토스 고객센터 전화번호는 일반 상담 기준 1599-4905이며 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 토스 보이스피싱 신고처럼 금전 피해가 발생한 상황이라면 현재 공식 고객센터에서 피해·사기 상담 번호 1661-4905도 안내하고 있습니다. 토스뱅크 계좌·카드 문제는 1661-7654를 이용할 수 있습니다. 휴대폰을 잃어버렸다면 토스 계정을 먼저 잠그고, 이미 돈을 송금했다면 112 신고와 금융회사 지급정지 요청을 즉시 진행하는 것이 중요합니다.
토스 고객센터 전화번호 바로 확인
| 토스 일반 상담 | 1599-4905 24시간 연중무휴 |
|---|---|
| 피해·사기 상담 | 1661-4905 토스 공식 고객센터 FAQ 현재 안내 번호 |
| 토스뱅크 | 1661-7654 계좌·체크카드·은행 관련 문의, 24시간 |
| 토스증권 | 1599-7987 |
| 토스모바일 | 1660-1114 |
| 경찰 신고 | 112 보이스피싱 실제 피해 발생 시 즉시 신고 |
| 금융감독원 | 1332 금융피해·피해구제 절차 상담 |
보이스피싱으로 이미 돈을 보냈다면 가장 먼저 할 일
보이스피싱 피해가 발생했다면 112에 신고하고, 돈이 빠져나간 금융회사에 즉시 연락해 지급정지 등 필요한 보호조치를 요청하세요. 토스뱅크 계좌에서 피해가 발생했다면 1661-7654, 토스에 연결된 다른 은행 계좌와 관련된 토스 서비스 문의는 1599-4905를 이용할 수 있습니다.
- 112에 신고합니다. 피해금액, 송금시간, 상대 계좌와 연락수단을 전달합니다.
- 관련 금융회사에 연락합니다. 피해계좌 및 상대 계좌에 필요한 지급정지 절차를 문의합니다.
- 토스 피해·사기 상담에 신고합니다. 현재 공식 안내 번호는 1661-4905입니다.
- 통화·문자·메신저·송금내역을 보관합니다. 삭제하지 말고 피해 사실을 확인할 자료를 남겨둡니다.
- 악성 앱 설치 여부를 확인합니다. 원격제어 앱이나 출처가 불분명한 앱을 설치했다면 추가 보안조치를 진행합니다.
- 개인정보 노출에 따른 추가 피해를 차단합니다. 명의도용·대출·카드 발급 등 후속 피해도 함께 확인합니다.
휴대폰에 악성 앱을 설치했다면 다른 전화로 신고하세요
보이스피싱범의 지시에 따라 원격제어 앱이나 악성 앱을 설치했다면 해당 휴대폰에서 고객센터 번호를 검색하고 전화하는 것 자체가 안전하지 않을 수 있습니다.
토스뱅크의 보이스피싱 예방 안내에서도 악성 앱이 설치된 경우 범인이 전화 연결을 조작할 가능성을 경고하고 있습니다. 이런 상황이라면 피해 휴대폰의 네트워크 연결을 차단하고, 가족이나 지인의 다른 휴대폰처럼 신뢰할 수 있는 기기에서 112와 금융회사 고객센터로 연락하는 것이 좋습니다.
휴대폰을 잃어버렸다면 토스 계정부터 잠그세요
스마트폰을 분실하거나 도난당했다면 토스 고객센터 1599-4905에 연락해 계정 일시잠금을 요청할 수 있습니다.
토스 공식 안내에 따르면 계정을 잠그면 다음과 같이 보호됩니다.
- 토스 앱에서 로그아웃됩니다.
- 송금 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
- 결제 기능을 사용할 수 없게 됩니다.
- 주식을 포함한 거래 기능을 이용할 수 없게 됩니다.
휴대폰을 되찾은 뒤에는 토스 앱에서 잠금을 해제할 수 있습니다.
휴대폰 분실 후 추가로 해야 할 일
토스 계정을 잠그는 것만으로 휴대폰 자체의 모든 위험이 사라지는 것은 아닙니다. 스마트폰에는 문자 인증, 다른 금융앱, 신분증 이미지나 인증서 등이 남아 있을 수 있기 때문입니다.
