테무 쇼핑몰 바로가기와 배송조회·환불 방법
테무 쇼핑몰은 공식 홈페이지 www.temu.com/kr/에서 상품 검색, 쿠폰 확인, 주문 및 배송조회를 할 수 있습니다. 주문한 상품은 '내 주문'에서 배송 상태를 확인하고, 반품은 해당 주문의 '반품/환불' 메뉴에서 신청하면 됩니다. 일반 상품은 구매 후 90일 이내 반품이 가능하지만 상품별 예외와 추가 배송비 조건을 확인해야 합니다.
| 구분 | 핵심 정보 |
|---|---|
| 공식 홈페이지 | www.temu.com/kr/ |
| 배송조회 | 내 주문 → 배송 추적 |
| 배송기간 | 주문별 예상일 확인 |
| 반품 가능기간 | 일반 상품 구매 후 90일 |
| 무료 반품 | 주문당 첫 반품 배송 |
| 고객센터 | 공식 고객지원 메뉴 |
테무 배송기간은 모든 상품에 동일하게 적용되지 않습니다. 결제 전 표시되는 예상 배송일과 주문 후 배송 추적 정보를 확인하는 것이 가장 정확합니다.
반품을 고려하고 있다면 상품의 구매일, 반품 가능 표시, 전자제품 여부를 먼저 확인하세요. 아래 버튼에서 테무 공식 홈페이지를 열 수 있으며, 주문내역 조회와 상담 요청에는 로그인이 필요할 수 있습니다.
2026년 10월 9일 기준 안내
테무의 한국 반품·환불 정책은 2026년 9월 17일 개정됐습니다. 반품기간은 일반적으로 수령일부터가 아니라 구매일부터 계산되며, 전자제품 등 일부 상품은 적용기간이 더 짧을 수 있습니다.
테무 홈페이지에서 회원가입하고 주문하는 방법
테무는 PC 웹사이트와 모바일 앱에서 이용할 수 있습니다. 처음 구매하는 경우에는 공식 홈페이지에 접속해 계정을 만들고 배송받을 주소와 결제수단을 확인하면 됩니다.
테무 첫 구매 진행 순서
- 테무 공식 홈페이지에 접속하거나 모바일 앱을 실행합니다.
- 로그인 또는 회원가입 메뉴를 선택합니다.
- 이메일, 전화번호 또는 화면에 제공되는 로그인 방식을 선택합니다.
- 검색창에서 구매하려는 상품을 찾습니다.
- 상품 상세페이지에서 가격, 옵션, 수량, 배송예정일과 반품 조건을 확인합니다.
- 원하는 상품을 장바구니에 담습니다.
- 배송지와 필요한 통관정보를 입력합니다.
- 사용 가능한 쿠폰과 최종 결제금액을 확인합니다.
- 결제를 완료한 뒤 내 주문에서 주문내역을 확인합니다.
주문 후에는 이메일이나 계정의 주문내역에서 주문정보를 확인할 수 있습니다. 주문번호는 배송 지연, 환불 또는 고객센터 문의가 필요할 때 유용하므로 확인 가능한 상태로 보관하세요.
PC 홈페이지와 모바일 앱의 차이
PC에서는 여러 상품의 상세정보와 가격을 비교하기 편리합니다. 모바일 앱에서는 주문 추적과 상품 관련 알림, 쿠폰 안내 등을 확인할 수 있습니다.
다만 할인이나 이벤트가 모든 사용자에게 동일하게 제공되는 것은 아닙니다. 앱 전용 행사인지, 신규 가입자만 사용할 수 있는 쿠폰인지 결제 전에 확인해야 합니다.
테무 추천 상품은 어떤 기준으로 골라야 하나요?
테무에서는 생활용품, 패션잡화, 수납용품, 휴대전화 액세서리 등 다양한 상품을 찾아볼 수 있습니다. 가격만 보고 구매하기보다 상품 설명의 구체성과 후기의 신뢰도, 반품 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
처음 구매할 때 비교해 볼 만한 상품군
| 상품 종류 | 구매 전 확인할 내용 |
|---|---|
| 수납·정리용품 | 가로·세로·높이와 소재 |
| 패션잡화 | 실측 사이즈와 소재 |
| 휴대전화 소품 | 기기 호환 여부 |
| 문구·취미용품 | 구성품과 실제 수량 |
| 생활 편의용품 | 사용 목적과 내구성 |
수납용품은 상품 사진보다 실측 크기를 기준으로 판단해야 합니다. 패션잡화는 같은 사이즈 표기를 사용하더라도 판매자별 치수가 다를 수 있으므로 실제 길이와 소재를 확인하세요.
