼성전자 서비스센터는 토요일에도 운영하나요?
센터별로 운영시간과 예약 가능 여부가 다릅니다. 2026년 6월부터 모바일센터 예약은 토요일 오전까지 확대됐지만 모든 센터와 제품의 수리 가능시간이 동일한 것은 아닙니다. 방문 전 센터찾기에서 해당 센터의 최신 운영시간을 확인하세요.
Q. 냉장고·세탁기·에어컨 출장수리는 인터넷으로 신청할 수 있나요?
네. 삼성전자서비스의 출장서비스 예약 메뉴에서 삼성계정으로 로그인한 뒤 제품 종류와 고장증상, 방문 주소를 입력해 신청할 수 있습니다.
Q. 삼성전자 AS 방문비는 무료인가요?
항상 무료인 것은 아닙니다. 무상수리 대상인지와 실제 고장 여부, 출장 조건에 따라 비용이 발생할 수 있습니다. 유상 출장서비스는 출장비 외에 부품비와 기술료가 추가될 수 있습니다.
Q. 제품등록을 하면 보증기간이 자동으로 연장되나요?
일반적인 제품등록만으로 모든 제품의 보증기간이 새롭게 시작되거나 자동 연장되는 것은 아닙니다. 보증기간은 실제 제품과 구매일, 제조사 보증기준을 확인해야 합니다.
Q. 삼성전자 고객센터 번호가 1588-3366과 1588-6084로 다른 이유는 무엇인가요?
1588-3366은 제품 고장·수리·서비스 관련 문의번호이며, 1588-6084는 삼성닷컴 온라인 구매·주문·배송 문의번호입니다. 문의 목적에 맞는 번호를 선택하면 됩니다.
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