롯데손해보험 홈페이지 바로가기｜보험계약 조회·보험금 청구·고객센터

롯데손해보험 홈페이지 바로가기와 공식 주소

롯데손해보험 홈페이지 바로가기 공식 주소는 https://www.lotteins.co.kr/입니다. 홈페이지에서 보험계약 조회, 보험료 납입, 보험금 청구, 보상처리내역 조회와 각종 증명서 발급을 이용할 수 있습니다. 모바일에서는 롯데손해보험 모바일 홈페이지를 통해 실손보험금 등 상해·질병 보험금을 청구할 수 있으며, 고객센터 대표번호는 1588-3344입니다.

2026년 11월 14일 확인 기준: 롯데손해보험 공식 홈페이지와 고객센터 ARS, 보험금 청구서류·접수처 안내, 모바일 보험금 청구 화면을 바탕으로 작성했습니다.

이미 롯데손해보험에 가입한 고객이라면 새 보험상품을 판매하는 별도 상품몰보다 대표 홈페이지에서 계약조회와 보상 관련 업무를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

특히 보험금 청구가 목적이라면 계약조회 화면에서 보장내용을 확인하고, 필요한 병원 서류를 준비한 후 실제 접수 완료 여부까지 확인해야 합니다.

보험회사	롯데손해보험주식회사
공식 홈페이지	www.lotteins.co.kr
모바일 홈페이지	m.lotteins.co.kr
대표 고객센터	1588-3344
대표 대체번호	1600-3434
일반 상담원 연결	평일 09:00~18:00
자동차 사고접수	24시간, ARS 2번
자동차 고장출동	24시간, ARS 1번
질병·상해 보험금 청구	ARS 4번
보험금 청구 팩스	0507-333-9999
모바일 보험금 청구	청구금액 300만 원 이하로 안내
보험금 청구권	원칙적으로 3년 소멸시효 적용

롯데손해보험 공식 홈페이지에서는 보험계약관리, 보험금 청구, 자동차 사고접수, 서비스망 찾기 등의 업무를 제공합니다.

아래 버튼에서 롯데손해보험 대표 홈페이지를 열 수 있습니다.

롯데손해보험 공식 홈페이지 바로가기

롯데손해보험 홈페이지에서 이용할 수 있는 서비스

롯데손해보험 공식 홈페이지는 보험 가입자 본인이 계약 상태와 납입내역을 확인하거나 사고·질병 보험금을 청구할 때 이용하는 온라인 창구입니다.

이용 목적	주요 서비스
가입 보험 확인	보험계약 조회·상세내용 확인
보험료 확인	보험료 납입 및 납입내역 조회
보험계약 변경	계좌정보 등 변경 가능한 계약관리 업무
병원비·상해보험금	상해·질병 보험금 청구
재물·배상책임 사고	해당 사고유형의 보상접수
보험금 진행상태	보상처리내역 조회
증권·증명서	증명서 발행 및 증권 재발급
보험계약대출	가능금액 조회·대출·상환 관련 업무
자동차 사고·고장	자동차 사고접수·긴급출동 안내
보험금 청구서류	필요서류·접수처 안내

일부 서비스는 계약자와 피보험자, 보험금 수익자의 권한에 따라 이용 범위가 달라질 수 있습니다.

개인정보와 계약정보가 포함된 업무는 로그인과 본인확인이 필요하므로 인증수단을 미리 준비하세요.

롯데손해보험 보험계약 조회방법

롯데손해보험 보험계약 조회는 공식 홈페이지에서 '내보험관리' 또는 계약조회 관련 메뉴를 선택한 뒤 본인인증을 거쳐 진행합니다.

가입한 상품명과 보험기간, 보험료 납입상태, 보장내용 등을 확인할 수 있습니다.

STEP 1. 공식 홈페이지 접속

인터넷 주소창에 www.lotteins.co.kr을 입력합니다.

롯데손해보험과 이름이 비슷한 보험 비교 사이트나 광고 페이지에서 개인정보를 입력하지 않도록 공식 주소를 확인하세요.

STEP 2. 내보험관리·계약조회 선택

홈페이지 메뉴에서 '내보험관리' 또는 보험계약 조회 관련 항목을 선택합니다.

계약 종류에 따라 자동차보험, 장기보험, 일반보험 등으로 구분된 조회 화면이 제공될 수 있습니다.

STEP 3. 본인인증 진행

화면에서 지원하는 본인확인 수단을 선택해 인증합니다.

보험계약 정보는 개인정보이므로 가족 명의 보험이라고 해도 아무런 동의나 권한 없이 자유롭게 조회할 수는 없습니다.

STEP 4. 가입한 계약 확인

조회결과에서 계약정보와 현재 상태를 확인합니다.