휴대전화 액세서리도 기기 모델에 맞는 상품인지 확인해야 합니다. 사진이 비슷하다는 이유만으로 호환된다고 판단하지 않는 것이 좋습니다.
전기용품과 어린이용품은 무엇을 확인해야 하나요?
충전기, 전열기기, 어린이용 제품처럼 안전과 직접 관련되는 상품은 가격뿐 아니라 국내에서 요구되는 안전인증과 표시사항을 확인해야 합니다.
KC 인증 등 법적으로 필요한 안전요건이 적용되는 제품은 해당 인증과 제품 정보를 확인하세요. 상품 설명에서 안전 관련 정보를 충분히 확인할 수 없다면 구매를 서두르지 않는 것이 좋습니다.
상품 후기에서 놓치기 쉬운 부분
상품 선택 시에는 별점만 보기보다 실제 구매자가 올린 사진과 상세 설명을 함께 확인하는 것이 도움이 됩니다.
- 판매 사진과 실물 크기가 일치하는지
- 옵션별 구성품이 다른지
- 소재와 색상이 설명과 일치하는지
- 사이즈·규격 관련 불만이 있는지
- 최근 후기에도 같은 문제가 반복되는지
- 상품별 반품 제한이 표시되어 있는지
후기가 많다고 해서 품질이나 안전성이 보장되는 것은 아닙니다. 상품마다 판매자, 소재, 구성과 사후처리 조건이 다를 수 있으므로 개별 상품정보를 기준으로 결정하세요.
테무 배송기간은 며칠이며 어디에서 확인하나요?
테무는 모든 한국 주문에 적용되는 하나의 고정 배송기간을 안내하지 않습니다. 배송시간은 상품 준비와 운송에 필요한 시간을 고려해 계산되며, 주문별 예상 배송일을 확인하도록 안내하고 있습니다.
따라서 특정 상품이 무조건 5일이나 7일 이내에 도착한다고 판단해서는 안 됩니다. 배송 출발지, 물류 처리상태, 주문 구성과 배송 상황에 따라 실제 도착일이 달라질 수 있습니다.
테무 배송조회 5단계
- 테무 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 계정 메뉴에서 '내 주문'을 선택합니다.
- 배송상태를 확인하려는 주문을 찾습니다.
- 배송 추적 또는 관련 배송정보를 선택합니다.
- 예상 배송일, 배송업체 및 현재 이동상태를 확인합니다.
배송이 시작된 주문에는 배송추적 정보가 표시될 수 있습니다. 여러 상품을 한 번에 구매했더라도 주문이 서로 다른 택배로 나뉘어 배송되는 경우에는 각 배송정보를 따로 확인해야 합니다.
배송조회 정보가 며칠 동안 바뀌지 않는 이유
테무 공식 안내에 따르면 일부 국제배송 주문은 상품이 한국에 도착하고 현지 물류업체가 인계받을 때까지 추적정보가 업데이트되지 않을 수 있습니다.
따라서 추적정보가 즉시 바뀌지 않는다고 해서 곧바로 분실로 판단하기는 어렵습니다. 우선 주문에 표시된 최신 예상 배송일과 물류상태를 확인하세요.
예상 배송일을 넘겼거나 주문 상태에 문제가 있다고 판단된다면 해당 주문의 고객지원 메뉴로 문의하는 것이 좋습니다.
테무 배송지연 보상은 어떻게 확인하나요?
테무는 일정한 배송지연 조건에 해당하는 주문에 대해 크레딧 보상 제도를 운영합니다. 공식 안내에서는 주문에 표시된 최신 배송 예정일까지 도착하지 않은 경우 해당 날짜로부터 48시간 이내 크레딧 보상을 제공하는 방식을 설명하고 있습니다.
다만 보상 적용 여부와 금액은 주문별 안내 및 정책을 확인해야 합니다. 모든 배송지연에 같은 금액이 지급되거나 현금 환불이 자동으로 진행되는 것은 아닙니다.
배송이 늦어질 때 확인하는 순서
- 테무 계정의 내 주문으로 이동합니다.
