쿠팡이츠 고객센터 전화번호는 일반 주문 고객 기준 1670-9827이며, 2026년 공식 안내상 365일 오전 6시부터 다음 날 오전 4시까지 운영합니다. 배달 지연이나 음식 누락·오배송, 쿠팡이츠 주문 취소·환불이 필요하다면 전화 또는 앱의 My 이츠 고객지원에서 해당 주문을 확인한 뒤 문의하면 됩니다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호와 운영시간
- 일반 주문 고객: 1670-9827
- 운영시간: 365일 오전 6시~다음 날 오전 4시
- 앱 문의: 쿠팡이츠 → My 이츠 → 고객지원
- 이메일: eatshelp@coupang.com
- 사장님 전용: 1600-9827
- 배달파트너 전용: 1599-9827
음식점 사장님과 배달파트너는 별도의 전용 번호가 운영됩니다. 주문한 음식의 배달·취소·환불 문제라면 일반 고객센터로 연락하는 것이 맞습니다.
쿠팡이츠 상담원 연결방법
1670-9827로 전화한 뒤 현재 제공되는 ARS 안내에 따라 주문·배달 관련 문의 항목을 선택하면 상담으로 연결할 수 있습니다.
ARS 메뉴 구성은 변경될 수 있으므로 인터넷에 오래된 '몇 번을 누르면 바로 연결된다'는 단축번호를 그대로 이용하기보다 전화 시점의 음성 안내를 따르는 것이 정확합니다.
상담 전에 다음 내용을 확인해 두면 주문을 찾는 시간을 줄일 수 있습니다.
- 주문한 휴대전화 번호 또는 계정
- 문제가 생긴 주문내역
- 음식점 이름
- 주문 및 배달 시간
- 누락·오배송·파손 등 현재 발생한 문제
- 필요한 경우 문제 상태를 확인할 수 있는 사진
전화 연결이 어렵다면 앱 고객지원 이용
쿠팡이츠 앱에서도 고객지원 기능을 이용할 수 있습니다. 공식 개인정보 안내에는 쿠팡이츠 앱 문의 경로를 My 이츠 → 고객지원으로 안내하고 있습니다.
- 쿠팡이츠 앱을 실행합니다.
- My 이츠로 이동합니다.
- 고객지원을 선택합니다.
- 현재 문제가 발생한 주문과 문의 내용을 확인합니다.
- 화면에서 제공되는 문의방법을 이용합니다.
특정 주문의 누락·오배송·배달 문제라면 주문정보가 확인되는 상태에서 문의하는 것이 좋습니다.
쿠팡이츠 주문 취소는 어떻게 하나?
주문 취소 가능 여부는 현재 주문 진행상태와 취소 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 음식 주문은 주문 즉시 매장에서 접수하거나 조리를 시작할 수 있기 때문에 일반 쇼핑상품처럼 언제든 단순 취소할 수 있다고 생각해서는 안 됩니다.
먼저 쿠팡이츠 앱의 해당 주문 화면에서 취소 또는 고객지원 기능이 제공되는지 확인하세요.
앱에서 바로 취소가 가능한 경우
현재 주문 화면에서 직접 취소할 수 있는 기능이 표시된다면 안내되는 절차를 따라 취소를 요청할 수 있습니다.
취소 버튼이 없거나 주문이 이미 진행 중이라면
음식점에서 주문을 접수했거나 조리가 진행되고 있거나 배달 단계로 넘어간 경우에는 임의로 취소하지 못할 수 있습니다. 이때는 주문 화면의 고객지원 또는 1670-9827로 문의해 현재 주문상태에서 취소가 가능한지 확인해야 합니다.
실제 취소 가능 여부와 비용 처리는 주문 상태, 취소 원인, 매장과 배달 진행상황에 따라 결정될 수 있습니다. 가능한 한 주문 오류를 발견한 즉시 문의하세요.
매장에서 주문을 취소한 경우 결제는?
음식점이 재고 부족이나 매장 사정 등으로 주문을 제공할 수 없다면 주문 취소와 환불 절차가 진행될 수 있습니다.
쿠팡이츠 공식 판매자 안내에서도 매장이 주문을 거절하면 고객 앱으로 취소 알림이 전달되고 결제가 취소 처리되는 것으로 안내하고 있습니다.
또한 판매자가 주문한 상품을 제공하기 어렵다는 사실을 알게 된 경우 고객에게 알리고 구매를 취소한 뒤 환불에 필요한 조치를 하도록 공식 약관에 규정돼 있습니다.
음식이 누락됐다면 어떻게 환불 요청할까?