보험회사와 보험상품 이름
보험증권번호
계약자·피보험자 정보
보험가입일과 보험기간
보험료와 납입주기
보장내용과 가입특약
계약 유지·실효·만기 등 상태

STEP 5. 필요한 증명서 발급

보험료 납입확인서나 보험증권 등 제출용 문서가 필요하면 '증명서발행' 관련 메뉴로 이동합니다.

롯데손해보험은 홈페이지 안내에서 '내보험관리 → 증명서발행 → 보험료납입증명서' 경로를 제공하고 있습니다.

실제 발급 가능한 서류의 종류와 출력방식은 계약 및 서비스에 따라 다를 수 있습니다.

가입한 보험이 조회되지 않으면?

계약조회 결과가 보이지 않는다면 다음 사항을 확인하세요.

보험계약자가 본인인지
피보험자와 계약자가 서로 다른지
롯데손해보험 상품이 맞는지
보험증권에 표시된 계약번호가 무엇인지
계약이 해지·만기·실효된 상태인지
본인인증에 사용한 정보가 계약정보와 일치하는지

가입한 보험회사 자체가 기억나지 않는다면 내 보험 찾기｜가입 보험·숨은보험금 조회방법을 참고할 수 있습니다.

롯데손해보험 보험금 청구방법: 모바일·홈페이지 접수

롯데손해보험은 상해·질병, 재물·배상책임, 자동차사고, 제휴 생활케어 상품 등에 대해 보험금 청구 경로를 구분하여 제공합니다.

실손보험금을 청구할 때는 상해·질병 보험금 청구 메뉴를 이용하고, 자동차 사고라면 자동차사고 접수 경로를 선택해야 합니다.

모바일 보험금 청구 순서

롯데손해보험 공식 모바일 홈페이지에 접속합니다.
'보험금 청구' 메뉴를 선택합니다.
'상해·질병보험 접수' 등 해당 항목을 선택합니다.
보험금을 청구할 사람을 선택합니다.
본인인증 또는 대리청구 인증을 진행합니다.
사고일 또는 진료일과 청구내용을 입력합니다.
진료비 영수증과 필요서류를 촬영하거나 첨부합니다.
보험금 수령계좌와 필수 동의사항을 확인합니다.
입력내용을 검토한 후 제출합니다.
정상 접수 여부와 보상처리 상태를 확인합니다.

롯데손해보험 공식 모바일 접수 화면에서는 서류가 있는 경우 빠르게 청구할 수 있는 기능과, 실손24 참여병원 이용자를 위한 별도 청구 경로를 안내하고 있습니다.

롯데손해보험 공식 모바일 상해·질병 보험금 청구

모바일 보험금 청구는 300만 원 이하만 가능한가요?

2026년 11월 확인한 롯데손해보험 모바일 상해·질병 보험금 청구 화면에서는 청구금액 300만 원 이하인 경우 신청 가능하다고 안내합니다.

다만 이것은 해당 모바일 접수 화면의 신청 한도입니다. 서류 원본을 제출해야 하는 금액 기준과 반드시 같다고 생각해서는 안 됩니다.

특히 별도의 서류접수 안내에는 300만 원 이상 원본 제출 기준이 있으며, 일부 이전 모바일 안내 화면에서는 다른 한도표기가 남아 있습니다.

청구금액이 300만 원에 가깝거나 이를 초과한다면 신청화면의 최신 안내를 확인하고 고객센터에 제출방법을 문의하세요.

청구금액과 서류 원본 기준을 구분하세요.

모바일 화면의 '300만 원 이하 신청 가능'은 온라인 접수 범위에 대한 안내입니다. 고액 청구 또는 특정 보험금은 원본서류·추가자료가 필요할 수 있습니다. 청구금액이 정확히 300만 원이거나 고액 보험금이라면 고객센터 1588-3344에서 실제 서류 제출방식을 확인하는 것이 좋습니다.

PC 홈페이지에서도 보험금 청구가 되나요?

롯데손해보험 대표 홈페이지에서는 보험금 청구 메뉴를 제공합니다.

다만 상품 종류와 청구금액에 따라 모바일 접수나 별도 청구화면으로 연결될 수 있습니다.

PC에서 접수하려면 대표 홈페이지의 '보험금청구' 메뉴를 선택하고 현재 화면의 안내에 따라 진행하세요.

롯데손해보험 보험금 청구 필요서류

보험금 청구서류는 질병·상해, 입원·통원, 수술·진단 등 보장항목에 따라 달라집니다.

병원에 방문해 서류를 발급받기 전, 본인이 청구하려는 보장담보에 필요한 서류가 무엇인지 확인하는 것이 좋습니다.