- 해당 주문의 최신 예상 배송일을 확인합니다.
- 배송추적에서 현재 위치와 상태를 확인합니다.
- 예상 배송일이 지난 경우 배송지연 보상 안내를 확인합니다.
- 크레딧 지급 여부를 계정의 크레딧 잔액에서 확인합니다.
- 상품을 받지 못했거나 주문 상태가 해결되지 않으면 고객지원에 문의합니다.
배송지연 보상 크레딧과 주문대금 환불은 서로 다른 제도입니다. 배송이 지연됐다는 이유만으로 주문이 자동 취소된다고 생각하지 않아야 합니다.
배송완료라고 표시되지만 상품을 받지 못했다면?
먼저 배송 추적정보와 배송장소를 확인하세요. 실제로 수령하지 못했다면 테무 고객지원에서 주문을 찾아 '배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배'에 해당하는 문제를 접수할 수 있습니다.
배송추적 화면과 주문번호를 함께 준비하면 문의에 도움이 됩니다. 물품을 받지 않았는데 단순 변심 반품으로 신청하지 말고 미수령 상황을 정확하게 전달하는 것이 좋습니다.
테무 쿠폰 받는 방법과 할인 적용 확인
테무 쿠폰은 계정에 제공되는 프로모션, 이벤트, 할인 코드 등으로 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 혜택은 사용자와 프로모션 조건에 따라 달라지므로 모든 계정에 동일한 할인율이 적용되는 것은 아닙니다.
테무 쿠폰 확인 순서
- 테무 공식 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 계정의 쿠폰 또는 혜택 관련 메뉴를 확인합니다.
- 사용 가능한 쿠폰과 유효기간을 확인합니다.
- 구매하려는 상품을 장바구니에 담습니다.
- 결제 화면에서 쿠폰 적용 여부를 확인합니다.
- 배송비와 할인 적용 후 최종 결제금액을 확인합니다.
일부 쿠폰은 신규 이용자, 특정 상품군, 일정 금액 이상 주문, 이벤트 참여 등 조건이 충족되어야 사용할 수 있습니다.
쿠폰 코드가 적용되지 않는 이유
쿠폰이 적용되지 않는다면 할인 코드가 무효라고 판단하기 전에 아래 조건을 확인하는 것이 좋습니다.
- 쿠폰 유효기간이 지났는지
- 신규 고객이나 특정 이용자만 사용할 수 있는지
- 최소 주문금액을 충족했는지
- 쿠폰 사용 대상 상품인지
- 다른 행사 할인과 중복 사용이 가능한지
- 지역 창고 상품 등 제외 대상에 해당하는지
특히 쿠폰 적용 최소금액과 주문 자체의 최소 결제금액은 서로 다를 수 있습니다. 쿠폰 사용 조건을 충족하더라도 할인 적용 후 남은 결제금액이 최소 주문금액보다 작으면 결제를 진행할 수 없는 경우가 있습니다.
온라인에서 공유되는 할인 코드는 실제 사용 가능 여부를 보장하지 않습니다. 결제 전 테무 계정과 최종 결제 화면에 표시되는 혜택을 기준으로 판단하세요.
테무 반품 신청방법｜90일 무료 반품 조건
테무의 한국 공식 반품정책에 따르면 일반적으로 구매 후 90일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 전자제품과 일부 반품 제한 상품에는 다른 조건이 적용됩니다.
또한 같은 주문에서 첫 번째 반품 배송은 무료이지만 두 번째 이후 반품은 비용이 발생할 수 있습니다.
테무 반품 신청 7단계
- 테무 홈페이지 또는 모바일 앱에 로그인합니다.
- '내 주문'에서 반품하려는 주문을 선택합니다.
- '반품/환불' 버튼을 선택합니다.
- 반품할 상품과 반품 사유를 선택합니다.
- 필요한 경우 상품 사진이나 추가 정보를 제출합니다.
- 안내에 따라 반품 방법과 환불수단을 선택합니다.
- 반품이 필요한 경우 상품을 포장해 지정된 수거 절차를 진행합니다.
테무 한국 정책에는 택배 수거 방식으로 진행하는 경우 한진 또는 CJ 물류업체가 반품 택배를 수거할 수 있다고 안내되어 있습니다.