- 이동통신사에 휴대폰 분실과 회선 보호조치를 요청합니다.
- 휴대폰에 설치된 다른 은행·증권·카드 앱도 확인합니다.
- 모바일 카드가 있다면 해당 카드사에 이용정지를 요청합니다.
- 인증서나 중요 금융정보 노출 가능성이 있다면 재발급·폐기를 검토합니다.
- 신분증까지 잃어버렸다면 명의도용 가능성도 함께 확인합니다.
토스뱅크 카드 분실신고는 어떻게 하나?
토스뱅크 체크카드를 잃어버린 경우에는 카드 사용을 그대로 두지 말고 즉시 분실신고를 진행하세요.
토스 공식 고객센터에는 카드 분실·재발급 전용 도움말이 제공되고 있으며, 앱을 사용할 수 없는 상황이라면 토스뱅크 고객센터 1661-7654에 24시간 문의할 수 있습니다.
카드 분실과 휴대폰 분실은 구분해서 처리해야 합니다. 카드만 잃어버렸다면 카드 분실신고가 필요하고, 휴대폰까지 함께 잃어버렸다면 카드뿐 아니라 토스 계정과 통신회선까지 함께 보호하는 것이 좋습니다.
보이스피싱 피해를 토스에 신고하는 방법
토스 공식 고객센터의 피해 사건 신고에서는 가족 사칭, 검찰·경찰·금융감독원 사칭, 개인정보 유출로 인한 출금, 중고거래 사기 등을 신고 대상으로 안내하고 있습니다.
토스 앱을 이용할 수 있다면 피해 사건 신고 및 안심보상제 신청 절차를 확인할 수 있고, 계정 차단 등으로 앱을 이용하기 어렵다면 사용한 금융서비스에 따라 전화 문의를 할 수 있습니다.
| 토스뱅크 계좌 | 1661-7654 |
|---|---|
| 토스 연결 타 은행 계좌 | 1599-4905 |
| 토스증권 계좌 | 1599-7987 |
토스 안심보상제는 얼마까지 가능한가?
2026년 현재 토스 공식 안내상 안심보상제의 보상 한도는 금융사고 1회 최대 5,000만원, 중고거래 사기 1회 최대 50만원입니다.
다만 피해가 발생했다고 자동으로 보상되는 것은 아닙니다. 신고 후 토스의 내부 절차와 보상요건 심사를 거쳐 지급 여부가 결정됩니다.
경찰 신고와 금융회사의 지급정지·피해구제 절차를 먼저 진행해야 하는 상황이 있으며, 토스 안심보상제는 별도의 요건과 심사를 거치는 제도입니다.
안심보상제 신청기간도 확인하세요
토스의 현재 피해 사건 신고 안내에는 접수기간과 제외요건이 명시돼 있습니다.
- 일반 금융사고: 출금일 기준 30일이 지난 뒤 접수하면 보호 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 중고거래 사기: 출금일 기준 15일이 지난 뒤 접수하면 제외될 수 있습니다.
- 이용자의 고의 또는 중과실이 있는 경우 제외될 수 있습니다.
- 토스의 금융사고 위험 안내를 확인하고도 송금을 계속한 경우 제외될 수 있습니다.
- 토스를 통하지 않은 다른 금융기관 거래는 토스 안심보상제 대상이 아닐 수 있습니다.
- 그 밖의 내부 보상기준에 해당하지 않는 경우 보상되지 않을 수 있습니다.
따라서 피해가 생겼다면 보상제 신청 여부를 나중에 판단하기보다 신고와 지급정지 조치를 먼저 진행하고 토스의 현재 신청조건을 바로 확인하는 것이 좋습니다.
명의도용이 걱정된다면 추가 차단도 필요합니다
보이스피싱범에게 신분증 사진, 주민등록번호, 계좌정보, 인증번호 등을 전달했다면 돈을 보낸 계좌 하나만 막고 끝내서는 안 될 수 있습니다.
추가 피해 방지를 위해 다음 항목을 확인하세요.
