KB국민은행 퇴직연금 고객센터 전화번호

Q: 퇴직연금 상담원 연결시간은 언제인가요?

평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 토요일, 일요일과 공휴일에는 상담원 연결이 운영되지 않습니다.

Q: 주말에도 퇴직연금 계좌를 조회할 수 있나요?

상담원 연결은 어렵지만 KB스타뱅킹과 인터넷뱅킹에서 계좌조회, 상품변경과 IRP 해지 신청 등 일부 업무를 이용할 수 있습니다.

Q: 해외에서 KB 퇴직연금 상담을 받으려면 어디로 전화하나요?

해외에서는 KB국민은행 대표번호 +82-2-6300-9999로 전화한 뒤 퇴직연금 상담 메뉴를 선택해야 합니다.

KB국민은행 퇴직연금 고객센터 핵심 답변

KB국민은행 퇴직연금 고객센터 전화번호는 1599-0099입니다. 국민은행 IRP 해지, 퇴직급여 수령, 연금수령 신청, DC 상품변경, 퇴직연금 수익률과 기업 부담금 문의까지 퇴직연금 전문 상담원에게 확인할 수 있습니다.

상담원 연결시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 토요일·일요일·공휴일에는 상담원 연결이 운영되지 않으므로 계좌조회나 일부 신청 업무는 KB스타뱅킹 또는 퇴직연금 인터넷뱅킹을 이용해야 합니다.

문의 구분	2026년 공식 안내
퇴직연금 전용번호	1599-0099
상담원 운영시간	평일 09:00~18:00
주말·공휴일 상담원	운영하지 않음
대표 고객센터	1588-9999·1599-9999·1644-9999
대표번호 ARS	상담직원 연결 메뉴에서 04 퇴직연금 선택
해외에서 전화	+82-2-6300-9999
어르신 전용상담	1644-3308
수화상담	070-7451-9901·안드로이드폰 이용

퇴직연금 문의가 분명하다면 대표 고객센터보다 1599-0099로 바로 전화하는 것이 간단합니다. 전화 연결 후 안내되는 본인확인과 상담 메뉴는 계좌 유형이나 문의 내용에 따라 달라질 수 있습니다.

KB 퇴직연금 상담원 연결 바로가기

평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 전화하세요. 상담 전 본인 명의 휴대전화, 퇴직연금 계좌번호와 문의 내용을 준비하면 확인 절차를 줄일 수 있습니다.

퇴직연금 전용센터 1599-0099 전화하기 KB국민은행 대표번호 1588-9999 KB국민은행 퇴직연금 홈페이지 KB국민은행 고객센터 안내 KB국민은행 ARS 코드 확인 가까운 KB국민은행 지점 찾기

계좌 비밀번호 전체, 보안카드 번호 전체 또는 문자 인증번호를 먼저 요구하는 전화는 보이스피싱일 수 있습니다. 의심스러운 연락을 받았다면 전화를 끊고 공식번호로 다시 전화하세요.

퇴직연금 상담원과 가장 빠르게 연결하는 방법

방법 1. 전용번호 1599-0099 이용

IRP, DC, DB 등 퇴직연금 관련 문의라면 전용 상담센터로 바로 전화하는 방법이 가장 간단합니다.

평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 1599-0099로 전화합니다.
개인고객 또는 기업고객 등 안내되는 메뉴를 선택합니다.
IRP·DC·DB 등 본인의 퇴직연금 유형을 선택합니다.
필요한 경우 주민등록번호 앞자리나 계좌정보로 본인확인을 진행합니다.
상담원 연결 메뉴를 선택합니다.
문의할 내용을 구체적으로 말합니다.

ARS 메뉴는 서비스 개편에 따라 바뀔 수 있으므로 음성안내를 끝까지 듣고 선택하세요.

방법 2. 대표번호에서 퇴직연금 선택

전용번호를 기억하기 어렵다면 KB국민은행 대표 고객센터 1588-9999로 전화할 수 있습니다.

1588-9999로 전화합니다.
상담직원 연결 메뉴로 이동합니다.
업무 메뉴에서 04 퇴직연금을 선택합니다.
본인확인 후 퇴직연금 상담원 연결을 기다립니다.