모든 환불 요청에 실제 상품 반송이 필요한 것은 아닙니다. 반품 없이 환불할 수 있다고 화면에 안내되면 해당 절차를 따르고, 상품을 보내야 하는 경우에는 안내된 반품방식과 주소를 확인해야 합니다.
반품 신청 후 며칠 안에 보내야 하나요?
공식 정책상 반품 요청서를 제출한 뒤에는 14일 이내에 반품 택배를 발송해야 합니다. 반품 신청만 해두고 장기간 상품을 보관하면 정상적인 처리가 어려울 수 있습니다.
또한 상품을 받았을 때 붙어 있던 배송 라벨의 주소가 반품 주소와 같다고 생각해서는 안 됩니다. 반드시 반품 신청 과정에서 제공되는 주소나 수거 방법을 사용해야 합니다.
테무 무료 반품과 추가 배송비는 얼마인가요?
2026년 9월 17일 개정된 테무 한국 공식 정책에 따르면, 반품 가능한 상품을 정해진 기간 안에 반품하는 경우 주문당 첫 번째 반품 배송비는 무료입니다.
동일 주문에서 두 번 이상 반품하면 테무가 제공하는 반품 라벨을 사용할 때 추가 배송비 2,500원이 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
| 구분 | 반품 조건 |
|---|---|
| 주문당 첫 반품 | 반품 가능한 상품은 배송비 무료 |
| 같은 주문의 추가 반품 | 2,500원 공제 가능 |
| 일반 반품기간 | 구매 후 90일 |
| 전자제품 반품기간 | 45일·60일·90일 등 상품별 차이 |
| 반품 발송기한 | 반품 요청 후 14일 |
따라서 같은 주문에 반품할 물건이 여러 개라면 한 번에 신청하는 것이 추가 배송비를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
크기가 크거나 무거운 상품은 일반적인 택배 수거 대신 직접 반송이 필요할 수 있습니다. 이러한 상품의 배송비 환급 방식은 일반 소형상품과 다를 수 있으므로 별도 안내를 확인해야 합니다.
테무 반품이 안 되는 상품과 예외사항
테무의 90일 반품정책은 모든 상품에 무조건 적용되는 것은 아닙니다. 특히 사용 흔적이 있거나 위생상 재판매가 어려운 상품은 반품이 제한될 수 있습니다.
일반적인 반품 제한 사례
- 착용하거나 세탁한 흔적이 있는 일부 의류
- 태그 또는 위생 스티커를 제거해 가치가 감소한 상품
- 사용 또는 시간 경과로 가치가 크게 감소하는 일부 식품
- 개봉하거나 밀봉을 해제한 일부 건강·개인관리 상품
- 프로모션 조건상 반품이 제한되는 특정 무료 사은품
- 상품 상세페이지에 반품 불가로 표시된 상품
다만 반품 제한 상품이라도 상품에 결함이 있거나 설명과 다른 상품이 배송된 경우에는 별도의 법적 권리가 적용될 수 있습니다.
한국 공식 정책에는 이러한 경우 제품 수령일부터 3개월 또는 문제를 알게 된 날부터 30일 중 먼저 도래하는 기간을 기준으로 반품·환불을 요청할 수 있다고 안내되어 있습니다.
전자제품은 모두 90일 반품이 가능한가요?
아닙니다. 테무는 대부분의 전자제품에 대해 구매 후 45일, 60일 또는 90일 등 판매자와 상품에 따라 다른 반품기간을 적용할 수 있다고 안내합니다.
따라서 전자제품을 구매할 때는 일반적인 90일 문구만 확인하지 말고 해당 제품 상세페이지에 표시되는 반품기간을 확인해야 합니다.
테무 환불 신청 후 돈은 언제 들어오나요?
테무 환불은 기존 결제수단으로 돌려받거나 테무 크레딧으로 지급받는 방식이 안내됩니다. 선택한 방식에 따라 실제 환불금액을 사용할 수 있게 되는 시점과 사용범위가 다릅니다.
환불수단에 따른 차이
| 환불방식 | 처리 기준 |
|---|---|
| 기존 결제수단 | 처리 후 영업일 5~14일, 최대 30일 가능 |
| 테무 크레딧 | 환불 처리 후 즉시 지급 |
| 반품 검수 | 상품 수령·품질검사 후 처리 가능 |
원래 결제수단으로 환불받는 경우 금융기관에 따라 환불금액이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~14일이 걸릴 수 있으며, 최대 30일까지 소요될 수 있다고 안내되어 있습니다.