청구 유형	대표적인 확인서류
공통 청구	보험금청구서, 개인정보처리 동의서, 신분확인 자료 등
통원 실손의료비	진료비 계산서·영수증, 진료비 세부내역서 등
입원 실손의료비	진료비 영수증·세부내역서, 진단·입퇴원 관련 자료 등
처방약 관련 실손청구	약제비 영수증, 처방전 등
수술보험금	수술확인서, 진단 관련 서류 등
진단보험금	진단서, 질병별 검사결과 등
치아보험	치과치료 관련 확인서류 등
사망보험금	사망 관련 증빙, 수익자·가족관계 자료 등
대리청구	대리권 확인·위임 관련 서류 등

위 서류는 유형별 대표 사례이며 모든 청구자에게 동일한 서류 전체가 필수로 적용되는 것은 아닙니다.

사고 내용과 가입한 상품, 청구금액 및 심사 과정에 따라 추가서류를 요청받을 수 있습니다.

롯데손해보험 공식 필요서류·접수처 안내에서 상세한 서류 종류와 양식을 확인할 수 있습니다.

진료비 영수증과 카드 영수증은 다른가요?

네. 병원에서 카드로 결제한 내역이 표시되는 카드매출전표와 진료비 계산서·영수증은 서로 다릅니다.

롯데손해보험 공식 모바일 청구 화면에서는 카드매출전표나 소득공제용 진료비 납입확인서만 제출하면 심사가 어렵다고 안내합니다.

따라서 실손보험금을 청구하려면 병원에서 발급하는 진료비 계산서·영수증과 진료비 세부내역서 등 필요한 자료를 준비해야 합니다.

진료비 세부내역서가 필요한 이유

진료비 세부내역서는 병원에서 어떤 항목의 진료를 받았고 비용이 얼마나 발생했는지 확인하는 자료입니다.

특히 비급여 진료가 포함된 경우에는 진료내용과 보장대상을 판단하는 데 필요할 수 있습니다.

실제 청구유형에 따라 제출이 간소화되거나 추가서류가 요구될 수 있습니다.

서류를 스마트폰으로 촬영할 때

환자 이름과 진료일자가 잘 보이게 촬영합니다.
병원명과 영수증 금액이 잘리지 않도록 합니다.
진료비 세부내역서의 전체 페이지를 확보합니다.
사진에 빛 반사가 없는지 확인합니다.
글씨가 흐리면 다시 촬영합니다.
파일 형식과 용량 제한을 확인합니다.
첨부한 파일과 실제 청구서류가 일치하는지 확인합니다.

서류가 읽기 어렵거나 진단명이 확인되지 않으면 추가자료 요청으로 지급심사가 지연될 수 있습니다.

롯데손해보험 보험금 팩스·우편 접수방법

모바일 청구가 어렵거나 원본서류가 필요한 경우에는 롯데손해보험의 공식 접수처 안내를 확인해 팩스 또는 우편으로 서류를 제출할 수 있습니다.

보험금 청구 팩스	0507-333-9999
우편번호	04315
우편 주소	서울특별시 용산구 원효로90길 11, 용산더프라임빌딩 업무동 20층
수신처	롯데손해보험 장기사고접수파트
문의	1588-3344
우편 발송	분실 위험을 줄이기 위해 등기 발송 권장

위 정보는 롯데손해보험의 공식 보험금 청구서류·접수처 안내를 기준으로 작성했습니다.

우편주소는 업무 유형이나 안내문 개정에 따라 달라질 수 있으므로 서류 발송 전 확인하는 것이 좋습니다.

팩스로 청구할 때 확인할 것

현재 청구유형에서 팩스 접수가 허용되는지 확인합니다.
보험금 청구서와 개인정보 동의서 등을 준비합니다.
필요한 병원·사고 관련 서류를 준비합니다.
공식 팩스번호 0507-333-9999로 발송합니다.
전송결과가 정상인지 확인합니다.
고객센터에서 실제 수신·접수 여부를 확인합니다.
추가 원본제출이 필요한지 확인합니다.

팩스가 전송됐다는 사실과 보험금 청구서류가 정상 접수됐다는 사실은 다를 수 있습니다.

반드시 수신 상태와 접수결과를 확인하세요.

우편 청구는 언제 이용하나요?

고액 청구이거나 서류 원본이 요구되는 경우에 우편접수가 필요할 수 있습니다.

중요한 원본서류를 일반우편으로 보내면 분실 시 추적하기 어려울 수 있으므로 롯데손해보험은 등기 발송을 권장합니다.

필요서류 목록과 발송 주소를 확인한 후 등기번호를 보관하세요.

보험금이 300만 원을 초과한다면?

모바일 상해·질병 보험금 청구 화면은 300만 원 이하 신청을 안내합니다.