대표번호에서는 예금·대출·인터넷뱅킹 등 다양한 업무를 함께 안내하기 때문에 퇴직연금 전용번호보다 메뉴 선택 단계가 늘어날 수 있습니다.

상담 가능한 시간은 언제인가요?

구분	이용시간
퇴직연금 상담원	평일 09:00~18:00
토요일	상담원 연결 불가
일요일·공휴일	상담원 연결 불가
계좌조회	온라인에서 원칙적으로 24시간
시스템 점검	23:55~다음 날 00:05 일부 서비스 제한

평일이라도 상담 신청이 몰리는 시기에는 연결 대기가 길어질 수 있습니다. 퇴직자가 많은 월말·연말이나 세액공제 문의가 늘어나는 연말정산 기간에는 상담 전 필요한 내용을 정리해 두는 것이 좋습니다.

상담 전 준비하면 좋은 정보

퇴직연금은 일반 입출금통장보다 확인해야 할 정보가 많습니다. 아래 내용을 준비하면 상담원이 계좌와 신청 상태를 찾는 데 도움이 됩니다.

본인 명의 휴대전화
신분증
퇴직연금 또는 IRP 계좌번호
가입자 이름과 생년월일
퇴직일 또는 퇴직 예정일
근무했던 회사명
DB·DC·기업형 IRP·개인형 IRP 중 가입 유형
퇴직급여 지급 신청일
상품명 또는 변경하려는 운용상품
오류 화면이나 안내 문구

사업장 담당자가 문의한다면 사업자등록번호, 퇴직연금 계약번호, 대상 근로자의 퇴직일과 부담금 납부내역도 준비하세요.

개인형 IRP 문의는 1599-0099로 하면 되나요?

KB국민은행에서 개설한 개인형 IRP 계좌라면 1599-0099로 문의하면 됩니다.

IRP 고객이 자주 문의하는 업무

IRP 신규 가입과 입금한도
연말정산 세액공제 납입내역
퇴직금이 IRP로 입금되지 않은 경우
IRP 해지와 예상 세금
연금수령 신청
다른 금융기관으로 연금계좌 이전
예금·펀드·ETF 상품변경
디폴트옵션 등록과 변경
중도인출 가능 여부
수익률과 운용현황 확인

다만 IRP 계좌가 KB국민은행이 아닌 KB증권 등 다른 금융회사에서 개설된 계좌라면 해당 금융회사의 고객센터로 문의해야 합니다. 계좌 앞부분이나 통합연금포털에서 퇴직연금 사업자를 먼저 확인하세요.

퇴직금이 IRP 계좌에 들어오지 않았을 때

퇴직급여가 예정일에 입금되지 않았다면 은행 문제인지 회사의 지급 등록이 끝나지 않은 것인지 구분해야 합니다.

회사 담당자에게 퇴직급여 지급 등록일을 확인합니다.
회사에 전달한 IRP 계좌번호가 정확한지 확인합니다.
IRP 계좌가 해지되거나 거래 제한 상태인지 확인합니다.
KB스타뱅킹에서 입금내역을 확인합니다.
1599-0099로 전화해 은행 접수 여부를 문의합니다.
필요하면 회사 담당자가 기업고객 상담을 진행합니다.

회사가 아직 퇴직지급 신청을 하지 않았다면 은행 상담원도 입금 예정일을 확정하기 어렵습니다. 회사의 지급 처리 여부를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.

IRP 해지 상담 시 확인할 사항

IRP 해지는 단순히 계좌 잔액을 출금하는 절차가 아닙니다. 퇴직금과 세액공제 납입금이 섞여 있으면 해지 사유와 수령 방식에 따라 세금이 달라질 수 있습니다.

상담원에게 물어볼 내용

현재 비대면 해지가 가능한 계좌인지
매도되지 않은 펀드·ETF가 있는지
상품 매도에 필요한 영업일
예상 지급금액과 원천징수세액
퇴직소득세와 기타소득세 적용 여부
일시금보다 연금수령이 가능한지
계좌 일부 인출이 가능한 사유인지
영업점 방문이 필요한지

해지 전에 세액공제 받은 개인 납입금이 있는지 확인하세요. 중도해지 시 세금 부담이 발생할 수 있으므로 최종 신청 전에 상담원이 안내한 예상세액을 확인하는 것이 좋습니다.