이 기간은 환불이 처리된 이후 금융기관에서 금액을 반영하는 데 걸리는 시간입니다. 상품 반송과 검수 시간이 별도로 필요할 수 있습니다.
테무 크레딧으로 환불받으면 더 빠른가요?
테무 크레딧은 환불 요청이 처리된 후 즉시 지급되는 방식입니다. 하지만 테무 크레딧은 일반적으로 현금으로 인출할 수 없고 테무 내 구매에 사용해야 합니다.
또한 공식 정책은 크레딧 환불이 처리된 뒤에는 일반적으로 환불수단 선택을 되돌릴 수 없다고 안내합니다.
앞으로 테무에서 다시 구매할 계획이 없다면 크레딧으로 빠르게 받는 것과 원래 결제수단으로 환불받는 것 중 어떤 방식이 적합한지 신중하게 선택해야 합니다.
상품을 반품했는데 환불액이 줄어든 이유
상품이 사용되거나 손상됐고 부품이 누락됐다면 상품 가치 손실에 따라 환불금액이 줄어들 수 있습니다. 또한 반품 사유에 따라 기존 배송비, 수입세 또는 일부 부가비용이 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
환불금액이 예상과 다르다면 해당 주문의 환불 내역과 비용 공제 사유를 확인한 뒤 고객지원에 문의하세요.
테무 환불·반품 진행상태 확인방법
반품을 신청한 뒤에는 테무 계정의 주문 상세정보에서 환불 진행상태를 확인할 수 있습니다. 테무는 주문 상세페이지와 SMS, 이메일, 앱 알림 등을 통해 관련 상태를 제공한다고 안내합니다.
- 테무 홈페이지에 로그인합니다.
- '내 주문'에서 환불 신청한 상품을 찾습니다.
- 해당 주문의 반품·환불 관련 상세정보를 엽니다.
- 상품 수거 여부와 환불 처리상태를 확인합니다.
- 원래 결제수단으로 환불받는 경우 해당 금융기관의 입금 내역도 확인합니다.
환불이 승인됐더라도 카드사 또는 결제기관에 금액이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 반품 완료와 실제 환불 입금 완료는 구분해서 확인하세요.
테무 주문 취소와 반품은 무엇이 다른가요?
주문 취소는 상품이 배송되기 전 주문을 중단하는 절차이며, 반품은 배송된 상품을 돌려보내는 절차입니다. 현재 주문이 어느 단계에 있는지에 따라 이용할 수 있는 메뉴가 달라질 수 있습니다.
주문 취소를 시도하는 순서
- 테무에 로그인하고 '내 주문'을 선택합니다.
- 취소하려는 주문을 찾습니다.
- 취소 가능 버튼이 제공되는지 확인합니다.
- 취소할 상품과 취소 사유를 선택합니다.
- 안내에 따라 취소 요청을 제출합니다.
- 주문 상태가 실제로 취소됐는지 확인합니다.
이미 포장 또는 배송이 진행 중인 상품은 주문 취소가 제한될 수 있습니다. 취소 버튼이 보이지 않는 경우에는 배송상태와 고객지원 안내를 확인해야 합니다.
주문 취소를 요청했다는 사실만으로 환불이 완료된 것은 아닙니다. 주문 상태와 환불 처리상태를 각각 확인하는 것이 좋습니다.
테무 가격 조정 30일 혜택은 어떻게 신청하나요?
테무는 일정 조건을 충족한 구매 상품에 대해 가격 조정 제도를 운영합니다. 동일 국가 또는 지역에서 동일 판매자의 동일 상품 가격이 결제 후 30일 이내에 내려간 경우 차액 지급 대상이 될 수 있습니다.
상품의 크기, 색상, 판매자 등이 같아야 하는 등 조건이 있으며 모든 할인 행사와 상품에 동일하게 적용되는 것은 아닙니다.
가격 조정 신청 전에 확인할 사항
- 결제한 날로부터 30일 이내인지
- 동일 판매자의 동일 상품인지
- 색상·크기 등 상품 옵션이 같은지
- 현재 판매가격이 실제로 내려갔는지
- 주문 상세페이지에서 가격 조정이 가능한지
해당 주문에 가격 조정 메뉴가 제공되는 경우 안내에 따라 신청할 수 있습니다. 가격 변동을 확인했다고 해서 자동으로 모든 차액이 환급되는 것은 아닙니다.