이를 초과하는 청구는 고객센터에서 원본 제출과 우편접수 등 해당 보험금의 정식 접수방법을 확인하는 것이 좋습니다.

모든 고액 청구가 같은 서류와 같은 접수처를 이용하는 것은 아닙니다.

실손24로 롯데손해보험 실손보험금 청구하기

실손24는 보험개발원이 운영하는 실손의료보험 전산청구 서비스입니다.

실손24에 연계된 의료기관에서 진료받은 경우에는 전산으로 전송 가능한 서류를 이용해 실손보험금 청구를 진행할 수 있습니다.

롯데손해보험 공식 모바일 청구 화면에서도 실손24 참여병원에서 치료받았다면 실손24를 이용하는 경로를 제공하고 있습니다.

실손24 보험금 청구 순서

실손24 공식 홈페이지에 접속합니다.
본인인증을 진행합니다.
실손보험금을 청구할 사람을 선택합니다.
가입한 보험계약을 확인합니다.
진료받은 병원이나 약국이 참여기관인지 조회합니다.
청구할 진료내역을 선택합니다.
보험회사로 전송할 서류와 내용을 확인합니다.
청구서를 전송합니다.
전송 완료 여부를 확인합니다.
이후 보험회사에서 보험금 심사결과를 확인합니다.

실손24를 이용하면 병원 서류를 전혀 준비하지 않아도 되나요?

반드시 그렇지는 않습니다.

실손24 참여 의료기관에서 전송할 수 있는 진료내역은 종이서류 발급 부담을 줄일 수 있지만, 모든 병원·약국과 모든 진료자료가 전산으로 연결되어 있는 것은 아닙니다.

청구하는 담보에 따라 진단서나 별도 확인서 등 추가자료를 요청받을 수도 있습니다.

실손24와 롯데손보 모바일 청구 중 무엇이 좋을까요?

상황	먼저 확인할 경로
진료받은 병원이 실손24 참여기관	실손24 전산청구 가능 여부
진료서류를 이미 가지고 있음	롯데손보 모바일 상해·질병 청구
병원이 실손24 미참여	영수증 등 서류를 첨부하는 직접 청구
진단비·수술비 등 정액보험금	롯데손보 해당 담보의 보험금 청구
고액 보험금 또는 원본서류 필요	고객센터에 접수방법 확인

실손24와 기존 보험회사 직접청구를 구분하는 방법은 2026 실손24 보험금 청구·참여병원·대리청구 안내에서도 확인할 수 있습니다.

미성년 자녀·가족 보험금 대리청구도 가능한가요?

롯데손해보험 모바일 보험금 청구 화면에서는 보험금 청구 대상을 본인, 미성년 자녀, 다른 사람을 위한 대리청구로 구분하고 있습니다.

그러나 가족이라는 이유만으로 임의로 보험금 청구정보를 확인하거나 제출할 수는 없습니다.

미성년 자녀 보험금을 청구하려면

미성년 피보험자는 보호자가 계약자이거나 친권자로 등록되어 있는 경우 대리청구가 가능하다고 안내합니다.

필요한 경우 가족관계증명서와 친권 관계 확인자료 등이 요구될 수 있습니다.

부모님이나 배우자의 보험금을 대신 청구하려면

다른 성인 가족을 대신해 청구하는 경우에는 별도의 본인인증과 대리권 확인이 필요할 수 있습니다.

당사자의 동의 및 위임서류가 요구되는지 먼저 확인해야 합니다.

특히 보험금 수령계좌와 보험금 청구권자는 계약내용에 따라 달라질 수 있으므로 임의로 다른 사람 계좌를 입력하지 마세요.

롯데손해보험 보험금 지급결과 조회방법

보험금 청구서를 제출했다면 실제 접수 여부와 담당자 배정, 심사진행, 지급결과를 확인할 수 있습니다.

롯데손해보험의 모바일 보상처리내역조회에서는 질병·상해, 재물·배상책임, 자동차 사고를 구분해 조회합니다.

보험금 지급상태 확인 순서

롯데손해보험 공식 홈페이지나 모바일 페이지에 접속합니다.
보상처리내역조회 메뉴로 이동합니다.
본인인증을 진행합니다.
보험금 청구 대상자를 선택합니다.
질병·상해 또는 해당 사고 유형을 선택합니다.
사고일자나 청구일자를 기준으로 조회기간을 설정합니다.
진행 중 또는 종결 등 처리상태를 선택합니다.
접수와 심사 진행결과를 확인합니다.
지급 완료 시 지급금액을 확인합니다.
지연되거나 추가서류가 필요하다면 담당자에게 문의합니다.

롯데손해보험 공식 보상처리내역 조회

3년보다 오래된 보험금 처리내역도 조회되나요?

롯데손해보험 모바일 보상처리내역조회 화면에서는 최근 3년 이내의 처리내역을 조회할 수 있다고 안내합니다.