연금수령 신청도 전화로 가능한가요?

상담원은 연금수령 조건과 신청 방법을 안내할 수 있지만, 실제 신청은 KB스타뱅킹·인터넷뱅킹 또는 영업점에서 진행해야 할 수 있습니다.

KB 퇴직연금 홈페이지에는 개인고객의 연금수령 신청을 온라인에서 이용할 수 있는 업무로 안내하고 있습니다.

연금수령 상담 전에 정할 내용

연금 개시 희망일
매월·분기·반기·연 단위 수령 여부
수령기간
정액 또는 정률 수령 여부
입금받을 본인 명의 계좌
보유상품 매도 방식
예상 연금소득세

연금 개시 연령과 계좌 가입기간 등 개인별 조건이 다르므로 상담원에게 본인 계좌가 현재 연금수령 가능한 상태인지 먼저 확인하세요.

DC형 퇴직연금 상품변경 문의

DC형 가입자는 회사가 납입한 부담금을 본인이 선택한 상품으로 운용합니다. 예금 만기, 펀드 교체, ETF 매매 또는 디폴트옵션 때문에 문의가 필요할 수 있습니다.

상담 가능한 내용

현재 보유상품과 평가금액
상품별 수익률과 만기일
보유상품 변경 방법
입금 예정상품 변경
ETF 주문 가능 여부
위험자산 투자한도
디폴트옵션 지정과 변경
매도 후 새 상품 매수까지 걸리는 기간

상담원은 상품의 구조와 업무 처리 방법을 안내하지만 투자 결과를 보장하지는 않습니다. 상품변경 전 수수료, 위험등급, 원금손실 가능성과 매도 소요기간을 직접 확인해야 합니다.

DB형 퇴직연금은 근로자가 상품을 변경할 수 있나요?

DB형은 퇴직할 때 받을 급여 기준이 정해져 있고, 적립금 운용은 일반적으로 회사가 담당합니다. 따라서 근로자가 개인적으로 회사의 DB 적립금 운용상품을 변경하기는 어렵습니다.

제도	주요 문의 주체
DB형	회사 담당자·사업주가 적립금 운용과 부담금 문의
DC형	근로자가 개인 적립금 상품을 직접 운용
개인형 IRP	가입자가 납입·상품변경·수령 신청
기업형 IRP	회사와 가입자가 업무별로 나누어 처리

본인의 퇴직연금 유형을 모른다면 급여 담당자나 1599-0099 상담원에게 가입 유형부터 확인하세요.

미청구 퇴직급여도 상담할 수 있나요?

회사가 폐업했거나 퇴직급여를 청구하지 못해 KB국민은행에 남아 있는 경우에도 퇴직연금 고객센터에서 수령 방법을 안내받을 수 있습니다.

공식 안내에 따르면 미청구 퇴직급여는 가까운 KB국민은행 영업점에서 청구해야 할 수 있으며, 본인 신분증과 폐업·자격상실 등을 확인할 서류가 필요할 수 있습니다.

미청구 퇴직급여 상담 준비물

본인 신분증
근무했던 회사명과 사업자 정보
퇴직일
고용보험·건강보험 자격상실 확인서
폐업사실증명원
체불임금 등 사업주 확인서
재취업 확인서류

개인별 필요서류가 다를 수 있으므로 영업점을 방문하기 전에 1599-0099로 서류 목록을 확인하세요.

주말에는 어떤 업무를 할 수 있나요?

토요일·일요일·공휴일에는 퇴직연금 전문 상담원과 통화하기 어렵지만 온라인에서 다음 업무를 이용할 수 있습니다.

퇴직연금 계좌와 평가금액 조회
개인형 IRP 신규
IRP 추가 입금
입금 예정상품 변경
보유상품 변경
ETF 매매
연금수령 신청
연금계좌 이체 신청
개인형 IRP 해지 신청

일부 거래는 상품시장 운영시간, 매도 처리기간, 계좌 상태에 따라 즉시 완료되지 않을 수 있습니다. 시스템 점검시간인 오후 11시 55분부터 다음 날 0시 5분 사이에는 서비스가 제한될 수 있습니다.

