토스뱅크 고객센터는 1661-7654이며 24시간 상담합니다
토스뱅크 고객센터 전화번호는 1661-7654이며 365일 24시간 연중무휴로 상담을 운영합니다. 계좌·예금·적금·대출·외화·체크카드뿐 아니라 카드 분실, 송금 오류, 금융사고처럼 바로 확인해야 하는 문제도 상담할 수 있습니다. 해외에서 전화할 때는 +82-2-6975-9000을 이용할 수 있고, 전화가 불편하다면 토스 앱 실시간 채팅상담도 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 2026년 공식 안내 |
|---|---|
| 국내 고객센터 | 1661-7654 |
| 상담시간 | 365일 24시간 연중무휴 |
| 해외전화 | +82-2-6975-9000 |
| 이메일 | help@tossbank.com |
| 채팅상담 | 토스 앱에서 실시간 상담 |
| 긴급문의 | 카드 분실·송금 오류·금융사고 등 |
평일 은행 영업시간이 끝났다고 다음 날까지 기다릴 필요는 없습니다. 토스뱅크 고객센터는 토요일·일요일·공휴일을 포함해 24시간 운영됩니다.
특히 카드 분실이나 보이스피싱처럼 시간이 중요한 문제는 이메일보다 전화 또는 앱 고객센터를 먼저 이용하는 것이 좋습니다.
토스뱅크 상담원 연결은 현재 ARS 안내를 따르면 됩니다
상담원에게 직접 문의하려면 1661-7654로 전화한 뒤 현재 음성안내에 따라 문의 업무를 선택하면 됩니다.
- 1661-7654로 전화합니다.
- 현재 ARS 음성안내를 듣습니다.
- 문의하려는 계좌·카드·대출·금융사고 등의 항목을 선택합니다.
- 필요한 본인확인을 진행합니다.
- 상담원에게 문의 내용을 설명합니다.
인터넷 글에 저장된 과거 ARS 번호를 외워 누르기보다 실제 통화 시 나오는 최신 안내를 따르는 것이 안전합니다. 은행의 ARS 구성은 서비스 개편에 따라 변경될 수 있습니다.
토스 앱에서 실시간 채팅상담 연결하는 방법
통화가 어렵거나 화면을 보면서 문제를 설명해야 한다면 앱 채팅상담이 편리합니다.
- 토스 앱을 실행합니다.
- 전체 또는 고객센터 메뉴로 이동합니다.
- 채팅상담을 선택합니다.
- 토스뱅크 사용 문의를 선택합니다.
- 문의하려는 내용을 입력합니다.
- 필요하면 상담원의 안내에 따라 문제 화면을 확인합니다.
앱 버전에 따라 메뉴 위치는 달라질 수 있습니다. 메뉴가 보이지 않는다면 토스 앱 검색에서 `고객센터` 또는 `토스뱅크 상담`을 찾아보세요.
토스 고객센터와 토스뱅크 고객센터는 구분하세요
토스 앱 전체 서비스 문의와 토스뱅크 은행업무 문의는 담당 고객센터가 다를 수 있습니다.
| 문의내용 | 먼저 확인할 곳 |
|---|---|
| 토스뱅크 계좌 | 토스뱅크 1661-7654 |
| 토스뱅크 체크카드 | 토스뱅크 1661-7654 |
| 토스뱅크 대출 | 토스뱅크 1661-7654 |
| 토스뱅크 금융사고 | 토스뱅크 1661-7654 |
| 토스 앱 자체 서비스 | 토스 앱 고객센터에서 담당 서비스 확인 |
`토스`와 `토스뱅크`가 같은 앱 안에 있다고 해서 모든 문의를 같은 번호에서 처리한다고 생각하면 안 됩니다. 문의하려는 상품에 `토스뱅크`가 표시돼 있다면 은행 고객센터를 먼저 확인하세요.
토스뱅크 카드 분실은 바로 신고하세요
토스뱅크 체크카드를 잃어버렸거나 도난이 의심된다면 부정사용이 발생하기 전에 고객센터에 즉시 신고하는 것이 중요합니다.
- 1661-7654 고객센터로 연락합니다.
- 카드 분실 사실을 알립니다.
- 최근 승인내역에 본인이 사용하지 않은 결제가 있는지 확인합니다.
