SRT 고객센터 전화번호와 상담원 연결시간
SRT 고객센터 전화번호는 1800-1472이며 상담원 연결시간은 매일 09:00~18:00입니다. 주말과 공휴일을 포함해 365일 운영하며, 승차권 환불 안내와 SRT 이용안내를 제공하는 ARS는 24시간 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 2026년 공식 안내 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 1800-1472 |
| 상담원 연결 | 매일 09:00~18:00 |
| 고객센터 운영 | 365일 연중무휴 |
| ARS 자동응답 | 24시간 이용 가능 |
| 상담원 연결번호 | ARS 0번 |
| 영어 상담 | ARS 7번, 09:00~18:00 |
오후 6시 이후에는 상담원 통화가 어렵지만 ARS, AI 챗봇, 홈페이지의 예매내역 확인과 환불 기능은 이용할 수 있습니다.
SR 회원정보에 등록된 휴대전화번호로 전화하면 본인 확인 과정이 줄어들 수 있습니다. 경로·장애인 고객으로 등록된 회원은 전문상담원 우선 연결 안내를 받을 수 있습니다.
SRT 상담원 연결 ARS 번호
1800-1472로 전화한 뒤 상담원이 필요하면 0번을 선택합니다. 승차권 환불 안내는 1번, 자주 묻는 SRT 이용안내는 2번, 영어 상담은 7번입니다.
| ARS 번호 | 이용 업무 |
|---|---|
| 1번 | 승차권 구입방법별 환불 안내 |
| 2번 | SRT 이용 관련 자주 묻는 내용 안내 |
| 7번 | 영어 상담원 연결 |
| 0번 | 일반 상담원 연결 |
1번과 2번은 24시간 자동응답으로 이용할 수 있습니다. 0번 상담원과 7번 영어 상담은 09:00~18:00에 연결됩니다.
상담원에게 빠르게 연결하는 방법
- SR 회원가입 때 등록한 휴대전화로 1800-1472에 전화합니다.
- 상담 가능시간인 09:00~18:00인지 확인합니다.
- 음성 안내가 시작되면 0번 상담원 연결을 선택합니다.
- 예매번호와 열차 이용일을 준비합니다.
- 예약·환불·유실물 등 문의 목적을 먼저 설명합니다.
열차 운행 중지나 지연, 명절 승차권 예매처럼 문의가 집중되는 날에는 상담원 연결이 늦어질 수 있습니다. 이때는 홈페이지 공지와 AI 챗봇을 함께 확인하는 것이 빠릅니다.
상담원 연결은 0번, 영어 상담은 7번입니다.
ARS 메뉴는 운영정책에 따라 바뀔 수 있으므로 통화할 때 안내되는 최신 음성을 우선하세요.
문의 내용별로 어디에서 처리해야 하나요?
승차권 환불과 예매내역은 홈페이지·앱에서 직접 처리할 수 있고, 유실물은 고객센터나 도착역 유실물센터에 문의해야 합니다.
| 문의 내용 | 먼저 이용할 곳 | 준비할 정보 | 주의사항 |
|---|---|---|---|
| 예매내역 확인 | SRT 앱·홈페이지 | 회원번호·예매번호 | 비회원은 예매 당시 정보 필요 |
| 승차권 환불 | SRT 앱·홈페이지 | 발권 승차권·결제정보 | 출발 후 환불 제한 확인 |
| 결제됐지만 표가 안 보임 | 예매내역 확인 후 고객센터 | 카드 승인내역·승객정보 | 중복 결제 전 확인 |
| 열차 안 불편사항 | SRT 앱 승무원 호출 | 열차번호·호차·좌석 | 환불 요청 용도로 사용 불가 |
| 열차 유실물 | 고객센터·유실물센터 | 열차번호·호차·좌석 | 신속하게 신고 |
| 서비스 불편·민원 | 고객의 소리 | 이용일·열차·상세 내용 | 로그인 필요 |
SRT 승차권 환불 문의 방법
SRT 앱이나 홈페이지에서 구매한 승차권은 출발 전까지 직접 환불할 수 있습니다. SRT 앱으로 발권한 승차권은 열차 출발 후 10분까지 앱에서 환불할 수 있지만, 그 이후에는 역 창구를 이용해야 합니다.
| 승차권 상태 | 환불방법 |
|---|---|
| 출발 전 앱·홈페이지 승차권 | 앱·홈페이지에서 직접 환불 |
| 출발 후 10분 이내 앱 승차권 | SRT 앱에서 환불 가능 |
| 출발 후 10분 경과 | 역 창구에서 환불 |
| 도착역 도착시각 이후 | 환불 불가 |
| 현장 발권 승차권 | 역 창구 또는 별도 환불접수 |
환불 시점에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다. 앱이나 홈페이지에 표시되는 예상 환불금액과 위약금을 확인한 뒤 최종 환불하세요.