- 본인 명의 휴대전화가 새로 개통되지 않았는지 확인
- 본인도 모르는 신규 계좌·카드·대출 여부 확인
- 노출된 금융 비밀번호 변경
- 필요한 경우 인증서 폐기 및 재발급
- 금융감독원 개인정보노출자 사고예방 관련 보호조치 확인
- 명의도용 방지 서비스를 통한 신규 통신 개통 차단 확인
돈을 보내지는 않았지만 보이스피싱이 의심될 때
아직 송금하거나 개인정보를 넘기지 않았다면 상대와 추가 대화를 이어가지 않는 것이 중요합니다.
- 상대가 보낸 링크를 누르지 않습니다.
- 원격제어·보안·정부기관 앱이라고 안내하는 프로그램을 설치하지 않습니다.
- 인증번호와 비밀번호를 알려주지 않습니다.
- 의심 전화는 끊고 공식 기관 번호를 직접 확인해 다시 연락합니다.
- 검찰·경찰·금융기관이라는 이유로 안전계좌 송금을 요구하면 응하지 않습니다.
실제 송금이나 개인정보 유출이 발생했다면 의심 단계로 머물지 말고 112와 해당 금융회사에 바로 신고하세요.
토스 앱을 사용할 수 없는 상황이라면?
휴대폰 분실, 계정 차단, 악성 앱 감염처럼 토스 앱에 접속하기 어려운 상황에서도 전화로 도움을 요청할 수 있습니다.
- 계정 잠금·일반 서비스: 1599-4905
- 피해·사기 상담: 1661-4905
- 토스뱅크 계좌·카드: 1661-7654
- 토스증권: 1599-7987
- 보이스피싱 신고: 112
토스 일반 고객센터와 토스뱅크 고객센터는 24시간 운영되므로 심야나 주말이라고 신고를 미루지 않는 것이 좋습니다.
피해 신고 전에 준비하면 좋은 정보
긴급 신고를 위해 모든 자료를 완벽하게 정리할 때까지 기다릴 필요는 없습니다. 우선 신고하고, 이후 확인 가능한 자료를 보완하면 됩니다.
- 피해가 발생한 날짜와 시간
- 송금 금액
- 돈을 보낸 계좌와 수취 계좌
- 상대방 전화번호·메신저 계정
- 문자·카카오톡 등 대화 내용
- 통화녹음이 있다면 해당 파일
- 송금·결제 내역
- 설치한 앱이나 클릭한 링크 정보
토스 고객센터를 사칭하는 전화도 주의하세요
보이스피싱범이 토스나 토스뱅크 직원을 사칭할 수도 있습니다. 검색광고, 문자, 메신저로 받은 전화번호만 믿지 말고 공식 사이트에서 번호를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
특히 상대방이 원격제어 앱 설치, 비밀번호·인증번호 전달, 특정 계좌로 자금 이동을 요구한다면 그대로 따르지 마세요.
가능한 경우 별도의 안전한 휴대폰에서 112와 공식 금융회사 번호로 연락하세요.
상황별로 어디에 전화할까?
| 일반 토스 이용문의 | 1599-4905 |
|---|---|
| 보이스피싱·사기 피해상담 | 1661-4905 + 112 |
| 토스뱅크 계좌 피해 | 1661-7654 + 112 |
| 휴대폰 분실·토스 계정 잠금 | 1599-4905 |
| 토스뱅크 카드 분실 | 토스 앱 카드 분실·재발급 메뉴 또는 1661-7654 |
| 토스증권 피해 | 1599-7987 |
보이스피싱·분실 발생 시 마지막 체크
- 실제 돈을 보냈다면 112와 금융회사에 즉시 신고합니다.
- 토스 피해·사기 상담은 현재 1661-4905로 안내됩니다.
- 토스 일반 상담과 계정 잠금은 1599-4905에서 24시간 가능합니다.
- 토스뱅크 계좌·카드 문제는 1661-7654로 문의합니다.
- 휴대폰 분실 시 토스 계정과 카드, 통신회선을 각각 보호합니다.
- 악성 앱이 의심되면 별도의 안전한 기기로 신고합니다.
- 문자·통화·송금내역 등 증빙은 삭제하지 않습니다.
- 안심보상제는 자동 보상이 아니므로 신고기한과 심사조건을 확인합니다.
- 개인정보가 노출됐다면 명의도용과 신규 대출·카드·통신 개통 피해도 확인합니다.