3년이 지난 접수내역은 고객센터 1588-3344로 문의하도록 설명합니다.

이 조회화면의 3년 제한은 과거 처리내역을 표시하는 범위에 관한 것이며, 보험금 청구권의 소멸시효와는 구분해야 합니다.

롯데손해보험 보험금 지급기간은 며칠인가요?

롯데손해보험 공식 지급절차에서는 상해·질병 사고의 경우 최종 서류접수일로부터 원칙적으로 3영업일 이내에 보험금을 지급하도록 안내합니다.

지급사유에 대한 조사나 확인이 필요한 경우에는 최종 서류접수일로부터 30영업일 이내 기준이 적용될 수 있습니다.

심사 상황	공식 안내 기준
일반적인 상해·질병 청구	최종 서류접수 후 3영업일 이내
추가 조사·확인이 필요한 경우	최종 서류접수 후 30영업일 이내
소송·분쟁·수사 등 예외 상황	약관과 개별 사유에 따른 별도 처리
서류 보완 요청	실제 서류 보완·심사상태 확인 필요

위 기간은 일반적인 안내기준이며 모든 청구 건의 보험금이 무조건 3일 또는 30일 안에 지급된다는 의미는 아닙니다.

보험회사가 약관상 지급기한을 지키기 어렵다고 판단하면 지연사유와 지급예정일을 안내하도록 되어 있습니다.

보험금 지급이 지연된다면?

보험금 접수가 정상적으로 완료됐는지 확인합니다.
최종 서류가 모두 제출됐는지 확인합니다.
추가서류 요청이 있는지 조회합니다.
보상담당자가 지정됐는지 확인합니다.
현재 지급심사 단계와 예상 처리일을 문의합니다.
필요한 경우 공식 민원창구를 통해 문제를 제기합니다.

보험금 지급이 거절되면 어떻게 하나요?

보험금 부지급 결정이 내려지면 먼저 보험회사가 안내하는 구체적인 사유를 확인해야 합니다.

가입한 약관에서 보장하지 않는 사고인지, 면책기간이나 보장 제외조건에 해당하는지, 필요서류가 부족한지 등을 확인할 수 있습니다.

결정에 동의하지 않는다면 롯데손해보험의 담당자 또는 소비자보호 관련 민원창구에 재심사를 요청할 수 있습니다.

보험금 지급 여부는 단순히 청구서가 접수됐다는 사실만으로 확정되지 않습니다.

보험금 청구권의 소멸시효는 3년인가요?

네. 2026년 기준 보험금청구권에는 원칙적으로 3년의 소멸시효가 적용됩니다.

실제 소멸시효가 시작되는 시점은 사고·진단·수술 등 보험금 지급사유에 따라 달라질 수 있습니다.

오래전에 발생한 보험금 청구가 가능한지 불확실하다면 임의로 포기하지 말고 보험회사에 확인하는 것이 좋습니다.

롯데손해보험 고객센터 1588-3344 전화번호·ARS 안내

롯데손해보험 고객센터 대표번호는 1588-3344이며, 대체 대표번호는 1600-3434입니다.

보험계약 문의와 보험금 청구는 일반 상담시간에 이용할 수 있고, 자동차 사고접수와 고장출동은 365일 24시간 운영됩니다.

업무	전화·ARS	운영 안내
고객센터 대표	1588-3344	평일 일반 상담
대체 대표번호	1600-3434	평일 일반 상담
자동차 고장출동	ARS 1번	365일 24시간
자동차 사고접수	ARS 2번	365일 24시간
보험계약대출	ARS 3번	업무별 운영시간 확인
질병·상해 보험금	ARS 4번	청구·서류·팩스 안내
장기보험 계약·보험료	ARS 5번	일반 상담
자동차보험 관련 문의	ARS 6번	일반 상담 및 일부 자동화 업무
증권·증명서 발급	ARS 7번	안내 서비스
전자제품·여행자 등	ARS 8번	가입상품별 안내

공식 ARS 안내에서 상담원 연결의 기본 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

이전 일부 홈페이지 안내에는 평일 밤 9시와 주말 상담 운영시간이 표시된 페이지가 있지만, 최신 고객서비스센터와 상품몰 안내에서는 일반 상담시간을 평일 9~18시로 구분합니다.

야간·주말에 모든 계약상담이 가능하다고 단정하지 말고 실제 통화 시 제공되는 업무를 확인하세요.

롯데손해보험 고객센터 공식 ARS 안내

보험금 청구는 ARS 몇 번인가요?

대표번호 1588-3344로 전화한 후 4번을 선택하면 질병·상해 보험금 청구 관련 안내를 받을 수 있습니다.