KB스타뱅킹에서 퇴직연금 확인하는 방법

KB스타뱅킹 앱을 실행합니다.
본인인증 후 로그인합니다.
전체메뉴에서 상품관리 또는 퇴직연금을 찾습니다.
My 퇴직연금 또는 퇴직연금 계좌조회를 선택합니다.
계좌 유형과 평가금액을 확인합니다.
상품변경·입금·해지·연금수령 등 필요한 메뉴를 선택합니다.

앱 개편에 따라 메뉴 위치가 바뀌면 검색창에 ‘퇴직연금’, ‘IRP 해지’ 또는 ‘연금수령’을 입력해 찾을 수 있습니다.

전화로 처리되지 않고 영업점 방문이 필요한 경우

상담원은 처리 방법과 준비서류를 안내하지만 모든 업무를 전화만으로 완료할 수 있는 것은 아닙니다.

본인확인이 어려운 경우
상속인이나 대리인이 신청하는 경우
미청구 퇴직급여를 청구하는 경우
폐업 사업장의 근로자가 퇴직급여를 신청하는 경우
계좌 명의나 개인정보 정정이 필요한 경우
온라인 해지가 제한된 계좌
법원·압류·질권 등 권리 제한이 있는 계좌
추가 증빙서류 제출이 필요한 중도인출 신청

방문 전에 고객센터에서 업무가 가능한 영업점인지, 예약이 필요한지, 원본서류가 필요한지 확인하세요.

해외에서 상담원에게 전화하는 방법

해외에서는 KB국민은행 대표 해외번호 +82-2-6300-9999를 이용할 수 있습니다.

현지 국제전화 접속번호를 확인합니다.
대한민국 국가번호 82를 입력합니다.
서울 지역번호의 앞자리 0을 제외하고 2-6300-9999를 입력합니다.
상담직원 연결 메뉴에서 퇴직연금을 선택합니다.

해외 통신사 요금이 부과될 수 있으며, 본인인증 문자 수신이 필요한 업무는 국내 휴대전화가 정지된 경우 제한될 수 있습니다.

KB국민은행 퇴직연금과 국민연금은 다릅니다

구분	문의기관
KB국민은행 IRP·DC·DB	KB 퇴직연금 고객센터 1599-0099
국민연금 보험료·노령연금	국민연금공단
KB국민카드	KB국민카드 고객센터
KB증권 연금계좌	KB증권 고객센터

‘국민은행 퇴직연금’과 국가가 운영하는 ‘국민연금’은 전혀 다른 제도입니다. 국민연금 가입기간, 예상연금액과 보험료 문의는 KB국민은행이 처리하지 않습니다.

상담원 연결이 안 될 때 해결 방법

1599-0099가 맞는지 다시 확인합니다.
평일 오전 9시부터 오후 6시 사이인지 확인합니다.
대표번호 1588-9999의 퇴직연금 메뉴를 이용합니다.
단순 조회나 변경은 KB스타뱅킹에서 처리합니다.
KB국민은행 홈페이지의 채팅·이메일 상담을 이용합니다.
서류 제출이 필요한 경우 가까운 영업점을 예약합니다.
오류 화면을 캡처하고 발생시간을 기록해 둡니다.

채팅이나 이메일 상담은 신청할 수 있지만 개인정보 확인이 필요한 계좌별 업무는 전화 또는 영업점으로 다시 안내될 수 있습니다.

전화상담 시 보이스피싱 주의사항

검색광고에 표시된 비공식 번호로 전화하지 않습니다.
1599-0099 또는 KB 공식 홈페이지 번호를 직접 확인합니다.
상담원이 원격제어 앱 설치를 요구하면 전화를 끊습니다.
보안카드 번호 전체와 OTP 번호를 알려주지 않습니다.
퇴직금 수령을 위해 개인 계좌로 송금하라는 요구를 따르지 않습니다.
문자로 받은 링크보다 KB스타뱅킹을 직접 실행합니다.
의심되면 거래를 중단하고 공식 고객센터로 재확인합니다.

자주 묻는 질문