- 필요한 카드 정지·재발급 절차를 안내받습니다.
- 해외에서 분실했다면 +82-2-6975-9000을 이용합니다.
분실한 카드를 다시 찾을 것 같다는 이유로 신고를 미루지 마세요.
카드 부정사용 문제는 신고시점과 이용자의 관리상 과실 등이 영향을 줄 수 있습니다. 본인이 하지 않은 결제가 확인되면 즉시 고객센터에 신고하세요.
보이스피싱·금융사고도 24시간 문의할 수 있습니다
토스뱅크는 금융사고가 발생했을 때도 24시간 고객센터를 이용할 수 있도록 안내하고 있습니다.
보이스피싱으로 송금했거나 계정·금융정보 탈취가 의심된다면 가능한 빨리 다음 순서로 대응하세요.
- 토스뱅크 1661-7654에 즉시 연락합니다.
- 피해 거래내역을 확인합니다.
- 필요한 지급정지 신고 절차를 문의합니다.
- 추가 이체나 카드 사용 여부를 확인합니다.
- 토스 앱의 보안·차단 조치가 필요한지도 상담합니다.
- 수사기관 등 필요한 외부 신고절차도 진행합니다.
사기범이 문자나 메신저로 보내준 고객센터 번호가 아니라 직접 토스뱅크 공식 번호를 입력해 전화하는 것이 좋습니다.
송금을 잘못했거나 이체 오류가 발생했다면
송금 문제도 토스뱅크 고객센터에서 상담할 수 있습니다. 이때는 `송금 자체가 실패한 것인지`, `정상 처리됐는데 받는 사람을 잘못 지정한 것인지`부터 구분하세요.
송금이 실패한 경우
- 출금계좌에서 실제 돈이 빠져나갔는지 확인
- 거래내역의 처리상태 확인
- 같은 금액을 바로 반복 송금하지 않기
- 오류 메시지와 발생시간 기록
- 고객센터에 거래내역 확인 요청
다른 사람에게 잘못 보낸 경우
토스뱅크 공식 안내에서는 완료된 송금과 관련해 `잘못 송금했어요` 신고 기능을 이용할 수 있도록 안내하고 있습니다. 이미 완료된 거래를 임의로 취소할 수 있다고 생각하지 말고 앱이나 고객센터에서 반환절차를 확인하세요.
계좌·예금·적금·대출 문의도 같은 고객센터를 이용합니다
토스뱅크 고객센터에서는 카드나 사고신고만 처리하는 것이 아닙니다.
- 토스뱅크 통장 문의
- 예금·적금 문의
- 대출 이용 관련 문의
- 외화 서비스 문의
- 체크카드 문의
- 이체·송금 오류
- 앱에서 처리되지 않는 은행업무 문의
대출금리·한도처럼 개인별 심사결과에 따라 달라지는 정보는 인터넷 글보다 토스 앱의 실제 심사·상품 화면과 상담원의 안내를 확인하세요.
해외에서 토스뱅크 고객센터에 전화하려면
해외에서는 +82-2-6975-9000을 이용할 수 있습니다.
해외여행 중 카드가 없어졌거나 해외결제에 문제가 생긴 경우를 대비해 출국 전에 해당 번호를 휴대전화에 저장해 두는 것도 방법입니다.
국가·통신사에 따라 국제전화 요금이 발생할 수 있으므로 전화가 어렵다면 인터넷 연결 상태에서 토스 앱 채팅상담도 확인하세요.
이메일 문의는 help@tossbank.com입니다
공식 고객센터 이메일은 help@tossbank.com입니다.
다만 카드 분실·보이스피싱·무단이체처럼 즉시 조치가 필요한 사고는 이메일 답변을 기다리지 말고 24시간 전화상담이나 앱 상담을 먼저 이용하는 것이 좋습니다.
일반 문의와 정식 민원은 구분하세요
앱 사용방법이나 상품 문의처럼 단순 이용문의는 실시간 채팅상담이 더 적합합니다.
반면 부당한 업무처리로 인한 불만처럼 공식 민원처리가 필요한 경우에는 토스뱅크 온라인 민원 접수 서비스를 이용할 수 있습니다.
민원을 작성할 때 주민등록번호·계좌번호·카드번호 등 민감한 개인정보를 내용이나 첨부파일에 그대로 노출하지 않도록 주의하세요.