세부 메뉴에는 보험금 청구, 필요서류, 팩스 관련 안내 등이 포함됩니다.

다만 ARS 세부번호가 변경될 수 있으므로 실제 음성 안내에 따라 선택하세요.

보험증권 재발급은 몇 번인가요?

보험증권·증명서 발급 관련 업무는 ARS 7번 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

가입한 보험의 종류에 따라 계약조회 또는 별도 증명서 발급 경로를 이용해야 할 수 있습니다.

롯데손해보험 자동차 사고접수·긴급출동 신청방법

롯데손해보험 자동차보험 가입자는 차량 사고나 고장 발생 시 고객센터를 통해 사고접수 또는 긴급출동을 요청할 수 있습니다.

자동차 사고접수는 ARS 2번, 고장출동은 ARS 1번으로 안내되며 24시간 운영됩니다.

자동차 사고가 났다면

본인과 동승자의 부상 여부를 확인합니다.
추가 사고 위험이 있다면 안전한 장소로 이동합니다.
인명피해나 위험이 큰 상황이면 119 또는 112에 신고합니다.
롯데손해보험 고객센터 1588-3344로 전화합니다.
자동차 사고접수 ARS 2번을 선택합니다.
사고 위치와 차량번호, 사고상황을 안내합니다.
접수번호 및 보상담당자 안내를 확인합니다.

인명피해가 발생했다면 보험접수보다 응급구조와 안전조치가 우선입니다.

배터리 방전·타이어 문제로 고장출동이 필요하다면

차량 시동이 걸리지 않거나 타이어 문제가 발생했다면 ARS 1번을 통해 고장출동을 요청할 수 있습니다.

출동 요청 전에는 차량번호, 정확한 위치, 고장상태, 연락 가능한 전화번호를 준비하면 도움이 됩니다.

무료 긴급출동 횟수와 실제 서비스 범위, 추가 비용은 자동차보험 계약과 특약에 따라 달라질 수 있습니다.

롯데손해보험 앱 설치 없이 모바일 홈페이지를 이용해도 되나요?

롯데손해보험은 별도 앱 설치 없이 이용할 수 있는 모바일 홈페이지를 제공합니다.

공식 모바일 주소는 https://m.lotteins.co.kr/입니다.

스마트폰에서 계약조회와 보험금 청구를 이용하려는 경우 모바일 웹의 현재 메뉴부터 확인할 수 있습니다.

모바일 웹 이용 순서

휴대전화 브라우저를 실행합니다.
m.lotteins.co.kr 주소를 입력합니다.
계약조회 또는 보험금 청구 메뉴를 선택합니다.
본인인증을 진행합니다.
필요한 업무를 처리합니다.
조회·접수결과를 확인합니다.

롯데손해보험 공식 앱은 어떤 이름인가요?

롯데손해보험은 서비스별로 모바일 앱을 운영하며 일부 이전 안내에서는 '롯데하우머치' 등의 과거 앱 이름이 표시됩니다.

최근 제휴상품의 보험금 청구화면에서는 'ALICE' 앱으로 연결되는 사례도 있습니다.

앱 이름과 연결 경로가 상품·업무에 따라 다를 수 있으므로 공식 홈페이지의 현재 앱 안내를 통해 설치하는 것이 안전합니다.

출처가 불분명한 APK 설치파일이나 문자로 전송된 비공식 앱 주소는 이용하지 마세요.

롯데손해보험 홈페이지 로그인·보험금 청구 오류 해결방법

보험계약 조회나 보험금 청구가 진행되지 않는다면 본인인증 문제인지, 계약정보 문제인지, 서류업로드 문제인지 먼저 구분하는 것이 좋습니다.

문제 상황	확인할 사항
공식 홈페이지 접속 실패	주소·브라우저·인터넷 연결 확인
본인인증 오류	인증수단·본인정보 일치 여부 확인
보험계약이 조회되지 않음	계약자·피보험자 및 보험회사 확인
보험금 청구가 진행되지 않음	청구유형·접수금액·인증조건 확인
서류 사진 첨부 실패	파일 크기·형식·선명도 확인
서류를 제출했는데 내역 없음	최종 제출·접수 완료 여부 확인
팩스 전송 후 처리내역 없음	수신·접수 여부 고객센터 확인
보험금 지급 지연	담당자 배정·추가서류·심사 진행상태 확인
실손24에서 병원을 찾지 못함	참여기관 여부 또는 직접 서류 청구 확인

계약조회에서 보험이 안 보일 때

계약자와 피보험자가 서로 다른 경우 또는 현재 로그인한 사람이 조회 권한이 없는 경우일 수 있습니다.

보험증권에 표시된 회사명과 계약자 정보를 확인한 후 고객센터에 문의하세요.