이미 받은 쿠폰, 판매 조건 또는 행사 유형에 따라 적용 여부가 달라질 수 있으므로 최종 승인 결과를 확인하세요.
테무 해외직구 개인통관고유부호는 어떻게 확인하나요?
해외에서 한국으로 배송되는 상품은 통관 과정에서 개인통관고유부호가 필요할 수 있습니다. 상품의 배송 출발지와 통관방식에 따라 필요한 정보가 다르므로 주문 과정의 안내를 확인해야 합니다.
개인통관고유부호는 관세청이 발급하는 식별번호입니다. 주민등록번호 대신 해외직구 물품의 통관에 사용됩니다.
2026년부터 변경된 개인통관고유부호 유효기간
2026년부터 개인통관고유부호에 1년 유효기간 제도가 도입됐습니다. 2026년 이후 새로 발급받은 경우 발급일부터 1년이 적용되며, 2026년 이전 발급자의 유효기간은 2027년 본인 생일을 기준으로 설정됩니다.
이전에는 한 번 발급한 부호를 계속 사용하는 것으로 이해하기 쉬웠지만, 이제는 유효기간과 갱신 상태를 확인하는 것이 중요합니다.
개인통관고유부호 발급·조회 순서
- 관세청 전자상거래 통관포털에 접속합니다.
- 개인통관고유부호 조회 또는 신규발급 메뉴를 선택합니다.
- 본인 인증을 진행합니다.
- 기존 발급번호와 유효기간을 확인합니다.
- 필요한 경우 정보변경 또는 갱신 절차를 진행합니다.
- 해외배송 주문에 필요한 통관정보를 정확히 입력합니다.
관세청 전자상거래 통관포털에서는 개인통관고유부호 발급과 조회, 갱신뿐 아니라 수입통관내역도 확인할 수 있습니다.
해외배송 상품의 통관정보가 정확한지 확인해야 하는 경우 관세청 전자상거래 통관포털에서 본인 인증 후 조회하세요.
테무 고객센터 문의하는 방법
테무 배송 지연, 반품, 환불, 주문 취소 문제는 공식 홈페이지의 고객지원 메뉴에서 문의할 수 있습니다. 이미 주문한 상품에 대한 문제라면 해당 주문내역에서 문의를 시작하면 관련 정보를 확인하기 편리합니다.
테무 고객센터 문의 순서
- 테무 홈페이지 또는 앱에 로그인합니다.
- 계정 또는 고객지원 메뉴를 선택합니다.
- 문의하려는 주문을 선택합니다.
- 배송, 반품, 환불, 결제 등 문제 유형을 선택합니다.
- 도움말로 해결되지 않으면 제공되는 문의하기 기능을 이용합니다.
- 필요한 경우 주문번호, 상품사진, 배송추적 화면을 제출합니다.
테무 한국 공식 홈페이지에는 고객센터와 문의하기 메뉴가 제공됩니다. 실시간 상담 연결 및 응답시간은 실제 서비스 화면에서 확인해야 하며, 국내 전용 전화 상담번호가 별도로 확인되지 않는 경우 해외 사업자 대표번호를 한국 고객센터 번호로 오인하지 않는 것이 좋습니다.
고객센터에 문의할 때 준비할 정보
- 주문번호
- 구매한 상품명과 옵션
- 결제일 및 결제금액
- 배송추적 상태
- 반품·환불 요청일
- 파손 또는 오배송을 확인할 수 있는 사진
아래 버튼은 테무 공식 문의 페이지로 연결됩니다. 계정 로그인이 필요한 경우 주문에 사용한 계정으로 접속하고, 관련 주문정보를 준비하세요.
테무 구매 전에 확인해야 할 비용과 제한사항
테무 상품을 구매할 때는 상품가격만 비교하지 말고 배송비, 할인 조건, 통관 관련 비용, 반품 가능기간을 확인해야 합니다. 무료 배송이나 할인 혜택은 실제 주문조건에 따라 달라질 수 있습니다.
무료배송이 항상 적용되나요?
테무는 무료배송 혜택을 안내하지만 모든 주문에 아무런 조건 없이 적용된다고 단정할 수는 없습니다. 주문 최소금액, 상품의 배송 출발지, 개별 상품조건 등이 적용될 수 있습니다.