주문한 메뉴나 옵션 일부가 오지 않았다면 먼저 실제 주문내역과 받은 음식을 확인한 뒤 해당 주문에서 고객지원으로 문의하세요.
쿠팡이츠 판매자 약관에서도 상품 누락 등 판매자 귀책사유로 고객이 주문한 내용과 실제 서비스가 다른 경우 환불 처리할 수 있도록 규정하고 있습니다.
전체 메뉴가 아니라 일부만 누락된 경우에는 실제 문제 범위에 따라 처리방법이 달라질 수 있으므로 '전체 환불'을 미리 전제로 하기보다 누락된 품목을 정확하게 전달하는 것이 좋습니다.
다른 음식이 배달됐다면?
주문한 것과 다른 메뉴가 도착했다면 음식을 임의로 폐기하기 전에 고객지원에 문의하는 것이 좋습니다.
- 주문내역 화면을 확인합니다.
- 도착한 음식과 포장 상태를 확인합니다.
- 메뉴명이나 영수증이 보인다면 함께 확인합니다.
- 필요하면 사진을 남깁니다.
- My 이츠 고객지원 또는 전화상담으로 오배송 사실을 알립니다.
주문내용과 실제 제공된 상품이 다르다면 판매자 귀책사유 여부를 확인한 뒤 환불이나 재처리 방법이 결정될 수 있습니다.
음식에 이물질이 나온 경우
음식에서 이물질이나 위생 문제가 발견됐다면 문제 상태를 확인할 수 있도록 음식과 포장용기를 바로 버리지 않는 것이 좋습니다.
쿠팡의 현재 개인정보 처리 안내에서도 식품 이물 발견 신고 및 처리를 쿠팡이츠의 별도 처리업무로 명시하고 있습니다.
상담할 때는 주문정보와 함께 발견한 이물질 종류, 발견 시점, 음식 상태 등을 정확하게 설명하고 필요한 경우 확인 가능한 사진을 준비하세요.
음식이 심하게 쏟아지거나 훼손됐다면?
배달 중 포장이 열리거나 음식이 쏟아져 정상적으로 먹기 어려운 상태라면 도착 당시 상태를 먼저 확인해 두는 것이 좋습니다.
- 전체 포장 상태
- 음식이 새거나 쏟아진 부분
- 주문한 상품 전체가 확인되는 사진
- 배달 완료 시각
그 다음 해당 주문의 고객지원에서 문제를 접수하거나 고객센터에 문의하면 됩니다. 실제 환불 또는 재처리 범위는 훼손 상태와 주문내용을 확인한 뒤 결정됩니다.
배달이 너무 늦을 때는?
쿠팡이츠는 주문 수락부터 배달까지 앱에서 배달 진행상황을 제공하고 있습니다. 예상시간을 지나 배달이 지연된다면 먼저 앱에서 현재 상태를 확인하세요.
지연이 길어져 주문 취소를 원하는 경우에는 현재 주문이 어느 단계인지에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있으므로 고객지원이나 전화상담을 통해 확인하는 것이 안전합니다.
환불은 어디로 들어오나?
일반적으로 주문 취소가 확정되면 기존 결제와 관련된 취소·환불 절차가 진행됩니다.
다만 쿠팡이츠에서 환불 처리를 시작한 시점과 카드사나 결제수단에서 실제 취소 내역이 표시되는 시점은 같지 않을 수 있습니다. 결제수단별 처리 과정이 있기 때문입니다.
따라서 앱에서 주문이 취소됐는데 결제내역이 곧바로 사라지지 않는다면 다음 순서로 확인하세요.
- 쿠팡이츠 주문내역에서 취소 상태를 확인합니다.
- 원래 사용한 결제수단의 승인·취소 내역을 확인합니다.
- 계속 취소 내역이 확인되지 않으면 쿠팡이츠 고객센터에 문의합니다.
- 쿠팡이츠에서 결제 취소가 완료됐다는 답변을 받은 뒤에는 필요한 경우 카드사나 결제기관에도 반영상태를 확인합니다.
환불까지 무조건 3~5일 걸리나?
모든 결제수단에 공통적으로 적용되는 '무조건 3일' 또는 '무조건 5일' 같은 고정 기간으로 안내하기는 어렵습니다.
쿠팡이츠 판매자 약관에서는 판매자가 상품을 공급하기 어려워 취소하는 경우 판매대금 지급일로부터 3영업일 이내 환불에 필요한 조치를 하도록 규정하고 있습니다. 그러나 이것이 모든 결제수단에서 고객 계좌나 카드명세서에 반드시 3영업일 안에 표시된다는 뜻은 아닙니다.