모바일 보험금 청구가 계속 중단된다면

먼저 현재 청구하는 금액이 해당 모바일 화면의 접수조건에 맞는지 확인하세요.

파일을 첨부할 때 오류가 발생한다면 파일용량과 확장자, 인터넷 연결상태를 점검할 수 있습니다.

그래도 접수가 어려우면 고객센터에 팩스·우편 등 다른 접수방법이 가능한지 문의하는 것이 좋습니다.

보험금 지급 관련 불만이나 민원은 어디에 문의하나요?

롯데손해보험은 공식 홈페이지에 온라인 상담신청과 민원신청 기능을 제공합니다.

보험금 지급이 거절됐거나 지급사유에 대한 설명이 부족하다고 느낀다면 먼저 보상담당자에게 판단 근거를 문의할 수 있습니다.

필요한 경우 보험회사의 공식 민원창구에 이의를 제기하고 재심사 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

민원 전에 정리하면 좋은 자료

가입한 보험상품명
보험증권번호
사고일 또는 진료일
보험금 청구 접수번호
제출한 서류 목록
보험금 지급 또는 부지급 안내
담당자에게 문의한 내용
이의를 제기하는 구체적인 이유

금융분쟁 상담이 필요하다면 금융감독원 1332의 공식 안내도 확인할 수 있습니다.

롯데손해보험과 롯데카드·롯데생명 상품을 구분하세요

롯데손해보험은 손해보험회사로 보험계약과 보험금 청구업무를 처리합니다.

롯데카드 결제내역이나 카드사 제공 보험상품은 실제 계약을 인수한 보험회사가 어디인지 먼저 확인해야 합니다.

카드사에서 보험을 안내받아 가입했더라도 보험금 지급을 담당하는 보험회사가 별도로 정해져 있을 수 있습니다.

따라서 카드 청구서에 롯데 관련 이름이 표시됐다는 사실만으로 롯데손해보험 계약이라고 단정해서는 안 됩니다.

가입한 보험회사가 기억나지 않는다면?

생명보험협회와 손해보험협회가 운영하는 내보험찾아줌 서비스를 이용하면 본인 명의로 조회되는 보험계약과 숨은보험금 내역을 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 내 보험 찾기｜보험가입내역·숨은보험금 조회방법을 참고하세요.

롯데손해보험 홈페이지 사칭 문자 주의사항

보험금을 지급한다거나 미청구 보험금이 있다고 안내하면서 별도 사이트에서 개인정보를 입력하도록 요구하는 문자에는 주의해야 합니다.

보험계약 조회와 보험금 청구 과정에서는 주민등록 관련 정보, 휴대전화 인증, 계좌정보 등 중요한 개인정보를 다루기 때문입니다.

공식 주소가 lotteins.co.kr인지 확인합니다.
문자에 표시된 단축주소를 바로 누르지 않습니다.
출처가 불분명한 앱 설치파일을 실행하지 않습니다.
인증번호와 계좌 비밀번호를 타인에게 알려주지 않습니다.
보험금 지급을 조건으로 선입금을 요구받으면 의심합니다.
확인이 필요하면 공식 고객센터 1588-3344로 직접 문의합니다.

보험금 청구서류는 의료정보와 개인정보가 포함될 수 있으므로 반드시 롯데손해보험의 공식 접수처에서 제출해야 합니다.

롯데손해보험 홈페이지 자주 묻는 질문

Q. 롯데손해보험 공식 홈페이지 주소는 어디인가요?

롯데손해보험 공식 홈페이지는 https://www.lotteins.co.kr/입니다. 모바일 홈페이지는 https://m.lotteins.co.kr/입니다.

Q. 롯데손해보험 보험계약은 인터넷으로 조회할 수 있나요?

네. 공식 홈페이지의 내보험관리·계약조회 관련 메뉴에서 본인인증 후 계약내용을 확인할 수 있습니다.

Q. 롯데손해보험 실손보험금도 모바일로 청구할 수 있나요?

네. 공식 모바일 청구화면에서는 상해·질병 보험금 청구를 지원합니다. 2026년 11월 확인한 화면에서는 청구금액 300만 원 이하를 안내합니다.

Q. 롯데손해보험 보험금 청구 팩스번호는 무엇인가요?

일반 상해·질병 보험금 청구 관련 공식 접수처 안내에 표시된 팩스번호는 0507-333-9999입니다. 상품별로 다른 접수처가 적용되는지 확인해야 합니다.

Q. 보험금 청구서류를 우편으로 보내도 되나요?

네. 롯데손해보험의 공식 필요서류·접수처 안내에는 장기사고접수파트 우편접수 주소가 제공됩니다. 원본서류를 보낼 경우 현재 주소를 확인하고 등기 발송을 고려하세요.