현장 발권 승차권을 역에 가지 않고 접수하는 방법
역 창구나 자동발매기에서 받은 종이승차권을 바로 역에 제출하기 어렵다면 열차 출발 24시간 전부터 출발시각까지 인터넷 또는 전화로 환불접수를 할 수 있습니다.
- 1800-1472로 전화합니다.
- 승차권 환불 안내 1번을 선택합니다.
- 환불접수 메뉴 2번을 선택합니다.
- 승차권에 표시된 환불번호와 이용정보를 입력합니다.
- 접수한 종이승차권 원본을 보관합니다.
- 출발일부터 1년 이내 역 창구에 원본을 제출합니다.
전화로 접수한 것만으로 환불금이 즉시 지급되는 것은 아닙니다. 원본 종이승차권을 잃어버리면 최종 환불이 어려우므로 반드시 보관해야 합니다.
결제됐는데 승차권이 보이지 않을 때
카드 승인 문자만 확인하고 다시 결제하지 말고 먼저 SRT 예매내역을 조회해야 합니다. 회원과 비회원의 조회 경로가 다르므로 예매 당시 입력한 정보를 준비하세요.
- SRT 앱 또는 홈페이지의 예매내역·환불 메뉴를 엽니다.
- 회원은 회원번호·이메일·휴대전화번호로 로그인합니다.
- 비회원은 예매 당시 이름·휴대전화번호와 비밀번호를 입력합니다.
- 발권 상태와 결제내역을 확인합니다.
- 예매내역은 없고 카드 승인만 있다면 고객센터에 문의합니다.
- 상담 전 카드 승인시각과 승인번호를 준비합니다.
결제 화면이 멈췄다고 같은 승차권을 여러 번 결제하면 중복 발권될 수 있습니다. 좌석과 열차번호가 같은 승차권이 여러 장 발권됐는지도 확인하세요.
열차에 물건을 두고 내렸을 때
분실 사실을 바로 알았다면 역 직원이나 열차 승무원에게 즉시 알리는 것이 가장 빠릅니다. 하차 후 알았다면 1800-1472 또는 수서·동탄·평택지제역 유실물센터에 문의하세요.
유실물 신고 전에 준비할 정보
- 열차를 이용한 날짜와 시간
- SRT 열차번호
- 출발역과 도착역
- 이용한 호차와 좌석번호
- 물품 종류·색상·브랜드
- 가방이나 지갑 안에 들어 있던 물품
- 연락받을 휴대전화번호
| 유실물센터 | 전화번호 |
|---|---|
| 수서역 | 02-6177-8245 |
| 동탄역 | 031-328-9505 |
| 평택지제역 | 031-646-8805 |
| SR 고객센터 | 1800-1472 |
유실물센터는 습득물을 일반적으로 7일 동안 보관한 뒤 주인을 찾지 못하면 관할 경찰서로 이관할 수 있습니다.
경찰 유실물 검색은 경찰민원24에서 확인하세요
기존 LOST112의 유실물 신고·검색 서비스는 2026년 1월 26일부터 경찰민원24로 통합됐습니다. 분실 후 며칠이 지났거나 역 유실물센터에서 찾지 못했다면 경찰민원24의 습득물 검색을 이용하세요.
유실물을 대신 수령할 수 있나요?
본인이 수령할 때는 신분증을 지참해야 합니다. 대리인이 방문하면 SR 양식의 위임장, 분실자 신분증 사본과 대리수령인 신분증을 준비해야 합니다.
열차 안에서 문제가 생겼을 때
열차 이용 중 좌석·소음·냉난방이나 응급 도움이 필요하면 SRT 앱의 승무원 호출 기능을 이용할 수 있습니다.
다만 승무원 호출은 승차하지 못했다는 확인이나 승차권 환불을 요청하는 용도로 사용할 수 없습니다. 환불 문제는 앱·홈페이지·역 창구 또는 고객센터를 이용하세요.