결제 버튼을 누르기 전에 배송비를 포함한 최종 결제금액을 확인하세요.
해외배송 상품에 추가 비용이 생길 수 있나요?
해외에서 배송되는 상품은 구매금액과 상품 종류, 통관 조건에 따라 세금 등 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 모든 해외직구 상품에 무조건 세금이 부과되거나 면제된다고 판단하면 안 됩니다.
고가 상품이나 여러 건을 구매할 때는 국내 반입 조건과 과세 기준을 확인하는 것이 안전합니다.
사이즈나 색상이 잘못됐다면 교환할 수 있나요?
테무 공식 고객지원에서는 현재 상품의 사이즈나 색상 직접 교환을 지원하지 않는다고 안내합니다. 대신 기존 상품의 반품을 신청하고 필요한 상품을 새로 주문하는 방식을 이용할 수 있습니다.
이 경우 새 주문의 가격, 배송예정일, 쿠폰 적용 여부는 기존 주문과 달라질 수 있습니다.
테무 구매·배송·환불 전 최종 확인 순서
테무에서 불필요한 재구매나 반품비를 줄이려면 결제 전과 상품 수령 후 확인할 사항을 구분하는 것이 좋습니다.
- 공식 홈페이지에서 원하는 상품을 검색합니다.
- 상품 실측 크기와 옵션, 구성품을 확인합니다.
- 필요한 안전표시와 인증 여부를 확인합니다.
- 반품 가능한 상품인지와 반품기간을 확인합니다.
- 쿠폰 적용 후 최종 결제금액을 확인합니다.
- 주문 완료 후 내 주문에서 배송예정일을 확인합니다.
- 상품 수령 후 이상 여부를 확인하고 포장과 구성품을 보관합니다.
- 반품이 필요하면 적용기간 안에 신청하고 안내된 방법으로 발송합니다.
- 환불 시 기존 결제수단과 테무 크레딧의 차이를 확인합니다.
특히 무료 반품 혜택을 이용할 예정이라면 동일 주문에 속한 여러 상품을 한 번에 반품할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 두 번째 반품에는 배송비가 발생할 수 있기 때문입니다.
실제 구매 전에는 상품별 반품 조건, 예상 배송일, 쿠폰 적용 후 결제금액을 최종 확인하세요. 이 세 가지 정보는 동일한 상품이라도 판매 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
테무 쇼핑몰 자주 묻는 질문
테무 배송기간은 보통 며칠인가요?
테무는 모든 주문에 적용되는 고정 배송기간을 안내하지 않습니다. 상품 상세페이지와 주문내역에 표시되는 예상 배송일을 확인해야 합니다. 해외배송과 국내 물류배송 여부에 따라서도 실제 소요기간이 달라질 수 있습니다.
테무 무료 반품은 몇 번까지 가능한가요?
한국 공식 정책 기준으로 주문당 첫 번째 반품 배송은 무료입니다. 같은 주문에서 두 번째 이후 반품을 진행할 경우 테무가 제공하는 반품 라벨 사용 시 2,500원의 배송비가 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
테무 반품 90일은 상품을 받은 날부터인가요?
일반적인 반품 90일은 구매일을 기준으로 계산합니다. 전자제품 등 일부 상품은 45일 또는 60일 등 다른 반품기간이 적용될 수 있으므로 해당 상품의 상세정보와 공식 반품정책을 확인해야 합니다.
테무 환불금은 언제 입금되나요?
환불 처리 후 기존 결제수단으로 금액이 반영되기까지 영업일 기준 5~14일, 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 반면 테무 크레딧은 환불 처리 후 즉시 지급되지만 일반적으로 현금으로 인출할 수 없습니다.
테무 쿠폰이 결제 화면에서 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?
쿠폰 유효기간 만료, 최소 주문금액 미달, 상품 제외 조건, 신규 사용자 제한 또는 다른 할인행사와의 중복 제한 때문일 수 있습니다. 테무 계정의 쿠폰 상세조건과 결제 화면에 표시되는 실제 할인금액을 확인해야 합니다.
※ 작성 기준일: 2026년 10월 9일. 테무의 배송조건, 쿠폰 혜택, 반품 및 환불정책은 이후 변경될 수 있습니다. 상품과 주문별로 적용되는 조건은 실제 구매 시 표시되는 공식 안내를 기준으로 확인해야 합니다.
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