Q. 롯데손해보험 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

대표번호는 1588-3344이고 대체번호는 1600-3434입니다.

Q. 롯데손해보험 고객센터는 토요일에도 운영하나요?

일반 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 안내됩니다. 자동차 사고접수와 고장출동은 주말·공휴일에도 24시간 운영됩니다.

Q. 자동차 사고접수와 긴급출동은 ARS 몇 번인가요?

자동차 고장출동은 1번, 사고접수는 2번으로 안내합니다. 실제 ARS 메뉴가 변경됐다면 통화 중 최신 음성 안내를 따르세요.

Q. 롯데손해보험 보험금은 언제 입금되나요?

공식 안내에서 상해·질병 보험금은 최종 서류접수 후 원칙적으로 3영업일 이내, 조사·확인이 필요한 경우에는 30영업일 이내를 기준으로 안내합니다. 예외적인 사유와 실제 심사결과에 따라 달라질 수 있습니다.

Q. 보험금 청구 후 지급상태를 확인할 수 있나요?

네. 공식 홈페이지나 모바일의 보상처리내역조회에서 접수내역과 처리상태를 확인할 수 있습니다.

Q. 오래전에 청구한 내역은 조회되지 않나요?

모바일 보상처리내역조회 화면에서는 최근 3년 이내 내역을 제공하며, 그 이전의 처리내역은 고객센터에 문의하도록 안내합니다.

Q. 실손24에서 청구하면 보험금이 자동 지급되나요?

아닙니다. 실손24는 전산청구를 지원하는 서비스이며, 실제 지급 여부와 금액은 롯데손해보험이 가입한 약관과 심사결과에 따라 결정합니다.

Q. 부모님이나 자녀 보험금도 대신 청구할 수 있나요?

미성년 자녀 또는 다른 사람의 보험금을 청구하는 별도 절차가 제공될 수 있습니다. 다만 대리권·본인인증·가족관계 관련 요건을 충족해야 합니다.

Q. 롯데손해보험 보험금 청구권은 몇 년인가요?

원칙적으로 3년의 소멸시효가 적용됩니다. 개별 보험금 지급사유에 따라 기산점과 구체적인 적용 결과가 달라질 수 있으므로 문의가 필요합니다.

Q. 롯데손해보험 앱 설치 없이도 보험금 청구가 가능한가요?

네. 공식 모바일 홈페이지에서 보험금 청구 서비스를 이용할 수 있습니다. 실제 청구 가능 상품과 접수조건은 해당 화면을 확인하세요.

롯데손해보험 홈페이지 이용 전 최종 체크리스트

롯데손해보험 홈페이지에서 계약조회나 보험금 청구를 하려면 공식 주소 확인과 본인인증, 계약 및 사고 유형 선택이 중요합니다.

롯데손해보험 이용 체크리스트

공식 홈페이지 주소가 www.lotteins.co.kr인가?
모바일 주소가 m.lotteins.co.kr인가?
가입한 계약의 보험회사가 롯데손해보험이 맞는가?
보험계약자·피보험자·수익자를 구분했는가?
본인인증에 필요한 인증수단을 준비했는가?
계약조회에서 보험기간과 보장내용을 확인했는가?
보험금 청구유형이 질병·상해인지, 다른 사고인지 확인했는가?
진료일 또는 사고일과 청구 사유를 확인했는가?
진료비 영수증·세부내역서 등 필요한 서류를 준비했는가?
카드매출전표와 진료비 계산서·영수증을 구분했는가?
모바일 접수금액 기준을 확인했는가?
원본서류 제출이 필요한 고액 청구인지 확인했는가?
팩스나 우편 접수 시 실제 수신·접수 여부를 확인했는가?
실손24 참여병원인지 확인했는가?
미성년 자녀나 대리청구라면 권한과 증빙을 확인했는가?
보험금 청구를 완료한 후 처리내역을 조회했는가?
보험금 지급이 지연되면 보상담당자에게 문의했는가?
보험금 청구권의 소멸시효를 확인했는가?
자동차 사고·고장 시 24시간 접수번호를 확인했는가?
문자 속 비공식 링크에서 개인정보를 입력하지 않았는가?

롯데손해보험 홈페이지에서는 보험계약 조회와 보험금 청구, 보험료 납입, 증명서 발급 및 보상처리내역 조회 업무를 이용할 수 있습니다.

실손보험금을 청구하려는 경우에는 모바일 접수금액 기준과 서류 원본 제출 필요 여부를 구분하고, 병원이 실손24 참여기관이라면 전산청구도 함께 확인하면 좋습니다.

아래 공식 홈페이지에서 필요한 업무 메뉴를 선택하세요. 보험금 지급 여부와 금액은 실제 계약 약관 및 심사결과를 기준으로 판단됩니다.