전화 연결이 어려울 때 문의하는 방법
간단한 이용 문의는 AI 챗봇, 증빙이나 상세 설명이 필요한 민원은 고객의 소리를 이용합니다.
| 문의 채널 | 적합한 문의 | 운영 기준 | 주의사항 |
|---|---|---|---|
| ARS | 환불·이용안내 | 24시간 | 상담원 연결은 09~18시 |
| AI 챗봇 | 단순 이용정보 확인 | 온라인 이용 | 복잡한 사고처리는 상담 필요 |
| 고객의 소리 | 불편·건의·상세 민원 | 평일 09:00~18:00 | 회원 로그인 필요 |
| SRT 앱 | 예매내역·환불·승무원 호출 | 온라인 이용 | 업무별 이용 가능시간 확인 |
| 역 창구 | 출발 후 환불·현장 처리 | 역 운영시간 | 승차권·신분증 준비 |
SRT 주차장 문의 전화번호
역 주차요금·정산·할인 문의는 SRT 고객센터가 아니라 역별 주차장 운영번호로 문의하는 것이 빠릅니다.
| 주차장 | 문의번호 |
|---|---|
| 수서역 | 1899-7275 ARS |
| 동탄역·평택지제역 | 1522-1841 |
| 그 외 정차역 | 1588-7788 |
주차장 운영기관과 할인 기준은 역마다 다를 수 있습니다. 승차권 할인, 장애인·경차 할인이나 사전정산 오류는 이용한 주차장에 직접 확인하세요.
고객센터 문의 전에 준비할 정보
- SR 회원번호 또는 가입 휴대전화번호
- 승차권 예매번호
- 열차 이용일과 열차번호
- 출발역과 도착역
- 호차와 좌석번호
- 결제수단과 카드 승인번호
- 환불하려는 승차권 종류
- 유실물의 색상·모양·브랜드
문의 내용을 미리 한 문장으로 정리하면 상담 부서가 달라져 다시 연결되는 일을 줄일 수 있습니다.
자주 발생하는 상담 오류
상담시간이 아닌데 0번을 누르는 경우
상담원 연결은 09:00~18:00입니다. 그 외 시간에는 ARS와 챗봇, 홈페이지를 이용하세요.
카드 승인만 보고 결제됐다고 다시 예매하는 경우
중복 결제가 발생할 수 있으므로 예매내역과 미등록고객 조회를 먼저 확인하세요.
출발 후 승차권을 앱에서 계속 환불하려는 경우
SRT 앱 승차권은 출발 후 10분까지만 앱 환불이 가능합니다. 이후에는 역 창구를 이용해야 합니다.
현장 발권 승차권을 전화만으로 최종 환불됐다고 생각하는 경우
전화는 환불접수 단계입니다. 종이승차권 원본을 출발일부터 1년 이내 역 창구에 제출해야 최종 처리됩니다.
분실물 특징을 준비하지 않고 문의하는 경우
열차번호, 좌석과 물품 특징이 없으면 확인이 늦어질 수 있습니다. 승차권과 결제내역에서 이용정보를 먼저 찾으세요.
검색광고나 민간 상담번호를 SR 공식 고객센터로 오인하지 마세요.
SRT 공식 대표번호는 1800-1472이며 온라인 문의는 SR 공식 예매 홈페이지와 앱을 이용하는 것이 안전합니다.
SRT 고객센터 FAQ
SRT 고객센터 대표 전화번호는 몇 번인가요?
SRT 운영사 SR의 고객센터 대표번호는 1800-1472입니다.
SRT 상담원 연결시간은 언제인가요?
주말과 공휴일을 포함해 매일 09:00~18:00입니다. ARS 자동응답은 24시간 이용할 수 있습니다.
상담원과 바로 연결하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
1800-1472로 전화한 뒤 ARS 0번을 선택합니다. 영어 상담은 7번이며 09:00~18:00에 운영됩니다.
열차 출발 후에도 앱에서 환불할 수 있나요?
SRT 앱으로 발권한 승차권은 출발 후 10분까지 앱에서 환불할 수 있습니다. 이후에는 역 창구에서 처리해야 합니다.
열차에 물건을 두고 내리면 어디로 연락하나요?
1800-1472 또는 수서·동탄·평택지제역 유실물센터에 문의하세요. 이용일, 열차번호, 호차와 좌석번호를 준비하면 확인이 빠릅니다.
SRT 고객의 소리는 주말에도 답변하나요?
고객의 소리 운영시간은 평일 09:00~18:00이며 주말과 공휴일은 제외됩니다. 긴급한 문의는 고객센터를 이용하세요.
SRT 주차장 문의도 1800-1472로 하면 되나요?
주차 문의는 별도 번호를 이용하는 것이 빠릅니다. 수서역은 1899-7275, 동탄·평택지제역은 1522-1841입니다.
자료 출처
자료 확인일은 2026년 7월 16일입니다. 상담시간, ARS 메뉴, 역별 연락처와 환불 규정은 SR 운영정책에 따라 변경될 수 있습니다.
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