직접 방문이 필요한 경우 대면지원센터를 확인하세요
토스뱅크는 일반 시중은행처럼 전국에 다수의 영업점을 운영하는 구조와 다릅니다. 공식 안내에는 서울 강남구 테헤란로 131 한국지식재산센터 1층에 토스뱅크 대면지원센터가 안내돼 있습니다.
무조건 방문하기보다 먼저 1661-7654로 전화해 해당 업무가 방문이 필요한지와 현재 대면지원 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
상담 전에 준비하면 빠른 정보
| 문제 | 준비할 내용 | 먼저 할 행동 |
|---|---|---|
| 카드 분실 | 카드·최근 사용내역 | 즉시 1661-7654 |
| 송금 오류 | 거래시간·금액·처리상태 | 중복송금 전 거래내역 확인 |
| 착오송금 | 송금일시·금액·받는 계좌 | 잘못 송금 신고절차 확인 |
| 보이스피싱 | 피해시간·금액·거래내역 | 즉시 고객센터 신고 |
| 앱 오류 | 오류문구·발생 메뉴 | 채팅상담 활용 |
상담 과정에서는 본인확인이 필요할 수 있으므로 본인 휴대전화를 준비하세요. 상담원이 요구하지 않은 비밀번호 전체나 보안정보를 임의로 전달해서는 안 됩니다.
토스뱅크 고객센터 이용 순서
- 긴급한 카드 분실·금융사고는 1661-7654로 즉시 전화합니다.
- 일반 문의도 같은 번호에서 24시간 상담할 수 있습니다.
- 해외에서는 +82-2-6975-9000을 이용합니다.
- 전화가 불편하면 토스 앱 실시간 채팅상담을 이용합니다.
- 송금 오류라면 거래가 실제 처리됐는지 먼저 확인합니다.
- 착오송금은 앱의 잘못 송금 신고절차를 확인합니다.
- 보이스피싱은 지체하지 말고 금융사고 상담을 요청합니다.
- 단순 문의와 정식 민원을 구분합니다.
- 방문이 필요한 업무인지 전화로 먼저 확인합니다.
토스뱅크 고객센터 자주 묻는 질문
토스뱅크 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
국내 고객센터는 1661-7654입니다. 토스뱅크 공식 안내 기준 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
토요일·일요일에도 상담원 연결이 되나요?
토스뱅크는 고객센터 상담을 365일 24시간 제공한다고 공식 안내하고 있어 주말·공휴일에도 이용할 수 있습니다.
토스뱅크 상담원에게 바로 연결하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
ARS 단축번호는 변경될 수 있으므로 1661-7654로 전화한 뒤 현재 음성안내의 상담 업무를 선택하세요. 인터넷에 저장된 과거 번호보다 실제 ARS 안내를 기준으로 이용하는 것이 안전합니다.
토스 앱에서 채팅상담도 가능한가요?
네. 토스 앱 고객센터의 채팅상담에서 토스뱅크 이용문의를 진행할 수 있습니다. 앱 업데이트에 따라 메뉴 위치가 달라질 수 있습니다.
카드를 잃어버렸는데 밤에도 신고할 수 있나요?
네. 토스뱅크는 카드 분실과 금융사고를 포함한 고객센터를 24시간 운영합니다. 분실을 확인했다면 신고를 미루지 않는 것이 좋습니다.
해외에서 전화하려면 번호가 어떻게 되나요?
해외 고객센터 번호는 +82-2-6975-9000입니다.
보이스피싱 피해도 토스뱅크 고객센터에서 신고할 수 있나요?
네. 1661-7654 고객센터를 통해 피해 거래를 확인하고 필요한 지급정지 등 대응절차를 문의할 수 있습니다. 피해가 발생했다면 가능한 빨리 신고하세요.
자료 출처
- 토스뱅크 - 공식 고객센터·채팅상담 안내
- 토스뱅크 - 이용시간 안내
- 토스뱅크 - 카드 분실·송금 오류·금융사고 안내
- 토스뱅크 - 온라인 민원 접수
- 토스뱅크 - 대면지원센터·해외전화 안내
ARS 단축번호와 토스 앱 메뉴 위치는 변경될 수 있으므로 실제 이용 시 현재 음성·앱 안내를 최종 기준으로 확인하세요.
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