실제 승인취소 반영 시점은 사용한 결제수단의 처리 상황에 따라 달라질 수 있으므로 예상보다 오래 걸린다면 주문 취소 상태부터 확인하세요.
취소·환불 문의 전에 사진을 꼭 찍어야 하나?
단순한 주문 취소처럼 사진과 관계없는 문제도 있기 때문에 모든 문의에 사진이 필수인 것은 아닙니다.
하지만 아래처럼 실제 음식 상태가 쟁점이 되는 경우에는 도착 당시 모습을 확인할 수 있는 자료를 남겨두면 상황을 설명하기 쉽습니다.
- 메뉴 누락
- 오배송
- 음식이 심하게 쏟아짐
- 포장 파손
- 이물질 발견
- 주문 설명과 실제 음식이 현저하게 다른 경우
환불 승인을 받기 위해 임의로 상황을 연출하거나 사진을 수정해서는 안 되며 실제 도착 상태를 그대로 남기는 것이 중요합니다.
사장님·배달파트너는 전화번호가 다릅니다
| 음식 주문 고객 | 1670-9827 주문·배달·취소·환불 문의 |
|---|---|
| 음식점 사장님 | 1600-9827 스토어 운영 관련 문의 |
| 배달파트너 | 1599-9827 배달업무 관련 문의 |
일반 고객이 주문 문제로 사장님 센터나 배달파트너 센터에 전화하면 다시 안내받아야 할 수 있으므로 처음부터 1670-9827을 이용하세요.
쿠팡이츠 고객센터 운영시간 밖이라면?
공식 안내상 일반 고객센터 전화 운영시간은 365일 오전 6시부터 다음 날 오전 4시까지입니다.
오전 4시부터 6시 사이처럼 전화 운영시간 밖에 문제가 발생했다면 쿠팡이츠 앱의 My 이츠 고객지원에서 이용 가능한 문의 기능과 주문 상태를 먼저 확인하세요.
특히 진행 중인 주문은 시간이 지나면서 조리·배달 단계가 바뀔 수 있으므로 취소가 필요한 상황이라면 운영시간이 되는 즉시 문의하는 것이 좋습니다.
쿠팡 쇼핑 문의와 혼동하지 마세요
쿠팡이츠 음식 주문·배달 문의는 쿠팡 쇼핑 주문과 상담 창구가 다릅니다. 음식 배달 주문 문제라면 쿠팡이츠 고객지원과 1670-9827을 기준으로 확인하세요.
문제별로 이렇게 문의하면 됩니다
| 잘못 주문함 | 주문 화면에서 즉시 취소 가능 여부 확인 → 불가능하면 고객지원 문의 |
|---|---|
| 메뉴 누락 | 누락된 메뉴 확인 → 해당 주문 고객지원 문의 |
| 다른 음식 도착 | 주문내역과 실제 음식 확인 → 필요 시 사진 준비 → 문의 |
| 음식 파손·쏟아짐 | 도착 당시 상태 보존·확인 → 고객지원 문의 |
| 이물질 발견 | 음식·포장 상태 보존 → 사진 등 확인자료 준비 → 즉시 문의 |
| 배달 지연 | 앱 배달상태 확인 → 취소 필요 시 현재 단계에서 가능 여부 문의 |
| 취소했는데 결제 남음 | 주문 취소 상태 확인 → 결제수단 승인취소 확인 → 필요 시 고객센터 문의 |
쿠팡이츠 문의 전 마지막 체크
- 일반 주문 고객센터 번호는 1670-9827입니다.
- 전화상담은 공식 안내상 365일 오전 6시~다음 날 오전 4시입니다.
- 앱에서는 My 이츠 → 고객지원으로 이동할 수 있습니다.
- 취소 가능 여부는 주문 진행상태와 취소 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
- 주문한 음식과 다른 경우 주문내역과 실제 도착 상품을 함께 확인합니다.
- 오배송·파손·이물질처럼 상태 확인이 필요한 문제는 사진 등 자료를 남겨둡니다.
- 환불 승인과 카드·결제수단의 실제 반영 시점은 다를 수 있습니다.
- 사장님은 1600-9827, 배달파트너는 1599-9827로 일반 고객 번호와 다릅니다.
고객센터 번호와 운영시간, 앱 메뉴와 주문 취소·환불 정책은 이후 변경될 수 있습니다. 실제 주문 문제가 발생했다면 쿠팡이츠 앱에 표시되는 현재 주문상태와 고객지원 안내를 우선 확인하세요.
